為體現職工培訓考核工作“公平、公正、優勝劣補”的原則,職工培訓考核方案將采取“統一領導、歸口管理、分級負責、扎實推進、考核檢查”的方法,確保《職工培訓管理制度》落到實處,取得成效。現結合我廠崗位技術工種和職工層次構成特點,制定職工培訓考核辦法如下:

一、考核領導小組

組長:

副組長:

組員:

廠工會分管職工培訓和考核的組織、督促、檢查和評定工作。

二、培訓工作要求:

職工培訓工作分為廠級培訓、車間培訓和班組培訓三個組成部分。各車間(班組)的主要負責人對本部門的職工培訓工作全面負責。

1、不組織職工開展技能培訓或培訓工作開展不力,造成本單位或本部門職工專業技能水平不能適應工作需要,應追究單位(部門)責任人的責任。

2、安排未經崗前培訓的新職工進行上崗作業的,經檢查發現,除扣除責任人當月獎金外,對因違規而造成嚴重后果的,還應追究車間、班組責任人的直接責任。

3、各車間、班組在開展職工培訓的活動中,應負有人員組織、安排的責任,并做好每次培訓的人員簽到工作。

三、培訓考勤管理規定:

1、每次培訓活動所規定的參加人員不得無故缺席,無重大特殊原因,原則上不得請假。

2、培訓期間,遲到1次者扣除當月獎金10%;遲到2次者扣除當月獎金20%;遲到3次者扣除當月獎金50%;超過3次扣除獎金100%,并納入廠年終考評。

3、未經本部門或班組責任人同意,不參加廠三級部門組織的培訓者,1次扣除當月獎金20%;2次扣除當月獎金50%;3次或以上者扣除當月獎金100%,并將納入廠年終考評。

4、破壞職工培訓設備者,承擔相應的賠償費用。不執行廠教育培訓管理制度,擾亂職工培訓正常秩序,經批評教育不改的,嚴格按制水部《違規違紀職工處理規定》執行。

四、獎懲

1、參加考試考核的人員不得無故缺考,對培訓考試不合格者,暫扣除當月獎金,并給予一次補考機會,補考成績合格者補發暫扣獎金,不合格者暫扣獎金全額扣除。

2、在培訓期間,考試考核成績優秀者,給予一次性獎勵。

篇2:物業ISO管理員培訓考核工作規程作業指導書

ISO作業指導書:管理員培訓考核工作規程

1.0目的

1.1為規范管理員的上崗和在崗培訓,加強日常考核工作,制定本規程。

2.0適用范圍

2.1適用于管理員的上崗和在崗培訓,日常考核工作。

3.0職責

3.1客戶服務部主管負責管理員的上崗和在崗培訓;負責對管理員進行不期考核和月度考核。

3.2管理處經理負責對管理員培訓考核工作進行監督和審核。

4.0工作流程

4.1培訓

4.1.1上崗培訓

4.1.1.1新入職的管理員或實習管理員在上崗前,客戶服務部主管應組織進行培訓。

4.1.1.2上崗培訓主要培訓內容有:公司簡介、管理項目介紹、客戶服務部工作手冊以及與工作有關的其他部門的工作手冊。

4.1.2在崗培訓

4.1.2.1客戶服務部主管應根據年初制定的培訓計劃和在工作中發現的問題不定時組織管理員進行培訓。

4.1.2.2在崗培訓主要培訓內容有:服務意識、服務理念、服務技巧培訓,開展專項工作進行的培訓,針對工作發現的問題的培訓等。

4.1.3培訓后根據需要組織管理員進行考試,并做好培訓記錄,填寫《培訓簽到表》、《培訓記錄表》。

4.2考核

4.2.1前臺管理員的考核

4.2.1.1前臺管理員以前臺接待服務工作完成情況和培訓考試成績進行考核,接待服務主要考核客戶服務滿意度、派單情況、回訪情況等項目。

4.2.1.2客戶服務滿意度:以每半年固定的客戶意見調查及公司、管理處安排的隨機抽查方式相結合的方式實施考核,95%的滿意率為合格指標,每降低1%扣4分;滿意率的計算以每半年調查該區域的平均客戶滿意率為依據,即:如固定調查表的滿意率為93.5%,抽查的滿意率為94.5%,則該管理員前半年的月平均滿意率為94%。

4.2.1.3派單及時率:每月為計算周期,計算公式:

派單及時率=實際派單數量×100%

應在規定時間內派單數量

100%為合格指標,每降低一個百分點,扣4分。

4.2.1.4回訪率:每月為計算周期,計算公式:

回訪率=實際回訪的數量×100%

應按時進行回訪的數量

報修、問詢回訪應達到總報修、問詢宗數的80%,投訴、建議、求助回訪應達到總投訴、建議、求助宗數的100%,其中電話回訪的比率為80%,上門回訪的比率為20%;前臺管理員負責電話回訪,每降低1%,扣4分。

4.2.1.5工作記錄完整情況,如記錄不完整扣5分。

4.2.2區域管理員的考核

4.2.2.1區域管理員以責任區域工作完成情況和培訓考試成績進行考核,區域管理工作主要考核客戶滿意度、管理費用及代收代繳費用的收取情況、投訴處理情況等項目。

4.2.2.2客戶服務滿意度:以每半年固定的客戶意見調查及公司、管理處安排的隨機抽查方式相結合的方式實施考核,95%的滿意率為合格指標,每降低1%扣4分。滿意率的計算以每半年調查該區域的平均客戶滿意率為依據,即:如固定調查表的滿意率為93.5%,抽查的滿意率為94.5%,則該管理員前半年的月平均滿意率為94%,則該管理員的每月均應扣4分。

