物業(yè)區(qū)域停車場意外事件處理方法

目的:停車場發(fā)生交通事故時(shí),明確安全員對停車場意外事件進(jìn)處理方法,正確的保護(hù)車主及自身的合法權(quán)益。

職責(zé):

1、控制中心負(fù)責(zé)對事件處理的過程進(jìn)行監(jiān)控、記錄、匯報(bào);

2、安全班長負(fù)責(zé)對現(xiàn)象進(jìn)行保護(hù)及對傷者的救護(hù);

方法和過程控制:

車輛損傷事故(指無人受傷)處理

1、中心或是當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)有交通事故發(fā)生時(shí)應(yīng)立即通知相關(guān)人員前往處理,避免因趕赴現(xiàn)場不及時(shí)而引起事態(tài)的擴(kuò)大。

2、車場內(nèi)如發(fā)生交通事故,安全管理員應(yīng)立即保護(hù)現(xiàn)場,通知部門主辦以上人員到現(xiàn)場處理。

3、處理人員到現(xiàn)場后,要求肇事當(dāng)事人如實(shí)反映事故發(fā)生的經(jīng)過,并做相應(yīng)的無個(gè)人見解的記錄。

4、根據(jù)當(dāng)事雙方的意見,需自行解決的,當(dāng)時(shí)處理人員僅做一事實(shí)見證人。

請交管部門解決的處理人員應(yīng)主動(dòng)通知中心與交管部門聯(lián)系,并請雙方等待執(zhí)法人員的到來。

5、如因安全管理員管理原因造成車場內(nèi)車輛損傷而引起的賠償,追究安全管理員責(zé)任。

車場人員傷亡事故處理

1、車場內(nèi)發(fā)生傷亡性交通事故,現(xiàn)場保護(hù)人員應(yīng)于接到通知后的第一時(shí)間內(nèi)趕赴現(xiàn)場,對事故現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)。

2、采取措施:1)、核實(shí)情況(時(shí)間、地點(diǎn)、事件概況),通知中心向交管部門報(bào)警;2)、劃定保護(hù)區(qū)范圍,布置警戒;3)、對于當(dāng)事受傷者的救助,如有需要應(yīng)請中心向醫(yī)護(hù)單位求援;4)、注意火險(xiǎn),車禍漏油后處理;5)、收集在場人員對車禍的反映,并對在場證人登記。

交通事故救護(hù):

1、車輛相撞引起出血休克的急救:解開衣服、領(lǐng)帶、皮帶等物品,使傷者舒展躺下,姿勢保持水平或抬高下半身;

2、頭部有外傷時(shí),不要使頭部低于身體,用衣服或被子將頭裹起保溫;

3、嘔吐時(shí)將臉側(cè)向一邊,避免嘔吐物進(jìn)入鼻子或倉入氣管,嘔吐完后用清水漱口。

大出血處理:

1、創(chuàng)傷性事故救命是最關(guān)鍵的一環(huán),各類外傷大出血,多可采用壓迫止血法,用潔凈的紗布或軟質(zhì)物品緊壓在出血部位包扎止血,如壓迫無效的情況下,肌體出血可扎止血帶止血,要扎在離傷口2-3寸處。

2、車輛相撞引起頸骨受傷的處理:不要扭動(dòng)脖子,絕對禁止在事故發(fā)生后扭動(dòng)傷者脖子或肩膀;不要勉強(qiáng)支撐身體;傷者不能走動(dòng)時(shí)應(yīng)以固定方式用擔(dān)架或救護(hù)車送往醫(yī)院處理。

3、交管部門到達(dá)后,除及時(shí)向其反應(yīng)所知情節(jié)外,還應(yīng)記下辦案警員的官階、編號(hào)及報(bào)案編號(hào),以備日后參查。

篇2:車輛被盜被損壞等意外事件的處理規(guī)程

1.0目的

1.1本指導(dǎo)書確保問題發(fā)生時(shí)能正確、果斷、迅速處理,保護(hù)業(yè)主車輛車場設(shè)施安全。

2.0適用范圍

2.1本指導(dǎo)書適用于轄區(qū)內(nèi)停放車輛及車場設(shè)施。

3.0職責(zé)

3.1當(dāng)班保安員負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)車場巡邏及意外事件處理。

