新星城物業緊急情況處理預案

為了加強對緊急情況處理的干預能力,特制定如下緊急情況處理預案。

本預案適合在緊急情況中使用,是相對一般情況進行論述的,唯遇特別緊急事故時,須按當時情況做出適當的變動才能加以應用。

緊急事故可能會隨時發生,我們必須為處理這些情況作好準備,以盡量減低受傷和損毀的影響,以下所提供的資料便是特別為協助住戶和職員預防及處理緊急事故而設編。

緊急電話號碼:報警"110"

火警"119"

緊急醫療服務"120"。

1、刑事治安事件的處理

1.向當地派出所報警即撥"110"。

2.必須保護好現場,控制小區各出入口并與監控室取得聯系。

3.禁止無關人員進入現場。

4.若有人員受傷應及時組織搶救。

5.等待公安人員到達現場后全力協助開展偵破工作。

2、發生失竊案件的處理

小區內一旦發生失竊案件,應馬上趕到現場,做好現場保護工作,提醒失竊者不要搞亂現場一切物品,包括罪犯留下來的一切手痕、腳印、煙頭等物品,分頭報告當地派出所及上級領導,協助調查了解情況和進行破獲。

3、發生搶劫的處理

1.遇有盜匪持械進入小區內打劫,請保持鎮靜、沉著,迅速發出警報警號。

2.設法制服案犯。

3.案犯逃竄時,應及時記下案犯的人數、衣著、相貌等特征。

4.及時記下罪犯的作案工具和交通工具,并留意逃竄的方向。

4、發生行兇和打架事件的處理

發生此類事件,在行兇之前應馬上沖上去,強行制止行兇行為,并把兇犯擒拿歸案;如兇犯逃跑,應馬上組織追捕截擊擒獲;如發生打架案件,應馬上前往制止并加以勸解,帶往派出所解決,或報110。

5、兇殺案發生的處理

1.馬上趕到現場做好現場保護工作,維護治安秩序。

2.立即報告當地派出所(或打110報警),注意一切可疑人員行蹤動態,如兇犯在場,應馬上采取措施抓獲。

3.如兇殺犯逃跑,要馬上跟蹤截擊追捕,隨時報告罪犯動向。

6、發現有人觸電處理

發現有人觸電應馬上趕到現場,關閉電源,在未關掉電源之前切不可有人體接觸觸電人,以防自己也觸電,要用絕緣的東西把線頭或人拉開,立即進行人工急救,并電告"120"。

7、發現有人意外溺水

如發現有人溺水,發現者應立即設法通知值班中心,值班中心立即用對講機通知附近警員趕往現場搶救和維持秩序,然后向物業公司領導匯報。

分物業經理接報后應立即趕到現場組織搶救。現場搶救人員應按照搶救溺水人員條例要求,對溺水者給予必要的現場救護,如倒提、拍打、揉壓腹部、口對口人工呼吸等。

客戶服務中心心應安排公司應急車輛,并調人員護送溺水者去最近的醫院搶救。

溺水者如系住戶,客戶服務中心應設法聯系其家屬,通報情況和采取的措施,給予必要的幫助,同時做好詢問的住戶的解釋和安撫工作。

安保部主管應安排警員維持好出事現場秩序,并向發現者了解情況,做好記錄以備查。

8、車輛事故

如區內發生車輛事故,發現者應立即設法通知值班中心,并以救人為第一目的進行現場緊急搶救。

值班中心接報后,應立即用對講機通知附近警員趕到現場維持秩序,幫助搶救,同時通知物業公司領導。

物業經理應立即趕往現場,根據事故情況,調度車輛和人力對出事人員和車輛進行救護,如情況嚴重,應立即安排將傷者送往最近醫院搶救。對重大事故,由物業經理通知值班中心向有關交通管理部門通報情況,請求幫助解決事故認定和善后等事宜。

