【客戶服務總監】客服總監擔負著以保證客戶服務質量為企業贏得競爭優勢的重任?？头撛斓膬r值已不遜于生產和流通環節,因此客服總監的角色顯得比以往更加重要。由于員工才是直接與客戶接觸的人,只有開心的員工,才有滿意的顧客,所以激勵與調動員工積極性十分重要。客服總監除需具備出色的管理能力,還必須有出眾的移情能力,以協調上級與員工的關系。

客戶服務總監崗位說明書

崗位描述:

1、高層管理職位,協助決策層制定公司發展戰略,負責其功能領域內短期及長期的公司決策和戰略,對公司中長期目標的達成產生重要影響;

2、負責客服部門宏觀戰略、制度及流程的制定;

3、客服中心整體業績指標的規劃以及預算評估、控制;

4、搭建客戶服務系統平臺,并不斷優化;

5、建立、維護和改善客戶服務體系的工作標準和模式;

6、制定客戶服務質量標準,保證客服工作流程化、標準化和管理監督;

7、制定客服計劃以提高客戶滿意度。

任職資格:

1、企業管理、公共關系等相關專業本科以上學歷;

2、5年以上客服實操管理經驗,具有相關領域從業經驗者優先;

3、豐富的客戶服務專業知識,熟悉客戶關系管理原則和方法;

4、優秀的團隊建設和管理能力,良好的溝通能力和協調能力;

5、充分代表公司形象和利益,具備較強的服務意識。

篇2:公司財務總監CFO職位說明書范文

公司財務總監(CFO)職位說明書范文

職位名稱財務總監(CFO)職位代碼所屬部門

職系職等職級直屬上級董事會

薪金標準填寫日期核準人

職位概要:

主持公司財務戰略的制定、財務管理及內部控制工作,籌集公司運營所需資金,完成企業財務計劃。

工作內容:

利用財務核算與會計管理原理為公司經營決策提供依據,協助總經理制定公司戰略,并主持公司財務戰略規劃的制定;

建立和完善財務部門,建立科學、系統符合企業實際情況的財務核算體系和財務監控體系,進行有效的內部控制;

制定公司資金運營計劃,監督資金管理報告和預、決算;

對公司投資活動所需要的資金籌措方式進行成本計算,并提供最為經濟的酬資方式;

籌集公司運營所需資金,保證公司戰略發展的資金需求,審批公司重大資金流向;

主持對重大投資項目和經營活動的風險評估、指導、跟蹤和財務風險控制;

協調公司同銀行、工商、稅務等政府部門的關系,維護公司利益;

參與公司重要事項的分析和決策,為企業的生產經營、業務發展及對外投資等事項提供財務方面的分析和決策依據;

審核財務報表,提交財務管理工作報告;

完成總經理臨時交辦的其他任務。

任職資格:

教育背景:

◆會計、財務或相關專業大學本科以上學歷。

培訓經歷:

◆接受過管理學、戰略管理、組織變革管理、人力資源管理、經濟法、公司產品的基本知識等方面的培訓。

經驗:

◆8年以上跨國企業或大型企業集團財務管理工作經驗。

技能技巧:

◆具有較全面的財會專業理論知識、現代企業管理知識,熟悉財經法律法規和制度;

◆熟悉財務相關法律法規、投資、進出口貿易、企業財務制度和流程;

◆參與過較大投資項目的分析、論證和決策;

◆熟悉稅法政策、營運分析、成本控制及成本核算;

◆具有豐富的財務管理、資金籌劃、融資及資本運作經驗;

◆良好的口頭及書面表達能力。

態度:

◆工作細致、嚴謹,并具有戰略前瞻性思維;

◆具有較強的判斷和決策能力、人際溝通和協調能力、計劃與執行能力;

◆具有較強的工作熱情和責任感。

工作條件:

工作場所:辦公室。

環境狀況:舒適。

危險性:基本無危險,無職業病危險。

直接下屬間接下屬

晉升方向輪轉崗位

篇3:建設集團財務管理部副總監崗位說明書

建設集團公司財務管理部副總監崗位說明書

崗位標識

崗位名稱定員上級主管崗位編號

財務管理部副總監1人財務部經理

任職

條件學歷專業工作年限年齡技術職稱

本科以上財會類10年以上50歲以下高級職稱

工作

職責協助財務部經理做好公司財務的會計核算,行使財務監督權力。

工作內容(管理流程)

職責1:會計工作

?負責建立公司會計核算的制度和體系。

?負責公司的收入、成本、費用的會計核算,并匯總各分公司的會計核算形成公司的匯總財務報表。

?嚴格執行財務管理規定,審批報銷各種發票單據。

?負責安排部門員工的工作,并進行檢查、總結、督促和配合經理及時處理帳務。

?負責公司的財務管理及稅收分析工作。

?制訂工資管理及發放辦法,依法計提工資附加費及其他費用,并按時上繳公司財務部。

?組織編制費用計劃及費用計劃完成情況的分析說明。

?定期對應收款進行清理,及時收回個人或單位的欠款。

?建立工程價款臺帳及其他往來帳,經常與業主對帳,協調處理好與業主的關系,按月編制資金計劃,及時收取工程款。

?負責會計憑證、帳簿、報表的復核工作。

?定期或者不定期進行綜合分析和專題分析。

?保證會計核算真實,會計資料完整。

職責2:內部管理

?主動協助經理開展工作,經理有任務或外出時受經理委托負責部門的工作。

?協調與各部門的關系,指導處理在會計核算中出現的問題。

?負責管理集團向下屬企業委派的財務人員,定期聽取其工作匯報并組織業績考核。

?完成領導交辦的其他工作。

職責3:分公司財務管理

?負責分公司的收入、成本、費用的會計核算。

?負責分公司的財務管理工作,并接受公司財務部門的監督檢查。

?負責催收下屬企業財務資料,并定期編制合并報表。

?負責往來款項的對帳并加強欠款的催收工作。

職責4:稅務工作

?協助財務經理進行稅收籌劃,合理避稅,負責收集稅收政策、辦理各項稅收減免等涉稅事宜。

?負責協調和配合上級審計部門、集團稽核部門、中介機構審計檢查工作、資產清查工作及稅務稽查工作。

?負責校辦企業各項統計工作。

執行主要制度?公司企業管理制度

.公司企業管理程序

.總裁各項指令

崗位考核

要素?會計核算。

?應收帳款。

?內部管理。

.年中崗位考核和年終績效考核、總結。

崗位

標準知識要求技能要求

財會類專業,精通財務專業知識。

為人正直,工作嚴謹,認真仔細,責任心強。有良好的財務分析能力和溝通能力。有豐富的財務、稅務經驗,熟悉財務管理流程。