3.2保安員主管負(fù)責(zé)對當(dāng)班保安員工作檢查、監(jiān)督。協(xié)助處理意外事件。

4.0車輛被盜的處理

4.1.1偷車者慣用的方法:

a)直接進(jìn)入停車場偷取汽車。

b)用偷來的汽車駛?cè)胪＼噲鰞?nèi),然后再偷另一輛車。

c)將管理人員扣留恫嚇或捆縛,然后偷取車輛。

4.1.2應(yīng)采取的行動(dòng)

a)通知監(jiān)控中心、大門崗及警方;

b)記下被偷車輛牌號(hào)、顏色、及型號(hào);

c)記下偷車者人數(shù)、樣貌、服飾及是否有兇器、汽車行駛方向;

d)切勿人體攔截汽車;

e)車輛在停車場被盜后,由上級(jí)主管確認(rèn)后,立即通知車主,協(xié)同車主向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)案;

f)等候警務(wù)人員到達(dá),并記下主管警官官階、編號(hào)及報(bào)案編號(hào),以備日后查考;

g)事故發(fā)生后,投保人(車主、停車場)雙方應(yīng)立即通知保險(xiǎn)公司,保管單位要協(xié)助車主向保險(xiǎn)公司索賠;

h)停車場保安員、停車場、車主應(yīng)配合公安機(jī)關(guān)和保險(xiǎn)公司做好調(diào)查處理工作。

4.2停車場被劫事件的處理

4.2.1車主、司機(jī)、乘客、車上財(cái)物遭搶劫。

a)報(bào)警及通知監(jiān)控中心和大門崗。

b)留意匪徙人數(shù)、樣貌、服飾及是否有無武器和汽車接應(yīng),接應(yīng)車輛牌號(hào)碼及逃走方向。

4.3收銀處被劫事件的處理。

a)通知公司領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)控中心及警方;

b)不可接觸任何物品,如收銀機(jī)等;

c)查看現(xiàn)場是否仍有匪徙;

d)照顧受傷者;

e)當(dāng)警務(wù)人員抵達(dá)現(xiàn)場后,應(yīng)記錄主管警官官階、編號(hào)及報(bào)案編號(hào),并盡快報(bào)告給公司領(lǐng)導(dǎo)。

4.4車輛在轄區(qū)內(nèi)發(fā)生意外導(dǎo)致設(shè)備或其它車輛損壞。

4.4.1當(dāng)發(fā)現(xiàn)車輛被碰撞、磨擦造成損壞時(shí),應(yīng)記下肇事車輛號(hào)碼,暫不放其駛出車場,并聯(lián)系值班主管及受損車主與肇事車主共同協(xié)商解決。記錄駕駛?cè)嗽敿?xì)資料,登記車輛號(hào)碼及駕駛照號(hào)碼等。

4.4.2詳細(xì)記錄被撞物件詳情及讓駕駛?cè)俗栽负炇鹳r償?shù)臅娉兄Z。并攝取現(xiàn)場情況,如:現(xiàn)場情況及肇事車輛。

4.4.3如果車輛被損壞而未被當(dāng)場發(fā)現(xiàn)時(shí),車管員發(fā)現(xiàn)后也要立即通知車主,并報(bào)告主管及負(fù)責(zé)人,共商處理辦法。

4.4.4如建筑設(shè)施損壞需緊急處理,須盡快通知設(shè)備部或有關(guān)人員。

4.4.5盡快將詳細(xì)情況記錄下來,呈交保安員主管。如有需要,經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),向警方報(bào)案。

4.4.6根據(jù)車場管理的需要,結(jié)合醫(yī)院環(huán)境情況設(shè)置合理、美觀、安全的智能停車場設(shè)備,對每一輛進(jìn)入458醫(yī)院的停車場的車輛都有電腦設(shè)備詳實(shí)的資料記錄,并進(jìn)行車輛駛?cè)腭偝龅囊曨l圖像對比和IC停車卡資料的對比,只有相符的車輛才能駛出車場。

4.4.7IC停車卡發(fā)現(xiàn)丟失應(yīng)即時(shí)向停車場報(bào)告。

4.4.8只要屬于IC停車卡丟失造成車輛被盜的。圣好物業(yè)公司不負(fù)任何賠償責(zé)任。

篇3:處理酒店客人發(fā)生意外事件程序

一客人住進(jìn)酒店后,由于各種不同原因,意外事件可能會(huì)時(shí)有發(fā)生,若酒店工作人員處理恰當(dāng),則不但可以為客人提供一些額外的服務(wù),亦可令身處異地而又需要?jiǎng)e人關(guān)懷的旅客,可以得到酒店的特別照顧,倍感受重視及歡迎,易生“賓至如歸”之感。

(二)住客常遇之意外:

1.在浴室滑倒,或在公眾地方絆倒。

2.玻璃刺傷。

3.急病或暈倒。

(三)處理程序:

1.員工若發(fā)現(xiàn)客人有任何之意外發(fā)生,應(yīng)馬上通知保安部值班室或當(dāng)值大堂副理。

2.值班室應(yīng)傳呼當(dāng)值保安部主管及前堂部之大堂副理前往現(xiàn)場察查。

3.如客人之意外事態(tài)嚴(yán)重,在場經(jīng)理應(yīng)當(dāng)立刻通知救護(hù)車送醫(yī)院救治。

4.門前保安員應(yīng)疏尋交通,以便救護(hù)車停車方便,并指引救護(hù)人員至現(xiàn)場。

5.如客人是在酒店之酒店之范圍下受傷,若經(jīng)酒店的醫(yī)生或護(hù)士處理好后,保安部主管應(yīng)協(xié)助傷者填報(bào)一份意外受傷報(bào)告表,以便酒店進(jìn)一步調(diào)查和記錄。

客人損壞酒店財(cái)物之處理程序

客人辦理入住登記手續(xù)后,客人和酒店之間就達(dá)成了一條無形的協(xié)議,那就是酒店提供最佳的服務(wù),盡可能地滿足客人的要求,照顧好客人的起居飲食,酒店的一切設(shè)施,從大堂內(nèi)的桌椅布置,餐廳設(shè)備的擺布至客房的家具、床鋪、毛巾都是為客人的舒適而著想。而在客人的一方面,在作為酒店供給的各項(xiàng)設(shè)備及用品之同時(shí),也應(yīng)對這些設(shè)備和用品負(fù)起善于利用愛護(hù)的義務(wù)與責(zé)任。當(dāng)然,酒店的每個(gè)員工也應(yīng)負(fù)起保了酒店財(cái)物的安全的責(zé)任。

當(dāng)客人故意或不小心地?fù)p壞酒店內(nèi)的設(shè)備時(shí),酒店是有權(quán)向客人索取賠償?shù)摹?/p>

(二)客人破壞酒店財(cái)物的幾種原因:

1.孩童的無知或頑皮。

2.賓客的惡作劇。

3.賓客的疏忽、粗心大意。

4.外來無賴的肆無忌憚和惡作劇。

(三)處理方法:

1.如發(fā)現(xiàn)有孩童在破壞酒店的財(cái)物時(shí):

a)員工應(yīng)馬上上前善言勸阻。

b)或通知保安員勸阻。

c)如孩童的父母不在場,應(yīng)馬上尋找孩童的父母,告知詳情,并希望孩童的父母阻止。善意勸告日后不要有同樣事情發(fā)生。

d)員工應(yīng)注意不能嚇壞小孩,也不能過于責(zé)備小孩的父母。

2.房務(wù)員每天進(jìn)入客房搞衛(wèi)生時(shí),要注意房間內(nèi)的一切,包括家具、墻紙、桌椅及地毯等有無被損壞的跡象,床上用品如:毛巾、床單、被褥、枕頭袋及床罩有無被香煙燒壞。

3.如發(fā)現(xiàn)燒壞馬上通知房務(wù)部經(jīng)理處理。

4.房務(wù)部經(jīng)理會(huì)通知前堂部經(jīng)理或值班經(jīng)理再上保安部經(jīng)理陪同到該房間用即晾即有的照相相機(jī)把損壞的東西拍下來。

5.該房房門將會(huì)被雙重鎖鎖起來,或?qū)⒎块g封閉起來。

6.總臺(tái)接待員在記事本上記下客人的資料,在房間資料架上亦應(yīng)標(biāo)明顯示該房間已被雙重封房。

7.待該客人回來時(shí),告知客人前堂部經(jīng)理有事商談。

8.由前堂部經(jīng)理決定客人損壞酒店財(cái)物應(yīng)付的賠償。

9.員工若發(fā)現(xiàn)有不速之客留連酒店大堂或其他建筑物,應(yīng)通知保安員作出監(jiān)視,以防有不軌行為發(fā)生而不察。

10.如現(xiàn)外來客人破壞酒店的建設(shè),應(yīng)馬上通知前堂部經(jīng)理及保安部經(jīng)理。

11.前堂部經(jīng)理或保安部經(jīng)理便會(huì)查詢該外來人的姓名、住址,必要時(shí),可警告該人不得再擅自進(jìn)入酒店。

12.若事態(tài)嚴(yán)重的話,便應(yīng)扭送該人到公安局處理。