事故如涉及住戶,客戶服務中心應立即設法與其家屬聯系,通報情況并給予必要的幫助。同時應向詢問的住戶做好解釋和安撫工作。

安保部主管應安排警員維持好出事現場秩序,保證往來車輛運行暢通,同時向目擊者了解情況,做好記錄,為事后的事故調查提供依據。

對肇事者,安保部應視實際情況給予必要保護和監控。

9、夏季中暑

如發現有人中暑,發現者應立即設法通知值班中心,并將中暑者移入蔭涼通風區域,按壓人中或用仁丹、清涼油、風油精等清涼藥品為中暑者內用或外敷。

值班中心接報后應立即用對講機通知附近警員趕往現場維持秩序,并把情況向物業公司領導和中暑者所在部門主管報告。

如中暑情況嚴重,公司應立即安排應急車輛和人員送中暑者去最近醫院搶救。

如中暑者為住戶,客戶服務中心應設法聯系其家屬,通報情況。

10、電梯故障的排除

當控制室操作員接獲電梯緊急求助訊號時,應立即按以下步驟:

1.通知電梯承辦商立即往現場及時拯救被困的乘客。

2.在電梯搶救員工尚未到達現場時,應盡量安慰被困的乘客。

3.使用通訊系統,每隔約15分鐘與被困乘客進行對話,并留意電梯內的情況,如空氣流通,被困乘客的情緒等等。

4.在電梯被檢查維修及一切乘客被拯救后,將整體事情過程登記記錄。

5.若發現下列情況,必須通知救護車到現場:

5.1、被困者有懷孕婦女

5.2、被困者報稱不適

5.3、確定有人被困,在通訊系統正常但對發問問題沒有回應

5.4、救護車由保安部負責通知

11、受傷/急診

保安員及管理人員均受基本緊急事故處理程序的訓練,保證顧客的安全是保安員首要的職責,保安員如遇有人受傷/急診應毫不猶豫地召喚合格的醫務人員到場處理。

如果發現有受傷事件:

1)通知管理公司,電話:;并提供以下資料:當發生地點在**幢,事發的原因、姓名。

2)保安人員應盡力協助處理。

3)如受傷者不能移動切不可強行搬動或移動它。

4)如無接受過救護訓練,切不能自行搶救,應安慰傷者。

5)保安人員應記錄受傷者的姓名、地址等資料以備需要時用。

12、炸彈恐嚇

雖然大部分炸彈恐嚇均屬虛報,為以策萬全請以顧客及職員的安全為重。按遇到真的炸彈威脅,以慎重及小心的方法處置。但請緊記切勿驚恐,請注意以下事項:

1.請保持鎮靜小心聆聽,并切勿打擾致電者的說話。

>2.利用預先安排的訊號或方法通知保安部,電話:

3.接電話時避免播及無辜人員,并以各種方式試探了解以下幾項:

3.1、放置炸彈的地方

3.2、所放置炸彈是什么種類

3.3、所放置的炸彈形式

3.4、為何放置炸彈

3.5、致電話是何人

4.請留意致電者的特點:

1、男或女

2、說話時的口音

3、說話時的聲音是否屬鎮定,含糊或憤怒等

4、有沒有重復的語句

5、注意背景的聲音:音樂、與其他人員交談(旁人)、汽車、機器

6、請勿驚動其他雇員及顧客,如有需要管理公司會盡快通知并安排解決

7、如果接到書面炸彈恐嚇時

a)請盡量避免自行處理該恐嚇函件,以免破壞上面的指紋及其證據。

b)盡速將函件交給管理公司,再由管理公司將它轉交給公安局處理。

c)管理公司會與公安局保持聯系,根據情況確定并通知有關人員的疏散及提供必要的協助。

13、自然災害

1.暴風、暴雨(根據實際情況另行安排)

2.水災

1、遇有可能發生水災:

1]把有可能受損的貴重物品轉移至安全地方。

2]在水進入之前,切斷電器的所有電源。

3]提防通訊的電線。

2、水災之后

1]檢查財物以確定損失。

2]委派及監督負責清潔的員工。

3]逐漸抽去漬水,以減少對小區結構造成的更大損害。

4]清除小區內家具及其他地方的漬水避免破壞環境衛生。

5]做好提防搶掠的措施,須加強保安防止盜賊進入小區。

3.臺風

1、如遇有臺風時小區各住戶應檢查門窗是否已關好,并注意聽廣播通知的具體情況。

2、管理員及保安人員要檢查樓層及所有窗戶,確保所有排水道無堵塞、并堅守崗位。待有安全威脅時,方可離開。

3、在臺風吹襲之后,保安人員管理人員進行現場保護并通知住戶入內整理。

4.地震

如有地震發生時,雖然本小區設有防震闡,一般較小的地震小區不會受到

較大的影響,但為了安全起見,必須注意。

1、保持鎮定,切勿離開小區。

2、躲在條干或鞏固的結構下,尋求掩護。

3、遠離窗戶、玻璃板、架或懸著的物件。

4、在這種情況下切勿使用電梯。

5、如發生地震時,身處電梯內,待有機會便速離開。

6、地震時,不要躲在樓梯底下。

7、準備應付接著更多的余震。

8、如小區受到破壞,立即通知管理公司。

9、切勿散播謠言或夸大報告。

14、火警發生

1.發現(發現火警)

通知(通知監控中心值班員)

抑制(緊閉所有門)

逃生(使用最安全的途徑前往最近的消防樓梯離開火警現場)

2.須熟悉小區的滅火器、樓梯、警報系統及本地消防局的電話號碼。閣下應:

1、應立即通知保安部電話。由防火負責人或值班室主管即刻報警并安排防火消防組到現場協助滅火及安排現場的疏散。

2、在情況許可下,可以使用滅火筒或消防栓(如由電源引起的火災或火警已接近電源時,切勿用液體滅火器或消防栓滅火)。

3、如人身安全已受到威脅,而火勢亦不能及時受到控制時把通往失火現場的門關閉,以隔離及控制火勢。并盡快從最近的逃生口逃離現場,至電"119"。

4、如果聽到火警鐘所有職員及顧客須利用消防樓梯撤離現場。

5、請勿使用垂直電梯撤離。

6、請服從消防局及有關人員決定,安全后方可再次進入小區。

7、如有報警請說清楚以下事宜:

1]現場的名稱

2]所在的街道交界

3]火勢蔓延的范圍及位置

4]電話號碼

5]在大路明顯出處等候迎接消防車輛

8、做好安全保衛工作,嚴防壞人渾水摸魚及破壞活動。

9、協助有關部門做好善后工作,查明原因、損失及安置工作。

15、防火通道留意事項(適用于會所)

1.任何時候所有通道走廊、樓梯、天臺及防煙廊必須保持暢通無阻。

2.如發現有雜物堆放在防火通道上,請立即通知管理公司派員處理。

3.在走廊、梯間地下及天臺出口也不應裝上鐵閘或上鎖。

4.必須經常檢查在走廊、樓梯、過道處出口方向指示應急燈正常情況。

16、疏散、撤離程序

需要疏散小區內人群的時候,會發出通知。屆時我們會很緊密地與各有關部門聯絡。故此非必要請不要致電管理公司及保安部,但請按以下程序疏散人員:

16.1保持鎮靜。

16.2指示顧客前往最近的出口離開。

16.3協助顧客保持鎮靜盡量避免出現恐慌情況。

16.4當人員已安全撤離后,請鎖好門及利用最近的出口離開小區。

16.5管理公司會通知何時可以安全地進出。

16.6安全疏散路線規范

在確定對場內人員進行疏散時,應當盡量利用最近的安全出口從消防梯撤走,禁止使用電梯,做到安全有序,快速撤離,避免慌亂,因此必須制訂安全疏散路線。

篇2:物業公司滅火應急疏散預案

為了及時滅火和疏散人員,避免造成人員的傷亡和財產的損失,特制定此預案。

一、組織結構

“一部、六組”即:指揮部、滅火行動組、疏散引導組、通訊聯絡組、安全防護組、救護組和后勤保障組。

(一)指揮部人員組成

總指揮:總經理

副總指揮:副總經理

指揮部辦公室負責人:保安部經理

成員:綜合辦公室主任、工程部經理、客物部經理、中控室主管、保安部主管

地點:由指揮部人員設定

電話:人員聯系電話要進行登記備案

(二)各組組成人員、負責人及職責

1、滅火行動組:由警隊20人擔任

負責人:保安部帶班主管、警隊班長為義務消防隊隊長

職責:撲滅火災和防止火勢蔓延

2、疏散引導組:各客戶行政負責人25人,客物部4人

負責人:客物部帶班經理、各客戶主管行政負責人

職責:引導客戶從消防安全通道疏散到安全地方避免擁擠損傷

3、通訊聯絡組:中控室1人,著火單位通訊聯絡人2人

負責人:中控室主管、客戶行政負責人、保安部

職責:保證各組與指揮部的通訊聯絡及情況的反饋

4、安全防護組:警隊5人

負責人:由警隊副隊長負責

職責:守護大廈各個出口,防止壞人進行破壞

5、救護組:工程部綜合維修4人、綜合辦公室2人、財務部2人

負責人:綜合辦公室主任

職責:救護受傷人員

6、后勤保障部:工程部10人

負責人:工程部帶班經理或主管

職責:提供水、供火場用滅火器、斷電及搶險工具等

二、處置程序

(一)指揮部應急程序和措施

1、指揮部人員集合,指揮部成員(成員不在崗的,由帶班主管代替)接到通知后立即到消防中控室(根據具體情況可直接在火場適當位置組成臨時指揮部,以便迅速有效的指揮)。

2、調集滅火組控制火點消滅火災,防止火勢蔓延。

3、下達疏導客戶指令。根據現場火情情況,利用應急廣播或電話通知疏導組到現場疏導客戶撤離現場。

4、下達啟動消防設施指令。

5、調集物業公司各部門人員搶險救災,根據現場情況及時報“119”和封樓。

(二)滅火組應急程序和措施

1、滅火區域的單位領導和義務消防隊員要立即用滅火器、消火栓撲救初期火災。

2、警隊后勤人員接到通知后立即到火場滅火。

3、滅火區域相鄰單位有關人員將易燃物品按統一指揮及時搬到安全地點防止火勢蔓延。同時聽從指揮。

4、消防中控室根據火場情況和指揮部的指令進行啟動相應的消防設施。

(三)疏散組的應急程序和措施

1、發生火災后,疏散組負責人和著火單位疏散組負責人立即到火災現場組織疏散。

2、其他相鄰單位疏散組負責人協助著火單位疏散人員并作好本單位的疏散準備。

3、警隊5人分別到各出入口維護疏散秩序,防止有人再次進入大廈。

4、中控室向客戶進行廣播(廣播詞附后)。在緊急情況下中控室可直接啟動應急廣播進行疏散。

(四)報警、接警處置及通訊、聯絡等應急程序和措施

1、發生火警后,發現人立即向消防中控室報警或向行政負責人報警。

2、消防中控室接到報警并確認火情后立即通知保安部經理和公司領導及指揮部其他成員到消防中控室集合。

3、消防中控室值班人員、監控值班經理(公司總值班人員)各單位通訊組人員隨時向指揮部轉達火場信息和傳達指揮部命令。

4、指揮部成員、各單位行政保衛負責人將聯系電話和手機號碼留存中控室以便隨時聯系。

5、各行動組隨時向指揮部報告執行任務的情況。

(五)安全防護組應急程序和措施

1、大廈發生火災后,外勤警員立即到大廈正門和地下車庫門口布置警力進行警戒,防止外人進入大廈。

