小區(qū)(花園)門崗操作規(guī)范

安保員肩負(fù)小區(qū)的安全重?fù)?dān),而門崗在安保日常工作中起著極其重要的作

用。門崗是物業(yè)公司的窗口,直接面對(duì)業(yè)主和其他人員,為體現(xiàn)"業(yè)主至上,服務(wù)第一"的宗旨,保持員工的良好形象,使業(yè)主真正感覺到"安全、文明、舒適、溫馨",凡門崗都必須執(zhí)行本操作規(guī)范:

一、形象

1、安保員上崗前,須保持面容整潔,并按規(guī)定統(tǒng)一著裝,整齊干凈,佩帶統(tǒng)一的員工證,掛于胸前,不得佩帶飾物,上崗前二十四小時(shí)不吃大蒜等刺激味重的食品。

2、大門崗在7:00-23:00必須成跨立姿勢(shì),當(dāng)小區(qū)業(yè)主和來訪機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)入小區(qū)時(shí)必須敬禮,遇業(yè)主有困難需要幫助時(shí),應(yīng)熱情接待,對(duì)來訪客人或裝修人員應(yīng)熱情友好,不卑不亢,先敬禮后詢問。

3、使用禮貌用語(yǔ),對(duì)來訪客人應(yīng)說:"先生(小姐)您好!請(qǐng)問您到幾號(hào)樓"。進(jìn)行登記后說:"再見";接聽電話時(shí),先講:"您好!×××安保部(隊(duì)),有事請(qǐng)講",接聽時(shí)應(yīng)間隔的發(fā)出應(yīng)答聲,以示正在用心接聽,并將重要內(nèi)容記錄在業(yè)主意見或投訴本上,以便查詢。

4、對(duì)來訪車輛和人員進(jìn)行登記時(shí),要清楚、準(zhǔn)確、字跡清楚。

二、人員進(jìn)出管理

1、熟悉的業(yè)主進(jìn)出小區(qū)一般不予詢問,可自由進(jìn)出;不熟悉的業(yè)主,可憑業(yè)主證或出入證予以自由進(jìn)出。

2、對(duì)來訪人員、業(yè)主或住戶的好友等各類訪客,一律實(shí)行進(jìn)入小區(qū)登記有效證件制度(有效證件:身份證、暫住證、戶口薄等)。

3、認(rèn)真核對(duì)證件和持有人是否相符,不符合者不予進(jìn)入。

4、來訪人員必須說清所找業(yè)主(住戶)的姓名及樓號(hào)、單元等,必要時(shí)可利用單元對(duì)講機(jī)或電話與業(yè)主(住戶)聯(lián)系,待確認(rèn)后方可登記進(jìn)入。

5、對(duì)無任何有效證件或說不清所找樓號(hào)及業(yè)主姓名,又無法與業(yè)主取得聯(lián)系或取得聯(lián)系但業(yè)主(住戶)不同意進(jìn)入的訪客,不予進(jìn)入。

6、對(duì)進(jìn)入小區(qū)的裝修、送貨等作業(yè)人員,一律實(shí)行登記有效證件制度,裝修人員需辦理臨時(shí)出入證。

7、當(dāng)接過來訪客人的證件時(shí),應(yīng)使用"謝謝"等文明用語(yǔ)。

8、認(rèn)真填寫《來訪登記表》,要求字跡清楚、項(xiàng)目齊全、準(zhǔn)確、快速。

9、對(duì)無有效證件或未辦理裝修申請(qǐng)而準(zhǔn)備進(jìn)場(chǎng)施工的裝修人員,一律謝絕入內(nèi)。

10、裝修等各類作業(yè)人員離開小區(qū)時(shí),應(yīng)核對(duì)所押證件,退還給本人,并說"謝謝您的合作",并做好離開時(shí)的登記工作。

11、若遇到不登記、強(qiáng)行進(jìn)入小區(qū)的外來人員,按《執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定不聽勸阻處理》的規(guī)定進(jìn)行處理。

12、推銷、散發(fā)廣告等閑雜人員禁止入內(nèi)。

三、車輛進(jìn)出管理

1、業(yè)主自備車輛憑公司發(fā)放的機(jī)動(dòng)車出入證可自由進(jìn)出。

2、所有外來車輛實(shí)行換證登記制度,(警、消、救、環(huán)、殯等特種車輛執(zhí)行任務(wù)時(shí)除外);外來自行車、助動(dòng)車一律停放在指定位置。

