小區(花園)門崗操作規范

安保員肩負小區的安全重擔,而門崗在安保日常工作中起著極其重要的作

用。門崗是物業公司的窗口,直接面對業主和其他人員,為體現"業主至上,服務第一"的宗旨,保持員工的良好形象,使業主真正感覺到"安全、文明、舒適、溫馨",凡門崗都必須執行本操作規范:

一、形象

1、安保員上崗前,須保持面容整潔,并按規定統一著裝,整齊干凈,佩帶統一的員工證,掛于胸前,不得佩帶飾物,上崗前二十四小時不吃大蒜等刺激味重的食品。

2、大門崗在7:00-23:00必須成跨立姿勢,當小區業主和來訪機動車輛進入小區時必須敬禮,遇業主有困難需要幫助時,應熱情接待,對來訪客人或裝修人員應熱情友好,不卑不亢,先敬禮后詢問。

3、使用禮貌用語,對來訪客人應說:"先生(小姐)您好!請問您到幾號樓"。進行登記后說:"再見";接聽電話時,先講:"您好!×××安保部(隊),有事請講",接聽時應間隔的發出應答聲,以示正在用心接聽,并將重要內容記錄在業主意見或投訴本上,以便查詢。

4、對來訪車輛和人員進行登記時,要清楚、準確、字跡清楚。

二、人員進出管理

1、熟悉的業主進出小區一般不予詢問,可自由進出;不熟悉的業主,可憑業主證或出入證予以自由進出。

2、對來訪人員、業主或住戶的好友等各類訪客,一律實行進入小區登記有效證件制度(有效證件:身份證、暫住證、戶口薄等)。

3、認真核對證件和持有人是否相符,不符合者不予進入。

4、來訪人員必須說清所找業主(住戶)的姓名及樓號、單元等,必要時可利用單元對講機或電話與業主(住戶)聯系,待確認后方可登記進入。

5、對無任何有效證件或說不清所找樓號及業主姓名,又無法與業主取得聯系或取得聯系但業主(住戶)不同意進入的訪客,不予進入。

6、對進入小區的裝修、送貨等作業人員,一律實行登記有效證件制度,裝修人員需辦理臨時出入證。

7、當接過來訪客人的證件時,應使用"謝謝"等文明用語。

8、認真填寫《來訪登記表》,要求字跡清楚、項目齊全、準確、快速。

9、對無有效證件或未辦理裝修申請而準備進場施工的裝修人員,一律謝絕入內。

10、裝修等各類作業人員離開小區時,應核對所押證件,退還給本人,并說"謝謝您的合作",并做好離開時的登記工作。

11、若遇到不登記、強行進入小區的外來人員,按《執勤中遇到不執行規定不聽勸阻處理》的規定進行處理。

12、推銷、散發廣告等閑雜人員禁止入內。

三、車輛進出管理

1、業主自備車輛憑公司發放的機動車出入證可自由進出。

2、所有外來車輛實行換證登記制度,(警、消、救、環、殯等特種車輛執行任務時除外);外來自行車、助動車一律停放在指定位置。

3、來訪車輛進入小區首先左手做停車手勢,待來車減速時,即上前,先敬禮后詢問:"先生(小姐)您好!請問您到幾號樓"待來客回答清楚后說:"麻煩您,請調換一下您的證件"并迅速遞上小區專用行車證,調換證件后說:"謝謝,請將您的車停在某地,請勿占用業主私家位。"然后敬禮放行,并立即在《來訪車輛登記表》上準確填寫,對不肯調換證件的來訪客人應做好解釋工作。為避免發生堵塞,可采取將車靠邊停放等方法,對不愿換證強行進入小區的來客,按《執勤中遇到不執行規定不聽勸阻的處理》規定處理。

4、對進出的車輛外觀應注意觀察,若發現有損壞或其它異常情況,可提醒司機并進行記錄,對駛出小區的車輛若有碰傷痕跡,應對車主進行有禮貌的詢問或可進一步查實,并在《來訪車輛登記表》上說明,以防止發生交通事故逃逸。

