客戶服務(wù)中心物業(yè)助理、事務(wù)管理員職位說(shuō)明書(shū)

直屬上一級(jí)部門(mén):管理處客戶服務(wù)中心

上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo):管理處客戶服務(wù)中心主管

管轄下一級(jí)部門(mén):

下一級(jí)員工:

崗位職責(zé)

工作范圍

1.負(fù)責(zé)管理處各類檔案、資料的歸檔、立卷、編號(hào)等管理;

2.負(fù)責(zé)文件、資料的打印、復(fù)印、分類借閱等工作;

3.負(fù)責(zé)管理處電話、電報(bào)、傳真、復(fù)印機(jī)管理,做好登記、分發(fā)、傳遞文件等工作;

4.負(fù)責(zé)管理處的客戶接待、日常清潔督查、房管事務(wù)督查、工作調(diào)度安排等工作;

5.負(fù)責(zé)管理處辦公用品的請(qǐng)購(gòu)申請(qǐng)、購(gòu)買(mǎi)、領(lǐng)用、保養(yǎng)等工作;

6.協(xié)助管理處經(jīng)理安排好各類會(huì)務(wù)工作,做好會(huì)議記錄,并按要求編寫(xiě)會(huì)議紀(jì)要或決議等。

7.負(fù)責(zé)管理處對(duì)業(yè)戶的投訴、報(bào)修、咨詢、收費(fèi)、服務(wù)申請(qǐng)、報(bào)警求助等相關(guān)事宜。

對(duì)上應(yīng)履行之義務(wù)

1.負(fù)責(zé)傳遞公司、管理處的各種指示性文件、通知;

2.嚴(yán)格按工作秩序辦事、并遵守保密原則、不散布、傳播在工作中接觸的公司資料、業(yè)主資料、決策等屬保密事項(xiàng);

3.定期向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)檔案、資料換使用期限情況,并提出相關(guān)的合理化建議;

4.下班后檢查完辦公場(chǎng)所并上鎖后方可離開(kāi);

5.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

對(duì)下應(yīng)行使之權(quán)力

1.有權(quán)拒絕員工不按規(guī)定辦理借閱手續(xù)的資料、書(shū)籍等;

2.有權(quán)拒絕未經(jīng)簽批的文件打印;

3.有權(quán)催收員工的到期借閱資料。

橫向交叉界面

1.協(xié)調(diào)與各職能部門(mén)相關(guān)人員工作關(guān)系;

2.協(xié)調(diào)與財(cái)務(wù)出納、管理處其他作業(yè)部門(mén)的資料整理、服務(wù)配合、清理等工作關(guān)系;

3.積極協(xié)助處理好管理處與業(yè)主/住戶的工作關(guān)系。

任職資格

知識(shí):大專以上學(xué)歷,有檔案、資料管理工作經(jīng)驗(yàn),熟悉檔案資料的歸檔、立卷、銷(xiāo)毀程序,電腦打字熟練。具有相關(guān)的物業(yè)管理專業(yè)知識(shí),對(duì)客戶服務(wù)系列環(huán)節(jié)熟悉。

品格:遵守企業(yè)制度、保安機(jī)密、有良好的職業(yè)道德和工作作風(fēng),保守機(jī)密,堅(jiān)持原則,對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),盡心盡力、兢兢業(yè)業(yè)。

能力:

1.電腦打字速度快(80字/分鐘及以上),有一定的文字處理、排版能力,熟悉辦公室有關(guān)設(shè)施、設(shè)備的操作;

2.具有及時(shí)整理、清理、歸案、立卷、編碼資料的能力。對(duì)歸案的檔案資料熟悉,做到查找準(zhǔn)確、快速;

3.溝通能力好,善于與人相處交往,表達(dá)能力、領(lǐng)悟能力好;

4.組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng),根據(jù)客戶服務(wù)的需要調(diào)度指揮各作業(yè)部門(mén)完成服務(wù)任務(wù)。

評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

量化指標(biāo)(階段性確定)。

非量化指標(biāo)

1.檔案資料裝訂精美、排列有序、查找方便,檔案資料保存完好無(wú)損;

2文件打印、分發(fā)、傳遞及時(shí)、快捷;

3.辦公室清潔督察及時(shí)到位;

4.對(duì)管理處各項(xiàng)房屋管理事務(wù)、清潔事務(wù)、服務(wù)質(zhì)量等事務(wù)進(jìn)行監(jiān)察;

5.對(duì)客服務(wù)態(tài)度好、服務(wù)技能嫻熟、業(yè)戶滿意。

篇2:安全責(zé)任制:行政事務(wù)部綜合管理員

1范圍

1.1本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了**發(fā)電有限公司行政事務(wù)部綜合管理員在安全工作中應(yīng)負(fù)的責(zé)任與要求、檢查與考核。

1.2本標(biāo)準(zhǔn)適用于**發(fā)電有限公司行政事務(wù)部綜合管理員的安全工作。

2引用標(biāo)準(zhǔn)

《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》中華人民共和國(guó)主席令(第七十號(hào))20**.06.29

《中國(guó)**集團(tuán)公司系統(tǒng)安全生產(chǎn)責(zé)任制管理辦法》**集團(tuán)制(2005)41號(hào)

《中國(guó)**集團(tuán)公司安全生產(chǎn)工作規(guī)定》**集團(tuán)制(2010)17號(hào)

《電力企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人員安全生產(chǎn)職責(zé)規(guī)定》電安生「1996」640號(hào)

