物業小區安保員考核與獎罰細則

為規范管理,切實做到獎罰分明,現制定如下考核與獎罰細則:

1、由物管處安保隊長對小區安保員的工作情況進行考核打分,物管處經理不定期地抽查安保員的工作表現。每月考核的起評分為100分,考核結果作為安保員考評依據。

2、安保員違反上級指示,不聽從領導指揮或不服從工作安排的,視情節扣3-5分。有不同意見,必須在先服從的前提下,于事后向上級提出,不得因意見相左、拒不服從安排,影響物管處的正常管理與服務工作。

3、發現異常情況,安保員有義務向上級匯報情況,對所發現的問題不匯報的,視情節扣3-5分。

4、安保員必須嚴格按照規定時間進行交接班,不得遲到、早退,有急事需調休、請假或晚來、早走需事先向上級提出,便于上級做好工作安排。發現未經上級事先批準,該月遲到、早退第一次扣1分,第二次扣2分,依次類推;當月累計遲到、早退五次者,扣除當月獎金;累計遲到、早退八次,公司有權單方解除勞動合同;一次遲到、早退超過30分鐘,扣3分;一次遲到、早退超過1小時以曠工論處。

5、交接班時必須做好詳盡的交接班記錄,將發現的情況、未完成的事項交代清楚,如因交接班記錄不詳,造成工作失誤的,視情節扣2-5分。該月內二次出現交接班記錄不詳,造成工作失誤的,公司有權單方解除勞動合同。

6、著裝必須規范,穿著物管處統一發放的工作服,并佩帶工作證,做到掛牌上崗。不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、穿涼拖鞋、佩戴飾物。發現著裝不規范者,第一次扣1分,第二次扣2分,依次類推;當月累計五次著裝不規范,扣除當月獎金;累計八次著裝不規范,公司有權單方解除勞動合同。

7、當值安保員必須注意自己的儀表儀態,展示出良好的精神面貌,站崗必須抬頭、挺胸、精神飽滿,成跨立姿勢站立。坐崗也須抬頭、挺胸、正襟危坐,兩腳必須放置在吧臺下。發現精神不振、儀態不端,影響小區形象的,每次扣1-2分。

8、安保員當值時,不得抽煙、喝酒、看小說或雜志,有違上述任一點,每次扣2-3分。

9、安保員不得擅離職守,有特殊事由確需離開崗位,必須有合理解釋,且須在事先向上級提出,便于安排替崗。擅離職守者,扣3-5分,該月累計二次擅離職守,物管處有權單方解除勞動合同;半年內累計三次擅離職守,物管處有權單方解除勞動合同。

10、門崗對來訪客人或車輛在離崗位3-5米處伸手示意其停下,先敬禮、后詢問,并認真做好登記工作。主動為需要幫助的住戶提供服務,不得故意刁難住戶、訪客,與其發生矛盾。故意刁難住戶、訪客,每發現一次,扣3-5分。

11、安保人員負責值班室、監控室及周邊衛生。

12、門崗必須對進出小區的車輛進行檢查,如為外來車輛,必須換證、登記后予以放行。登記內容包括:車牌號碼、進出小區時間、進出原因、來訪地址及車況(即車上大致情況)。門崗須指示該車停車地點、行車路線及小區內行車注意事項。

13、大宗物件出門,必須持有業主、住戶簽字的出門單,并核實業主身份。業主不在家時,安保員可致電業主,經業主應允后方可放行。若因安保人員盤查不仔細,造成業主財產損失的,酌情扣3-5分。

14、巡邏崗必須按指定路線巡邏小區,保持高度的警惕心和責任感,要善于發現各類問題,及時處理并通知相關人員。做到發現問題,及時匯報、跟蹤處理。發現問題不匯報或匯報問題不及時、不處理者,酌情扣3-10分。

15、巡邏時遇見業主、訪客應主動禮貌詢問,禮讓先行。如接獲投訴(報修),應耐心、仔細、禮貌聆聽,詳細做好記錄,及時將所接投訴(報修)轉交相關人員,并負責催辦。接獲投訴、報修,不轉交或轉交后不催辦者,酌情扣3-5分。

