小區(qū)門(mén)崗A工作流程

一、負(fù)責(zé)范圍:負(fù)責(zé):小區(qū)大門(mén)的人員、物品出入及門(mén)禁管理,及臨街沿線鋪位范圍內(nèi)的治安、消防和環(huán)境衛(wèi)生維護(hù),對(duì)出入客戶及車(chē)輛疏導(dǎo)履行服務(wù)和管理職能。

二、工作要求:

(一)白班:按規(guī)定的交接班儀式接班,于接班后開(kāi)始提供站立式服務(wù),站立時(shí)嚴(yán)禁東張西望,應(yīng)保持軍姿或跨列標(biāo)準(zhǔn)。坐崗、巡邏崗與形象崗半小時(shí)進(jìn)行替換,實(shí)行一坐一站一巡邏互換工作模式。

(二)夜班:7:00―8:00點(diǎn)要求提供站立式服務(wù);并在人員出行高峰期為業(yè)主(住戶)提供力所能及的幫助。

(三)7:00-22:00對(duì)臨街商鋪沿線范圍的游攤散販、推銷(xiāo)人員及散發(fā)傳單者等進(jìn)行清理,對(duì)管轄區(qū)域亂停亂放車(chē)輛實(shí)施有效管控。

(四)在人員出入高峰期開(kāi)啟應(yīng)急通道并進(jìn)行有效控制,其余時(shí)間對(duì)進(jìn)出小區(qū)的業(yè)主、租戶及參觀團(tuán)體,都必須敬禮問(wèn)好。

(五)22:00開(kāi)始不間斷對(duì)崗位周邊的綠化帶、臨街沿線商鋪外圍進(jìn)行巡邏并實(shí)施強(qiáng)光掃射,做好相關(guān)記錄。

(六)上衛(wèi)生間需報(bào)當(dāng)值班長(zhǎng),由班長(zhǎng)安排相應(yīng)崗位換崗,就餐時(shí)間不得超過(guò)30分鐘,上衛(wèi)生間不得超過(guò)10分鐘。

三、工作程序:

提前15分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)集合,注意自身形象,不得追趕、嬉戲打鬧,保持站姿,不得蹲坐。班長(zhǎng)安排工作,檢查儀容儀表,帶隊(duì)打卡后整隊(duì)接班。(集合過(guò)程10分鐘內(nèi)完成)接班時(shí),清點(diǎn)物品是否完好齊全崗?fù)ばl(wèi)生是否清潔。物品若有遺失或損壞須由上班人員簽字確認(rèn),并詢問(wèn)上班人員的執(zhí)勤情況,如有本班繼續(xù)做的工作,應(yīng)在值班記錄注明,確認(rèn)無(wú)誤后在值班記錄表上簽字接班。

一)、進(jìn)入小區(qū)人員詢問(wèn)核實(shí)的程序:可進(jìn)入小區(qū)的有效證件有業(yè)主門(mén)禁卡、員工工作證、裝修臨時(shí)出入證、租憑戶臨時(shí)出入證等有效證件。

1、對(duì)所有進(jìn)出門(mén)崗的人員都應(yīng)行注目禮。

2、對(duì)直接往門(mén)內(nèi)走并要求開(kāi)啟門(mén)禁想進(jìn)入?yún)^(qū)域的非業(yè)主人員,執(zhí)勤隊(duì)員應(yīng)迅速對(duì)來(lái)人行舉手禮,并說(shuō):“你好,請(qǐng)出示你的證件,根據(jù)來(lái)人回答情況區(qū)分身份分別處理。”

(1)、如是業(yè)主忘記帶門(mén)禁卡請(qǐng)其說(shuō)出姓名或門(mén)牌號(hào)后與住戶一覽表核對(duì)無(wú)誤或通過(guò)可視對(duì)講確認(rèn)后放行。

(2)、如是裝修工人,要求出示有效出入證件,查看出入證是否過(guò)期,是否是本人證件,是否有涂改現(xiàn)象,如有以上情況將沒(méi)收證件請(qǐng)其負(fù)責(zé)人重新辦證方能進(jìn)入小區(qū)(沒(méi)收的證件應(yīng)在后面注明原因、時(shí)間、沒(méi)收人然后交班長(zhǎng)處理)。