3、來訪車輛進(jìn)入小區(qū)首先左手做停車手勢(shì),待來車減速時(shí),即上前,先敬禮后詢問:"先生(小姐)您好!請(qǐng)問您到幾號(hào)樓"待來客回答清楚后說:"麻煩您,請(qǐng)調(diào)換一下您的證件"并迅速遞上小區(qū)專用行車證,調(diào)換證件后說:"謝謝,請(qǐng)將您的車停在某地,請(qǐng)勿占用業(yè)主私家位。"然后敬禮放行,并立即在《來訪車輛登記表》上準(zhǔn)確填寫,對(duì)不肯調(diào)換證件的來訪客人應(yīng)做好解釋工作。為避免發(fā)生堵塞,可采取將車靠邊停放等方法,對(duì)不愿換證強(qiáng)行進(jìn)入小區(qū)的來客,按《執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定不聽勸阻的處理》規(guī)定處理。

4、對(duì)進(jìn)出的車輛外觀應(yīng)注意觀察,若發(fā)現(xiàn)有損壞或其它異常情況,可提醒司機(jī)并進(jìn)行記錄,對(duì)駛出小區(qū)的車輛若有碰傷痕跡,應(yīng)對(duì)車主進(jìn)行有禮貌的詢問或可進(jìn)一步查實(shí),并在《來訪車輛登記表》上說明,以防止發(fā)生交通事故逃逸。

5、對(duì)駛出小區(qū)的來訪車輛,應(yīng)與駕駛員及調(diào)換的證件進(jìn)行仔細(xì)核對(duì),無誤后換回證件,并迅速正確的在《來訪車輛登記表》上記錄離去時(shí)間。

6、對(duì)駛出小區(qū)的業(yè)主車輛應(yīng)仔細(xì)觀察核對(duì),必要時(shí)可請(qǐng)出示業(yè)主證,如發(fā)現(xiàn)車輛與駕駛員有疑點(diǎn),應(yīng)立即到車前示意停下,向司機(jī)先敬禮,再有禮貌的詢問;若是業(yè)主親友,可請(qǐng)其出示有效證件,登記后放行。必要時(shí)可與業(yè)主取得聯(lián)系,若盤問發(fā)現(xiàn)有問題,立即關(guān)閉擋車器扣留車輛,及時(shí)通知班長(zhǎng)或隊(duì)長(zhǎng)。并機(jī)警的做好應(yīng)急準(zhǔn)備,以防不法分子盜車行兇。

7、大門口左右兩側(cè)禁止停放無關(guān)車輛,如出租車等現(xiàn)象。

8、對(duì)小區(qū)規(guī)定禁止進(jìn)入的車輛應(yīng)嚴(yán)格控制,并做好必要的解釋工作。

四、物品進(jìn)出管理

1、對(duì)進(jìn)入小區(qū)的物品要進(jìn)行詢問:查清樓號(hào),是何物品等,對(duì)有礙小區(qū)觀瞻的裝修物品如:安保窗、空調(diào)、雨棚、太陽(yáng)能大件塑鋼等違章材料進(jìn)入小區(qū),應(yīng)立即與物管處裝修監(jiān)理員或分區(qū)物業(yè)管理經(jīng)理聯(lián)系,對(duì)裝有易燃易爆、劇毒品或傳染性物品禁止入內(nèi)。

2、搬出小區(qū)的物品,需要經(jīng)過小區(qū)業(yè)主的書面意見,在未與業(yè)主取得聯(lián)系確認(rèn)的情況下不予放行,并將其放回原處。

五、其他

若業(yè)主有事需要安保人員幫助時(shí),應(yīng)熱情接待,及時(shí)處理做好記錄,必要時(shí)應(yīng)同其他隊(duì)員做好交待工作,并記錄。

篇2:某實(shí)驗(yàn)學(xué)校門崗工作規(guī)范

實(shí)驗(yàn)學(xué)校門崗工作規(guī)范

1.負(fù)責(zé)校門的開關(guān)工作。按照學(xué)校統(tǒng)一的作息時(shí)間開關(guān)校門,工作期間大門關(guān)閉。

2.負(fù)責(zé)中途出入學(xué)校的人員的登記檢查工作。

(1)教師中途出校門須在門崗登記,并注明事由;

(2)學(xué)生中途出校門須憑班主任簽條,并由班主任親自護(hù)送或由家長(zhǎng)帶領(lǐng);

(3)走讀生出入校門須憑走讀出入證,并符合作息時(shí)間規(guī)定;

3.負(fù)責(zé)來訪人員的接待登記,并經(jīng)許可后方可入校辦事。

(1)領(lǐng)導(dǎo)前來檢查工作須及時(shí)通報(bào);

(2)陌生人來訪,必須登記身份證號(hào)碼并經(jīng)被訪人許可后方能進(jìn)校;

