商務廣場前期籌備人員培訓及考核計劃

培訓目標

根據【zz國際商務廣場】的園區特點,結合ISO9001質量保證體系對各崗位的要求,分層面、分階段、有計劃地對員工進行培訓,確保物業管理人員具有觀念先進、管理專業、技術精湛、工作效率高的綜合素質,為完成【zz國際商務廣場】的管理目標提供可靠保證。

培訓形式

入職前培訓

入職前的培訓分兩部分內容:一是入司培訓,二是崗前培訓。主要對員工進行公司概況、管理理念、法律法規、儀表儀容、服務態度及物業管理和操作技能的基本知識培訓,使員工在上崗時能具備公司的服務理念和業務基本知識。

在職培訓

在員工上崗后根據崗位(工種)的需要,進行各種層次及內容的培訓,以滿足日常管理和操作的要求。

專門培訓

在有新技術、新標準、新法律法規頒布時及時組織員工進行專門培訓,使員工能及時了解和掌握這些專業知識,以便更好地為業主服務。

外送培訓

根據工作需要,選派業務骨干或崗位變動的員工參加行業主管部門和相關單位組織的各種崗位培訓、操作資格培訓等,不斷提高物業管理水平。

人員培訓計劃

接管前的人員培訓

為了使接管【zz國際商務廣場】的全體物業管理操作人員能迅速適應工作環境,馬上進入工作狀態,接管前擬對全體人員進行強化培訓,培訓計劃如下表:

序號培訓內容培訓對象組織部門

1公司概況、承接物業項目概況、物業管理概論、服務理念與技巧、儀容儀表、與業主交流、ISO9001質量體系基本知識、物業管理法律法規知識全體人員公司

2【zz國際商務廣場】管理規章制度及管理規程全體人員物業管理處

3【zz國際商務廣場】管理目標及管理模式全體人員物業管理處

4【zz國際商務廣場】業主領房程序、收費管理規程管理、維修人員物業管理處

公司財務部

5【zz國際商務廣場】業主報修處理、裝修管理管理、維修人員物業管理處

公司工程部

6供配電、給排水等設施設備操作規程維修人員公司工程部

7智能化系統基本知識全體人員公司工程部

8綠化保潔操作標準及規程綠化清潔人員物業管理處

9保安工作規程、各類突發事件處理預案全體保安人員公司保安部

10消防管理工作規范全體人員公司保安部

11監控中心工作規范全體保安人員公司保安部

日常管理期間的人員培訓

對員工進行日常培訓,能夠確保物業管理服務人員行為的規范,使員工能嚴格按工作規程進行操作,為業主服務,從而有效提高服務水平及工作效率。

日常管理培訓內容

企業理念、質量方針、質量目標,崗位操作技能及工作操作規程,服務技巧、禮節禮貌及正確處理人際關系,新知識、新技術及新觀念,ISO9000質量體系基本知識

日常管理培訓形式

定期培訓

由公司、管理處根據需要進行針對性較強的培訓,這類培訓將根據管理的需要制定培訓計劃;

即時培訓

由公司對個別員工進行旨在提高其崗位技能和改善其服務水平的培訓,這類培訓主要是針對個別員工的某些不足而進行的。

人員的考核

對管理處的員工,除必需的入職培訓外,公司還將按崗位工作要求跟蹤考核,驗證其是否適崗。同時建立月度、年度考核制,做好各種考核記錄。對工作表現出色的員工進行獎勵、晉升;對不能滿足崗位要求的員工,則予以淘汰。

考核目的

保質保量完成工作任務,科學合理運用分配機制,客觀公正做好人員管理,激勵調動員工積極性。

考核內容

員工品行、工作能力、工作態度、工作業績。

考核標準

把公司質量方針、各崗位工作操作規程作為考核員工的標準;

把工作計劃、臨時任務及目標作為考核員工標準的補充。

淘汰機制

(1)我們將在【zz國際商務廣場】推行"末位淘汰制",真正體現"能者上、平者讓、庸者下"的用人思想,通過綜合考評,對位列最后5%的員工,實行強制性淘汰。

(2)為充分體現"督促后進、共同進步"的原則,被淘汰員工將經過待崗學習、限期改進、辭退等階段。這種機制對于員工既有約束,也有激勵,從而推動整個管理處,做好【zz國際商務廣場】的各項服務工作。

