物業客戶服務助理崗位職務說明書

崗位名稱:客戶服務助理所屬部門:客戶中心

職務等級:直接主管:管理處主任

職責:

1、組織定期的客戶滿意度調查,擬定調查計劃。

2、對客戶滿意度調查的實施、統計、分析、回訪以及完成客戶滿意度調查報告。

3、協助工程主管審批業主裝修手續。

4、協調處理小區內的綜合報事,以及由物業公司內部其他部門處理的報事、綜合報事的回訪。對其他部門處理的報事進行抽查回訪,歸檔(經該部門主管批準后)。每月將報事類相關數據作統計分析后轉交簡報主辦人員。

5、溝通、協調管理處下屬各專業部門的內部事務。

6、參與同欠交物業管理費業主的溝通協調工作。

7、前臺電話接聽、客戶接待、派工事項安排。

8、完成公司交辦的其他任務。

職權:

1、督協調員完成各類整改項目的監督、跟蹤、落實過程。

2、核批準業主上報的房屋裝修手續。

3、督促檢查其他部門對報事處理的抽查、回訪是否完成。

4、審核確定各專業部門報事單處理情況。

5、制定對欠繳物管費的催繳計劃并按計劃實施。

6、制定客戶滿意度調查計劃、實施滿意度調查;編寫客戶滿意度調查分析報告,并有針對性的對客戶服務提出意見各建議。

資格要求:

1、學歷要求:酒店及管理、營銷專業,大專以上學歷。

2、資格要求:熟悉物業管理行業及相關法律、法規文件。

3、技能要求:熟悉電腦辦公軟件操作,會使用相關的物管軟件。

4、工作經驗要求:具有2年以上行業客戶服務經驗,有較強的組織協調溝通能力。

5、健康要求:身體健康,無不良嗜好。

實施者簽字:日期:

篇2:客戶服務專員助理職位說明書

崗位描述:

1、普通工作人員職位,協助上級執行一般的不需較多工作經驗的任務;

2、了解客戶需求,對其購買提供專業咨詢;

3、客戶受理和客戶開通;

4、適當處理服務的故障和客戶的投訴處理,控制消費者滿意度的的跟蹤及分析;

5、客戶相關信息的錄入管理,建立客戶檔案;

6、完成上級交給的其它事務性工作。

任職資格:

1、中專以上學歷,有客戶接待和服務經驗者優先;

2、普通話標準,口齒清楚,聲音甜美,優秀的語言表達能力和溝通能力;

3、較強的應變能力、協調能力,能獨立處理緊急問題;

4、良好的服務意識、耐心和責任心,工作積極主動。

篇3:客戶服務助理工作崗位職責

客服助理的崗位職責是怎樣的為了方便各位制度職責大全客戶服務助理,以下提供一則客戶服務助理崗位職責,供參考。

1.負責公司計算機公文資料的登記、分類、備份、保存和整理,嚴格執行保密規定,不得隨意傳播公文信息。未經許可,不得將公司資料擅自刪除、修改、復制,不得未經授權或超權限查閱計算機文件資料。

2.按時、按質、按量打印上傳完成各種文字和圖片任務,做到打字文本規范、美觀,控制錯字率。

3.密切關注計算機病毒發展動態,把所掌握的信息及時通知公司有關負責人和客戶加以防范,謹防外帶磁盤和網絡上的病毒侵襲。

4.負責所用計算機及相關辦公設備的維護、保養,計算機易耗品的領用、登記和保管工作。

5.做好客戶檔案資料管理工作;對客戶代表進行培訓、指導;使其自行能對網站進行更新和維護。

6.申請并管理好公司和客戶的網站域名;充分利用網絡平臺不遺余力的推廣客戶商業信息。

7.對公司技術產品的進行后期服務和豐富公司網站資訊內容;

8.做好客戶接待管理工作;做好室內的清潔工作;保持適宜的工作環境。

9.做好上門服務并做好工作記錄;

10.完成臨時交辦的其他任務。

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