第一章總則

第一條為確保燃?xì)夤芫W(wǎng)及配套設(shè)施的安全穩(wěn)定運(yùn)行，不斷提升應(yīng)急處置效率和能力，積極強(qiáng)化售后服務(wù)意識(shí)和標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)國(guó)家、行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，結(jié)合我公司的實(shí)際情況制訂本管理制度。

第二條本制度適用于我公司所有新建、改建已投入運(yùn)行的燃?xì)夤芫W(wǎng)及其附屬設(shè)施的日常維修、維護(hù)、應(yīng)急搶險(xiǎn)和售后服務(wù)的管理工作。

第三條公司所有燃?xì)夤芫W(wǎng)、附屬設(shè)施及用戶(hù)室內(nèi)設(shè)施的日常運(yùn)行和售后服務(wù)工作歸口運(yùn)行服務(wù)部。

第四條所有日常運(yùn)行作業(yè)必須嚴(yán)格按照公司操作規(guī)程進(jìn)行操作，部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施。

調(diào)壓站(柜、箱)、埋地閥井

第二章運(yùn)行管理及要求

第五條對(duì)安裝scada系統(tǒng)的調(diào)壓站(柜、箱)，日常運(yùn)行監(jiān)控以運(yùn)行服務(wù)部為主，調(diào)度指揮中心輔助(中午、夜間、節(jié)假日)。

第六條運(yùn)行服務(wù)部負(fù)責(zé)每日8:30―9:00對(duì)調(diào)壓站監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)進(jìn)行記錄、分析、存檔，認(rèn)真填寫(xiě)《調(diào)壓站運(yùn)行日志》，并由部門(mén)分管副經(jīng)理或經(jīng)理簽字確認(rèn)。發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)異常，部門(mén)經(jīng)理及時(shí)安排人員現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)、維修。

第七條所有調(diào)壓站(柜、箱)，每?jī)芍苎矙z一次，巡檢內(nèi)容包括：

1、進(jìn)口壓力數(shù)據(jù)記錄;

2、利用u型壓力計(jì)對(duì)調(diào)壓器運(yùn)行、關(guān)閉壓力測(cè)試并記錄;

3、利用便攜式檢漏儀對(duì)站內(nèi)所有燃?xì)庠O(shè)施進(jìn)行泄露檢測(cè);(安裝有scada系統(tǒng)的調(diào)壓站，上述三項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)應(yīng)與scada系統(tǒng)采集數(shù)據(jù)進(jìn)行校對(duì)，以判斷scada數(shù)據(jù)是否正常。)

4、通風(fēng)口是否通暢;

5、采暖設(shè)備、電源是否正常;

6、門(mén)窗有無(wú)破損;

7、消防器材是否齊備、有效;

8、打掃衛(wèi)生等。

第八條巡檢調(diào)壓站(柜、箱)時(shí)，不得少于兩人，并指定其中一人負(fù)責(zé)。檢查完備后，認(rèn)真填寫(xiě)《調(diào)壓站運(yùn)行日志》，應(yīng)記明檢查人、檢查時(shí)間、檢查站點(diǎn)、各項(xiàng)數(shù)據(jù)是否正常、維修記錄等。

第九條對(duì)所有調(diào)壓站(柜、箱)、埋地閥井，每年春季、秋季進(jìn)行兩次檢修維護(hù)。檢修前，編制檢修方案，報(bào)分管副總批準(zhǔn)后組織實(shí)施。檢修完畢后，編寫(xiě)檢修報(bào)告，針對(duì)不足項(xiàng)制定相應(yīng)整改措施，批準(zhǔn)后組織實(shí)施。

第十條調(diào)壓站(柜、箱)檢修內(nèi)容包括：

1、對(duì)運(yùn)行路、備用路調(diào)壓器的運(yùn)行、關(guān)閉、放散、切斷壓力進(jìn)行檢測(cè)，各項(xiàng)參數(shù)是否符合規(guī)范要求。對(duì)符合要求的調(diào)壓器，進(jìn)行切換運(yùn)行;對(duì)不符合要求的調(diào)壓器，及時(shí)聯(lián)系廠(chǎng)家技術(shù)人員，兩周內(nèi)安排維修。

