職位描述：

崗位職責(zé)：

1.協(xié)助完成集團下達的各單店各項售后服務(wù)指標(biāo)；

2.監(jiān)督提升各單店服務(wù)滿意度的達成；

3.組織培訓(xùn)各單店售后服務(wù)人員能力的提升；

4.監(jiān)督各單店市場活動及主機廠對4S店售后管理的各項要求；

5.與主機廠保持良好溝通，爭取更大政策；

6.監(jiān)督主機廠下達的相關(guān)商務(wù)政策的達成。

崗位要求：

1.大專及以上學(xué)歷；

2.豐富的團隊建設(shè)及管理能力；

3.具備5年以上汽車行業(yè)中層管理及以上的工作經(jīng)驗；

4.具備較強的業(yè)務(wù)經(jīng)營和管理發(fā)展能力；

5.具備良好的決策力、領(lǐng)導(dǎo)力、協(xié)調(diào)力及監(jiān)督指導(dǎo)能力。

工作地點：鄭州

篇2:售后服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)任職要求

售后服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、主持并負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)部門的規(guī)范化管理工作,制定規(guī)范化的售后服務(wù)工作流程,并負(fù)責(zé)售后、客服團隊人員的培訓(xùn)及工作指導(dǎo);

2、通過數(shù)據(jù)的分析,提出推動業(yè)績的建設(shè)性拓展方案,為公司業(yè)務(wù)提供有力的決策參考及建議,同時負(fù)責(zé)公司內(nèi)部跨部門的業(yè)務(wù)溝通及協(xié)作;

3、不斷改善客服體系的工作標(biāo)準(zhǔn)及運作模式,優(yōu)化對外及對內(nèi)的服務(wù)質(zhì)量,提升客戶滿意度和客戶價值,建立長期共贏的客戶合作關(guān)系,塑造良好的品牌形象;

4、合理分配下屬工作任務(wù),提升團隊成員整體業(yè)務(wù)水平,監(jiān)督、檢查團隊成員執(zhí)行的細(xì)節(jié)和流程;

5、負(fù)責(zé)將客戶反饋的問題與售前、產(chǎn)品、技術(shù)等相關(guān)部門對接,對產(chǎn)品優(yōu)化提出建議;

6、負(fù)責(zé)優(yōu)化公司技術(shù)售后體系,并指導(dǎo)售后技術(shù)團隊對相關(guān)素材、數(shù)據(jù)進行收集管理和應(yīng)用,配合營銷管理中心做好新品上市工作。

7、負(fù)責(zé)收集相關(guān)產(chǎn)品信息、行業(yè)信息并進行整理分析,給公司相關(guān)高層提供決策參考意見。

任職資格:

1、本科及以上學(xué)歷,有五年以上客服、售后團隊管理經(jīng)驗(有消費類電子、智能硬件等行業(yè)背景,及有大客戶對接及維護經(jīng)驗者優(yōu)先);

2、具備良好的職業(yè)素質(zhì)和心理素質(zhì),高度的對內(nèi)對外客戶服務(wù)意識及危機處理能力;

3、對數(shù)據(jù)敏感,具備較強的數(shù)據(jù)分析能力,工作態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)、敏捷,并具有前瞻思維,良好的職業(yè)道德與操守,具有強烈的團隊精神,有較強的團隊領(lǐng)導(dǎo)力,目標(biāo)感強,自我驅(qū)動,能夠承受較高強度的工作壓力;

4、優(yōu)秀的語言表達及溝通能力、協(xié)調(diào)能力、親和力、及敏銳的洞察、分析及判斷力,沉著冷靜,有大局觀;

5、有超強的服務(wù)意識,能夠站在客戶角度快速解決客戶問題;

6、有增值服務(wù)的意識,對管理軟件有一定的了解認(rèn)知,學(xué)習(xí)能力強。崗位職責(zé):

1、主持并負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)部門的規(guī)范化管理工作,制定規(guī)范化的售后服務(wù)工作流程,并負(fù)責(zé)售后、客服團隊人員的培訓(xùn)及工作指導(dǎo);

2、通過數(shù)據(jù)的分析,提出推動業(yè)績的建設(shè)性拓展方案,為公司業(yè)務(wù)提供有力的決策參考及建議,同時負(fù)責(zé)公司內(nèi)部跨部門的業(yè)務(wù)溝通及協(xié)作;

3、不斷改善客服體系的工作標(biāo)準(zhǔn)及運作模式,優(yōu)化對外及對內(nèi)的服務(wù)質(zhì)量,提升客戶滿意度和客戶價值,建立長期共贏的客戶合作關(guān)系,塑造良好的品牌形象;

4、合理分配下屬工作任務(wù),提升團隊成員整體業(yè)務(wù)水平,監(jiān)督、檢查團隊成員執(zhí)行的細(xì)節(jié)和流程;

5、負(fù)責(zé)將客戶反饋的問題與售前、產(chǎn)品、技術(shù)等相關(guān)部門對接,對產(chǎn)品優(yōu)化提出建議;

6、負(fù)責(zé)優(yōu)化公司技術(shù)售后體系,并指導(dǎo)售后技術(shù)團隊對相關(guān)素材、數(shù)據(jù)進行收集管理和應(yīng)用,配合營銷管理中心做好新品上市工作。

7、負(fù)責(zé)收集相關(guān)產(chǎn)品信息、行業(yè)信息并進行整理分析,給公司相關(guān)高層提供決策參考意見。

任職資格:

1、本科及以上學(xué)歷,有五年以上客服、售后團隊管理經(jīng)驗(有消費類電子、智能硬件等行業(yè)背景,及有大客戶對接及維護經(jīng)驗者優(yōu)先);

2、具備良好的職業(yè)素質(zhì)和心理素質(zhì),高度的對內(nèi)對外客戶服務(wù)意識及危機處理能力;

3、對數(shù)據(jù)敏感,具備較強的數(shù)據(jù)分析能力,工作態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)、敏捷,并具有前瞻思維,良好的職業(yè)道德與操守,具有強烈的團隊精神,有較強的團隊領(lǐng)導(dǎo)力,目標(biāo)感強,自我驅(qū)動,能夠承受較高強度的工作壓力;

4、優(yōu)秀的語言表達及溝通能力、協(xié)調(diào)能力、親和力、及敏銳的洞察、分析及判斷力,沉著冷靜,有大局觀;

5、有超強的服務(wù)意識,能夠站在客戶角度快速解決客戶問題;

6、有增值服務(wù)的意識,對管理軟件有一定的了解認(rèn)知,學(xué)習(xí)能力強。

售后服務(wù)總監(jiān)崗位