4.2.2.3各項費用收繳率:以每季度為計算周期,98%為合格指標。每低于1%扣4分,并扣發1%的獎金,當區域管理員將欠費收回后補發扣發的獎金。

4.2.2.4投訴處理率:以每月為計算周期,100%為合格指標;計算公式:

投訴處理率=已跟進處理的投訴宗數×100%

應按規定時間跟進處理的投訴宗數

按每減少1%扣4分。

4.2.2.5回訪率:每月為計算周期,計算公式:

回訪率=實際回訪的數量×100%

應按時進行回訪的數量

報修、問詢回訪應達到總報修、問詢宗數的80%,投訴、建議、求助回訪應達到總投訴、建議、求助宗數的100%,其中電話回訪的比率為80%,上門回訪的比率為20%;區域管理員負責上門回訪,每降低1%,扣4分。

4.2.2.6工作記錄完整情況,如記錄不完整扣5分。

4.2.3考核方式

4.2.3.1客戶服務部主管根據前臺管理員和區域管理員考核標準,對管理員進行不定期考核,并填寫《管理員不定期考核表》。

4.2.3.2每月底進行月度工作考核,并填寫《管理員月度考核表》,并將考核結果報管理處經理審批后交財務,執行考核的工資標準。

4.2.4對于考核過程中發生的爭議,客戶服務部主管應及時報告經理,由經理依據標準進行解釋。

4.2.5考核的結果,在管理處辦公區公布,并作為年度先進的評選依據。

5.0相關文件和表格

6.0記錄

6.1《培訓簽到表》(F/QP-6.2-01/002)

6.2《培訓記錄表》(F/QP-6.2-01/003)

6.3《管理員不定期考核表》(JL/WI-KF-018/001)

6.4《管理員月度考核表》(JL/WI-KF-018/002)

篇3:安全生產教育培訓考核制度

為全面貫徹《安全生產法》,切實做好我司安全管理人員的安全宣傳教育和業務培訓,提高安全管理人員的綜合素質,根據省交通廳、市交委的有關文件要求,結合我公司實際,特制定本制度。

第一節、安全生產管理人員教育培訓考核制度

第一條?公司安全一、二、三責任人及其他安全管理人員和從業人員,必須經過安全法規知識培訓,取得由安全生產監督管理部門統一頒發的《安全資格證書》,方可上崗。

第二條?公司安全科負責組織對本公司安全生產負責人和安全生產管理人員參加市交委組織的安全資格培訓,定期組織輪訓,輪訓不合格者,調離安全生產管理崗位。

第三條?公司安全科負責組織對營運客車駕駛員進行法律法規、安全行車和優質服務培訓,并進行考核,考核不合格者繼續進行培訓,直到合格為止。

第四條?公司安全科負責組織對本公司安全生產負責人和安全生產管理人員每年不少于兩次的安全知識、技能培訓。每年組織安全生產管理人員參加任職資格培訓,每年安排不少于72小時的脫產培訓時間。

第五條?充分利用廣播、電視、報紙、網站,以及板報、標語、掛圖等,在“安全生產月”、“反三違月”、“11?9”宣傳日、“春運”和重大節日期間,在公司宣傳交通安全法規及安全知識,廣泛開展安全科普教育活動,提高全安全管理人員、生產人員的安全知識。

第二節、安全生產人員教育培訓制度

一、公司領導要經常對職工進行政治思想、職業道德、勞動紀律、安全法規、法律意識、敬業精神的教育。

二、堅持常年性的安全生產教育培訓,開展多種形式的安全教育學習及安全知識競賽。嚴格安全學習考核制度。對未按時參加學習及安全培訓的人員,要組織補課,并進行考試,不合格者不準上崗駕駛車輛。

三、配合全國和地區性的安全活動開展,搞好公司職工的安全法律、法規、安全意識教育、普及和提高職工的遵章守法自覺性。

四、公司對新聘駕駛員進行“三級教育”培訓,即:公司安全教育、安全科安全教育、安管員安全教育,及道法安全綜合考試。

五、每年進行一次安全生產人員職業教育培訓。邀請交警、行業主管部門領導進行授課,不斷提高駕駛員的安全知識和職業技能。每期培訓時間為2天,共培訓3-5期,經考試合格后,方能上車駕駛,不合格者進行補考,直至合格為止。

第三節、新進駕駛員聘用及培訓制度

為了認真貫徹落實省交通廳川交路運[2004]450號文件精神,特制定新進駕駛員聘用制度和培訓制度。

一、對新進駕駛員及職工進行政治思想、職業道德、勞動紀律、安全法律法規意識、敬業精神、駕駛員資質、技術狀況、家庭狀況進行全面審查,審查合格后方可辦理聘用手續。

二、新聘駕駛員在聘入前因各種原因中斷客運駕駛工作1-3月的,應安排在擬駕車輛和線路上跟車適應性駕駛不低于1個月;中斷3-6個月的應安排在擬駕車輛和線路上跟車適應性駕駛不低于2個月;中斷6個月以上的應安排在擬駕車輛和線路上跟車適應性駕駛不低于3個月。期滿經考試合格后解除適應性監護駕駛。

三、堅持常年性的安全生產教育培訓,開展多種形式的安全學習及安全知識競賽,有針對性的又有季節性的開展安全生產宣傳教育。

四、公司對新進駕駛員進行“三級教育”培訓,即:公司安全教育、安全科安全教育、安管員安全教育,及道法安全綜合考試。

五、公司安全科負責對新增駕駛員跟車進行路考,并填好記錄。

六、公司嚴格對新進駕駛員資格審查(身份證、駕駛證、從業資格證及原單位安全駕駛證明、駕駛證所在核發地車管所基本信息情況表)進行登記存入單車檔案。