新星城物業(yè)巡邏工作程序

1、按責(zé)任路線巡邏檢查,登樓至高,徒步下樓,呈S形巡邏,并按規(guī)定路線簽到,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。遇重大問(wèn)題即時(shí)通知領(lǐng)班,巡邏中嚴(yán)防"死角"。

2、巡邏中應(yīng)思想集中,通過(guò)"看、聽、聞、問(wèn)",發(fā)現(xiàn)有異常情況,不論如何處理應(yīng)都有記錄。做好交換崗和交接班的口頭與書面匯報(bào)。

3、建立崗位記事本,發(fā)現(xiàn)有異常情況,不論如何處理應(yīng)都有記錄,并做好交接班的口頭與書面匯報(bào)。

4、接到治安、火警報(bào)警,應(yīng)及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),了解情況,作出正確處理

篇2:物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理工作程序

1.0目的

通過(guò)對(duì)設(shè)施設(shè)備(以下統(tǒng)稱設(shè)備)的管理控制,保證管理過(guò)程有能力滿足服務(wù)的要求。

2.0適用范圍

本程序適用于管理處所有設(shè)備的管理控制

3.0主要職責(zé)和權(quán)限

3.1工程維修部負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行管理、維修及保養(yǎng)工作。

4.0程序內(nèi)容

4.1設(shè)備的分類、編號(hào)

管理處將設(shè)備分為六大類:強(qiáng)電、弱電、消防、給排水、電梯、公司設(shè)備,按對(duì)物業(yè)服務(wù)的影響程度,將設(shè)備分成三個(gè)級(jí)別:

Ⅰ級(jí)設(shè)備--對(duì)服務(wù)有直接影響;

Ⅱ級(jí)設(shè)備--Ⅰ級(jí)設(shè)備的附屬設(shè)備;

Ⅲ級(jí)設(shè)備--對(duì)服務(wù)無(wú)直接影響。

各類設(shè)備編號(hào)原則如下:

JYHT--□□□□□□□□

設(shè)備級(jí)別(Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ)

設(shè)備流水號(hào)(000~999)

各系統(tǒng)代號(hào)(00~99)

專業(yè)代號(hào)

表示**豪廷

注①:專業(yè)代號(hào):

QD-強(qiáng)電DT-電梯RD-弱電*F-消防

GP-給排水GS-公司設(shè)備

②各專業(yè)分系統(tǒng)代號(hào)分配:

QD:00~09RD:10-19GP:20~29

DT:30~39*F:40~49GS:50~59

QD:00-供配電02-普通照明03-動(dòng)力箱

RD:10-有線電視CATV11-無(wú)線對(duì)講

12-通信系統(tǒng)13-閉路監(jiān)控

14-車輛管理系統(tǒng)15-樓宇自控系統(tǒng)

GP:20-生活給排水系統(tǒng)21-排水及排污系統(tǒng)22-噴泉系統(tǒng)

DT:30-電梯

*F:40-火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)41-硬線聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)42-干粉滅火系統(tǒng)

43-防火卷簾門44-疏散指示與事故照明45-消防水系統(tǒng)

46-防排煙系統(tǒng)47-泡沫滅火系統(tǒng)

GS:50-公司辦公自動(dòng)化系統(tǒng)51-工具設(shè)備

4.2設(shè)備的配置、驗(yàn)收、建檔

4.2.1配置

工程維修部須對(duì)所有設(shè)備狀況足夠了解,同時(shí)根據(jù)物業(yè)服務(wù)需求和實(shí)際工作情況提出設(shè)備申購(gòu)計(jì)劃。

4.2.2驗(yàn)收

工程維修部負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備的驗(yàn)收,經(jīng)驗(yàn)收合格的設(shè)備方可接管投入使用。

4.2.3建檔

2萬(wàn)元以下的設(shè)備應(yīng)登記在《設(shè)備明細(xì)表》中,作為設(shè)備管理臺(tái)帳;對(duì)2萬(wàn)元以上的設(shè)備除登記在《設(shè)備明細(xì)表》中外,還應(yīng)填制《設(shè)備卡》2份,一份懸掛于設(shè)備上,另一份保留在維修部存檔(維修部存檔的設(shè)備卡應(yīng)包括大修記錄,懸掛于設(shè)備上,不包括檢修內(nèi)容)。

4.3設(shè)備的使用管理

4.3.1《維修部工作手冊(cè)》的編制

維修部負(fù)責(zé)編制Ⅰ、Ⅱ級(jí)設(shè)備的管理工作規(guī)程,其中應(yīng)包括設(shè)備的操作、安全操作規(guī)程等要求。Ⅲ級(jí)設(shè)備由使用人參照其設(shè)備的使用說(shuō)明書操作,或由維修部對(duì)操作人員進(jìn)行必要的培訓(xùn),Ⅲ級(jí)設(shè)備的操作人員負(fù)責(zé)每日對(duì)設(shè)備進(jìn)行的清潔、潤(rùn)滑、更換易損易耗件。