2、利用ppm級(jí)檢漏儀對(duì)調(diào)壓站(柜、箱)進(jìn)行泄漏檢測(cè)。

3、打開(kāi)或關(guān)閉通風(fēng)口;啟用或停用站內(nèi)采暖設(shè)備;消防器材是否有效。

4、進(jìn)口調(diào)壓器、國(guó)產(chǎn)調(diào)壓器分別運(yùn)行8年、5年后，聯(lián)系廠(chǎng)家技術(shù)人員進(jìn)行大修。

第十一條埋地閥井檢修內(nèi)容包括;

1、利用ppm級(jí)檢漏儀對(duì)閥井內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施進(jìn)行泄露檢查。

2、檢查閥門(mén)啟閉是否靈活、附件是否齊全;閥體支撐是否可靠有效;

3、調(diào)節(jié)伸縮器螺桿，使之處于受力狀態(tài)。

4、對(duì)閥井內(nèi)無(wú)防腐部位進(jìn)行除銹、防腐;

5、清理雜物、積水、污泥，打掃衛(wèi)生等。

6、對(duì)位于低洼地段的閥井，每次雨后進(jìn)行檢查，及時(shí)抽水，避免閥井長(zhǎng)時(shí)間積水。

第十二條對(duì)通徑在dn65以上(包括dn65)的引入管閥門(mén)和架空管閥門(mén)建立設(shè)備臺(tái)賬，每年檢修一次，架空管道及dn65以下的閥門(mén)應(yīng)三年普查一次，并認(rèn)真填寫(xiě)檢修記錄。對(duì)啟閉不靈活及不符合要求的閥門(mén)及時(shí)進(jìn)行更換，對(duì)腐蝕嚴(yán)重或固定不牢固的架空管道應(yīng)制定相應(yīng)的整改措施，經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)同意后組織實(shí)施。

第十三條陰極保護(hù)每季度檢測(cè)一次電位參數(shù)是否在規(guī)定范圍之內(nèi)(如不符合要求，必須立即聯(lián)系專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行測(cè)試、維修)，并認(rèn)真填寫(xiě)檢測(cè)記錄。

第三章動(dòng)火作業(yè)、置換送氣管理及要求

第十四條公司所有帶氣動(dòng)火作業(yè)必須按照《動(dòng)火作業(yè)管理制度》等相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第十五條對(duì)新建改建燃?xì)夤艿馈⒃O(shè)施及民用、商業(yè)用戶(hù)置換送氣時(shí)，必須編制作業(yè)方案，內(nèi)容包括作業(yè)時(shí)間、人員分工、用戶(hù)通知、操作程序、安全措施、相關(guān)資料等。并報(bào)相關(guān)部門(mén)、人員審核批準(zhǔn)后組織實(shí)施。具體標(biāo)準(zhǔn)如下：

1、零散戶(hù)、商業(yè)用戶(hù)置換送氣可不編制作業(yè)方案，由運(yùn)行部組織實(shí)施。

2、小區(qū)內(nèi)集體送氣，由運(yùn)行部編制作業(yè)方案，調(diào)度指揮中心、安全檢查監(jiān)督部審核通過(guò)后，由運(yùn)行部組織實(shí)施。

3、中壓以上(包括中壓)管網(wǎng)、低壓主管網(wǎng)和大型工商用戶(hù)的置換送氣，由運(yùn)行服務(wù)部編制作業(yè)方案，調(diào)度指揮中心、安全檢查監(jiān)督部、規(guī)劃建設(shè)管理部審核，上報(bào)公司分管副總審批后，由運(yùn)行部服務(wù)組織實(shí)施。

第四章售后服務(wù)管理

第十六條售后服務(wù)包括用戶(hù)戶(hù)內(nèi)燃?xì)夤艿兰案綄僭O(shè)施和公司銷(xiāo)售的燃?xì)馄骶叩木S修和改造。

第十七條用戶(hù)維修、拆遷、改造、隱患整改等業(yè)務(wù)，按公司《限時(shí)結(jié)辦制度》等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行。

