一、門崗(車輛)控制規程

職責:

1、維持車場出入口交通秩序。

2、負責對出入小區的車輛收發卡、放行。

3、嚴格按照物價部門的規定收費。

4、對人員及物品進行控制。

5、車輛進場時對車輛外觀進行檢查。

6、控制外來車輛進場。

7、認真做好交接班記錄。

8、完成上級交辦的其它工作。

工作內容及操作要求:

(1)車輛出入

1)車輛進庫前應查看車身是否有破損或劃傷痕跡,若有需記錄于《車輛異常記錄表》。

2)對于使用月卡的車輛指引駕駛員自行刷卡進入車庫,并核對卡號及車牌相符,禁止一卡多用,如果車輛與記錄不相符,::應立即通知當值班長及巡邏安全管理員前來協助處理;

3)檢查發現車輛帶有煤氣瓶、煙花爆竹等危險品時禁止危險品進入小區。

4)對臨時出入車輛發放臨時出入登記卡,出小區時核對記錄與車輛是否相符,按規定標準收費,將收費票據交給車位使用人并收回卡,妥善保管。

5)如果車輛與記錄不相符,應立即讓駕駛員將車行駛到旁邊空車位上并詢問情況,同時呼叫當值班長及巡邏安全管理員前來協助處理;無誤方可放行;

6)在《車輛登記出入表》中記錄。

(2)收費管理

1)門崗安全管理員三班次費用統一交早班班長上交財務部門。

2)駕駛員要求免收費時應報告班長審查具備免收費標準,在《崗位值班記錄表》中記錄,可放行。

3)五元和十元面額發票各保持1-2本,金額不足時,門崗安全管理員應將發票存根聯和相應的停車費收入繳交財務內勤,同時領取新發票。

4)門崗安全管理員應妥善保管好發票,如遺失,由個人負責,對業主未索要的廢票統一上交主管處統計上交財務。

二、門崗(人員、物品)控制規程

職責:

1、上崗三個月內熟悉轄區客戶的基本情況,熟記80%業主,并能準確分辨出業主與非業主。

2、對進出小區的人員及物品進行控制。

3、負責責任區域內公共設施、設備的監管。

4、對責任區域內各類人員違反管理規定的行為進行制止。

5、對責任區域內的環境衛生情況進行監管。

6、按應急處理程序處理緊急情況。

7、負責記錄業主反映的各種信息,并及時報告。

8、認真做好值班記錄及交接班工作。

9、完成上級交辦的其它工作。

工作內容及操作要求:

1、對出入小區人員的控制

(1)認識的住戶

1)指引其自行刷卡或按密碼進入;

2)如忘記密碼或未帶卡幫其開門,并提醒其下次帶卡。

(2)不認識但自稱業主/住戶且無卡和密碼

1)與住戶中心聯系,確認身份。

2)通知巡崗跟進確認。

3)在記錄本上記錄。

(3)非住戶

1)公司領導

1.1如認識,應敬禮、主動打招呼,叫出領導稱呼(如某總),放行;

1.2記錄在《來人來訪登記表》上。

2)公司員工

2.1查驗其工作證,無誤,放行;所有員工非工作時間無特殊原因不得進入區域。

3)外來人員訪問業主/住戶

3.1詢問訪客姓名、被訪者姓名、住址;觀察訪客是否有異常情況,如有必要,通知巡邏崗

3.2陪同其到樓宇對講系統旁詢問住戶。

3.3通知住戶中心聯系業主確認或巡崗確認。

3.4記錄在《來人來訪登記表》上。

4)政府部門人員進入小區公干

4.1請其出示證件,詢問事由;

4.2放行,通知班長跟進;

4.3在《來人來訪登記表》上記錄。

5)參觀團體、人員

5.1上報班長,請示部門或物業公司領導;

5.2得到認可,指引其進入,通知相關崗位做好禮節禮貌接待;

5.3在《來人來訪登記表》上記錄。

6)持"出入證"人員(如裝修、送報、送奶等)

6.1查驗出入證,聯系住戶中心確認單位,放行;

6.2在《來人來訪登記表》上記錄;

2、出入小區物品的控制

1)進入小區人員攜帶的物品

>1.1禁止攜帶煤氣瓶、煙花爆竹、大量天拿水等易燃易爆危險物品進入小區。

2)物品出小區

2.1對攜帶物品出小區的人員檢查由住戶中心開具的《放行條》;

2.2核對放行條的內容與實際物品是否相符,如不相符應請其到住戶中心重新填寫。

2.3物品放行條必須填寫完整,妥善保管以備查閱。

3、責任區內的監控管理

1)公共秩序

1.1對可疑人員進行監控;

1.2如出現打架、斗毆等現象時通知巡邏崗安全管理員或班長前來處理或報警;

