客戶服務總監是從事開發、維護、發展客戶的各方面工作的管理人員。

客戶服務總監崗位職責

1.負責公司全面客戶服務工作，主持客戶服務部門管理；

2.負責整體客服部門規范化管理，制定規范化的客服工作流程，負責客服人員培訓與工作指導；

3.負責與各部門保持良好的業務溝通與協作，為公司提供有力的決策參考及建議；

4.不斷提高公司客服工作質量，保證良好的公司形象、品牌及美譽度；

5.全面實施客戶關系管理（CRM），建立、維護和改善客戶服務體系的工作標準和運作模式，不斷完善和優化服務質量；

6.代表公司形象和利益，拓展和維系公司高端客戶群體，處理客戶危機事件。

客戶服務總監崗位要求

1.有較好的團隊領導能力，合理分配工作任務，培訓、提高團隊業務水平；

2.具有良好的職業素質和心理素質，有應付與解決突發事件的能力及技巧；

3.工作細致、嚴謹、敏捷、并具有戰略前瞻性思維；

4.具有高度的客戶服務意識和危機處理能力，熟悉商業相關法律法規；

5.良好的語言溝通能力和吃苦耐勞的精神；

6.能夠熟練使用office軟件。

客戶服務總監發展方向

可向以下方向發展：

1.總經理

2.CRM咨詢顧問

篇2:客戶服務總監:崗位說明書

【客戶服務總監】客服總監擔負著以保證客戶服務質量為企業贏得競爭優勢的重任。客服創造的價值已不遜于生產和流通環節,因此客服總監的角色顯得比以往更加重要。由于員工才是直接與客戶接觸的人,只有開心的員工,才有滿意的顧客,所以激勵與調動員工積極性十分重要。客服總監除需具備出色的管理能力,還必須有出眾的移情能力,以協調上級與員工的關系。

客戶服務總監崗位說明書

崗位描述:

1、高層管理職位,協助決策層制定公司發展戰略,負責其功能領域內短期及長期的公司決策和戰略,對公司中長期目標的達成產生重要影響;

2、負責客服部門宏觀戰略、制度及流程的制定;

3、客服中心整體業績指標的規劃以及預算評估、控制;

4、搭建客戶服務系統平臺,并不斷優化;

5、建立、維護和改善客戶服務體系的工作標準和模式;

6、制定客戶服務質量標準,保證客服工作流程化、標準化和管理監督;

7、制定客服計劃以提高客戶滿意度。

任職資格:

1、企業管理、公共關系等相關專業本科以上學歷;

2、5年以上客服實操管理經驗,具有相關領域從業經驗者優先;

3、豐富的客戶服務專業知識,熟悉客戶關系管理原則和方法;

4、優秀的團隊建設和管理能力,良好的溝通能力和協調能力;

5、充分代表公司形象和利益,具備較強的服務意識。

篇3:客戶服務總監崗位職責

1.協同管理層共同經營公司業務,開發新客戶,拓展公司業務。

2.與策略總監一起,帶領并指導重要品牌的策略形成方向,共同撰寫重要工作的創意簡述,有很強的客戶提案能力,協助執行創意總監進行創意作品的提案及售賣,并具備在執行創意總監缺席情況下進行創意作品的提案及售賣的能力。

3.與客戶高層人士建立穩定可信賴的良好合作及私人關系。

4.指導并幫助客戶群總監提高工作能力及專業技巧。

5.協調客戶服務部與其他部門之間的工作關系.

6.定期作出部門評估報告和發展建議。