客戶服務中心物業(yè)助理、事務管理員職位說明書

直屬上一級部門:管理處客戶服務中心

上一級領導:管理處客戶服務中心主管

管轄下一級部門:

下一級員工:

崗位職責

工作范圍

1.負責管理處各類檔案、資料的歸檔、立卷、編號等管理;

2.負責文件、資料的打印、復印、分類借閱等工作;

3.負責管理處電話、電報、傳真、復印機管理,做好登記、分發(fā)、傳遞文件等工作;

4.負責管理處的客戶接待、日常清潔督查、房管事務督查、工作調度安排等工作;

5.負責管理處辦公用品的請購申請、購買、領用、保養(yǎng)等工作;

6.協(xié)助管理處經理安排好各類會務工作,做好會議記錄,并按要求編寫會議紀要或決議等。

7.負責管理處對業(yè)戶的投訴、報修、咨詢、收費、服務申請、報警求助等相關事宜。

對上應履行之義務

1.負責傳遞公司、管理處的各種指示性文件、通知;

2.嚴格按工作秩序辦事、并遵守保密原則、不散布、傳播在工作中接觸的公司資料、業(yè)主資料、決策等屬保密事項;

3.定期向分管領導匯報檔案、資料換使用期限情況,并提出相關的合理化建議;

4.下班后檢查完辦公場所并上鎖后方可離開;

5.完成上級領導交辦的其他任務。

對下應行使之權力

1.有權拒絕員工不按規(guī)定辦理借閱手續(xù)的資料、書籍等;

2.有權拒絕未經簽批的文件打印;

3.有權催收員工的到期借閱資料。

橫向交叉界面

1.協(xié)調與各職能部門相關人員工作關系;

2.協(xié)調與財務出納、管理處其他作業(yè)部門的資料整理、服務配合、清理等工作關系;

3.積極協(xié)助處理好管理處與業(yè)主/住戶的工作關系。

任職資格

知識:大專以上學歷,有檔案、資料管理工作經驗,熟悉檔案資料的歸檔、立卷、銷毀程序,電腦打字熟練。具有相關的物業(yè)管理專業(yè)知識,對客戶服務系列環(huán)節(jié)熟悉。

品格:遵守企業(yè)制度、保安機密、有良好的職業(yè)道德和工作作風,保守機密,堅持原則,對工作認真負責,盡心盡力、兢兢業(yè)業(yè)。

能力:

1.電腦打字速度快(80字/分鐘及以上),有一定的文字處理、排版能力,熟悉辦公室有關設施、設備的操作;

2.具有及時整理、清理、歸案、立卷、編碼資料的能力。對歸案的檔案資料熟悉,做到查找準確、快速;

3.溝通能力好,善于與人相處交往,表達能力、領悟能力好;

4.組織協(xié)調能力強,根據客戶服務的需要調度指揮各作業(yè)部門完成服務任務。

評價標準

量化指標(階段性確定)。

非量化指標

1.檔案資料裝訂精美、排列有序、查找方便,檔案資料保存完好無損;

2文件打印、分發(fā)、傳遞及時、快捷;

3.辦公室清潔督察及時到位;

4.對管理處各項房屋管理事務、清潔事務、服務質量等事務進行監(jiān)察;

5.對客服務態(tài)度好、服務技能嫻熟、業(yè)戶滿意。

篇2:安全責任制:行政事務部綜合管理員

1范圍

1.1本標準規(guī)定了**發(fā)電有限公司行政事務部綜合管理員在安全工作中應負的責任與要求、檢查與考核。

1.2本標準適用于**發(fā)電有限公司行政事務部綜合管理員的安全工作。

2引用標準

《中華人民共和國安全生產法》中華人民共和國主席令(第七十號)20**.06.29

《中國**集團公司系統(tǒng)安全生產責任制管理辦法》**集團制(2005)41號

《中國**集團公司安全生產工作規(guī)定》**集團制(2010)17號

《電力企業(yè)各級領導人員安全生產職責規(guī)定》電安生「1996」640號

3安全工作應負的責任及要求

3.1行政事務部綜合管理員在行政事務部主任領導下,對行政事務部綜合管理員的安全工作負責。

3.2認真貫徹執(zhí)行安全生產的規(guī)章、制度和上級有關指示和要求,把與綜合安全管理的工作列入年度工作計劃,經主任批準后組織實施。及時糾正行政事務部在綜合管理工作中的失職和違章行為。

3.3正確履行本職工作,對本部門工資、獎金核算的準確性和綜合管理的各項生產指標的統(tǒng)計工作,以及文件資料的收集、錢物保管及發(fā)放的安全負責。

3.4負責對上級下發(fā)的文件、材料及其文稿打印和復印工作的質量負責。

3.5在做清理保潔工作時,不得翻閱文件、信件等,對失密、泄密負責。

3.6正確使用、維護好辦公設備,對其發(fā)生的設備事故、障礙和異常負責。

3.7積極參加部門的安全日活動和公司開展的各項安全活動,增強安全意識。

3.8熟悉本專業(yè)所屬備品備件、安全工器具的規(guī)格性能,堅持原則,秉公辦事,嚴把備品備件、安全工器具入庫質量關,對入庫的備品備件、工器具的質量好壞負責。

3.9在行政事務部正、副主任的領導下,對公司內務管理的安全工作負責。

3.10認真貫徹執(zhí)行公司行政事務部內務管理的規(guī)章制度、上級有關指示和要求,及時糾正總經理工作部內務安全管理工作中的失職和違章行為。

3.11協(xié)助部門領導建立、健全內務管理工作的各項制度及其實施細則,并根據實際情況,及時進行修訂、補充、完善。

3.12嚴格履行自己的工作職責,在做清理保潔工作時,不得翻閱文件、信件等,對失密、泄密負責。

3.13做好辦公室的防火、防盜工作。

3.14進入生產現場注意做到“三不傷害”,即不傷害別人,不傷害自己,不被別人傷害。

3.15認真參加公司舉辦的各項安全活動,不斷增強安全意識,提高自身的安全防護能力。

4檢查與考核

4.1本標準由**發(fā)電有限公司安全監(jiān)察部和行政事務部主任進行檢查與考核。

4.2本標準與《**發(fā)電有限公司經濟責任制》、《**發(fā)電有限公司工作標準》、《**發(fā)電有限公司安全工作獎懲標準》一并考核。

5附加說明

本標準由行政事務部、安全監(jiān)察部起草

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篇3:辦公室事務管理員崗位職責內容

1.搞好內外日常事務管理和接待工作。

2.負責本站各種會議服務和會議采訪記者派遣安排工作。

3.做好內部文件材料的處理T.作和外來文件收發(fā)檔案資料的管理。

4.擬定年度財務計劃,按時按質完成月、季、年度財務報表,報本站領導參考,搞好財務管理。

5.對內部建設提出建議、計劃和預算,經領導批準后組織實施。

6.做好單位值班、環(huán)境和資產管理。

7.實施對本站職工的考勤、考核及年度職工的民主測評工作。

8.組織開展社會公益和文體活動。

9.做好來稿登記和收回保管巳用稿件、及時計發(fā)稿費的批簽工作。

10.兼負財務管理,搞好賬務的H清月結。

11.負責對外聯系工作,搞好各種統(tǒng)計材料的收集、整理、打印上報,完成有關部門布置和交辦的任務。

12.提前做好稿件送審、當日出報的領取、稿費填寫、計算、批簽與發(fā)放及站領導交辦的其他事項。