16、必須保持監控中心的整潔,嚴禁無關人員進出。不得對外泄露監控中心機密,嚴禁非工作人員進行操作,發現可疑情況及報警及時處理。泄露機密或發現報警不予處理者,公司有權單方解除勞動合同。

17、發現空調、太陽能、防盜窗等敏感物品進入小區,安保人員應及時匯報、跟蹤處理。

18、安保人員須愛護公物。值勤所配備的警械、用具等嚴禁人為損壞、拆裝。發現惡意損壞,照價賠償。因正常使用而損壞的,應及時以書面形式進行匯報。

19、全體安保員必須加強學習,樹立"全心全意為業主服務"的思想,主動為小區住戶提供幫助,特別是老人、小孩、殘疾人和孕婦等。當住戶提出求助時,不得借故推托,不得充耳不聞,更不得在提供幫助后索取費用,一經發現,扣5-10分。

20、發生治安事件和其他較為嚴重的管理問題,應保持冷靜、有禮、有節的態度處理,當事態嚴重無法處理時,可向上級匯報或報公安機關解決,不得因一時沖動發生打架事件。否則,酌情扣3-10分。

21、住戶投訴服務態度不好或工作不負責的,經查屬實者,每投訴一次扣2-3分;當月累計被投訴達三次者,獎金不予發放;累計被投訴五次者,公司有權單方解除勞動合同。

22、受到住戶口頭或書面表揚一次,加1-3分。

23、對小區內破案有功者,每次酌情加1-5分。

每月考核分在95分以上者,為優秀員工。連續兩個月考評分80分以下或半年內累計三個月得分80分以下者,公司有權單方解除勞動合同。

篇2:安保部質檢獎罰細則范本

安保部質檢獎罰細則

進一步完善部門的內部管理,提高工作質量和員工綜合素質,貫徹高標準,嚴要求的管理方針,特制定安保部內部質量檢查獎罰細則。

一、質量獎勵,有下列情形之一的特給予適當的獎勵:

1、拾金不昧,金額在1000元以上的;

2、優秀服務,多次受到賓客表揚的;

3、積極參與酒店的活動,并積極給明珠報寫稿的;

4、工作積極主動,受到上級領導表揚的;

5、敢于同不法分子、違紀行為作斗爭的;

6、顧大局,講大體,積極配合各項工作,表現較好的;

7、業務技能優秀,在酒店組織的比武及各項比賽中取得名次的。

二、質量處罰,有下列情形之一每次扣罰10元,重犯加倍處罰:

1、上班遲到、早退15分鐘以內的;

2、上班時無故脫崗、串崗的;

3、無故不參加酒店或部門組織的學習、會議及各種活動的;

4、上班時在崗位上玩手機或打私人電話聊天的;

5、未經同意私自換班、代班的,雙方同時處罰;

6、上崗時看書報,做私事的;

7、不按規定填寫值班記錄的;

8、崗位上衛生較差,沒有及時清掃的;

9、上崗時未按規定著裝、儀容儀表較差的;

10、未按規定要求交接班的;

11、下班后無故在崗位中逗留、聊天的;

12、在值班記錄本上亂涂亂畫的。

三、有下列情形之一的,每次處罰20元,重犯加倍處罰。

1、遲到、早退30分鐘以內的;

2、上班時離崗睡覺的;

3、遇緊急情況不能適當處理,驚慌失措,造成處理被動的;

4、因工作不負責任,服務態度不好遭到客人投訴的;

5、因使用不當,保管不善造成器材損壞的;

6、帶領閑雜人員進入值班崗,或是有未發現或發現了未加以阻止的;

7、帶人留宿寢室或崗位中的;

8、值班過程中未履行好崗位職責,造成車輛堵塞或者碰撞的;

9、對發生的事故不及時匯報的;

10、不服從領導崗位工作安排的;

11、員工之間不團結,相互之間打架斗毆的;

12、在酒店質檢會議或質檢通報中被提出批評的。