1、根據公司運營管理總體發展計劃和工作目標，組織實施，確保完成公下達的經營責任指標。

2、組織實施部門機構和人員的調整設置、績效考核及二級薪酬分配，提出員工的招聘和使用計劃，保證公司內部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力資源的有效配置，推進公司目標的實現。

3、合理分工，做好用戶的送貨及設備安裝調試工作。

4、提高本部門技術服務水平，及時解決用戶的各種售后問題，提高用戶滿意度。

5、審核《技術服務報告單》，做好本部門的績效考核工作。

6、每周定期將所負責區域信息反饋至公司，了解用戶需求及市場動態。

7、開拓新市場，增加新客戶。

8、推進公司的企業文化建設，掌握員工主要思想動態，倡導隊伍的創新團隊精神，提升公司核心競爭能力。

9、控制本部門的各項費用。

10、定期組織本部門員工業務培訓。

11、樹立索福公司的專業形象，保證索福公司的名譽不受到侵害。

篇2:售后服務經理崗位職責內容

1.負責完成售后服務部的維保目標、工作管理情況。

2.負責售后服務部的日常事務管理,指導所屬部門的工作和人員調配,對工作人員進行考核和審定。

3.負責制定激勵政策,最大限度地調動維修中心人員工作積極性,爭創最好的經濟效益。

4.負責制訂售后服務部每月、季、年工作計劃及中長期規劃,組織實施和落實。

5.負責制定售后服務部應急預案和投訴的處理,并向上級匯報。

6.負責售后服務部與社會各界、公司內部各部門的協調與溝通。

7.負責服務好每一個客戶,以“客戶為中心”體現“服務提升價值”。

8.負責建設一支高效、敬業、協調、戰斗力強的團隊。

9.完成上級安排的其他工作。

篇3:售后服務經理崗位職責(20篇)

售后服務經理(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、負責陜西各區域服務商的引進、洽談、合同的簽訂、手續辦理、人員培訓及操作規范培訓;

2、負責品類月度/年度績效指標的達成;

3、負責負責黑電維修、鑒定、資質認證、數據等管理工作;

4、負責網點日常作業訂單、材料批發等管理工作;

5、負責三星服務質量提升及投訴的處理;

6、負責與大區進行黑電產品不良品跟進處理與鑒定;

7、負責網點費用結算跟進,落實網點開票及費用審批進度跟進;

任職要求:

1、大專以上學歷,責任心強、工作嚴謹、細致,要有較強的組織、溝通協調能力;

2、1年以上售后管理崗位經驗,從事過電器售后工作經驗者優先;

3、要求有較好的溝通協調能力、工作思路清晰、對電器產品有一定了解,電腦操作熟練者優先。

售后服務經理(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、負責商業情報的收集及信息平臺的規劃,研究市場的宏觀方面的信息,包含市場動態、競爭品牌動向、產品與市場信息;

2、參與制定年、季、月度市場推廣方案并督導、執行;

3、獨立完成廣告策劃方案、品牌推廣方案、方案設計報告的撰寫;

4、協調公司內部的運作實施,并完成品牌、產品推廣的效果評估,提出改進方案任職要求:

1、市場營銷管理類或相關專業專科以上學歷;

2、具有金融行業的從業背景,有市場策劃工作經驗;

3、優秀的文案功底,有較強的創造性思維能力、創意概念及良好的溝通能力;

4、了解市場動態,依據市場變化適時策劃制定整體促銷方案,策劃定期的促銷活動;

5、有一定的組織實施經驗,監督、指導、落實促銷活動的執行,有成功的策劃案例者優先;

6、有綜合運用包括廣告策劃、軟文宣傳、公關活動等在內的各種營銷方式進行市場宣傳、品牌推廣的能力;

7、熟練操作辦公軟件。

售后服務經理(崗位職責)

職位描述

職位描述:

1.負責所有產品出售后由各種原因而引起的客戶投訴的受理、調查及解決。

2.對已出售產品出現的客戶投訴按照投訴處理流程進行受理,根據具體投訴內容進行客觀、認真的鑒定及責任劃分,并及時將調查情況反饋給客戶,取得客戶認同。

3、對已有技術進行調整提出建議。

4、對技術類的流程提出修訂。

5、對在作業過程中容易出現問題的環節負有督查和提出糾正的責任。

6、對所有客戶有定期回訪的責任。

售后服務經理(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1.業務目標的制定及分解,業務方案與策劃的制定,業務流程標準的執行與檢核;

2.新客戶、重點客戶的接待,重點維修方案審核,工時標準化使用執行,品牌件推廣執行。

3.客戶檔案的收集及維護,客戶返工、投訴處理,客戶滿意度改善措施及執行;

4.工時目標的制定與分解,生產標準流程的執行及檢核,生產質量改善方案的制定,生產效率提升方案的制定;

5.設備管理制度的執行,生產安全制度的執行,車間5S監督;

