客戶服務助理從事開發、維護、發展客戶的各方面工作的管理人員。

客戶服務助理崗位職責

1.負責公司產品的銷售服務和客戶咨詢服務；

2.負責挖掘客戶需求，推薦公司產品，實現產品銷售；

3.負責輔助銷售團隊開拓市場業務；

4.獨力完成客戶電話回訪及投訴處理；

5.與客戶達成交易后，協調公司內部資源，提高客戶滿意度；

6.與自己負責區域內客戶保持緊密的聯系，定期維護，增加尋單量。

客戶服務助理崗位要求

1.有良好的溝通協調能力和談判技巧，有良好的處理問題的能力；

2.做事認真負責、積極進取，為人誠實；

3.身體健康、品行端正、有良好的服務意識、擁有清晰的人生目標；

4.有責任心，能承受較大的工作壓力；

5.能熟練操作office軟件；

6.具有較強的應變能力，能獨立處理客戶提出的各種疑難問題。

客戶服務助理發展方向

可向客戶服務主管發展。

篇2:客戶服務專員助理職位說明書

崗位描述:

1、普通工作人員職位,協助上級執行一般的不需較多工作經驗的任務;

2、了解客戶需求,對其購買提供專業咨詢;

3、客戶受理和客戶開通;

4、適當處理服務的故障和客戶的投訴處理,控制消費者滿意度的的跟蹤及分析;

5、客戶相關信息的錄入管理,建立客戶檔案;

6、完成上級交給的其它事務性工作。

任職資格:

1、中專以上學歷,有客戶接待和服務經驗者優先;

2、普通話標準,口齒清楚,聲音甜美,優秀的語言表達能力和溝通能力;

3、較強的應變能力、協調能力,能獨立處理緊急問題;

4、良好的服務意識、耐心和責任心,工作積極主動。

篇3:客戶服務助理工作崗位職責

客服助理的崗位職責是怎樣的為了方便各位制度職責大全客戶服務助理,以下提供一則客戶服務助理崗位職責,供參考。

1.負責公司計算機公文資料的登記、分類、備份、保存和整理,嚴格執行保密規定,不得隨意傳播公文信息。未經許可,不得將公司資料擅自刪除、修改、復制,不得未經授權或超權限查閱計算機文件資料。

2.按時、按質、按量打印上傳完成各種文字和圖片任務,做到打字文本規范、美觀,控制錯字率。

3.密切關注計算機病毒發展動態,把所掌握的信息及時通知公司有關負責人和客戶加以防范,謹防外帶磁盤和網絡上的病毒侵襲。

4.負責所用計算機及相關辦公設備的維護、保養,計算機易耗品的領用、登記和保管工作。

5.做好客戶檔案資料管理工作;對客戶代表進行培訓、指導;使其自行能對網站進行更新和維護。

6.申請并管理好公司和客戶的網站域名;充分利用網絡平臺不遺余力的推廣客戶商業信息。

7.對公司技術產品的進行后期服務和豐富公司網站資訊內容;

8.做好客戶接待管理工作;做好室內的清潔工作;保持適宜的工作環境。

9.做好上門服務并做好工作記錄;

10.完成臨時交辦的其他任務。

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