客服值班員崗位工作職責

直接上級:客服部經理

工作監督:本項目各部門經理

1、在客戶服務經理領導下,按本項目工作程序受理業戶服務申請,完成服務申請登記。

2、根據服務任務要求、種類,向本項目相關崗位下達工作任務指令、提醒注意事項,監督完成時效,登記完成反饋,征求受理業戶意見,填寫服務記錄。

3、負責業戶接待,解答業戶提問。

4、受理業戶投訴,并按本項目《投訴處理工作程序》做好登記,通知客戶服務經理,督促其在規定時間之內拿出投訴處理方案;值班室應在規定時間內將投訴處理方案反饋投訴人,并在征求其意見后填寫投訴處理記錄。如遇重大投訴需報項目經理。

5、負責本項目部門職工考勤管理,認真做好出勤記錄。

6、掌握本項目部部門經理以上人員出勤在崗位置及所做工作,做好項目服務調度。

7、轉達項目經理所下達的各項工作指示并寫入工作日志,監督任務領受人的任務完成進度,并向項目經理做出完成工作反饋。

8、負責項目部工作日志的電子文檔錄入、管理,及時發至公司管理網站,對工作日志定期整理、歸檔。

9、負責本項目部的文件及工作會議紀要的整理、記錄、登記、保管等工作,負責本項目部門工作文件的收、發以及歸檔保管工作。

10、完成項目經理及客戶服務部經理下達的其他工作。

篇2:行政值班員崗位職責

1.全體行政人員無特殊情況均要參加行政值班工作。逢雙休日、節假日,由院辦公室統一安排值班人員。

2.值班人員要堅守崗位,忠于職守。如有個人特殊情況需調班、請假,應事先向院辦公室請假,以便及時調班。

3.做好來訪接待工作,負責處理非辦公時間有關事宜,及時傳達、處理上級指示和緊急通知。

4.檢

篇3:某變電站值班員安全技術試題

一、選擇題:(20分)

1、電壓繼電器兩線圈串聯時,動作電壓為兩線圈并聯時的()倍。

(A)1/4;(B)1/2;(C)2;(D)4。

2、萬用表使用完畢后,應將選擇開關撥放在()。

(A)電阻擋位;(B)最低擋位;(C)交流最高電壓擋;(D)刻度的1/2處。

3、造成變電站(所)經濟損失1萬元以上的現場火災事故,在事故分類上稱()。

(A)火災事故;(B)較嚴重火災事故;(C)嚴重火災事故;(D)重大事故。

4、電氣工作人員在35KV配電裝置中工作,其正常活動范圍與帶電設備的最小安全距離()。

(A)0.4mm;(B)0.5mm;(C)0.6mm;(D)0.7mm。

5、主變壓器重瓦斯保護在()情況下不能將跳閘改信號。

(A)主變壓器大量漏油;(B)主變壓器運行中更換硅膠;

(C)主變壓器進行檢修;(D)主變壓器油路系統異常時,打開放油閥門。

6、下列各項操作,現場值班人員可不待調度命令自行進行的是()。

(A)將已損壞的設備隔離;(B)將直接對人員生命有威脅的設備停電;

(C)線路跳閘后的強送;(D)低壓電抗器的投、切。

7、在純電感電路中,下列各式正確的應是()。

(A)I=U/L;(B)I=U/R;

(C)I=U/ωL;(D)U=I/ωL。

8、禁止閘刀進行的操作有()。

(A)拉、合充電低壓電抗器(無接地時);(B)拉、合電壓互感器(無故障);(C)拉、合500kv充電線路;(D)拉、合避雷器(無雷擊)。

9、直流線路輸送的是()。

(A)有功功率;(B)無功功率;(C)視在功率;(D)復功率。

10、在一電壓恒定的電路中,電阻值R增大時,電流就().

(A)隨之減小;(B)隨之增大;(C)不變;(D)為零。

二、是非題(請將答案填入括號內,正確的用“√”表示,錯誤的用“×”表示)。(20分)

1、電源的頻率和線圈匝數一定時,線圈的磁通和電壓有效值成正比。()

2、電壓互感器二次開口三角形側輸出回路應裝設熔斷器。()

3、在處理事故的過程中,可以不填寫操作票。()

4、變電站現場值班人員發現線路的二相開關跳閘、一相開關運行時,應立即自行拉開運行的一相開關,事后迅速報告當班調度員。()

5、在發生串聯諧振的電路中,阻抗為純阻性,并為最大值。()

6、低壓電抗器接在主變壓器低壓母線上,成Y形連接,中性點不接地運行。()

7、正式操作時,監護人應按操作票的順序,逐步操作。()

8、變壓器在額定負載運行時,其效率與負荷性質有關。()

9、在系統發生事故時,不允許變壓器過負荷運行。()

10、當系統中發生單相接地時,由于電壓不平衡,距離保護中斷線閉鎖繼電器會動作,將距離保護閉鎖。()

三、簡答題(20分)

1、保護和儀表共用一套電流互感器時,當表計回路有工作如何短接注意什么

2、10kv及35kv系統發生單相接地時,在什么情況下可采用人工轉移接地的方法處理

3、在帶電設備附近用兆歐表測量絕緣時,應注意什么

4、操作票填好后,執行前須經過哪些程序審查

四、計算題(20分)

1、假設某站500kv母線電壓為500kv,問對其某線路充電后,首端電太大致上升多少(已知該站短路容量為2400MV·A,充電線路長為230km)

2、有一電路為三相電源,線電壓等于380V,負荷是對稱的三相連接負荷,電路中未接中線。如果運行中某相導線突然斷掉,試計算其余兩相負荷的相電壓是多少

五、作圖題(20分)

1、畫出低周減載二次回路圖。