客服值班員崗位工作職責(zé)

直接上級:客服部經(jīng)理

工作監(jiān)督:本項(xiàng)目各部門經(jīng)理

1、在客戶服務(wù)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,按本項(xiàng)目工作程序受理業(yè)戶服務(wù)申請,完成服務(wù)申請登記。

2、根據(jù)服務(wù)任務(wù)要求、種類,向本項(xiàng)目相關(guān)崗位下達(dá)工作任務(wù)指令、提醒注意事項(xiàng),監(jiān)督完成時(shí)效,登記完成反饋,征求受理業(yè)戶意見,填寫服務(wù)記錄。

3、負(fù)責(zé)業(yè)戶接待,解答業(yè)戶提問。

4、受理業(yè)戶投訴,并按本項(xiàng)目《投訴處理工作程序》做好登記,通知客戶服務(wù)經(jīng)理,督促其在規(guī)定時(shí)間之內(nèi)拿出投訴處理方案;值班室應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將投訴處理方案反饋投訴人,并在征求其意見后填寫投訴處理記錄。如遇重大投訴需報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理。

5、負(fù)責(zé)本項(xiàng)目部門職工考勤管理,認(rèn)真做好出勤記錄。

6、掌握本項(xiàng)目部部門經(jīng)理以上人員出勤在崗位置及所做工作,做好項(xiàng)目服務(wù)調(diào)度。

7、轉(zhuǎn)達(dá)項(xiàng)目經(jīng)理所下達(dá)的各項(xiàng)工作指示并寫入工作日志,監(jiān)督任務(wù)領(lǐng)受人的任務(wù)完成進(jìn)度,并向項(xiàng)目經(jīng)理做出完成工作反饋。

8、負(fù)責(zé)項(xiàng)目部工作日志的電子文檔錄入、管理,及時(shí)發(fā)至公司管理網(wǎng)站,對工作日志定期整理、歸檔。

9、負(fù)責(zé)本項(xiàng)目部的文件及工作會(huì)議紀(jì)要的整理、記錄、登記、保管等工作,負(fù)責(zé)本項(xiàng)目部門工作文件的收、發(fā)以及歸檔保管工作。

10、完成項(xiàng)目經(jīng)理及客戶服務(wù)部經(jīng)理下達(dá)的其他工作。

篇2:行政值班員崗位職責(zé)

1.全體行政人員無特殊情況均要參加行政值班工作。逢雙休日、節(jié)假日,由院辦公室統(tǒng)一安排值班人員。

2.值班人員要堅(jiān)守崗位,忠于職守。如有個(gè)人特殊情況需調(diào)班、請假,應(yīng)事先向院辦公室請假,以便及時(shí)調(diào)班。

3.做好來訪接待工作,負(fù)責(zé)處理非辦公時(shí)間有關(guān)事宜,及時(shí)傳達(dá)、處理上級指示和緊急通知。

4.檢

篇3:某變電站值班員安全技術(shù)試題

一、選擇題:(20分)

1、電壓繼電器兩線圈串聯(lián)時(shí),動(dòng)作電壓為兩線圈并聯(lián)時(shí)的()倍。

(A)1/4;(B)1/2;(C)2;(D)4。

2、萬用表使用完畢后,應(yīng)將選擇開關(guān)撥放在()。

(A)電阻擋位;(B)最低擋位;(C)交流最高電壓擋;(D)刻度的1/2處。

3、造成變電站(所)經(jīng)濟(jì)損失1萬元以上的現(xiàn)場火災(zāi)事故,在事故分類上稱()。

(A)火災(zāi)事故;(B)較嚴(yán)重火災(zāi)事故;(C)嚴(yán)重火災(zāi)事故;(D)重大事故。

4、電氣工作人員在35KV配電裝置中工作,其正常活動(dòng)范圍與帶電設(shè)備的最小安全距離()。

(A)0.4mm;(B)0.5mm;(C)0.6mm;(D)0.7mm。

5、主變壓器重瓦斯保護(hù)在()情況下不能將跳閘改信號(hào)。

(A)主變壓器大量漏油;(B)主變壓器運(yùn)行中更換硅膠;

