1.協(xié)同管理層共同經營公司業(yè)務,開發(fā)新客戶,拓展公司業(yè)務。

2.與策略總監(jiān)一起,帶領并指導重要品牌的策略形成方向,共同撰寫重要工作的創(chuàng)意簡述,有很強的客戶提案能力,協(xié)助執(zhí)行創(chuàng)意總監(jiān)進行創(chuàng)意作品的提案及售賣,并具備在執(zhí)行創(chuàng)意總監(jiān)缺席情況下進行創(chuàng)意作品的提案及售賣的能力。

3.與客戶高層人士建立穩(wěn)定可信賴的良好合作及私人關系。

4.指導并幫助客戶群總監(jiān)提高工作能力及專業(yè)技巧。

5.協(xié)調客戶服務部與其他部門之間的工作關系.

6.定期作出部門評估報告和發(fā)展建議。

篇2:客戶服務總監(jiān):崗位說明書

【客戶服務總監(jiān)】客服總監(jiān)擔負著以保證客戶服務質量為企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢的重任。客服創(chuàng)造的價值已不遜于生產和流通環(huán)節(jié),因此客服總監(jiān)的角色顯得比以往更加重要。由于員工才是直接與客戶接觸的人,只有開心的員工,才有滿意的顧客,所以激勵與調動員工積極性十分重要。客服總監(jiān)除需具備出色的管理能力,還必須有出眾的移情能力,以協(xié)調上級與員工的關系。

客戶服務總監(jiān)崗位說明書

崗位描述:

1、高層管理職位,協(xié)助決策層制定公司發(fā)展戰(zhàn)略,負責其功能領域內短期及長期的公司決策和戰(zhàn)略,對公司中長期目標的達成產生重要影響;

2、負責客服部門宏觀戰(zhàn)略、制度及流程的制定;

3、客服中心整體業(yè)績指標的規(guī)劃以及預算評估、控制;

4、搭建客戶服務系統(tǒng)平臺,并不斷優(yōu)化;

5、建立、維護和改善客戶服務體系的工作標準和模式;

6、制定客戶服務質量標準,保證客服工作流程化、標準化和管理監(jiān)督;

7、制定客服計劃以提高客戶滿意度。

任職資格:

1、企業(yè)管理、公共關系等相關專業(yè)本科以上學歷;

2、5年以上客服實操管理經驗,具有相關領域從業(yè)經驗者優(yōu)先;

3、豐富的客戶服務專業(yè)知識,熟悉客戶關系管理原則和方法;

4、優(yōu)秀的團隊建設和管理能力,良好的溝通能力和協(xié)調能力;

5、充分代表公司形象和利益,具備較強的服務意識。