(3)、如是來(lái)訪人員,問(wèn)清被訪者姓名房號(hào),對(duì)來(lái)訪人員說(shuō)請(qǐng)稍等。然后通過(guò)可視對(duì)講與被訪者聯(lián)系,確認(rèn)后登記其有效證件放行。同時(shí)對(duì)來(lái)訪人員說(shuō)對(duì)不起,讓你久等了,請(qǐng)進(jìn)。同時(shí)向來(lái)人指明行經(jīng)方向,如無(wú)有效證件請(qǐng)被訪者來(lái)接或通知巡邏隊(duì)員送入探訪區(qū)域。

(4)、如被訪者不在家應(yīng)請(qǐng)客戶中心用電話聯(lián)系確認(rèn)。如是為小區(qū)住戶提供安裝維修、整改及送貨人員一天之內(nèi)按訪客程序處理(聯(lián)系方式與來(lái)訪程序一致)超過(guò)一天應(yīng)請(qǐng)業(yè)主到客戶服務(wù)中心為其辦理臨時(shí)出入證。

5、如有人找小區(qū)內(nèi)裝修工人,勞務(wù)人員請(qǐng)其被訪者到區(qū)外會(huì)客。

6、有人找公司工作人員公事幫忙聯(lián)系,私事請(qǐng)其下班后再聯(lián)系。

7、公司工作人員進(jìn)小區(qū)認(rèn)識(shí)時(shí),有工作證的直接放行(認(rèn)識(shí)且知道是公司在職員工的直接放行)其余情況需說(shuō)出姓名和工作部門(mén)經(jīng)與客戶中心聯(lián)系確認(rèn)后放行。

8、到小區(qū)參觀采訪的人員有公司工作人員陪同的直接放行,有參觀證的收證后放行,其余情況如電力、消防、公安、工商等職能部門(mén)來(lái)客等需與客戶中心聯(lián)系經(jīng)相關(guān)接待對(duì)口負(fù)責(zé)人同意確認(rèn)后放行。

9、長(zhǎng)期為小區(qū)住戶送報(bào)、送奶、送水的人員憑客戶服務(wù)中心的出入證進(jìn)入小區(qū),臨時(shí)情況按訪客程序處理。

10、小商販推銷(xiāo)散發(fā)廣告?zhèn)鲉蔚娜藛T禁止進(jìn)入小區(qū)。

11、小區(qū)租憑戶憑出入證或業(yè)主門(mén)禁卡進(jìn)出小區(qū)。

二)、對(duì)物品出入小區(qū)的控制:

1、危險(xiǎn)、違法亂紀(jì)禁品不得入內(nèi)(如壓力容器、打孔機(jī)、氣罐、雨棚等)。

2、裝修材料、河沙、水泥、進(jìn)小區(qū)應(yīng)通知相應(yīng)巡邏崗注意監(jiān)控,防止損壞公共設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生。散裝材料堆放要求鋪墊彩條布,轉(zhuǎn)運(yùn)時(shí)應(yīng)密封進(jìn)行,不得有散漏。

3、對(duì)出小區(qū)的物品:

(1)、當(dāng)值隊(duì)員應(yīng)上前敬禮后講:你好,我們按規(guī)定要對(duì)帶出小區(qū)的物品進(jìn)行檢查,請(qǐng)你出示《物品出門(mén)條》或有效身份證件;

(2)、業(yè)主攜帶貴重物品出小區(qū)時(shí),確認(rèn)其身份后,業(yè)主只須在物品出入登記本上簽字即可放行。

(3)、非業(yè)主攜帶大件貴重物品出小區(qū)時(shí),應(yīng)請(qǐng)其聯(lián)系業(yè)主到客戶服務(wù)中心開(kāi)具出門(mén)條或業(yè)主到門(mén)崗簽字確認(rèn)。

(4)、裝修工人攜帶裝修工具出小區(qū)必須出示有效證件,一天內(nèi)可查看入場(chǎng)時(shí)登記記錄,確認(rèn)后即可放行;超過(guò)一天須到客戶中心開(kāi)具《出門(mén)條》方可放行。裝修工人攜帶裝修材料出小區(qū)需經(jīng)業(yè)主簽字同意后登記放行(或由業(yè)主到客戶服務(wù)中心開(kāi)具出門(mén)條)。

(5)、如發(fā)現(xiàn)攜帶者所攜帶的物品與其身份不符、數(shù)量不對(duì)時(shí),應(yīng)聯(lián)系業(yè)主確認(rèn)后放行。