(C)主變壓器進(jìn)行檢修;(D)主變壓器油路系統(tǒng)異常時(shí),打開放油閥門。

6、下列各項(xiàng)操作,現(xiàn)場值班人員可不待調(diào)度命令自行進(jìn)行的是()。

(A)將已損壞的設(shè)備隔離;(B)將直接對人員生命有威脅的設(shè)備停電;

(C)線路跳閘后的強(qiáng)送;(D)低壓電抗器的投、切。

7、在純電感電路中,下列各式正確的應(yīng)是()。

(A)I=U/L;(B)I=U/R;

(C)I=U/ωL;(D)U=I/ωL。

8、禁止閘刀進(jìn)行的操作有()。

(A)拉、合充電低壓電抗器(無接地時(shí));(B)拉、合電壓互感器(無故障);(C)拉、合500kv充電線路;(D)拉、合避雷器(無雷擊)。

9、直流線路輸送的是()。

(A)有功功率;(B)無功功率;(C)視在功率;(D)復(fù)功率。

10、在一電壓恒定的電路中,電阻值R增大時(shí),電流就().

(A)隨之減小;(B)隨之增大;(C)不變;(D)為零。

二、是非題(請將答案填入括號(hào)內(nèi),正確的用“√”表示,錯(cuò)誤的用“×”表示)。(20分)

1、電源的頻率和線圈匝數(shù)一定時(shí),線圈的磁通和電壓有效值成正比。()

2、電壓互感器二次開口三角形側(cè)輸出回路應(yīng)裝設(shè)熔斷器。()

3、在處理事故的過程中,可以不填寫操作票。()

4、變電站現(xiàn)場值班人員發(fā)現(xiàn)線路的二相開關(guān)跳閘、一相開關(guān)運(yùn)行時(shí),應(yīng)立即自行拉開運(yùn)行的一相開關(guān),事后迅速報(bào)告當(dāng)班調(diào)度員。()

5、在發(fā)生串聯(lián)諧振的電路中,阻抗為純阻性,并為最大值。()

6、低壓電抗器接在主變壓器低壓母線上,成Y形連接,中性點(diǎn)不接地運(yùn)行。()

7、正式操作時(shí),監(jiān)護(hù)人應(yīng)按操作票的順序,逐步操作。()

8、變壓器在額定負(fù)載運(yùn)行時(shí),其效率與負(fù)荷性質(zhì)有關(guān)。()

9、在系統(tǒng)發(fā)生事故時(shí),不允許變壓器過負(fù)荷運(yùn)行。()

10、當(dāng)系統(tǒng)中發(fā)生單相接地時(shí),由于電壓不平衡,距離保護(hù)中斷線閉鎖繼電器會(huì)動(dòng)作,將距離保護(hù)閉鎖。()

三、簡答題(20分)

1、保護(hù)和儀表共用一套電流互感器時(shí),當(dāng)表計(jì)回路有工作如何短接注意什么

2、10kv及35kv系統(tǒng)發(fā)生單相接地時(shí),在什么情況下可采用人工轉(zhuǎn)移接地的方法處理

3、在帶電設(shè)備附近用兆歐表測量絕緣時(shí),應(yīng)注意什么

4、操作票填好后,執(zhí)行前須經(jīng)過哪些程序?qū)彶?/p>

四、計(jì)算題(20分)

1、假設(shè)某站500kv母線電壓為500kv,問對其某線路充電后,首端電太大致上升多少(已知該站短路容量為2400MV·A,充電線路長為230km)

2、有一電路為三相電源,線電壓等于380V,負(fù)荷是對稱的三相連接負(fù)荷,電路中未接中線。如果運(yùn)行中某相導(dǎo)線突然斷掉,試計(jì)算其余兩相負(fù)荷的相電壓是多少

五、作圖題(20分)

1、畫出低周減載二次回路圖。