(3)家長(zhǎng)來訪必須說明學(xué)生姓名和所在班級(jí),經(jīng)班主任許可后方能進(jìn)校。

4.負(fù)責(zé)校門外廣場(chǎng)和校內(nèi)廁所的衛(wèi)生保潔工作。

(1)每天早晨清掃一遍校門外小廣場(chǎng)。

(2)每天按照下列要求清理廁所衛(wèi)生。

a.早晨6:00沖洗一次大便池和地面,換垃圾袋;

b.上午9:40---10:00檢查一遍大便池,并打藥一次;

c.中午2:00---2:20大沖一遍便池、地面;

d.下午4:00---4:20檢查一遍并打藥一次;

e.晚上7:30---7:40檢查一遍便池衛(wèi)生并拖一次地面。

5.工作責(zé)任

(1)按照要求完成上述工作,視為稱職,獎(jiǎng)金50元;

(2)未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)擅自離崗辦私事視為中途脫崗,每次扣工作分1分,每月12分。工作分低于8分,視為缺勤,扣除當(dāng)月工資的20%;

(3)中途走失學(xué)生,按事故處理,扣除當(dāng)月工資的25%,造成重大傷害的依法辦理;

(4)未按照規(guī)定打掃廁所衛(wèi)生每次扣1元,造成不良影響者,扣除當(dāng)月工資的10%,嚴(yán)重失職者,辭退。

6.本規(guī)定自20**年5月10起執(zhí)行。

**實(shí)驗(yàn)學(xué)校

篇3:園區(qū)門崗安全管理工作規(guī)范

物業(yè)園區(qū)門崗安全管理工作

門崗包括進(jìn)出入口,員工通道,車輛通道等。

設(shè)在物業(yè)人員及車輛進(jìn)出的主要通道口,由保安員負(fù)責(zé)門崗安全保衛(wèi)工作。在當(dāng)值時(shí),對(duì)人員、車輛及物品的進(jìn)出進(jìn)行控制,做好檢查和登記工作。發(fā)現(xiàn)可疑的人或事,必須認(rèn)真妥善作出處理,并向上級(jí)匯報(bào)同時(shí)做好記錄。原則上對(duì)客戶我們應(yīng)24小時(shí)提供方便,并做好人員進(jìn)出的登記工作。對(duì)大樓內(nèi)進(jìn)行裝修的施工人員必須實(shí)行出入證管理制度,否則不得進(jìn)入。門崗之間必須互通情況,相互協(xié)調(diào)進(jìn)行工作。

由于門崗的職責(zé)相當(dāng)重要,因此列出下列崗位責(zé)任供參考:

大堂主要職責(zé)

1.大堂保安兼有保安員和迎賓員的雙重職能,除做好本區(qū)域的安全警衛(wèi)工作外,在不影響本職工作的情況下,盡可能多地向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2.崗位設(shè)置應(yīng)固定在視野開闊的位置,按規(guī)定穿著和佩帶胸牌,精神飽滿,跨立站好,不得與無關(guān)人員閑聊或做與工作無關(guān)的事。

3.提高警惕,認(rèn)真進(jìn)行觀察,注意發(fā)現(xiàn)可疑人和可疑物,必要時(shí)有禮貌地進(jìn)行盤問,發(fā)現(xiàn)可疑情況立即妥善處理,處理不了的及時(shí)向自己的上級(jí)報(bào)告,并做好值班記錄。

4.熟悉本物業(yè)客戶及員工的情況,對(duì)從非員工出入口出入的員工,應(yīng)有禮貌地進(jìn)行勸阻,并做詳細(xì)記錄。

5.積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)具體任務(wù)和穩(wěn)妥處理各種突發(fā)事件。

員工進(jìn)出入口職責(zé)

1.文明禮貌,站立服務(wù),嚴(yán)格檢查進(jìn)入物業(yè)員工的證件,對(duì)未帶員工證件者應(yīng)將其部門、姓名及原因做詳細(xì)記錄,并通知其部門領(lǐng)導(dǎo),才準(zhǔn)放行。

2.私人來客、來訪者一般不得進(jìn)入物業(yè),若有緊急情況先通知其部門領(lǐng)導(dǎo),請(qǐng)部門領(lǐng)導(dǎo)通知本人到物業(yè)外會(huì)面。

3.施工人員進(jìn)入必須持有保安部簽發(fā)的施工出入證,保安須核實(shí)施工證上的姓名、日期等,如發(fā)現(xiàn)有不符或其它問題,及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班和主管。