第十八條售后服務(wù)人員(含安檢人員)入戶(hù)服務(wù)時(shí)必須遵守《入戶(hù)人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，內(nèi)容如下：

1、所有工作人員要穿戴公司統(tǒng)一配發(fā)的工作服，并佩戴胸卡。

2、服務(wù)前，要和用戶(hù)電話(huà)預(yù)約時(shí)間，并要準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，由于特殊情況不能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，要和用戶(hù)道歉溝通，并再次預(yù)約時(shí)間。

3、進(jìn)入戶(hù)內(nèi)時(shí)，要先按門(mén)鈴或輕輕敲門(mén)，得到允許后方可進(jìn)入。

4、見(jiàn)面后要主動(dòng)自我介紹，說(shuō)明來(lái)意。說(shuō)話(huà)要親切、文明，態(tài)度要誠(chéng)懇。

5、進(jìn)屋時(shí)戴好鞋套，如需維修時(shí)，要把工具配件放在隨身攜帶的工作臺(tái)布上，不得四處亂放。維修時(shí)要按《戶(hù)內(nèi)維修安全操作規(guī)程》進(jìn)行操作。

6、工作中，要隨時(shí)對(duì)戶(hù)內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施進(jìn)行安全檢查，向用戶(hù)宣傳燃?xì)獍踩ＷR(shí)，工作完畢后要由用戶(hù)簽字認(rèn)可。

7、出門(mén)時(shí)要和用戶(hù)打招呼，并說(shuō)一些“再見(jiàn)”、“告辭”之類(lèi)的文明用語(yǔ)。

8、在用戶(hù)家中，不經(jīng)邀請(qǐng)，不得隨便亂坐，不得接受用戶(hù)的任何饋贈(zèng)。

第五章應(yīng)急搶險(xiǎn)管理

第十九條應(yīng)急事件發(fā)生后，所有人員要嚴(yán)格服從調(diào)度指揮中心指揮，迅速到達(dá)指定位置，積極采取相應(yīng)措施，有效降低事故危害。

第二十條運(yùn)行服務(wù)部所有人員必須保持24小時(shí)通信暢通，節(jié)假日外出時(shí)應(yīng)向部門(mén)經(jīng)理請(qǐng)示。

第二十一條所有的應(yīng)急工作必須嚴(yán)格按照公司相關(guān)應(yīng)急預(yù)案規(guī)定的程序操作。

第二十二條運(yùn)行服務(wù)部每年按照公司《綜合應(yīng)急預(yù)案》之《現(xiàn)場(chǎng)處置方案》至少演練兩次，并進(jìn)行總結(jié)、改進(jìn)。

第二十三條運(yùn)行服務(wù)部依據(jù)公司《綜合應(yīng)急預(yù)案》內(nèi)容，每年組織管網(wǎng)運(yùn)行人員學(xué)習(xí)、培訓(xùn)兩次，熟練掌握應(yīng)急流程及搶險(xiǎn)任務(wù)。

第六章附則

第二十四條違反本管理制度的員工按照公司《違紀(jì)職工處罰條例》有關(guān)條款進(jìn)行相應(yīng)處罰。

第二十五條本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行。

篇2:售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求

售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1、負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)車(chē)輛按相關(guān)要求進(jìn)行維修與保養(yǎng),負(fù)責(zé)監(jiān)督售后部門(mén)日常運(yùn)作及處理、解決所涉及之問(wèn)題,維持及提高售后生產(chǎn)力及工作質(zhì)量;

2、協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行售后服務(wù)部業(yè)務(wù)戰(zhàn)略及發(fā)展規(guī)劃,為總經(jīng)理提供業(yè)務(wù)預(yù)算、配件周轉(zhuǎn)率及利潤(rùn)等信息;

3、日常監(jiān)督售后服務(wù)部業(yè)績(jī),設(shè)置與客戶(hù)滿(mǎn)意度指標(biāo)相關(guān)的商業(yè)目標(biāo),開(kāi)發(fā)、維護(hù)持續(xù)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的體系;

4、開(kāi)發(fā)客戶(hù)關(guān)懷計(jì)劃,實(shí)施改善措施,處理升級(jí)的客戶(hù)投訴;

