職位描述：

職責描述：

1、根據公司年度經營預算，負責制定并組織實施售后服務部的年度工作計劃，對售后服務的各項經營指標負責；

2、主持召開每周工作例會和晨、夕會，總結、分析業務計劃落實情況和經營短板、管理弱項，提出解決措施，布置下階段工作；

3、檢查、督促部門員工嚴格執行主機廠售后服務流程，規范作業，管控業務風險；

4、組織開展各項專項培訓、嚴格執行施工作業流程和質檢制度，提高一次修復率；

5、做好客戶資源的開發與利用工作，提高客戶回廠頻次，提高售后收入，培育客戶價值鏈；

6、積極配合主機廠針對產品重大質量問題及服務糾紛的處理；

7、致力于樹立和維護公司品牌形象、穩步提高客戶滿水平、降低客戶流失率；

8、負責部門員工的培訓與考核工作，對部門員工流失率、員工滿意度負責。

職位要求：

1、大專及以上學歷；

2、兩年以上汽車維修行業管理工作經驗；

3、具有較強的售后工作管理能力及數據統計分析能力；

4、具有良好的溝通協調及解決問題的能力。

篇2:售后服務總監崗位職責任職要求

售后服務總監崗位職責

崗位職責:

1、主持并負責公司客戶服務部門的規范化管理工作,制定規范化的售后服務工作流程,并負責售后、客服團隊人員的培訓及工作指導;

2、通過數據的分析,提出推動業績的建設性拓展方案,為公司業務提供有力的決策參考及建議,同時負責公司內部跨部門的業務溝通及協作;

3、不斷改善客服體系的工作標準及運作模式,優化對外及對內的服務質量,提升客戶滿意度和客戶價值,建立長期共贏的客戶合作關系,塑造良好的品牌形象;

4、合理分配下屬工作任務,提升團隊成員整體業務水平,監督、檢查團隊成員執行的細節和流程;

5、負責將客戶反饋的問題與售前、產品、技術等相關部門對接,對產品優化提出建議;

6、負責優化公司技術售后體系,并指導售后技術團隊對相關素材、數據進行收集管理和應用,配合營銷管理中心做好新品上市工作。

7、負責收集相關產品信息、行業信息并進行整理分析,給公司相關高層提供決策參考意見。

任職資格:

1、本科及以上學歷,有五年以上客服、售后團隊管理經驗(有消費類電子、智能硬件等行業背景,及有大客戶對接及維護經驗者優先);

2、具備良好的職業素質和心理素質,高度的對內對外客戶服務意識及危機處理能力;

3、對數據敏感,具備較強的數據分析能力,工作態度嚴謹、敏捷,并具有前瞻思維,良好的職業道德與操守,具有強烈的團隊精神,有較強的團隊領導力,目標感強,自我驅動,能夠承受較高強度的工作壓力;

4、優秀的語言表達及溝通能力、協調能力、親和力、及敏銳的洞察、分析及判斷力,沉著冷靜,有大局觀;

5、有超強的服務意識,能夠站在客戶角度快速解決客戶問題;

6、有增值服務的意識,對管理軟件有一定的了解認知,學習能力強。崗位職責:

1、主持并負責公司客戶服務部門的規范化管理工作,制定規范化的售后服務工作流程,并負責售后、客服團隊人員的培訓及工作指導;

2、通過數據的分析,提出推動業績的建設性拓展方案,為公司業務提供有力的決策參考及建議,同時負責公司內部跨部門的業務溝通及協作;

3、不斷改善客服體系的工作標準及運作模式,優化對外及對內的服務質量,提升客戶滿意度和客戶價值,建立長期共贏的客戶合作關系,塑造良好的品牌形象;

4、合理分配下屬工作任務,提升團隊成員整體業務水平,監督、檢查團隊成員執行的細節和流程;

5、負責將客戶反饋的問題與售前、產品、技術等相關部門對接,對產品優化提出建議;

6、負責優化公司技術售后體系,并指導售后技術團隊對相關素材、數據進行收集管理和應用,配合營銷管理中心做好新品上市工作。

7、負責收集相關產品信息、行業信息并進行整理分析,給公司相關高層提供決策參考意見。

任職資格:

1、本科及以上學歷,有五年以上客服、售后團隊管理經驗(有消費類電子、智能硬件等行業背景,及有大客戶對接及維護經驗者優先);

2、具備良好的職業素質和心理素質,高度的對內對外客戶服務意識及危機處理能力;

3、對數據敏感,具備較強的數據分析能力,工作態度嚴謹、敏捷,并具有前瞻思維,良好的職業道德與操守,具有強烈的團隊精神,有較強的團隊領導力,目標感強,自我驅動,能夠承受較高強度的工作壓力;

4、優秀的語言表達及溝通能力、協調能力、親和力、及敏銳的洞察、分析及判斷力,沉著冷靜,有大局觀;

5、有超強的服務意識,能夠站在客戶角度快速解決客戶問題;

6、有增值服務的意識,對管理軟件有一定的了解認知,學習能力強。

售后服務總監崗位

篇3:汽車集團售后服務運營總監崗位職責描述崗位要求

職位描述：

崗位職責：

1.協助完成集團下達的各單店各項售后服務指標；

2.監督提升各單店服務滿意度的達成；

3.組織培訓各單店售后服務人員能力的提升；

4.監督各單店市場活動及主機廠對4S店售后管理的各項要求；

5.與主機廠保持良好溝通，爭取更大政策；

6.監督主機廠下達的相關商務政策的達成。

崗位要求：

1.大專及以上學歷；

2.豐富的團隊建設及管理能力；

3.具備5年以上汽車行業中層管理及以上的工作經驗；

4.具備較強的業務經營和管理發展能力；

5.具備良好的決策力、領導力、協調力及監督指導能力。

工作地點：鄭州