4S店售后服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
職責(zé)描述：
1、根據(jù)公司年度經(jīng)營(yíng)預(yù)算，負(fù)責(zé)制定并組織實(shí)施售后服務(wù)部的年度工作計(jì)劃，對(duì)售后服務(wù)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)負(fù)責(zé)；
2、主持召開(kāi)每周工作例會(huì)和晨、夕會(huì)，總結(jié)、分析業(yè)務(wù)計(jì)劃落實(shí)情況和經(jīng)營(yíng)短板、管理弱項(xiàng)，提出解決措施，布置下階段工作；
3、檢查、督促部門(mén)員工嚴(yán)格執(zhí)行主機(jī)廠售后服務(wù)流程，規(guī)范作業(yè)，管控業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)；
4、組織開(kāi)展各項(xiàng)專項(xiàng)培訓(xùn)、嚴(yán)格執(zhí)行施工作業(yè)流程和質(zhì)檢制度，提高一次修復(fù)率；
5、做好客戶資源的開(kāi)發(fā)與利用工作，提高客戶回廠頻次，提高售后收入，培育客戶價(jià)值鏈；
6、積極配合主機(jī)廠針對(duì)產(chǎn)品重大質(zhì)量問(wèn)題及服務(wù)糾紛的處理；
7、致力于樹(shù)立和維護(hù)公司品牌形象、穩(wěn)步提高客戶滿水平、降低客戶流失率；
8、負(fù)責(zé)部門(mén)員工的培訓(xùn)與考核工作，對(duì)部門(mén)員工流失率、員工滿意度負(fù)責(zé)。
職位要求：
1、大專及以上學(xué)歷；
2、兩年以上汽車維修行業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)；
3、具有較強(qiáng)的售后工作管理能力及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析能力；
4、具有良好的溝通協(xié)調(diào)及解決問(wèn)題的能力。
篇2:售后服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)任職要求
售后服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、主持并負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)部門(mén)的規(guī)范化管理工作,制定規(guī)范化的售后服務(wù)工作流程,并負(fù)責(zé)售后、客服團(tuán)隊(duì)人員的培訓(xùn)及工作指導(dǎo);
2、通過(guò)數(shù)據(jù)的分析,提出推動(dòng)業(yè)績(jī)的建設(shè)性拓展方案,為公司業(yè)務(wù)提供有力的決策參考及建議,同時(shí)負(fù)責(zé)公司內(nèi)部跨部門(mén)的業(yè)務(wù)溝通及協(xié)作;
3、不斷改善客服體系的工作標(biāo)準(zhǔn)及運(yùn)作模式,優(yōu)化對(duì)外及對(duì)內(nèi)的服務(wù)質(zhì)量,提升客戶滿意度和客戶價(jià)值,建立長(zhǎng)期共贏的客戶合作關(guān)系,塑造良好的品牌形象;
4、合理分配下屬工作任務(wù),提升團(tuán)隊(duì)成員整體業(yè)務(wù)水平,監(jiān)督、檢查團(tuán)隊(duì)成員執(zhí)行的細(xì)節(jié)和流程;
5、負(fù)責(zé)將客戶反饋的問(wèn)題與售前、產(chǎn)品、技術(shù)等相關(guān)部門(mén)對(duì)接,對(duì)產(chǎn)品優(yōu)化提出建議;
6、負(fù)責(zé)優(yōu)化公司技術(shù)售后體系,并指導(dǎo)售后技術(shù)團(tuán)隊(duì)對(duì)相關(guān)素材、數(shù)據(jù)進(jìn)行收集管理和應(yīng)用,配合營(yíng)銷管理中心做好新品上市工作。
7、負(fù)責(zé)收集相關(guān)產(chǎn)品信息、行業(yè)信息并進(jìn)行整理分析,給公司相關(guān)高層提供決策參考意見(jiàn)。
任職資格:
1、本科及以上學(xué)歷,有五年以上客服、售后團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)(有消費(fèi)類電子、智能硬件等行業(yè)背景,及有大客戶對(duì)接及維護(hù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先);
2、具備良好的職業(yè)素質(zhì)和心理素質(zhì),高度的對(duì)內(nèi)對(duì)外客戶服務(wù)意識(shí)及危機(jī)處理能力;
3、對(duì)數(shù)據(jù)敏感,具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力,工作態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)、敏捷,并具有前瞻思維,良好的職業(yè)道德與操守,具有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)精神,有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力,目標(biāo)感強(qiáng),自我驅(qū)動(dòng),能夠承受較高強(qiáng)度的工作壓力;
