職位描述：

職位描述

1.負責服務部全面工作，制定本部門各崗位職責、工作標準并進行考核

2.負責完成公司下達的相關經營指標，包括但不限于售后服務產值、回廠臺次、利潤、成本、費用等

3.提升服務滿意度，負責服務滿意度改善，投訴的處理

4.負責服務營銷活動的策劃與實施

5.負責前臺、車間、備件服務效率、服務品質的管控與提升

6.負責服務部5S的檢查與管理

7.協調服務部人員參與相關培訓，提高銷售人員的銷售技巧及能力

職位要求

1.大專及以上學歷或同等學歷

2.5年以上汽車行業服務工作經驗；

3年以上人員管理經驗，有合資品牌服務總監經驗優先

3.具備服務營銷知識

汽車理論知識和汽車維修經驗

客戶服務知識

人力資源管理知識

財務管理知識

工作地址：沈陽市于洪區

面試地址：鐵西區北二路18甲1,024-25847700

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篇2:售后服務總監崗位職責任職要求

售后服務總監崗位職責

崗位職責:

1、主持并負責公司客戶服務部門的規范化管理工作,制定規范化的售后服務工作流程,并負責售后、客服團隊人員的培訓及工作指導;

2、通過數據的分析,提出推動業績的建設性拓展方案,為公司業務提供有力的決策參考及建議,同時負責公司內部跨部門的業務溝通及協作;

3、不斷改善客服體系的工作標準及運作模式,優化對外及對內的服務質量,提升客戶滿意度和客戶價值,建立長期共贏的客戶合作關系,塑造良好的品牌形象;

4、合理分配下屬工作任務,提升團隊成員整體業務水平,監督、檢查團隊成員執行的細節和流程;

5、負責將客戶反饋的問題與售前、產品、技術等相關部門對接,對產品優化提出建議;

6、負責優化公司技術售后體系,并指導售后技術團隊對相關素材、數據進行收集管理和應用,配合營銷管理中心做好新品上市工作。

7、負責收集相關產品信息、行業信息并進行整理分析,給公司相關高層提供決策參考意見。

任職資格:

1、本科及以上學歷,有五年以上客服、售后團隊管理經驗(有消費類電子、智能硬件等行業背景,及有大客戶對接及維護經驗者優先);

2、具備良好的職業素質和心理素質,高度的對內對外客戶服務意識及危機處理能力;

3、對數據敏感,具備較強的數據分析能力,工作態度嚴謹、敏捷,并具有前瞻思維,良好的職業道德與操守,具有強烈的團隊精神,有較強的團隊領導力,目標感強,自我驅動,能夠承受較高強度的工作壓力;

4、優秀的語言表達及溝通能力、協調能力、親和力、及敏銳的洞察、分析及判斷力,沉著冷靜,有大局觀;

5、有超強的服務意識,能夠站在客戶角度快速解決客戶問題;

6、有增值服務的意識,對管理軟件有一定的了解認知,學習能力強。崗位職責:

1、主持并負責公司客戶服務部門的規范化管理工作,制定規范化的售后服務工作流程,并負責售后、客服團隊人員的培訓及工作指導;

2、通過數據的分析,提出推動業績的建設性拓展方案,為公司業務提供有力的決策參考及建議,同時負責公司內部跨部門的業務溝通及協作;

3、不斷改善客服體系的工作標準及運作模式,優化對外及對內的服務質量,提升客戶滿意度和客戶價值,建立長期共贏的客戶合作關系,塑造良好的品牌形象;

4、合理分配下屬工作任務,提升團隊成員整體業務水平,監督、檢查團隊成員執行的細節和流程;

5、負責將客戶反饋的問題與售前、產品、技術等相關部門對接,對產品優化提出建議;

6、負責優化公司技術售后體系,并指導售后技術團隊對相關素材、數據進行收集管理和應用,配合營銷管理中心做好新品上市工作。

7、負責收集相關產品信息、行業信息并進行整理分析,給公司相關高層提供決策參考意見。

任職資格:

1、本科及以上學歷,有五年以上客服、售后團隊管理經驗(有消費類電子、智能硬件等行業背景,及有大客戶對接及維護經驗者優先);

2、具備良好的職業素質和心理素質,高度的對內對外客戶服務意識及危機處理能力;

3、對數據敏感,具備較強的數據分析能力,工作態度嚴謹、敏捷,并具有前瞻思維,良好的職業道德與操守,具有強烈的團隊精神,有較強的團隊領導力,目標感強,自我驅動,能夠承受較高強度的工作壓力;

4、優秀的語言表達及溝通能力、協調能力、親和力、及敏銳的洞察、分析及判斷力,沉著冷靜,有大局觀;

5、有超強的服務意識,能夠站在客戶角度快速解決客戶問題;

6、有增值服務的意識,對管理軟件有一定的了解認知,學習能力強。

售后服務總監崗位

篇3:汽車集團售后服務運營總監崗位職責描述崗位要求

職位描述：

崗位職責：

1.協助完成集團下達的各單店各項售后服務指標；

2.監督提升各單店服務滿意度的達成；

3.組織培訓各單店售后服務人員能力的提升；

4.監督各單店市場活動及主機廠對4S店售后管理的各項要求；

5.與主機廠保持良好溝通，爭取更大政策；

6.監督主機廠下達的相關商務政策的達成。

崗位要求：

1.大專及以上學歷；

2.豐富的團隊建設及管理能力；

3.具備5年以上汽車行業中層管理及以上的工作經驗；

4.具備較強的業務經營和管理發展能力；

5.具備良好的決策力、領導力、協調力及監督指導能力。

工作地點：鄭州