三)、責(zé)任區(qū)正常秩序維護(hù)

1、嚴(yán)禁閑雜無(wú)關(guān)人員在門(mén)口聚集聊天,制止商鋪沿線車(chē)輛亂停亂靠,不走赤背,隨地吐痰,亂扔煙頭果皮紙屑大聲喧嘩等。

2、及時(shí)維護(hù)門(mén)崗區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生,保持地表無(wú)明顯裸露垃圾。

3、嚴(yán)禁在崗位附近堆放、寄存任何物品。

四)、保證執(zhí)勤區(qū)域物品設(shè)備,對(duì)講機(jī),記錄本完好,不準(zhǔn)在桌子和記錄表格上亂寫(xiě)亂畫(huà)。

五)、完成上級(jí)交辦的其他日常勤務(wù)

六)、特殊情況的處理:

1、對(duì)拒絕出示證件接受檢查的裝修工人或勞務(wù)人員秩序維護(hù)人員有權(quán)拒絕其入內(nèi)。

2、來(lái)訪人員說(shuō)不出被訪者姓名、房號(hào)應(yīng)請(qǐng)其了解清楚后再訪。

3、自稱是業(yè)主無(wú)門(mén)禁卡也不說(shuō)所住房號(hào)姓名直接往門(mén)內(nèi)走的人,應(yīng)通知巡邏崗跟蹤,直到人員到達(dá)其目的地.是業(yè)主時(shí)給業(yè)主妥善解釋是為了業(yè)主的公共安全,加深印象。不是業(yè)主應(yīng)咨詢被拜訪業(yè)主是否需要幫助,并解釋跟蹤處理的原因,請(qǐng)業(yè)主和來(lái)訪人員諒解配合。

4、值班人員在工作時(shí)必須文明用語(yǔ),操作規(guī)范,詢問(wèn)前必須先敬禮。堅(jiān)持并嚴(yán)格實(shí)施公司制度制度,當(dāng)發(fā)生僵持時(shí)應(yīng)立即報(bào)告班長(zhǎng)尋求正當(dāng)途徑解決。

5、各種水體、燈光開(kāi)關(guān)時(shí)間見(jiàn)小區(qū)水體、燈光開(kāi)關(guān)時(shí)刻表。

七)、門(mén)崗人員注意事項(xiàng):

1、門(mén)崗是企業(yè)綜合能力的外在表現(xiàn),它代表著企業(yè)整體形象。要求門(mén)崗人員必須具備較強(qiáng)的責(zé)任感和業(yè)務(wù)技能,及時(shí)展示企業(yè)形象。

2、執(zhí)勤時(shí),一切以確保區(qū)域安全為前提。堅(jiān)持原則不呆板,方法靈活有界限。3、執(zhí)勤時(shí)一視

同仁,不以貌取人,先敬禮問(wèn)好再詢問(wèn)。發(fā)生矛盾糾紛時(shí),應(yīng)冷靜對(duì)待,不將矛盾擴(kuò)大,耐心做好解釋工作。

4、時(shí)刻對(duì)業(yè)主進(jìn)行關(guān)注,在崗位力所能及的情況下,最大限度的給于幫助。

篇2:某小區(qū)物業(yè)門(mén)崗保安工作流程

小區(qū)物業(yè)門(mén)崗保安工作流程

1、門(mén)崗工作內(nèi)容

(1)根據(jù)實(shí)際需要按時(shí)開(kāi)關(guān)大門(mén);

(2)進(jìn)出車(chē)輛驗(yàn)證、放行和調(diào)整進(jìn)出車(chē)輛順序,疏導(dǎo)門(mén)前交通秩序;

(3)代收郵政信件,作好統(tǒng)計(jì)和分類,及時(shí)分發(fā),投入小區(qū)客戶信箱。

(4)重要文件及函件及時(shí)銜接相關(guān)部門(mén)人員進(jìn)行簽收。

(5)用標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)指揮車(chē)輛,并行舉手禮。

(6)對(duì)進(jìn)出小區(qū)的物品進(jìn)行有效監(jiān)控,攜帶大件物品出小區(qū)者須禮貌詢問(wèn),查驗(yàn)物品《出門(mén)條》,做好記錄;

