職位描述：

職責(zé)描述：

*服務(wù)銷售支持，包括報(bào)價(jià)，入單，系統(tǒng)發(fā)貨，系統(tǒng)開(kāi)票，收款，應(yīng)收賬款跟進(jìn)等

*協(xié)助服務(wù)文檔管理，包括訂單，合同，發(fā)票，報(bào)告等

*SAP系統(tǒng)維護(hù)，包括KeyUser職責(zé)，協(xié)調(diào)推進(jìn)SAP優(yōu)化等

*部門行政事務(wù)管理，包括考勤，費(fèi)用報(bào)銷，文件蓋章，文件匯總整理等

*部門報(bào)表，報(bào)告制作，包括服務(wù)銷售報(bào)表，售后服務(wù)運(yùn)營(yíng)報(bào)表等

*協(xié)助部門經(jīng)理ISO管理，包括流程文件制作、更新，參與審核等

*執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)布置的其他相關(guān)工作

職位要求：

1.大學(xué)專科及以上學(xué)歷

2.三年以上銷售支持或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)

3.良好的溝通，協(xié)調(diào)，計(jì)劃能力

4.熟練使用office軟件，如Excel，PPT

5.熟悉SAP操作

6.英文良好

7.團(tuán)隊(duì)合作精神

篇2:客戶服務(wù)專員助理職位說(shuō)明書(shū)

崗位描述:

1、普通工作人員職位,協(xié)助上級(jí)執(zhí)行一般的不需較多工作經(jīng)驗(yàn)的任務(wù);

2、了解客戶需求,對(duì)其購(gòu)買提供專業(yè)咨詢;

3、客戶受理和客戶開(kāi)通;

4、適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴處理,控制消費(fèi)者滿意度的的跟蹤及分析;

5、客戶相關(guān)信息的錄入管理,建立客戶檔案;

6、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。

任職資格:

1、中專以上學(xué)歷,有客戶接待和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

2、普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清楚,聲音甜美,優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力;

3、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力,能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題;

4、良好的服務(wù)意識(shí)、耐心和責(zé)任心,工作積極主動(dòng)。

篇3:客戶服務(wù)助理工作崗位職責(zé)

客服助理的崗位職責(zé)是怎樣的為了方便各位制度職責(zé)大全客戶服務(wù)助理,以下提供一則客戶服務(wù)助理崗位職責(zé),供參考。

1.負(fù)責(zé)公司計(jì)算機(jī)公文資料的登記、分類、備份、保存和整理,嚴(yán)格執(zhí)行保密規(guī)定,不得隨意傳播公文信息。未經(jīng)許可,不得將公司資料擅自刪除、修改、復(fù)制,不得未經(jīng)授權(quán)或超權(quán)限查閱計(jì)算機(jī)文件資料。

2.按時(shí)、按質(zhì)、按量打印上傳完成各種文字和圖片任務(wù),做到打字文本規(guī)范、美觀,控制錯(cuò)字率。

3.密切關(guān)注計(jì)算機(jī)病毒發(fā)展動(dòng)態(tài),把所掌握的信息及時(shí)通知公司有關(guān)負(fù)責(zé)人和客戶加以防范,謹(jǐn)防外帶磁盤和網(wǎng)絡(luò)上的病毒侵襲。

4.負(fù)責(zé)所用計(jì)算機(jī)及相關(guān)辦公設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng),計(jì)算機(jī)易耗品的領(lǐng)用、登記和保管工作。

5.做好客戶檔案資料管理工作;對(duì)客戶代表進(jìn)行培訓(xùn)、指導(dǎo);使其自行能對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行更新和維護(hù)。

6.申請(qǐng)并管理好公司和客戶的網(wǎng)站域名;充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)不遺余力的推廣客戶商業(yè)信息。

7.對(duì)公司技術(shù)產(chǎn)品的進(jìn)行后期服務(wù)和豐富公司網(wǎng)站資訊內(nèi)容;

8.做好客戶接待管理工作;做好室內(nèi)的清潔工作;保持適宜的工作環(huán)境。

9.做好上門服務(wù)并做好工作記錄;

10.完成臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

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