4、優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)及溝通能力、協(xié)調(diào)能力、親和力、及敏銳的洞察、分析及判斷力,沉著冷靜,有大局觀;
5、有超強(qiáng)的服務(wù)意識(shí),能夠站在客戶角度快速解決客戶問(wèn)題;
6、有增值服務(wù)的意識(shí),對(duì)管理軟件有一定的了解認(rèn)知,學(xué)習(xí)能力強(qiáng)。崗位職責(zé):
1、主持并負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)部門(mén)的規(guī)范化管理工作,制定規(guī)范化的售后服務(wù)工作流程,并負(fù)責(zé)售后、客服團(tuán)隊(duì)人員的培訓(xùn)及工作指導(dǎo);
2、通過(guò)數(shù)據(jù)的分析,提出推動(dòng)業(yè)績(jī)的建設(shè)性拓展方案,為公司業(yè)務(wù)提供有力的決策參考及建議,同時(shí)負(fù)責(zé)公司內(nèi)部跨部門(mén)的業(yè)務(wù)溝通及協(xié)作;
3、不斷改善客服體系的工作標(biāo)準(zhǔn)及運(yùn)作模式,優(yōu)化對(duì)外及對(duì)內(nèi)的服務(wù)質(zhì)量,提升客戶滿意度和客戶價(jià)值,建立長(zhǎng)期共贏的客戶合作關(guān)系,塑造良好的品牌形象;
4、合理分配下屬工作任務(wù),提升團(tuán)隊(duì)成員整體業(yè)務(wù)水平,監(jiān)督、檢查團(tuán)隊(duì)成員執(zhí)行的細(xì)節(jié)和流程;
5、負(fù)責(zé)將客戶反饋的問(wèn)題與售前、產(chǎn)品、技術(shù)等相關(guān)部門(mén)對(duì)接,對(duì)產(chǎn)品優(yōu)化提出建議;
6、負(fù)責(zé)優(yōu)化公司技術(shù)售后體系,并指導(dǎo)售后技術(shù)團(tuán)隊(duì)對(duì)相關(guān)素材、數(shù)據(jù)進(jìn)行收集管理和應(yīng)用,配合營(yíng)銷管理中心做好新品上市工作。
7、負(fù)責(zé)收集相關(guān)產(chǎn)品信息、行業(yè)信息并進(jìn)行整理分析,給公司相關(guān)高層提供決策參考意見(jiàn)。
任職資格:
1、本科及以上學(xué)歷,有五年以上客服、售后團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)(有消費(fèi)類電子、智能硬件等行業(yè)背景,及有大客戶對(duì)接及維護(hù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先);
2、具備良好的職業(yè)素質(zhì)和心理素質(zhì),高度的對(duì)內(nèi)對(duì)外客戶服務(wù)意識(shí)及危機(jī)處理能力;
3、對(duì)數(shù)據(jù)敏感,具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力,工作態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)、敏捷,并具有前瞻思維,良好的職業(yè)道德與操守,具有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)精神,有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力,目標(biāo)感強(qiáng),自我驅(qū)動(dòng),能夠承受較高強(qiáng)度的工作壓力;
4、優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)及溝通能力、協(xié)調(diào)能力、親和力、及敏銳的洞察、分析及判斷力,沉著冷靜,有大局觀;
5、有超強(qiáng)的服務(wù)意識(shí),能夠站在客戶角度快速解決客戶問(wèn)題;
6、有增值服務(wù)的意識(shí),對(duì)管理軟件有一定的了解認(rèn)知,學(xué)習(xí)能力強(qiáng)。
售后服務(wù)總監(jiān)崗位
篇3:汽車集團(tuán)售后服務(wù)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
崗位職責(zé)：
1.協(xié)助完成集團(tuán)下達(dá)的各單店各項(xiàng)售后服務(wù)指標(biāo)；
2.監(jiān)督提升各單店服務(wù)滿意度的達(dá)成；
3.組織培訓(xùn)各單店售后服務(wù)人員能力的提升；
4.監(jiān)督各單店市場(chǎng)活動(dòng)及主機(jī)廠對(duì)4S店售后管理的各項(xiàng)要求；
5.與主機(jī)廠保持良好溝通，爭(zhēng)取更大政策；
6.監(jiān)督主機(jī)廠下達(dá)的相關(guān)商務(wù)政策的達(dá)成。
崗位要求：
1.大專及以上學(xué)歷；
2.豐富的團(tuán)隊(duì)建設(shè)及管理能力；
3.具備5年以上汽車行業(yè)中層管理及以上的工作經(jīng)驗(yàn)；
4.具備較強(qiáng)的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)和管理發(fā)展能力；
5.具備良好的決策力、領(lǐng)導(dǎo)力、協(xié)調(diào)力及監(jiān)督指導(dǎo)能力。
工作地點(diǎn)：鄭州