2、幫助撤出人員撤離大廈,并進行安置。

3、指揮引導消防車進入大廈外圍,停靠至適合滅火位置。

4、疏導圍觀群眾,不要堵塞道路。

5、大廈車場停靠的車輛,要及時通知客戶開駛離走,以免損壞。

(六)救護組應急程序和措施

1、對受傷人員及時搶救。

2、對受傷嚴重的要及時撥打“120”急救中心電話。

(七)后勤保障組的應急程序和措施

1、向火場運送滅火器以及其它所用工具。火區煙霧大時,應向滅火搶險人員提供濕毛巾。

2、保證消防設施正常運行。

3、及時排除消防設施故障。

三、要求

1.在搶險救火中,各客戶都要積極發揮主動作用,作好配合滅火和疏散工作。

2.所有參戰人員都要聽從指揮部的統一指揮,接到命令迅速到達指定地點。

3.各級人員要協同合作,共同完成緊急情況下的各項任務。

4.煙霧較大時搶險人員應用隨身帶的濕毛巾將口、鼻捂住并身體貼近地面行走,撤離火場時要沿著安全出口指示燈的方向撤離。

5.本預案中指揮部及各客戶負責人員如未在班,由代班人員履行其職責。

6.由總值班室收集各客戶負責人員聯系電話,以備緊急聯系。

四、注意事項

1.預案貫徹。公司員工及各客戶要認真學習本預案,熟悉各自的職責和任務。

2.預案各組的組成。本預案要求各組的組員也是上一級滅火組的組成人員。例:樓層級滅火員也是大廈物業公司級滅火組人員。

3.預案啟動。在火警發生時,立即投入滅火,并根據具體情況逐級啟動警隊、客戶級滅火,疏散預案,全力將火災控制在初期階段。如火災難以控制,立即啟動本預案。附:消防應急廣播詞

客戶同志:

此大廈**層發生火情,情況不嚴重,有關人員正在處理中,但為了您的安全,請您攜帶好隨身物品,在物業人員的引導下撤離到安全地點,撤離過程中,請您不要乘座電梯,聽從物業人員的疏導。謝謝!

篇3:X學校物業園林保潔部突發事件應急預案

學校物業園林保潔部突發事件應急預案

一、安全防火領導小組

組長:z

組員:z

通信組:z

保衛組:z

滅火組:z

救護組:z

疏散組:z

搶修組:z

二、安全防火制度

(一)成立安全防火領導小組,由物業公司領導擔任組長,負責安全防火的宣傳工作,定期對有關人員進行安全防火教育。

(二)每月進行兩次安全防火檢查,防止火災發生。

(三)消防器材放在指定位置,平時任何人不得動用。

(四)培訓有關人員使用滅火器,及時對滅火器進行檢查和維修。

(五)園林科室內不準吸煙,不準動火。

(六)易燃易爆物品必須由專人負責,放在專門的倉庫保管,不與其他物品混放。

(七)不得亂接電源和亂拉電線,人走電源絕源。

(八)不經批準,不準私自動火。

三、火災事故處理應急預案

學校防火工作是直接關系到廣大師生生命財產的安全和社會的穩定,為了把火災事故隱患消滅在萌芽狀態,提升園林綠化的處置能力,根據《中華人民共和國消防法》的有關精神,特制定本預案。

(一)組織機構

組長:z

組員:z

(二)可能引起火災事故的原因

電線老化、亂拉亂接臨時線,違章使用電爐和其它電器設備,保管不當,違章動用明火、亂扔煙蒂等誘發原因。

(三)預防措施

1.對員工進行消防安全教育,普及消防知識,學會正確使用滅火器材,掌握逃生方法。

2.加強檢查,發現火災隱患要及時整改。

3.保持通道暢通,不堆物。

4.修剪下來的樹枝、枯葉及時清運,不長期存放。

5.辦公室內不使用大功率電器。

6.倉庫里不得吸煙或使用明火,對易燃物品要正確存放。

(四)處理程序

一旦發生火災,一般應按下列程序處理。

1.打校園"119"電話報警,同時上報公司辦公室。

2.火災現場指揮人員應保持鎮靜,穩定好人員情緒,組織好人員滅火實施,維護好現場秩序,設置安全警界區域。

3.火災時,一旦人體身上著火,應盡快地把衣服撕碎扔掉,切記不能奔跑,那樣會使火越燒越旺,還會把火種帶到其他場所。如旁邊有水,立即用水澆灑全身,或用濕毯子等壓滅火焰,著火人也可就地倒下打滾,把身上的火焰壓滅。