5、對駛出小區的來訪車輛,應與駕駛員及調換的證件進行仔細核對,無誤后換回證件,并迅速正確的在《來訪車輛登記表》上記錄離去時間。

6、對駛出小區的業主車輛應仔細觀察核對,必要時可請出示業主證,如發現車輛與駕駛員有疑點,應立即到車前示意停下,向司機先敬禮,再有禮貌的詢問;若是業主親友,可請其出示有效證件,登記后放行。必要時可與業主取得聯系,若盤問發現有問題,立即關閉擋車器扣留車輛,及時通知班長或隊長。并機警的做好應急準備,以防不法分子盜車行兇。

7、大門口左右兩側禁止停放無關車輛,如出租車等現象。

8、對小區規定禁止進入的車輛應嚴格控制,并做好必要的解釋工作。

四、物品進出管理

1、對進入小區的物品要進行詢問:查清樓號,是何物品等,對有礙小區觀瞻的裝修物品如:安保窗、空調、雨棚、太陽能大件塑鋼等違章材料進入小區,應立即與物管處裝修監理員或分區物業管理經理聯系,對裝有易燃易爆、劇毒品或傳染性物品禁止入內。

2、搬出小區的物品,需要經過小區業主的書面意見,在未與業主取得聯系確認的情況下不予放行,并將其放回原處。

五、其他

若業主有事需要安保人員幫助時,應熱情接待,及時處理做好記錄,必要時應同其他隊員做好交待工作,并記錄。

篇2:某實驗學校門崗工作規范

實驗學校門崗工作規范

1.負責校門的開關工作。按照學校統一的作息時間開關校門,工作期間大門關閉。

2.負責中途出入學校的人員的登記檢查工作。

(1)教師中途出校門須在門崗登記,并注明事由;

(2)學生中途出校門須憑班主任簽條,并由班主任親自護送或由家長帶領;

(3)走讀生出入校門須憑走讀出入證,并符合作息時間規定;

3.負責來訪人員的接待登記,并經許可后方可入校辦事。

(1)領導前來檢查工作須及時通報;

(2)陌生人來訪,必須登記身份證號碼并經被訪人許可后方能進校;

(3)家長來訪必須說明學生姓名和所在班級,經班主任許可后方能進校。

4.負責校門外廣場和校內廁所的衛生保潔工作。

(1)每天早晨清掃一遍校門外小廣場。

(2)每天按照下列要求清理廁所衛生。

a.早晨6:00沖洗一次大便池和地面,換垃圾袋;

b.上午9:40---10:00檢查一遍大便池,并打藥一次;

c.中午2:00---2:20大沖一遍便池、地面;

d.下午4:00---4:20檢查一遍并打藥一次;

e.晚上7:30---7:40檢查一遍便池衛生并拖一次地面。

5.工作責任

(1)按照要求完成上述工作,視為稱職,獎金50元;

(2)未經主管領導批準擅自離崗辦私事視為中途脫崗,每次扣工作分1分,每月12分。工作分低于8分,視為缺勤,扣除當月工資的20%;

(3)中途走失學生,按事故處理,扣除當月工資的25%,造成重大傷害的依法辦理;

(4)未按照規定打掃廁所衛生每次扣1元,造成不良影響者,扣除當月工資的10%,嚴重失職者,辭退。

6.本規定自20**年5月10起執行。

**實驗學校

篇3:園區門崗安全管理工作規范

物業園區門崗安全管理工作

門崗包括進出入口,員工通道,車輛通道等。

設在物業人員及車輛進出的主要通道口,由保安員負責門崗安全保衛工作。在當值時,對人員、車輛及物品的進出進行控制,做好檢查和登記工作。發現可疑的人或事,必須認真妥善作出處理,并向上級匯報同時做好記錄。原則上對客戶我們應24小時提供方便,并做好人員進出的登記工作。對大樓內進行裝修的施工人員必須實行出入證管理制度,否則不得進入。門崗之間必須互通情況,相互協調進行工作。

由于門崗的職責相當重要,因此列出下列崗位責任供參考:

大堂主要職責

1.大堂保安兼有保安員和迎賓員的雙重職能,除做好本區域的安全警衛工作外,在不影響本職工作的情況下,盡可能多地向客人提供優質服務。

2.崗位設置應固定在視野開闊的位置,按規定穿著和佩帶胸牌,精神飽滿,跨立站好,不得與無關人員閑聊或做與工作無關的事。

3.提高警惕,認真進行觀察,注意發現可疑人和可疑物,必要時有禮貌地進行盤問,發現可疑情況立即妥善處理,處理不了的及時向自己的上級報告,并做好值班記錄。

4.熟悉本物業客戶及員工的情況,對從非員工出入口出入的員工,應有禮貌地進行勸阻,并做詳細記錄。

5.積極完成領導交辦的各項具體任務和穩妥處理各種突發事件。

員工進出入口職責

1.文明禮貌,站立服務,嚴格檢查進入物業員工的證件,對未帶員工證件者應將其部門、姓名及原因做詳細記錄,并通知其部門領導,才準放行。

2.私人來客、來訪者一般不得進入物業,若有緊急情況先通知其部門領導,請部門領導通知本人到物業外會面。

3.施工人員進入必須持有保安部簽發的施工出入證,保安須核實施工證上的姓名、日期等,如發現有不符或其它問題,及時報告領班和主管。

4.提高警惕,發現員工出入口附近的可疑人物應禁止進入,禁止任何易燃、易爆及其它危險品帶入物業,對用明火施工者,要主動檢查其是否持有保安部簽發的動火證,否則不準將動火用具帶入物業內。

5.任何攜帶物業物品出店必須持有部門經理簽發的攜物外出證明,否則,保安人員有權將物品扣留,并交還當事人部門經理進行處理。

停車場崗位職責

1.積極指引車輛安全駛入車位停車。

2.檢查并提示車主鎖好車門,并詳細記錄車輛進出時間、車況及牌號。

3.做好對機動車的監護及車場(庫)的安全巡視工作。

4.提示司機嚴格遵守停車場(庫)的安全管理規定和使用規定。

5.嚴格杜絕停車場(庫)內有明火發生。

6.認真檢查停車場(庫)內的消防設施、器材,使之保持正常使用狀態。

7.對停車場(庫)周圍的施工情況進行管理,避免因施工影響到物業的正常停車秩序。

8.阻止未經許可或未辦理停車位的機動車輛使用地下車庫。

9.阻止裝有易燃、易爆、危險物品的車輛駛入停車場(庫),發現問題應立即向領班或保安主管報告。

10.阻止無關人員、閑散人員(包括非工作需要的員工)穿物車庫或在停車場(庫)內逗留。

11.對停放一天以上的車輛要記錄,并報告領班和主管。

12.嚴格禁止在停車場(庫)內停放非機動車和存放貨物。

13.認真做好當班各種記錄,并做好交接班工作。

14.完成上級下達的各項工作。

物品的進出管理

對外來各類物品的進出,各崗必須認真檢查,并問清物品所到部位。對危險的易燃、易爆、易污染物品,不得擅自進入大廈。對物品的出門,必須憑有效的出門單。客人的物品進入大廈原則上必須使用貨梯搬運,但在貨梯有故障的情況下,可以根據實際情況使用客梯搬運。但必須避免人流高峰。當值保安員必須做好檢查核對及記錄工作。

車輛的進出管理

外來車輛運輸物品,要強化驗證這一環節,仔細檢查核導。發現車輛強行闖進闖出、停車則又不接受檢查的,一方面要采取有效的措施,加以制止;另方面要詳細的記錄車型、車號及司乘人員的相貌特徵,以備后查。在物業主要出入口要做好車輛的流通工作,防止因車輛聚集過多或急搶進出而造成交通堵塞等事故的發生。

巡邏工作管理

管理處當值的巡邏人員必須對物業進行定時或不定時的以安全為主的綜合性巡查。內容包括物業設備、設施、防火、防盜以及清潔、綠化等各個方面,夜間和節假日應加強巡邏,在巡邏中發現可疑的人或者事,必須作出追蹤盤查。施工現場以及停車位置、各種通道是巡邏的重要目標,必須認真仔細。例如在施工現場發現有不安全因素應立即責成有關施工單位進行整改,發現重大隱患應立即責成停止操作,并做好記錄,逐級上報處理。