小區巡邏崗工作程序(樓巡)

一、負責范圍:履行小區1、2、3、4、5號樓樓層及樓棟外圍地面的巡查和人員、物品、車輛出入、治安、消防和環境衛生的服務和管理職能。

二、工作要求:

(一)對本崗位區域的公共設施設備、電梯、單元門、樓道等進行檢查,查看有無損壞、挪用、污染。確保公共設施設備使用和管理規范、安全。

(二)禁止裝修、勞務、施工等人員在公共區域逗留、使用公共娛樂設施。

(三)對區域的綠化帶及環境衛生進行監督管理,禁止裝修、務工、施工等閑雜人員亂人煙頭、果皮紙屑、踐踏植被等違規行為,如有出現,應將相關人員帶到客戶服務中心接受主管處理。對違規業主予以及時提醒。

(四)確保單元門隨時處于關閉狀態,在需要時負責開啟,同時對樓層和大廳燈光負責及時調配,使電費運行效益達到最大化。

(五)負責區域占道停車的規勸和引導工作,對裝修材料的臨時轉運進行有效監督,保證公共區域交通和治安秩序。

(六)負責區域內各類報警情況(紅外、燃氣、緊急按鈕等)的處理和回復工作。

(七)檢查公共區域有無亂張亂貼的廣告、宣傳行為和占用公共區域的行為。

(八)制止超長、超大、超重、有污染等危險物品進入電梯。

(九)對區域裝修房屋和各樓層、樓棟外圍進行檢查。

(十)白班:8:00-9:00重點在1、2號樓間的出庫出入口指揮地面的車輛交通,和形象展示,其余時段對1、2、3、4、5號樓樓層及天臺進行巡查。夜班在20:00-22:00重點在1、2號樓間的車庫出入口指揮地面的車輛交通,其余時段對1、2、3、4、5號樓樓層進行巡邏。

(十一)除巡查樓層、就餐、換崗時間外,其余時段對地面完整巡邏每小時不低于一次(思考巡邏頻次是否合理)。

三、工作流程:

(一)交接班:提15分鐘接班,認真清點崗位上裝備是否完好、齊全;如有損壞遺失,請上班隊員簽字確認,并報班長。認真聽取上班隊員對工作情況的簡述,對上班未完成的工作繼續完成,做到上不清下不接,完清后在值班記錄本簽字確認。

(二)裝修房屋檢查程序:

1、對照裝修房屋記錄表,逐一檢查裝修房屋,對每個裝修房的檢查結果作好記錄。首先看房門上的《裝修許可證》,檢查上面的施工范圍、施工期限是否過期,如過期,必須向裝修、負責人、業主或裝修工人當面說清楚,通知其停工,限期到客戶服務中心辦理延期手續。其次就是對裝修工人的檢查,對他們說:"請你們主動出示證件!"檢查證件時首先看是否與持證人是同一人,二看此證上的房號是否相同,上面期限是否過期,無相片的請其出示身份證,查看證件上的號碼與所出示的身份證號碼是否相符,若是檢查時發現異常情況,比如:A、證件相片不相符;B、房號不是本房號;C、證件有效期已過;D借用他人證件等,屬以上情況者沒收證件,同時在裝修記錄本做好記錄,另用一小紙條注明沒收原因、收證人姓名及崗位代號交與班長。

2、查裝修房內有無明火作業及私拉亂接電線,有無未用切割機打線槽,有以上情況者給予制止。不聽者,沒收其證件,在值班記錄上作好相關記錄的同時,通知裝修負責人或業主到場處理。檢查時看主體墻有無損壞,發現壞損應立即制止,通知工程人員上門檢查,嚴重違反規定者收證停工,讓其負責人到客服服務中心接受處理。

(三)檢查樓道的工作程序

1、夜間22:00后首先查看每棟樓的單元門,要注意每棟的單元門隨時處于關閉狀態,發現有未關閉的應立即關上。如不能正常關閉,應立即報工程進行維修或做好相關記錄于第二日報客戶前臺。