5、監(jiān)督車(chē)間、SA的日常運(yùn)營(yíng),在需要時(shí)提供指導(dǎo),提高單車(chē)保修產(chǎn)值;安排內(nèi)部及外部技術(shù)培訓(xùn),并確保培訓(xùn)的順利完成;

6、依據(jù)經(jīng)銷(xiāo)商政策建立庫(kù)存盤(pán)點(diǎn),確定配件庫(kù)存,以有力的支持車(chē)間運(yùn)營(yíng);完成廠(chǎng)方下達(dá)的配件任務(wù)并做好精品附件的推廣;

7、分析當(dāng)前市場(chǎng)份額和客戶(hù)車(chē)輛保有量,評(píng)估主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)活動(dòng),并向總經(jīng)理提供定價(jià)策略建議;

8、管理售后員工績(jī)效,發(fā)展、激勵(lì)員工,并提供指導(dǎo)、支持和反饋;

9、在正式重要場(chǎng)合代表售后服務(wù)部,完成總經(jīng)理交辦的其它工作任務(wù)。

任職要求:

1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,十年以上汽車(chē)行業(yè)售后經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn);

2、通過(guò)汽車(chē)行業(yè)相關(guān)資格考試,具有豐富的管理經(jīng)驗(yàn);

3、正直誠(chéng)實(shí),性格開(kāi)朗,善于溝通,人際交往能力強(qiáng);

4、熟練操作Office辦公軟件,英文讀寫(xiě)能力優(yōu)秀。

售后服務(wù)經(jīng)理崗位

篇3:售后服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)任職要求

售后服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、主持并負(fù)責(zé)公司客戶(hù)服務(wù)部門(mén)的規(guī)范化管理工作,制定規(guī)范化的售后服務(wù)工作流程,并負(fù)責(zé)售后、客服團(tuán)隊(duì)人員的培訓(xùn)及工作指導(dǎo);

2、通過(guò)數(shù)據(jù)的分析,提出推動(dòng)業(yè)績(jī)的建設(shè)性拓展方案,為公司業(yè)務(wù)提供有力的決策參考及建議,同時(shí)負(fù)責(zé)公司內(nèi)部跨部門(mén)的業(yè)務(wù)溝通及協(xié)作;

3、不斷改善客服體系的工作標(biāo)準(zhǔn)及運(yùn)作模式,優(yōu)化對(duì)外及對(duì)內(nèi)的服務(wù)質(zhì)量,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和客戶(hù)價(jià)值,建立長(zhǎng)期共贏(yíng)的客戶(hù)合作關(guān)系,塑造良好的品牌形象;

4、合理分配下屬工作任務(wù),提升團(tuán)隊(duì)成員整體業(yè)務(wù)水平,監(jiān)督、檢查團(tuán)隊(duì)成員執(zhí)行的細(xì)節(jié)和流程;

5、負(fù)責(zé)將客戶(hù)反饋的問(wèn)題與售前、產(chǎn)品、技術(shù)等相關(guān)部門(mén)對(duì)接,對(duì)產(chǎn)品優(yōu)化提出建議;

6、負(fù)責(zé)優(yōu)化公司技術(shù)售后體系,并指導(dǎo)售后技術(shù)團(tuán)隊(duì)對(duì)相關(guān)素材、數(shù)據(jù)進(jìn)行收集管理和應(yīng)用,配合營(yíng)銷(xiāo)管理中心做好新品上市工作。

7、負(fù)責(zé)收集相關(guān)產(chǎn)品信息、行業(yè)信息并進(jìn)行整理分析,給公司相關(guān)高層提供決策參考意見(jiàn)。

任職資格:

1、本科及以上學(xué)歷,有五年以上客服、售后團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)(有消費(fèi)類(lèi)電子、智能硬件等行業(yè)背景,及有大客戶(hù)對(duì)接及維護(hù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先);

2、具備良好的職業(yè)素質(zhì)和心理素質(zhì),高度的對(duì)內(nèi)對(duì)外客戶(hù)服務(wù)意識(shí)及危機(jī)處理能力;