4.提高警惕,發(fā)現(xiàn)員工出入口附近的可疑人物應(yīng)禁止進(jìn)入,禁止任何易燃、易爆及其它危險(xiǎn)品帶入物業(yè),對(duì)用明火施工者,要主動(dòng)檢查其是否持有保安部簽發(fā)的動(dòng)火證,否則不準(zhǔn)將動(dòng)火用具帶入物業(yè)內(nèi)。

5.任何攜帶物業(yè)物品出店必須持有部門經(jīng)理簽發(fā)的攜物外出證明,否則,保安人員有權(quán)將物品扣留,并交還當(dāng)事人部門經(jīng)理進(jìn)行處理。

停車場(chǎng)崗位職責(zé)

1.積極指引車輛安全駛?cè)胲囄煌＼嚒?/p>

2.檢查并提示車主鎖好車門,并詳細(xì)記錄車輛進(jìn)出時(shí)間、車況及牌號(hào)。

3.做好對(duì)機(jī)動(dòng)車的監(jiān)護(hù)及車場(chǎng)(庫(kù))的安全巡視工作。

4.提示司機(jī)嚴(yán)格遵守停車場(chǎng)(庫(kù))的安全管理規(guī)定和使用規(guī)定。

5.嚴(yán)格杜絕停車場(chǎng)(庫(kù))內(nèi)有明火發(fā)生。

6.認(rèn)真檢查停車場(chǎng)(庫(kù))內(nèi)的消防設(shè)施、器材,使之保持正常使用狀態(tài)。

7.對(duì)停車場(chǎng)(庫(kù))周圍的施工情況進(jìn)行管理,避免因施工影響到物業(yè)的正常停車秩序。

8.阻止未經(jīng)許可或未辦理停車位的機(jī)動(dòng)車輛使用地下車庫(kù)。

9.阻止裝有易燃、易爆、危險(xiǎn)物品的車輛駛?cè)胪＼噲?chǎng)(庫(kù)),發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)立即向領(lǐng)班或保安主管報(bào)告。

10.阻止無關(guān)人員、閑散人員(包括非工作需要的員工)穿物車庫(kù)或在停車場(chǎng)(庫(kù))內(nèi)逗留。

11.對(duì)停放一天以上的車輛要記錄,并報(bào)告領(lǐng)班和主管。

12.嚴(yán)格禁止在停車場(chǎng)(庫(kù))內(nèi)停放非機(jī)動(dòng)車和存放貨物。

13.認(rèn)真做好當(dāng)班各種記錄,并做好交接班工作。

14.完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作。

物品的進(jìn)出管理

對(duì)外來各類物品的進(jìn)出,各崗必須認(rèn)真檢查,并問清物品所到部位。對(duì)危險(xiǎn)的易燃、易爆、易污染物品,不得擅自進(jìn)入大廈。對(duì)物品的出門,必須憑有效的出門單。客人的物品進(jìn)入大廈原則上必須使用貨梯搬運(yùn),但在貨梯有故障的情況下,可以根據(jù)實(shí)際情況使用客梯搬運(yùn)。但必須避免人流高峰。當(dāng)值保安員必須做好檢查核對(duì)及記錄工作。

車輛的進(jìn)出管理

外來車輛運(yùn)輸物品,要強(qiáng)化驗(yàn)證這一環(huán)節(jié),仔細(xì)檢查核導(dǎo)。發(fā)現(xiàn)車輛強(qiáng)行闖進(jìn)闖出、停車則又不接受檢查的,一方面要采取有效的措施,加以制止;另方面要詳細(xì)的記錄車型、車號(hào)及司乘人員的相貌特徵,以備后查。在物業(yè)主要出入口要做好車輛的流通工作,防止因車輛聚集過多或急搶進(jìn)出而造成交通堵塞等事故的發(fā)生。

巡邏工作管理

管理處當(dāng)值的巡邏人員必須對(duì)物業(yè)進(jìn)行定時(shí)或不定時(shí)的以安全為主的綜合性巡查。內(nèi)容包括物業(yè)設(shè)備、設(shè)施、防火、防盜以及清潔、綠化等各個(gè)方面,夜間和節(jié)假日應(yīng)加強(qiáng)巡邏,在巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑的人或者事,必須作出追蹤盤查。施工現(xiàn)場(chǎng)以及停車位置、各種通道是巡邏的重要目標(biāo),必須認(rèn)真仔細(xì)。例如在施工現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)有不安全因素應(yīng)立即責(zé)成有關(guān)施工單位進(jìn)行整改,發(fā)現(xiàn)重大隱患應(yīng)立即責(zé)成停止操作,并做好記錄,逐級(jí)上報(bào)處理。