某小區西南門崗工作操作手冊

一、崗位工作職責

1、負責來訪人員、車輛的出入管理,對來訪人員和車輛進行詳細了解和登記經確認后放行。

2、負責嚴格控制人員出入,維護所負責區域的治安、消防和交通安全,確保交通秩序井然。

3、負責嚴格執行出入物品檢查制度,確保業主財產安全。

4、負責門崗接待服務工作,在崗位職責允許的情況下,為業主提供優質服務和幫助。

5、發現可疑情況和緊急情況時應處理或上報領導。

6、認真記錄當班期間所發生的一切事情,嚴格執行交接班制度。

7、負責施工人員的出入管理,嚴格查驗出入證件,認真對證和換證。

二、工作流程

1、交接班:早班:08:00-16:00中班:16:00-24:00夜班:24:00-08:00

接崗時,參加班前講評。須提前15分鐘進入崗位,仔細檢查接班(崗)物品(如對講機、警械等)以及崗位設施設備、環境衛生情況,了解崗位有關事項。交接雙方在未辦好手續時,交崗者不得離開崗位,否則,由交崗者負責一切后果。

交接時,交崗者須將當值時發生的事項以及需要跟進的事項向接崗者逐一說明。交接的物品由雙方當面清點,若發生在接崗后物品損壞等情況,則由接崗者負主要責任。交接完畢后,接崗者須向領班報告交接情況,交崗者將當班期間的相關單據交由本班領班存檔,參加班后總結。

2、接班者轉入正常工作。

三、服務標準

"友善與威嚴共存、服務與警衛并舉"

1、業主及其他進入人員提供物業引導服務,包括物業小區方向位置等。提供有關物業管理的簡單的咨詢服務。

2、主及其他進出人員攜帶較多物品時,為其提供必要的幫助。

3、為老弱病殘及其他需要幫助的業主及其他進出人員提供必要的、可行的服務。

4、按照公司規定的服務標準執行。

5、保持儀容著裝整齊、站崗時要求禮賓站姿、挺胸抬頭、精神飽滿。

四、注意事項

1、不得在工作期間做與工作無關的事情。

2、服從命令、聽從指揮。

3、不準與業主發生認何形式的沖突。

4、不準消極怠工。熱情認真接受業主的投訴,并向領班匯報。

篇2:酒店客房部部門崗位職責和操作流程

七、客房部

(一)客房部質量控制制度:

1、建立檢查制度:

⑴、服務員自查:服務員在整理客房完畢并交上級檢查之前,應對客房設備的完整、環境的潔凈、物品的布置等進行檢查;

⑵、領班查房:早班領班要對每間客房都進行檢查并保證質量合格。鑒于領班的工作量較重,要求其對各客房、空房及貴賓房進行普查,而對住客房實施抽查。領班是繼服務員自查之后第一道關,也是最后產道關,責任重大,因此領班要有高度的責任心;

⑶、主管抽查:主管除保證每天抽查客房數十間以上外,必須仔細檢查所有的貴賓房和抽查住客房。主管通過查房。為管理工作的改進和調整、實施員工培訓和計劃人事調動等提供有價值的信息;

⑷、經理查房:客房部經理通過查房可加強與基層員工的聯系,并更多地了解客人意見,為改善管理和服務提供依據。客房部經理每年應定期對客房家具設備狀況進行檢查;

2、檢查客房的標準:

⑴、檢查房時應有規律地繞客房一周,從天花板檢查到地面每一個角落,發現問題應當記錄在案,及時解決,防止耽擱和疏漏;

⑵、日常檢查標準:

A:房間:

a.房門:門鎖完好,安全指示圖等完好齊全,請勿打擾牌及餐牌完好齊全,安全鍵、防盜眼、把手等完好正反面無污跡;

b.墻面和天花板:斑跡、無蛛網、無油漆脫落和墻紙起翹等;

c.護墻板、地腳線:清潔完好;

d.地毯:干凈、無斑跡、煙痕、紙屑等;

e.床:床罩干凈,鋪法正確,床下無垃圾,床墊按期翻轉;

f.硬家具:干凈明亮,無劃傷痕跡,位置正確;

篇3:車站出站口門崗安全生產操作規程

(1)做好交接班。

(2)嚴格執行“五不出站”規定,堅持客運車輛出站檢查登記制度,把好客運車輛出站安全關。

(3)發班車輛到達出站口,應指揮車輛停下接受檢查,車輛停穩后,必須上車清點人數,核對車上人數是否與行車路單、結算單人數相吻合,核對是否超員,檢查乘客車廂內有無私自增加座位,有無攜帶小板凳,有無存在客貨混裝,有無“禁運物品”。值班人員確認無誤后填寫車輛出站檢查登記表,在當班駕駛員簽字確認,檢查完畢車輛放行出站。

(4)嚴禁出站口放行車輛及行人逆向進站。嚴禁貨物從出站口進站。

(5)下班前,做好當班出站車輛情況統計工作及交接記錄,搞好室內衛生。