4.4設(shè)備運(yùn)行和檢查

4.4.1設(shè)備運(yùn)行

維修部人員根據(jù)《維修部工作手冊(cè)》進(jìn)行設(shè)備操作,并根據(jù)運(yùn)行情況填寫操作表格;

4.4.2設(shè)備巡查

維修部根據(jù)《維修部工作手冊(cè)》對(duì)供配電、弱電、給排水系統(tǒng)等進(jìn)行巡查,并填寫下列表格:

1)《供配電設(shè)備巡查記錄》

2)《弱電系統(tǒng)巡查記錄表》

3)《電梯運(yùn)行巡查記錄表》

4)《給排水設(shè)備設(shè)施巡查記錄表》

對(duì)于委外維護(hù)保養(yǎng)的設(shè)備應(yīng)在《分包合同》中注明維護(hù)保養(yǎng)的內(nèi)容,工作檢查標(biāo)準(zhǔn)、頻次等要求,由維修部編制相關(guān)工作規(guī)程,并據(jù)此對(duì)供方的工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督,并填寫下列表格:

1)《電梯維護(hù)保養(yǎng)記錄》

2)《消防系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)檢查記錄》

4.5設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)

4.5.1設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作規(guī)程的編制

維修部負(fù)責(zé)編制Ⅰ、Ⅱ級(jí)設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作規(guī)程,其中應(yīng)包括保養(yǎng)項(xiàng)目、保養(yǎng)頻次、保養(yǎng)時(shí)間、保養(yǎng)內(nèi)容等。

4.5.2日常維護(hù)

維修部操作人員負(fù)責(zé)按照《維修部工作手冊(cè)》的要求,對(duì)設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)保養(yǎng),并填寫《設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)記錄》

。

4.5.3定期維護(hù)保養(yǎng)

1)定期維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃的制定

維修部負(fù)責(zé)在每年12月編制下年度《設(shè)備年度維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃》。在每月的下旬編制下月的《設(shè)備月度維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃》,以據(jù)此安排維護(hù)保養(yǎng)工作。

2)定期維護(hù)保養(yǎng)的實(shí)施

維修部根據(jù)《設(shè)備月度維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃》和《維修部工作手冊(cè)書》實(shí)施設(shè)備的定期維護(hù)保養(yǎng)工作,保養(yǎng)人員根據(jù)維護(hù)保養(yǎng)情況填寫。

A、《設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)記錄》

B、《供配電設(shè)備(設(shè)施)保養(yǎng)記錄表》

4.6設(shè)備的維修

4.6.1設(shè)備自行維修

當(dāng)設(shè)備不能正常運(yùn)行、操作人員無(wú)力維修時(shí),維修部應(yīng)組織專業(yè)人員進(jìn)行檢查維修,并根據(jù)維修情況填寫《設(shè)備設(shè)施維修記錄》。設(shè)備大修還應(yīng)填寫在工程維修部保存的設(shè)備卡中。

4.6.2設(shè)備委外維修

當(dāng)設(shè)備故障超出維修部現(xiàn)有維修能力時(shí),維修部填寫《設(shè)備外委維修申請(qǐng)單》報(bào)管理處審核、公司批準(zhǔn)后,選擇合格供方實(shí)施委外維修。

4.7應(yīng)急處理

維修部負(fù)責(zé)對(duì)各系統(tǒng)建立《機(jī)電設(shè)備系統(tǒng)應(yīng)急處理方案》,以滿足在設(shè)備出現(xiàn)故障或緊急情況下,能盡快排除故障,減少損失,使廣大業(yè)戶滿意。

4.8設(shè)備(系統(tǒng))的更新改造、報(bào)廢

當(dāng)設(shè)備系統(tǒng)不能滿足服務(wù)運(yùn)作需要時(shí),維修部應(yīng)根據(jù)《維修部工作手冊(cè)》要求實(shí)施技改。設(shè)備選型、費(fèi)用估算、實(shí)施計(jì)劃安排等方面的內(nèi)容,報(bào)管理處審核、公司審批后執(zhí)行。

當(dāng)設(shè)備無(wú)法維修或維修成本太高、不經(jīng)濟(jì)時(shí),由維修部填寫《報(bào)廢單》報(bào)管理處審核、公司審批后作報(bào)廢處理。