3安全工作應(yīng)負(fù)的責(zé)任及要求

3.1行政事務(wù)部綜合管理員在行政事務(wù)部主任領(lǐng)導(dǎo)下,對(duì)行政事務(wù)部綜合管理員的安全工作負(fù)責(zé)。

3.2認(rèn)真貫徹執(zhí)行安全生產(chǎn)的規(guī)章、制度和上級(jí)有關(guān)指示和要求,把與綜合安全管理的工作列入年度工作計(jì)劃,經(jīng)主任批準(zhǔn)后組織實(shí)施。及時(shí)糾正行政事務(wù)部在綜合管理工作中的失職和違章行為。

3.3正確履行本職工作,對(duì)本部門(mén)工資、獎(jiǎng)金核算的準(zhǔn)確性和綜合管理的各項(xiàng)生產(chǎn)指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)工作,以及文件資料的收集、錢(qián)物保管及發(fā)放的安全負(fù)責(zé)。

3.4負(fù)責(zé)對(duì)上級(jí)下發(fā)的文件、材料及其文稿打印和復(fù)印工作的質(zhì)量負(fù)責(zé)。

3.5在做清理保潔工作時(shí),不得翻閱文件、信件等,對(duì)失密、泄密負(fù)責(zé)。

3.6正確使用、維護(hù)好辦公設(shè)備,對(duì)其發(fā)生的設(shè)備事故、障礙和異常負(fù)責(zé)。

3.7積極參加部門(mén)的安全日活動(dòng)和公司開(kāi)展的各項(xiàng)安全活動(dòng),增強(qiáng)安全意識(shí)。

3.8熟悉本專業(yè)所屬備品備件、安全工器具的規(guī)格性能,堅(jiān)持原則,秉公辦事,嚴(yán)把備品備件、安全工器具入庫(kù)質(zhì)量關(guān),對(duì)入庫(kù)的備品備件、工器具的質(zhì)量好壞負(fù)責(zé)。

3.9在行政事務(wù)部正、副主任的領(lǐng)導(dǎo)下,對(duì)公司內(nèi)務(wù)管理的安全工作負(fù)責(zé)。

3.10認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司行政事務(wù)部?jī)?nèi)務(wù)管理的規(guī)章制度、上級(jí)有關(guān)指示和要求,及時(shí)糾正總經(jīng)理工作部?jī)?nèi)務(wù)安全管理工作中的失職和違章行為。

3.11協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)建立、健全內(nèi)務(wù)管理工作的各項(xiàng)制度及其實(shí)施細(xì)則,并根據(jù)實(shí)際情況,及時(shí)進(jìn)行修訂、補(bǔ)充、完善。

3.12嚴(yán)格履行自己的工作職責(zé),在做清理保潔工作時(shí),不得翻閱文件、信件等,對(duì)失密、泄密負(fù)責(zé)。

3.13做好辦公室的防火、防盜工作。

3.14進(jìn)入生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)注意做到“三不傷害”,即不傷害別人,不傷害自己,不被別人傷害。

3.15認(rèn)真參加公司舉辦的各項(xiàng)安全活動(dòng),不斷增強(qiáng)安全意識(shí),提高自身的安全防護(hù)能力。

4檢查與考核

4.1本標(biāo)準(zhǔn)由**發(fā)電有限公司安全監(jiān)察部和行政事務(wù)部主任進(jìn)行檢查與考核。

4.2本標(biāo)準(zhǔn)與《**發(fā)電有限公司經(jīng)濟(jì)責(zé)任制》、《**發(fā)電有限公司工作標(biāo)準(zhǔn)》、《**發(fā)電有限公司安全工作獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)》一并考核。

5附加說(shuō)明

本標(biāo)準(zhǔn)由行政事務(wù)部、安全監(jiān)察部起草

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篇3:辦公室事務(wù)管理員崗位職責(zé)內(nèi)容

1.搞好內(nèi)外日常事務(wù)管理和接待工作。

2.負(fù)責(zé)本站各種會(huì)議服務(wù)和會(huì)議采訪記者派遣安排工作。

3.做好內(nèi)部文件材料的處理T.作和外來(lái)文件收發(fā)檔案資料的管理。

4.擬定年度財(cái)務(wù)計(jì)劃,按時(shí)按質(zhì)完成月、季、年度財(cái)務(wù)報(bào)表,報(bào)本站領(lǐng)導(dǎo)參考,搞好財(cái)務(wù)管理。

5.對(duì)內(nèi)部建設(shè)提出建議、計(jì)劃和預(yù)算,經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后組織實(shí)施。

6.做好單位值班、環(huán)境和資產(chǎn)管理。

7.實(shí)施對(duì)本站職工的考勤、考核及年度職工的民主測(cè)評(píng)工作。

8.組織開(kāi)展社會(huì)公益和文體活動(dòng)。

9.做好來(lái)稿登記和收回保管巳用稿件、及時(shí)計(jì)發(fā)稿費(fèi)的批簽工作。

10.兼負(fù)財(cái)務(wù)管理,搞好賬務(wù)的H清月結(jié)。

11.負(fù)責(zé)對(duì)外聯(lián)系工作,搞好各種統(tǒng)計(jì)材料的收集、整理、打印上報(bào),完成有關(guān)部門(mén)布置和交辦的任務(wù)。

12.提前做好稿件送審、當(dāng)日出報(bào)的領(lǐng)取、稿費(fèi)填寫(xiě)、計(jì)算、批簽與發(fā)放及站領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。