2、檢查對講門機有無故障(夜間對講機門機都會有燈光,若無則不正常)。

3、查看每個"大堂內"或"廣告欄"上有無過期的通知,如有應負責進行清理并交回客戶服務中心。

4、檢查門窗、玻璃、欄桿、扶手、墻體是否損壞及樓道內有無建筑垃圾。如有應及時通知相應部門進行處理。

5、查看電梯是否運行正常,檢查轎廂有無損壞。注意:電梯不能運超長、超重、超寬的物品。

6、檢查各種水氣管、表箱、管井、電井是否鎖好,樓頂上是否有無關人員逗留及安全隱患。

7、在檢查樓道當中若遇到業主,應主動讓路并點頭問候;同時對所有的消防栓封條進行檢查時,是否完好,若有問題應及時處理并查驗后封存。

8、發現一、二樓的業主窗戶未關,應提醒業主注意居家安全,在巡邏的時候多注意觀察。遇到自己不能處理的問題報班長,并做好相關記錄。

9、簽到表統一貼到樓頂或消防通道里面,減少對業主的視覺污染,簽到填寫清楚姓名、時間、不得弄虛作假。

10、檢查完后應隨手關門、關燈。(四)處理報警。當接到監控室的出警信息后,應立即放下手頭工作,以最快的速度趕到報警點。

(1)室內報警:(1)巡邏隊員到達出警房號后,先觀察門窗是否被損壞,樓道有無可疑人員,仔細傾聽戶內有無異常聲音,確認無情況后按門鈴。第一種情況:業主開門后,我們應該說:"您好!我們秩序維護監控中心接到您房間所發出的報警信號,我負責前來查看。"核實其身份,若是業主剛回家忘了撤防或不小心碰到緊急按鈕,請其撤防,并向班長回復結果。第二種情況:業主開門后核實身份,若他(她)說沒設防,也沒有碰到緊急按鈕,應檢查秩序維護系統是否正常,若出現問題通知工程部專業技術人員前去處理,并先向監控室回復結果。第三種情況:業主開門核實其身份,若是業主需要幫助或服務而動了緊急按鈕,提醒業主不是緊急的事不能動用此系統,可以用門機和我們聯系。第四種情況:業主開門后核實其身份,但與業主身份不符,先控制局面并通過客戶中心向業主核實是否有朋友來訪或向門崗核實其身份,但與業主身份不符,先控制局面并通過客戶中心向業主核實是否有朋友來訪或向門崗查詢此房號的來訪人員登記表是否相符。若是不法犯罪分子,控制現場,將情況報班長,請求協助將其擒獲或向110報警處理,并向監控室回復結果。(2)周界的異常突發事件處理

有人翻越周界圍墻,應立即上前制止,控制翻越人員,報班長將其帶回客戶服務中心進行處理。如是裝修工人或外來人員,對其控制后,問清原因,若不配合請求支援,將情況報監控中心。

(五)完成其他日常勤務工作

1、帶客看房:接到客戶中心的通知后,應立即到客戶中心借鑰匙,首先看上面的房號是否相符,無誤后,作好登記,帶客戶到所要看的房間。在看房過程中,應注意禮節、禮讓、談吐文雅、落落大方,時刻注意自身的形象。

2、制止非業主及其它未經同意攝像人員在小區里照相逗留。發現有人在小區照相時,應主動上前說:"您好!請問你在小區攝像是否經過公司同意。"或確認其是否為業主,如果為非業主或未經許可應及時對相關人員予

以勸離。

3、制止噪音施工周一至周五8:00-12:00;14:-18:00為裝修施工時間,其余時段如有施工行為,僅限靜音且無刺激性氣味施工。發現有噪音施工的,應上門制止。敲門時應對施工人員講:"你們噪音施工嚴重影響鄰居正常生活,請立即停止,否則我們將沒收裝修許可證及相關人員的出入證件。"在講明規定后第一次給予提醒警告,第二次沒收其證件,并注明原因、執行人姓名、崗位代號、并將違規人員請出物業服務區域。將沒收證件交客戶服務中心,聯系業主或裝修負責人處理,并在值班記錄本上作好記錄。若是需要在靜音時間內進行噪音施工,如遇管道賭塞、危險物品等特殊情況,應請業主或裝修負責人與客戶中心聯系,如遇其他業主投訴應禮貌向其解釋原因,請其諒解。

4、為業主提供出粗車呼叫業務,來訪人員聯系,為來訪人員指引道理及其他力所能及的服務。

(六)特殊情況的處理

1、小區突然停電的處理流程小區停電時:巡邏隊員應立即報告班長和客戶服務中心、工程班,詢問停電原因及來電時間,以便向業主解釋。

2、拿應急燈查看電梯是否關人,如有,應立即聯系工程班及電梯維保人員進行處理,解救被困人員,同時通知中控室人員通過電梯三方通話安撫被困人員情緒。

3、夜班應加強公共區域的巡查,加強周界的防范工作,深夜若發現有人員在公共區域留置,應立即上前詢問排查可疑人員,若確認為業主應勸其盡早回家,若為外來人員則應繼續盤查,堅決清除三無人員。

(七)完成其他勤務工作發現緊急突發事件應及時通知班長及客戶服務中心,控制現場,依據突發事件處置規程積極進行處理,有效減少突發事件造成的不良影響。

篇2:某城物業巡邏工作程序

新星城物業巡邏工作程序

1、按責任路線巡邏檢查,登樓至高,徒步下樓,呈S形巡邏,并按規定路線簽到,發現問題及時解決。遇重大問題即時通知領班,巡邏中嚴防"死角"。

2、巡邏中應思想集中,通過"看、聽、聞、問",發現有異常情況,不論如何處理應都有記錄。做好交換崗和交接班的口頭與書面匯報。

3、建立崗位記事本,發現有異常情況,不論如何處理應都有記錄,并做好交接班的口頭與書面匯報。

4、接到治安、火警報警,應及時到達現場,了解情況,作出正確處理