1.3杜絕門崗20米范圍內閑雜人員坐臥、逗留等不雅行為;

1.4在《崗位值班記錄表》上記錄。

2)環境衛生、公共設施

2.1發現有人為破壞環境衛生或公共設施的要及時制止;

2.2造成不良后果的要設法留住責任人,并立即通知班長和相關部門前來處理;

2.3在《崗位值班記錄表》上記錄。

(4)信息的收集

1)住戶反映意見、建議

應認真傾聽并記錄在《崗位值班記錄表》,并通過對講機立即通知客服值班人員,如內容涉及保密事項,應當面通過班長轉告。

(5)提供幫助

1)住戶需要幫助

應主動上前提供幫助,如不能自行完成的工作可通知其他崗位協助。

2)外來人員提出要求幫助

2.1提供.

2.2對不能自行完成的工作應禮貌的告知其另尋幫助。

(6)原則

1)門崗安全管理員須熟悉本責任區內業戶的基本情況。包括:姓名、住址、人口狀況、相貌特征、經常出入時間等。

2)門崗安全管理員在處理事務時不能影響對人員、物品進出小區的管理職能,如有影響則應通知巡邏崗安全管理員或分隊長前來處理。

三、門崗值班員操作要求與標準

1、按規定著裝,保持干凈整潔,武裝帶必須松緊適宜;

2、精神飽滿,姿態端正,保持良好的站姿(跨立)和精神狀態;

3、熟練運用文明禮貌用語(請、您好、謝謝、對不起、再見)和標準動作,對進出的人員、車輛必須敬禮和使用規范的交通手勢;

4、必須熟記公司領導車牌號碼和有效識別持有"貴賓車輛出入證"的車輛;

5、對進入小區的來訪人員登記有效證件不超過60秒/人;

6、正常情況下道閘保持關閉狀態,車輛進出嚴格落實一車一落桿,每次不超過15秒;

7、對車輛收費、登記和開啟道閘不超過90秒一次;

8、保持崗亭良好的衛生環境,不得有煙頭、紙屑等雜物和與操作無關的物品。

篇2:工程部門崗位職責流程

工程部門崗位職責及流程

一、為整個公司的營運供應能源:管理好為經營場所日常經營提供能源的設備,如供電,供冷熱,供水,供汽等,負責控制和運行這些設備。

二、對設施和設備進行維修:負責設備和設施及家具,用具等維修和保養。

三、對設備和設施進行增建,更新和改造:為了發揮設備的綜合效益和避免設備老化,并不斷提高和完善企業的形象,使經營場所永褒青春,提高競爭力,應對設備設施和裝修進行增建,更新和改造。

四.職責范圍:

1.負責電力系統的運行和管理。

2.負責配電室.配電柜及其附屬設施的保養及故障維修。

3.負責浴場及夜總會的所有電源的正常供應。

4.負責場所空調系統.通風設備的運行管理.維護和檢修。

5.負責浴場中央空調水系統的維護保養和故障檢修。

6.負責電機及控制電器的維護保養和故障檢修。

7.負責場所水暖設備,廚房設備,人力推車和五金構件的檢修工作。

8.負責場所裝修設施,家具,裝飾燈具及土建方面滲漏水的維修工作。

9.負責浴場動力系統的完善改造,設備更新和小項增改工程施工。

10.積極協助二百商廈空調班,電工班,電梯班的重大故障檢修。

電工崗位職責:

1.嚴格遵守《員工手冊》和各項規章制度。

2.努力學習技術,熟練的掌握場所的線路走向及所轄設備的原理,技術,性能和實際操作。

3.密切監視配電柜的各種儀表顯示,正確抄錄各項數據并填好報表。

4.積極配合電路檢修工作,如斷電檢修,需具體檢修人員直接通知掛嚴禁合閘的指示牌,未經檢修人員通知而隨意合閘造成的嚴重后果由當班人員負責。

5.發生事故時,值班人員應保持冷靜頭腦,按照操作規程及時排除故障,并報告部門經理,事故未排除不進行交接班,應上下兩班協同工作,一般性設備故障應交待清楚并做好記錄。

6.做好線路防火工作,嚴格檢查線路負荷,發現不正常狀態必須找出原因,加以糾正。

7.認真保管電子設備維修專用儀器,儀表,保障達到儀器的各種工作指標。

8.對電子設備維修中所需備件,包括備用零件,備用組件需妥善管理,定期測試,保證隨時應急使用。

9.保證電子設備機房的工作環境達到設備的要求,做好防火,防潮,防靜電工作。

修理崗位職責:

1.嚴格遵守公司制定的《員工手冊》,熱愛本職工作,認真學習專業知識,熟悉設備性能及系統情況,判斷故障快速準確,處理迅速及時。

2.每班的值勤人員負責常用耗材的清點,發現不足要及時補充。

3.嚴格遵守操作規程,正確使用手動和電動工具,發現問題及時調整修理。不能修復的必須報告部門經理,對各類工具設備做到勤保養和妥善保管。

4.樹立強烈的意識,文明維修,工作時盡量不影響客人,在使用如沖擊電鉆等強噪音的工具,必須嚴格遵守時間規定,嚴格按計劃時間施工。自覺做好施工場地的收尾工作,以保證環境的優美。

5.對來人來電報修及時登記,維修要迅速,及時,維修完立即返回班組待命,并認真填寫維修換件記錄單。

6.交班時發生應急故障,上一班必須協同下一班排除故障后才能下班。

7.維修人員如違反制度,拖延時間,修理質量低劣,影響營業和造成設備損壞的要追究當事者責任。

8.嚴格執行《設備維修程序》的規定和《維修服務規范》。

空調崗位職責

1.定時對外界及空調區域的溫度,相對濕度進行監測,根據外界天氣變化及時進行空調工況調節,并做好記錄。

2.每班值班人員必須做好所有運行記錄,并簽名,除清楚記錄運行參數外,還必須記錄清楚設備的開停時間,停機修理原因和年恢復正常狀態的時間。

3.必須記錄清楚設備的開停時間,停機修理原因和恢復正常狀態的時間,值班人員必須堅守崗位,服從指揮,嚴格執行操作規程,對值班長安排的工作負責。

4.嚴格執行安全操作及保養規程,保證維修質量,按時完成任務。

5.嚴格遵守《員工守則》及各項規章制度,維修要迅速及時,維修完畢要迅速返回班組待命。

6.負責搞好空調機房及所屬機組的清潔衛生工作。

7.認真學習專業知識,熟悉設備結構,性能及系統情況,做到判斷故障準確,維修快捷。

8.有事離開崗位必須報告當班負責人,征得同意才能離開。

六.工程維修服務規范

1.接聽報修電話或報修單時應禮貌用語,并仔細聽取和記錄維修地點及內容等情況。

2.維修人員應在最短時間內趕到現場,由服務員陪同,在征得客人同意或不打擾客人的情況下迅速搶修,維修完成后維修人員和服務員共同檢查驗收簽字,并向客人致歉,盡量在沒有客人的時間進行維修。

3.如遇上設備損壞較嚴重,應向客人解釋,并告知服務員,由服務員征得客人同意后為客人換一新房。

4.如掛出請勿打擾的警告牌,而在當班時間內無法維修時應在交接班記錄本上注明,并叮囑服務員當客人同意維修后及時通知再次維修。

5.如需停電停水維修或一時無法修復應通知服務員暫停此房。

6.餐飲部需要維修時,原則上避開營業高峰,在無人用餐的情況下進行維修,特殊情況應征得客人同意后迅速搶修,修復后立即通知服務人員做好清理善后工作,并向客人致歉。

7.認真執行場所制定的其它相關規范

篇3:酒店客房部部門崗位職責和操作流程

七、客房部

(一)客房部質量控制制度:

1、建立檢查制度:

⑴、服務員自查:服務員在整理客房完畢并交上級檢查之前,應對客房設備的完整、環境的潔凈、物品的布置等進行檢查;

⑵、領班查房:早班領班要對每間客房都進行檢查并保證質量合格。鑒于領班的工作量較重,要求其對各客房、空房及貴賓房進行普查,而對住客房實施抽查。領班是繼服務員自查之后第一道關,也是最后產道關,責任重大,因此領班要有高度的責任心;

⑶、主管抽查:主管除保證每天抽查客房數十間以上外,必須仔細檢查所有的貴賓房和抽查住客房。主管通過查房。為管理工作的改進和調整、實施員工培訓和計劃人事調動等提供有價值的信息;

⑷、經理查房:客房部經理通過查房可加強與基層員工的聯系,并更多地了解客人意見,為改善管理和服務提供依據。客房部經理每年應定期對客房家具設備狀況進行檢查;

2、檢查客房的標準:

⑴、檢查房時應有規律地繞客房一周,從天花板檢查到地面每一個角落,發現問題應當記錄在案,及時解決,防止耽擱和疏漏;

⑵、日常檢查標準:

A:房間:

a.房門:門鎖完好,安全指示圖等完好齊全,請勿打擾牌及餐牌完好齊全,安全鍵、防盜眼、把手等完好正反面無污跡;

b.墻面和天花板:斑跡、無蛛網、無油漆脫落和墻紙起翹等;

c.護墻板、地腳線:清潔完好;

d.地毯:干凈、無斑跡、煙痕、紙屑等;

e.床:床罩干凈,鋪法正確,床下無垃圾,床墊按期翻轉;

f.硬家具:干凈明亮,無劃傷痕跡,位置正確;