物業公司客戶回函作業指導書
文件名稱
客戶回函作業指導書
編號:
編制審核批準人
生效日期年月日版號共頁
1目的:保證給客戶的回函過程受控。
2適用范圍:就客戶的重點報事(一般是投訴類),以開發商名義給客戶的回函。
3管理內容:
3.1責任人:營銷部客戶中心
3.2原則:合法、合理,有溝通和保留過程記錄證明材料的作用
3.3審核人:物業部項目管理處主任和物業部經理(若與物業有關),客戶中心主管,報事相關部門的經理,律師(若與法律問題有關)。
3.4審批人:營銷部經理
3.5完成通知人:營銷副總,總經理
3.6發函形式:一般采用掛號信等可查詢的形式(信件在發出3天后與客戶電話聯系確認),特殊情況下包括網上回函。
3.7營銷部客戶中心與物業部的合作關系
3.7.1均為直接辦理崗位,其中屬于工程維修情況的,交房后一般由物業部經辦。
3.7.2屬于物業部直接辦理的,回函均發給營銷部客戶中心(個別回函,例如處理原則既定、耗時特長、反復交流同樣內容的,物業部摘取主要部分通知客戶中心)
3.7.3屬于銷部客戶中心直接辦理的,如果與物業部有關,回函均發給物業部。
3.8歸擋:營銷部客戶中心負責存檔(包括委托物業存檔的形式)
4、相關記錄
4.1給客戶的回函
4.2報事記錄
篇2:物業公司客戶回函作業指導書
文件名稱
客戶回函作業指導書
編號:
編制審核批準人
生效日期年月日版號共頁
1目的:保證給客戶的回函過程受控。
2適用范圍:就客戶的重點報事(一般是投訴類),以開發商名義給客戶的回函。
3管理內容:
3.1責任人:營銷部客戶中心
3.2原則:合法、合理,有溝通和保留過程記錄證明材料的作用
3.3審核人:物業部項目管理處主任和物業部經理(若與物業有關),客戶中心主管,報事相關部門的經理,律師(若與法律問題有關)。
3.4審批人:營銷部經理
3.5完成通知人:營銷副總,總經理
3.6發函形式:一般采用掛號信等可查詢的形式(信件在發出3天后與客戶電話聯系確認),特殊情況下包括網上回函。
3.7營銷部客戶中心與物業部的合作關系
3.7.1均為直接辦理崗位,其中屬于工程維修情況的,交房后一般由物業部經辦。
3.7.2屬于物業部直接辦理的,回函均發給營銷部客戶中心(個別回函,例如處理原則既定、耗時特長、反復交流同樣內容的,物業部摘取主要部分通知客戶中心)
3.7.3屬于銷部客戶中心直接辦理的,如果與物業部有關,回函均發給物業部。
3.8歸擋:營銷部客戶中心負責存檔(包括委托物業存檔的形式)
4、相關記錄
4.1給客戶的回函
4.2報事記錄
篇3:個人客戶網上銀行業務服務協議書
編號：_________
甲方(網上銀行客戶)：_________
乙方：_________銀行_________分行
甲方自愿申請使用乙方網上銀行服務，為明確雙方的權利和義務，經雙方協商，簽訂本協議。
一、甲方申請使用乙方網上銀行服務，必須擁有乙方的_________信用卡、_________卡。
二、乙方網上銀行為甲方提供查詢，轉賬、btoc在線支付，外匯買賣，代繳學費、貸款等服務。以上服務僅限于甲方本人的注冊卡和賬戶。
三、甲方申請使用乙方網上銀行服務，必須填寫《_________銀行網上銀行業務個人客戶注冊申請表》并簽名確認，同意遵守《_________銀行網上銀行章程》和《_________銀行個人網上銀行交易規則》。同時提供本人有效身份證件及相關的卡，經乙方查驗無誤后，方可開通使用。注冊_________卡的，需提供單位授權書。甲方須在注冊申請表上填明注冊的卡號/賬號。注冊后下一工作日甲方可以使用網上銀行服務。
四、甲方在使用乙方網上銀行服務時，應按照乙方的規定正確操作。因操作不當而造成的損失，乙方不承擔任何責任。
五、甲方必須妥善保管本人網上銀行登錄密碼和支付密碼，所有使用上述密碼進行的操作均視為甲方本人所為。依據密碼等電子信息辦理的各類結算交易所發生的電子信息記錄均為該項交易的有效憑證。
六、甲方遺忘或泄露上述密碼，必須持本人有效身份證件及相關的卡，到乙方營業網點填寫“網上銀行個人客戶變更事項申請書”，辦理密碼重置手續，辦妥手續之前所產生的一切后果由甲方承擔。
七、甲方b2c在線支付的全部款項，均授權乙方記入甲方所注冊的支付卡賬戶。
八、甲方通過乙方網上銀行辦理掛失手續視同臨時掛失，乙方只協助防范，不承擔任何責任。甲方在臨時掛失后需在五日內到乙方營業網點辦理正式書面掛失手續。網上掛失5日后自動失效。
九、甲方不得以與特約網站或其他第三人發生糾紛為理由拒絕支付應付乙方的款項
十、乙方因以下情況沒有正確執行甲方指令的，乙方可不承擔任何責任：
(一)乙方接收到的指令信息不明、存在亂碼、不完整等;
(二)甲方賬戶存款余額不足或信用額度不足;
(三)甲方賬戶內資金被依法凍結或扣劃;
(四)不可抗力或其他不可歸因于乙方的情況。
十一、甲方要求解凍注冊卡、增加注冊卡，必須持本人有效身份證件及相關的卡，到乙方營業網點填寫“網上銀行個人客戶變更事項申請書”，辦理有關手續后于乙方下一工作日生效。甲方辦理銷戶手續也可委托他人代辦，但應向被委托人出具書面委托書。
十二、甲方不得詆毀、損害乙方聲譽或利用各種手段蓄意詐騙銀行資金，否則乙方有權單方終止對甲方提供的網上銀行服務，并可追究由此造成的損失。
十三、乙方可根據技術進步和業務發展的具體情況改進有關網上銀行的服務項目，但乙方在作出改進之前應以適當的方式通知甲方。
十四、如遇到自然災害等不可抗力事件，或其他不可預見的非常情況發生，從而導致影響甲方辦理網上銀行有關業務時，乙方不承擔任何責任。
十五、乙方應對甲方提供的申請資料和其他信息保密，但法律法規和規章另有規定的除外。
十六、甲方就乙方網上銀行服務的建議和意見，可直接到乙方各營業網點或撥打電話_________反映和投訴。雙方在履行本協議的過程中，如發生爭議，應協商解決。協商不成的，任何一方均可向當地仲裁機構提請仲裁。
十七、如未盡事宜，應依照乙方有關業務規定和金融慣例辦理。
十八、本協議自雙方簽訂之日起生效，至甲方在乙方營業網點辦理網上銀行書面銷戶手續之下一乙方工作日起終止。
十九、與本協議有關的爭議適用中華人民共和國法律。
甲方(蓋章)：_________乙方(簽章)：_________
經辦人(簽章)：_________
_________年____月____日_________年____月____日
簽訂地點：_________簽訂地點：_________