3、對(duì)數(shù)據(jù)敏感,具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力,工作態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)、敏捷,并具有前瞻思維,良好的職業(yè)道德與操守,具有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)精神,有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力,目標(biāo)感強(qiáng),自我驅(qū)動(dòng),能夠承受較高強(qiáng)度的工作壓力;

4、優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)及溝通能力、協(xié)調(diào)能力、親和力、及敏銳的洞察、分析及判斷力,沉著冷靜,有大局觀(guān);

5、有超強(qiáng)的服務(wù)意識(shí),能夠站在客戶(hù)角度快速解決客戶(hù)問(wèn)題;

6、有增值服務(wù)的意識(shí),對(duì)管理軟件有一定的了解認(rèn)知,學(xué)習(xí)能力強(qiáng)。崗位職責(zé):

1、主持并負(fù)責(zé)公司客戶(hù)服務(wù)部門(mén)的規(guī)范化管理工作,制定規(guī)范化的售后服務(wù)工作流程,并負(fù)責(zé)售后、客服團(tuán)隊(duì)人員的培訓(xùn)及工作指導(dǎo);

2、通過(guò)數(shù)據(jù)的分析,提出推動(dòng)業(yè)績(jī)的建設(shè)性拓展方案,為公司業(yè)務(wù)提供有力的決策參考及建議,同時(shí)負(fù)責(zé)公司內(nèi)部跨部門(mén)的業(yè)務(wù)溝通及協(xié)作;

3、不斷改善客服體系的工作標(biāo)準(zhǔn)及運(yùn)作模式,優(yōu)化對(duì)外及對(duì)內(nèi)的服務(wù)質(zhì)量,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和客戶(hù)價(jià)值,建立長(zhǎng)期共贏(yíng)的客戶(hù)合作關(guān)系,塑造良好的品牌形象;

4、合理分配下屬工作任務(wù),提升團(tuán)隊(duì)成員整體業(yè)務(wù)水平,監(jiān)督、檢查團(tuán)隊(duì)成員執(zhí)行的細(xì)節(jié)和流程;

5、負(fù)責(zé)將客戶(hù)反饋的問(wèn)題與售前、產(chǎn)品、技術(shù)等相關(guān)部門(mén)對(duì)接,對(duì)產(chǎn)品優(yōu)化提出建議;

6、負(fù)責(zé)優(yōu)化公司技術(shù)售后體系,并指導(dǎo)售后技術(shù)團(tuán)隊(duì)對(duì)相關(guān)素材、數(shù)據(jù)進(jìn)行收集管理和應(yīng)用,配合營(yíng)銷(xiāo)管理中心做好新品上市工作。

7、負(fù)責(zé)收集相關(guān)產(chǎn)品信息、行業(yè)信息并進(jìn)行整理分析,給公司相關(guān)高層提供決策參考意見(jiàn)。

任職資格:

1、本科及以上學(xué)歷,有五年以上客服、售后團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)(有消費(fèi)類(lèi)電子、智能硬件等行業(yè)背景,及有大客戶(hù)對(duì)接及維護(hù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先);

2、具備良好的職業(yè)素質(zhì)和心理素質(zhì),高度的對(duì)內(nèi)對(duì)外客戶(hù)服務(wù)意識(shí)及危機(jī)處理能力;

3、對(duì)數(shù)據(jù)敏感,具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力,工作態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)、敏捷,并具有前瞻思維,良好的職業(yè)道德與操守,具有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)精神,有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力,目標(biāo)感強(qiáng),自我驅(qū)動(dòng),能夠承受較高強(qiáng)度的工作壓力;

4、優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)及溝通能力、協(xié)調(diào)能力、親和力、及敏銳的洞察、分析及判斷力,沉著冷靜,有大局觀(guān);

5、有超強(qiáng)的服務(wù)意識(shí),能夠站在客戶(hù)角度快速解決客戶(hù)問(wèn)題;

6、有增值服務(wù)的意識(shí),對(duì)管理軟件有一定的了解認(rèn)知,學(xué)習(xí)能力強(qiáng)。

售后服務(wù)總監(jiān)崗位