4.物資疏散:火場上的物資疏散,目的是為了最大限度地減少損失,防止火勢蔓延和擴大,先疏散的物資是那些可能擴大火災和有爆炸危險的物資。例如起火點附近的油桶、液化氣罐、化學實驗室易爆和有毒物品,以及堵塞通道使滅火行動受阻的物資。疏散性質重要、價值昂貴的物資。例如檔案資料、高級儀器以及價值貴重的物資。

5.如有傷者要及時送醫院救治,如學生受傷,要及時通知家長。

6.滅火撲救:初起火最易撲滅,在消防人員未到前,根據不同的火原因,可采取隔離法、冷卻法、窒息法、抑制法,火災現場指揮人員要在第一時間迅速調集單位治安人員、義務消防人員等,集中單位內和臨近所有滅火器,不要零打碎敲,集中使用對準火點,盡量抓住戰機把火消滅,或控制住火勢的發展,最后由消防人員徹底撲滅火焰。

7.配合消防部門調查事故原因,維持秩序。

劃出警戒范圍,嚴禁其他車輛和無關人員進入著火現場,以免發生不必要的傷亡,同時也為火災消滅后的調查起火原因提供有力證據。如果在火災調查人員未到之前火災已經撲滅,失火單位應當把了解的情況向他們介紹,并將火災現場保護工作移交給火災調查組,并配合調查組提供當事人或見證人。當火災發生時要充分發揮共青團、治保會、義務消防隊的作用,做好受傷人員的護理工作,醫務室應備好止血藥、繃帶等必備藥品,同時組織人員和車輛急送醫院或聯系醫院對受傷人員的搶救。

四、自然災害應急預案

為確保破壞性自然災害發生后,能夠迅速有效地開展救災行動,最大限度地減輕災害后造成的損失,本著以人為本的工作原則,把保障師生生命財產安全作為應急工作的出發點和落腳點,結合我校實際特制定本預案。

(一)應急機構及其應急行動

1.園林綠化部救災領導小組

組長:z

成員:z

2.救災領導小組的應急行動

掌握災情,制定救災對策,向上級匯報災情,組織園林職工參加搶險救災行動。根據災情的發展,請求學校有關部門進行支援。

(二)發布災害預報時的應急反應

當發布自然災害預報時,臨時應急行動如下:

1.召開救災指揮部會議。加強監視,隨時報告異常現象,做好臨時預報。

2.根據災情發展情況,組織人員疏散。

3.加強自然災害知識的宣傳,及時平息各種謠言和誤傳。

4.對易燃、易爆、毒氣、疫病等自然災害源進行檢查,進行必要的處理。

5.做好災后應急的準備和必要的物資、資金儲備工作。

6.采取強制措施,保持學校秩序穩定。

(三)發生嚴重破壞性災害應急反應

由救災領導小組迅速組建救災行動小組并由各組管理員指揮工人開展工作。

救災行動小組分成六個小組

1.通信組:z

2.保衛組:z

3.搶險救災組:z

4.救護組:z

5.疏散組:z

6.搶修組:z

救災行動小組職責

1.通信聯絡組:負責通信聯絡保證信息暢通。

2.保衛組:加強學校災害現場治安管理,維持現場秩

序。

3.搶險救災組:搶救被壓人員,排除險情。迅速組織力量對重要設施進行排險、搶修,盡量避免自然災害的擴大,防止水災、火災、毒氣泄漏、樹木傾倒傷人事件的發生蔓延。

4.救護組:安置師生,提供食品、飲用水、帳篷、防寒衣物以及其它生活必需品。特別做好受傷人員的安置及死難者的善后工作。

5.疏散組:保證災害現場人員的安全撤離。

6.搶修組:對應對災害使用的各種設備及時維修養護,保障救災設備使用。