協調關系

我們將通過有計劃、有步驟的協調和改善【zz國際商務廣場】的內外關系,使管理處的各項管理和服務符合社會的要求,塑造良好的形象。協調關系的主要內容有:

1、督促員工注意工作方式,講求細化,從而達到與業主和其它社會公眾保持良好關系。

2、協調企業與員工之間關系,創造上下左右關系融洽的工作環境。

3、引導員工及時排解糾紛,妥善處理投訴,維護企業聲譽。

服務意識

我們強調"業主至上"的服務意識,從點滴細微處入手,為業主提供優質、高效、滿意的服務。

量化管理與標準化動作

量化管理及標準化動作就是根據每個員工的不同崗位要求以及應該具備的能力,按標準對其進行評價。

我司將在【zz國際商務廣場】按ISO9001質量管理體系的要素對員工進行評價考核。

人員的綜合要求

(一)儀容儀表規范

男士頭發不過衣領,鬢角不過耳,不留胡須,不梳奇異發型;女士不濃妝艷抹,不佩戴耳墜,不戴墨鏡;不使用濃烈香水、發水等。走路時上身應保持挺直,雙手自然擺動,避免上身晃動;站立時不彎腰屈背,手自然下垂或交叉放在身前;坐姿要端正。

(二)員工著裝要求及標志規定

工作人員在工作時間,必須身著干凈整潔的工作裝。公司為每位員工度身定作統一的工作服,具體分四種類型:辦公及管理員、保安員、維修工和清潔綠化工制服。我司為每位員工制作了明晰的工作牌,員工上崗時必須佩戴于左胸側。辦公桌左上角放置臺牌,標明員工的姓名、職務和工號。

篇2:車庫作業人員培訓考核制度

1、目的和范圍1.1目的

提高車庫作業人員安全意識和技術水平,了解國家有關車庫安全管理的法規、政策,自覺地履行車庫作業人員的各項職責。1.2范圍

規定車庫作業人員進行培訓的內容、方式,組織車庫作業人員的方法。對培訓取得的成果進行考核。2、職責

車庫安全管理人員負責組織對車庫作業人員培訓工作。單位負責組織對培訓情況進行考核。

3、車庫作業人員培訓考核制度

3.1車庫一作業人員必須持質量技術部門的特種設備操作證方可獨立從事相應的工種。

3.2車庫作業人員的培訓包括:外委培訓(質量技術監督部門組織)和單位內部的培訓兩種。

3.3車庫安全管理人員應建立該類人員的培訓、教育檔案,及時通知有關人員參加車庫作業的換證考試,保持操作證的有效性。

3.4車庫安全管理人員每年應編制當年度車庫作業人員的培訓計劃,報單位領導批準后實施。

3.5單位內容培訓由車庫安全管理人員負責組織實施,每季度至少一次,培訓內容主要包括:國家有關車庫的法律、法規、規章的學習;車庫事故的案例分武漢天馬華源PCS

析;有關車庫技術知識的學習。必要時可組織人員進行筆試。每次培訓必須做好相應的記錄。

3.6參加外委培訓(質量技術監督部門組織)的人員必須經單位領導同意,培訓合格的予以報銷相應的費用。

3.7車庫作業人員未按規定參加培訓,或培訓考核不合格的按有關制度予以處分或扣獎。

3.8車庫安全管理人員培訓考核按質量技術部門的規定要求進行。

收銀制度

篇3:液氯充裝檢驗站人員培訓考核制度

1、液氯充裝人員和液氯鋼瓶檢驗人員由人力資源部根據要求配備合格人員。

2、液氯充裝人員由生產部組織培訓,對氯氣性質,氣瓶基本知識、潛在危險、應急處理措施及違章守紀等內容的培訓和考核。請樂山市質量技術監督局派人進行考核,合格者頒發上崗合格證。

3、鋼瓶檢驗人員和檢驗質保工程師必須按《特種設備檢驗人員資格考試規則》參加上級質量技術監督局組織的專業技術培訓,經資格考試合格,并取得氣瓶定期檢驗資格證書,才能上崗從事鋼瓶檢驗工作。

4、鋼瓶檢驗人員的外出培訓、取證工作由生產安技員負責辦理,并負責持證人員的期滿考試換證工作和日常專業技術培訓工作等。