(7)對(duì)進(jìn)出小區(qū)人員進(jìn)行詢問(wèn),客戶以及裝修工人須憑客戶卡或出入證通行,要做到有禮有節(jié)。

(8)對(duì)大門(mén)兩側(cè)實(shí)施有效監(jiān)控,杜絕事故隱患。

(9)做好訪客核實(shí)、登記、放行工作。

(10)堅(jiān)守崗位,在無(wú)人頂崗的情況下不得擅離職守,做好崗位范圍內(nèi)的衛(wèi)生工作。

2、門(mén)崗工作流程

(1)上班前準(zhǔn)備工作:

接崗前1個(gè)小時(shí)開(kāi)始準(zhǔn)備,內(nèi)容包括:

A、起床整理內(nèi)務(wù)、洗漱、整理著裝、飲水、就餐、排除大小便等。

B、接班前10分鐘在班長(zhǎng)帶領(lǐng)下到達(dá)打卡點(diǎn)打卡。

C、統(tǒng)一集合整隊(duì)、整齊報(bào)數(shù)。

D、整理著裝(帽、衣褲、皮鞋、腰帶、手套等)。

E、明確崗位及崗位職責(zé)。

F、針對(duì)前一天工作中存在的問(wèn)題作出相應(yīng)的改進(jìn)措施。

(2)交接班:

A、當(dāng)接班人員行至交班人員2米處時(shí),接班人員應(yīng)向交班人員敬禮,交班人員應(yīng)當(dāng)還禮。禮畢后接班人員行至交班人員一側(cè)面向同一方向進(jìn)行交接。

B、交接的內(nèi)容包括筆、本,對(duì)講機(jī),當(dāng)日收費(fèi)及臨時(shí)停車(chē)卡等崗位上負(fù)責(zé)的所有物品及崗位衛(wèi)生,核實(shí)清楚后接班人員在值班記錄本上簽字,交接過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)匯報(bào)接班領(lǐng)班,并在登記本上注明,接班人員簽字后,及時(shí)向接班班長(zhǎng)匯報(bào)接班情況,崗位責(zé)任由接班人員承擔(dān)。

C、交班人員經(jīng)接班人員確認(rèn)無(wú)誤簽字后正式下崗,交班人員行至接班人員對(duì)面2米處向接班人員敬禮,接班人員應(yīng)當(dāng)還禮。交接完畢后,自行回到集合地點(diǎn)。

D、交接班實(shí)行上不清下不接制度,交接班責(zé)任劃分實(shí)行簽字負(fù)責(zé)制。

(3)上班:

A、對(duì)進(jìn)入小區(qū)人員進(jìn)行核實(shí),能進(jìn)入小區(qū)的只有以下幾種人:

客戶或客戶資料上顯示的人員。

經(jīng)客戶同意可以進(jìn)入的人員。

經(jīng)管理處通知可以進(jìn)入的人員。

佩有小區(qū)出入證的人員。

公司員工。

B、對(duì)除了客戶和公司員工外所有進(jìn)入小區(qū)人員進(jìn)行登記,有雙證的將副證放在崗位上。人員或車(chē)輛離開(kāi)的要檢查其有無(wú)攜帶物品,攜帶物品的必須有出門(mén)條。并退還副證。除特別通知以外的施工人員禁止從大門(mén)出入。

C、對(duì)進(jìn)入小區(qū)車(chē)輛的車(chē)況及時(shí)進(jìn)行檢查,并對(duì)臨時(shí)進(jìn)入小區(qū)車(chē)輛收費(fèi)(除對(duì)房屋、設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修的維保單位及水、電、氣單位及政府公干車(chē)輛等)并出具發(fā)票。離開(kāi)時(shí)應(yīng)檢查車(chē)證是否同號(hào),以及與所登記的車(chē)牌號(hào)是否相符。

D、維護(hù)大門(mén)周?chē)刃?保持進(jìn)出通道暢通。

E、對(duì)看房人員及時(shí)做好引導(dǎo),防止看房人員在無(wú)銷(xiāo)售人員陪同的情況下進(jìn)入小區(qū)。

F、夜間每半小時(shí)報(bào)崗。

(4)下班:

在班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下完成以下工作:

A、做好交班工作。

B、集合整隊(duì),整齊報(bào)數(shù)。

C、匯報(bào)當(dāng)日門(mén)崗值勤及收費(fèi)情況。

D、班長(zhǎng)講評(píng)當(dāng)日工作。