4.9質(zhì)量記錄的保存

工程部負(fù)責(zé)按照《文件控制程序》、《操作記錄控制程序》的要求保存與設(shè)備管理有關(guān)的記錄。

5.0支持文件

5.1《維修部工作手冊(cè)》

5.2《設(shè)備年度維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃》

5.3《機(jī)電設(shè)備系統(tǒng)應(yīng)急處理方案》

5.4《設(shè)備月::度維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃》

5.5《分包合同》(供方提供)

6.0質(zhì)量記錄

6.1《設(shè)備明細(xì)表》

6.2《設(shè)備卡》

6.3《設(shè)備(設(shè)施)維修記錄》

6.4《設(shè)備(設(shè)施)保養(yǎng)記錄》

6.5《供配電設(shè)備巡查表》

6.6《供配電設(shè)備(設(shè)施)保養(yǎng)記錄表》

6.7《弱電系統(tǒng)巡查記錄表》

6.8《中控室系統(tǒng)運(yùn)行維修記錄表》

6.9《消防系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)檢查記錄》

6.10《給排水設(shè)備(設(shè)施)巡查記錄》

6.11《設(shè)備對(duì)外委托維修申請(qǐng)單》

6.12《電梯保養(yǎng)檢查評(píng)定記錄表》

6.13《電梯運(yùn)行巡查記錄表》

6.14《供方服務(wù)質(zhì)量檢查表》

6.15《報(bào)廢單

篇3:物業(yè)形象策劃工作程序

一、市場(chǎng)調(diào)研

a)管理部制定市場(chǎng)調(diào)研的重要性

掌握最新的市場(chǎng)動(dòng)態(tài),提供快速正確的信息。因此管理部特設(shè)市調(diào)研小組,不定時(shí)地開展市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)。根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研的結(jié)果,管理部能更好地制定一套完善的客戶服務(wù)措施,提高軟件服務(wù)。

b)市場(chǎng)調(diào)研的步驟

1、確定問(wèn)題和調(diào)研的目的

要清楚地認(rèn)識(shí)其市場(chǎng)調(diào)研的方向.

2、制定調(diào)研計(jì)劃

針對(duì)特定項(xiàng)目(廣告、形象、宣傳等)制定出收集必要信息的最有效計(jì)劃.

3、收集有關(guān)信息

按制定的計(jì)劃進(jìn)行有關(guān)資料搜集的階段,應(yīng)注意保證資料收集的專業(yè)性和準(zhǔn)確性。

4、分析所得信息

完成信息收集工作后,對(duì)所獲得的信息加工處理及進(jìn)反饋主管,以便制定經(jīng)營(yíng)方向。

5、提出調(diào)研結(jié)果

將所收集資料分析解釋,向管理部主任提交調(diào)研結(jié)果報(bào)告。

6、市場(chǎng)調(diào)研對(duì)象

市場(chǎng)調(diào)研對(duì)象是企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境。

二、形象宣傳

1、從視覺角度

1]設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)顏色、員工工作牌、標(biāo)志圖案、便箋等等。(用各類視覺性信息傳達(dá)媒體以統(tǒng)一形象)

2]員工言談舉止規(guī)范、服飾、日常上、下班的禮儀、禮節(jié)等等。對(duì)員工整體素質(zhì)的統(tǒng)一要求,加強(qiáng)培訓(xùn),提高理論修養(yǎng)、對(duì)外樹立有禮節(jié)、有修養(yǎng)形象。

3]創(chuàng)造一個(gè)美好的環(huán)境要素,給顧客一個(gè)美好印象。

4]相應(yīng)設(shè)置宣傳廣告欄(廣告專欄、公告專欄、布告欄)廣告宣傳標(biāo)語(yǔ)的設(shè)立,宣傳的冊(cè)子(等等)。

2、從行為角度

1]內(nèi)部員工精神狀態(tài)、服飾、服務(wù)態(tài)度、文化修養(yǎng),工作作風(fēng)等加以規(guī)范。

2]對(duì)所有經(jīng)營(yíng)管理者的行為加以規(guī)范等。

3]保安日常的行為規(guī)范,體現(xiàn)精神。

3、從理念角度

為形象定位與傳播的起始點(diǎn),高層次的定位,從理念的角度把她以格式化,體現(xiàn)現(xiàn)代的企業(yè)形象。

1]提供最優(yōu)的服務(wù)、環(huán)境為目標(biāo)。

2]倡導(dǎo)群體觀念,"真誠(chéng)、友愛、奉獻(xiàn)"作為企業(yè)精神。

3]總臺(tái)作為形象輸出的窗口。(強(qiáng)調(diào)總臺(tái)的作用)

4]無(wú)論顧客需要什么,商場(chǎng)將盡全力為你服務(wù),"只要您滿意"作為格言。

5]以高檔次的服務(wù),全心全意為顧客服務(wù)。