客戶服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)建立客戶管理體系,健全各項流程、制度與標(biāo)準(zhǔn)并組織實施。參與項目交付前的風(fēng)險檢查。

2、監(jiān)控項目投訴處理動態(tài),對重大投訴、群訴給予方案建議,必要時召集專項決策會,協(xié)助項目制定處理方案。

3、制定維保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊,定期檢查管理的規(guī)范性。搭建客戶會議體系,制定會員手冊及管理程序文件。

4、制定會員活動計劃并組織實施。搭建完善的客戶管理體系。

任職條件

1、正規(guī)院校畢業(yè),本科及以上學(xué)歷,持有客服管理及相關(guān)職業(yè)資格證書。

2、至少8年以上房地產(chǎn)相關(guān)行業(yè)的客戶服務(wù)工作經(jīng)驗,同崗位2年以上管理經(jīng)驗。熟悉房地產(chǎn)行業(yè)客戶服務(wù)的流程和體系建設(shè)及全程運營管理模式。

3、至少有1個大型房地產(chǎn)綜合體項目的客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(從項目方案階段介入)。

4、踏實、沉穩(wěn)、溝通協(xié)調(diào)能力和抗壓能力強,有豐富危機事件處理能力和技巧。具備較強的團(tuán)隊建設(shè)和管理能力,以客戶為導(dǎo)向,有強烈的客戶服務(wù)意識。

篇2:客戶服務(wù)總監(jiān):崗位說明書

【客戶服務(wù)總監(jiān)】客服總監(jiān)擔(dān)負(fù)著以保證客戶服務(wù)質(zhì)量為企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢的重任。客服創(chuàng)造的價值已不遜于生產(chǎn)和流通環(huán)節(jié),因此客服總監(jiān)的角色顯得比以往更加重要。由于員工才是直接與客戶接觸的人,只有開心的員工,才有滿意的顧客,所以激勵與調(diào)動員工積極性十分重要。客服總監(jiān)除需具備出色的管理能力,還必須有出眾的移情能力,以協(xié)調(diào)上級與員工的關(guān)系。

客戶服務(wù)總監(jiān)崗位說明書

崗位描述:

1、高層管理職位,協(xié)助決策層制定公司發(fā)展戰(zhàn)略,負(fù)責(zé)其功能領(lǐng)域內(nèi)短期及長期的公司決策和戰(zhàn)略,對公司中長期目標(biāo)的達(dá)成產(chǎn)生重要影響;

2、負(fù)責(zé)客服部門宏觀戰(zhàn)略、制度及流程的制定;

3、客服中心整體業(yè)績指標(biāo)的規(guī)劃以及預(yù)算評估、控制;

4、搭建客戶服務(wù)系統(tǒng)平臺,并不斷優(yōu)化;

5、建立、維護(hù)和改善客戶服務(wù)體系的工作標(biāo)準(zhǔn)和模式;

6、制定客戶服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),保證客服工作流程化、標(biāo)準(zhǔn)化和管理監(jiān)督;

7、制定客服計劃以提高客戶滿意度。

任職資格:

1、企業(yè)管理、公共關(guān)系等相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷;

2、5年以上客服實操管理經(jīng)驗,具有相關(guān)領(lǐng)域從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先;

3、豐富的客戶服務(wù)專業(yè)知識,熟悉客戶關(guān)系管理原則和方法;

4、優(yōu)秀的團(tuán)隊建設(shè)和管理能力,良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力;

5、充分代表公司形象和利益,具備較強的服務(wù)意識。

篇3:客戶服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)

1.協(xié)同管理層共同經(jīng)營公司業(yè)務(wù),開發(fā)新客戶,拓展公司業(yè)務(wù)。

2.與策略總監(jiān)一起,帶領(lǐng)并指導(dǎo)重要品牌的策略形成方向,共同撰寫重要工作的創(chuàng)意簡述,有很強的客戶提案能力,協(xié)助執(zhí)行創(chuàng)意總監(jiān)進(jìn)行創(chuàng)意作品的提案及售賣,并具備在執(zhí)行創(chuàng)意總監(jiān)缺席情況下進(jìn)行創(chuàng)意作品的提案及售賣的能力。

3.與客戶高層人士建立穩(wěn)定可信賴的良好合作及私人關(guān)系。

4.指導(dǎo)并幫助客戶群總監(jiān)提高工作能力及專業(yè)技巧。

5.協(xié)調(diào)客戶服務(wù)部與其他部門之間的工作關(guān)系.

6.定期作出部門評估報告和發(fā)展建議。