售后服務經理(崗位職責)

職位描述

職位描述:

1、一般職責

-售后部年度、季度和月度經營目標和計劃的制訂、經營目標和計劃達成情況的總結與分析(月報)

-售后部日常營銷活動的策劃和組織

-當地競爭對手經營活動的分析與應對

2、人事管理

-售后部各崗位職責的監督執行,日常崗位職責的臨時調整、關鍵崗位人員的招聘與任免、薪酬體制的制訂、日常考核制度的制訂與執行、培訓計劃的制訂與組織實施、團隊建設的組織實施

3、客戶有關職責

-管理內用戶的結構分析,提出并組織實施改善用戶結構的措施

-對客戶滿意度調查結果(自店、集團、廠家)進行分析,提出改進措施、上報總經理并組織實施

-每日對電話回訪不滿意見用戶提出解決方案并監督執行

-對本部門用戶投訴提出解決方案上報總經理并監督執行、返工和返修提出處理意見并監督執行

-參與協議客戶(大客戶)、保險公司協議的制訂和日常關系維護工作,負責協議的監督執行

4、監督業務車間

-售后部每日早晚例會、周例會和月度例會的組織,對日常經營管理活動出現的問題協調解決,本公司、集團公司、廠家指令的傳達與組織執行

-售后部日常量化考核制度的監督執行和總結分析,并對量化考核制度提出合理化建議

-外采供應商及外加工商合作資格的審核

-定期組織零配件定貨會,負責配件定貨的審批

-車間改造和設備采購計劃的制訂與上報

-售后部日常預算的制訂與監督執行

-保險公司事故車定價的審批、索賠業務的監督審批

-售后部日常與集團公司、廠家溝通,組織配合集團公司、廠家巡視、檢查和考核工作

-售后部日常生產安全工作的監督執行

5、訂單控制與管理

-按銷售方對零件的需求對分類零件的保養,使用必要的存儲設備、組織協助、并按照該項目的指示說明來適當地存儲零件

-準備零件及附件的銷售預報、制定部門經費預算、監管預算

-預備并監管年度零件庫存盤點

-控制并處理零件管理需要的所有事物,特別是信件交流,會計和內部審查;每個月關于零件部門的利潤,零件庫存周轉率和管理費用及損失評估;新員工必要的培訓改善計發;定期帳目清算的監管責任;保存每日操作控制單據

6、協助功能

-輔助總經理進行店內重大事件和突發事件的處理解決

-處理客戶所有關于零件的投訴;建立同客戶,銷售員,主要客戶及公司所有其他部門的關系,協助銷售部門介紹新車型的零件

7、分析并監督市場

售后服務經理(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1.根據銷售部門的工作進度提供全程(售前、售中、售后)技術支持;

2.根據工作需要,統籌相關配件的采購計劃;

3.定期組織人員進行技術培訓及考核;

4.負責售后服務人員統籌管理,針對工作需要進行合理調配;

5.負責售后服務技術提高與服務質量改善等工作;

6.負責解決售后服務糾紛及突發事件的處理工作;

7.負責受理客戶投訴等客戶關系維護與管理工作;

8.完成上級領導交辦的其他工作。

崗位要求:

1.機械自動化相關專業,大專以上學歷;

2.精通機械.液壓.汽油機維修加工經驗;

3.有汽車、摩托車發動機維修經驗或售后管理工作經歷的優先考慮;

4、工作積極認真,性格開朗,能適應工作壓力,愿意接受挑戰;

5.能適應長期駐外、出差

售后服務經理(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、負責建發汽車旗下豪華汽車品牌售后服務部門的全面管理工作,匯報對象:4S店總經理;

2、制定年度售后服務部門戰略、績效目標及工作計劃;

3、監督和分析現有售后服務、零配件及其他關鍵指標數據,并制定相應措施提高售后服務業績;

4、制定和改進售后服務部門內部管理制度、業務流程等相關規定,監督、落實售后服務流程和服務、維修管理的標準化;

5、依據售后服務部門分解的績效目標,跟蹤、及時調整、考核績效,建立激勵機制,確保各售后服務團隊達成績效考核;

6、依據售后服務部門年度目標制定年度售后服務部門人員規劃;

7、培養售后服務團隊;

8、管理售后服務區域的工作環境及設備,確保良好運轉。

任職要求:

1、大專以上學歷,3年以上同崗位經驗;

2、年齡35周歲以下;

3、熟悉工程機械,有汽車售后服務相關工作經驗;

4、有優秀的團隊領導能力,較強的溝通和協調能力和執行力。

售后服務經理(崗位職責)

職位描述

工作地點:蘭州、青海、西藏

崗位職責:

1、目標管理

協助總經理/副總經理(售后)制定售后服務業務戰略及發展規劃并負責實施

為總經理/副總經理(售后)提供業務預算、員工周轉率、配件周轉率及利潤等信息

2、客戶滿意度管理

設置、監督與客戶滿意度指標相關的商業目標

3、日常運營管理

確認預約客戶的停車未分配和交車客戶的需求。確保客戶有專人指引至停車位,每日審查停車位的使用狀況

4、零件/精品管理

確保零件根據DMS建議訂單及配件采購目標訂貨,從而有力的支持車間運營

5、市場發展

進行商業運作領域的市場潛力和業務發展評估

分析當前市場份額和客戶車輛保有量

6、人力資源

通過目標設立和結果監督來管理下屬績效

7、二手車支持

確保為折價流程提供支持(如車輛狀況的技術檢查、修復所需工作及成本分析)

任職要求:

1.熟悉汽車行業市場,對競爭對手有一定的了解

2.具備良好的微軟office操作能力,良好的口語及寫作能力

3.有汽車維修專業知識,熟悉4S店售后服務業務流程,汽車維修相關專業畢業優先錄用

4.具備完備的商業管理知識,包括市場知識及財務控制知識

5.具備良好的組織溝通能力,表達能力及應變能力,能妥善處理客戶投訴,提高客戶滿意度

6.形象佳,有開拓能力,上進心強,身體健康,具有高度的工作熱情,良好的團隊合作精神

售后服務經理(崗位職責)

職位描述

職位描述:

1、售后團隊的打造及管理。

2、部門人員的協調監督。

3、做好售后信息的接收和售后維修的監督工作。

4、跟進售后維修及經銷商維修進度并處理客戶投訴信息。

5、與集團對接400售后信息。

6、部門人員業務能力的培訓提升。

7、市場及同行業情況調研、預測、分析。

8、領導交代的其他事項。

任職資格:

1.3年以上的售后服務經驗。

2.學習能力優秀,良好的職業素質道德,高執行力。

3.具有團隊管理經驗,服務意識好。

售后服務經理(崗位職責)

職位描述

工作職責:

1.負責售后服務部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導、培訓及評估;

2.負責梳理優化部門業務管理流程,進一步完善部門各項管理制度;

3.售后服務運作的策劃與實施,部門預算編制與執行;

4.負責對產品運行狀況的綜合評估,反饋共性質量問題給相關部門;

5.協助客戶現場解決產品相關問題;

6.參與公司產品綜合評審,提供相關的改進建議;

7.前瞻性地指導、輔助銷售工作的進行。

售后服務經理(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、負責公司銷售的設備的售后技術服務管理與實施

2、建立公司的售后服務規范、程序和有償服務收費標準,并組織實施

3、對客戶的售后服務請求快速做出響應并及時組織解決問題

4、編制售后服務用戶檔案和售后服務記錄

5、負責組織有償維修保障服務項目的承接

6、負責組織公司用戶定期回訪工作,并處理好和用戶的關系

7、總結維修維護技術經驗,提高自身及部門的技術水平和綜合素質

8、規范言談舉止,維護公司利益及公司形象

9、負責完成上級安排的其它工作任務

崗位要求:

1、學歷:管理等相關專業大專以上學歷

2、經驗:五年及以上客戶服務工作經驗,二年及以上團隊管理經驗

3、知識能力:熟練掌握客服知識、熟練操作辦公軟件,掌握一定的營銷知識;掌握投訴處理、質檢、對外公關模塊;協調能力、關注細節能力、預期應變能力、問題解決能力、人際交往能力、換位思考能力、溝通能力強

4、工作態度:服務意識、誠信意識、責任心強

工作地點:哈爾濱市高新區迎賓路集中區鄱陽東路1號

售后服務經理(崗位職責)[招聘部門:綜合售后部]

職位描述

崗位要求:

1、28-40歲,大專以上學歷,汽車相關專業畢業,三年以上同崗工作經驗;

2、有5年以上4S店售后服務經理工作經驗,有豐富的保險理賠管理經經驗;

3、有良好的團隊建設和管理經驗,同時具有較強的溝通表達能力;

4、工作地點:增城售后服務經理(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、協助總經理制定本部門有關規章制度,并負責實施;

2、組織實施人員的調整、績效考核,提出人員的招聘和使用計劃;

3、合理分工,做好客戶的培訓、送貨及設備安裝調試工作;

4、強化安全意識、服務意識、成本意識的觀念,保證生產經營高效的有序進行;

5、掌握售后市場服務動態,熟悉售后服務市場狀況,引導和控制售后服務市場的方向和進度;

6、負責組織和領導實施公司所有部門客戶資源整合工作,包括但不限于:客戶資料數據庫的建立和維護,客戶檔案的建立和保管,客戶信息的利用與開發;

7、提高本部門技術服務水平,組織本部門開發創新多種服務手段,及時解決用戶的各種售后問題,提高用戶滿意度,完成售后服務指標并及時回款;

8、負責對公司所有服務部門的服務意識、服務態度、服務質量等工作進行監督、檢查;

9、定期將所負責的信息反饋至公司,了解用戶需求及市場動態;

10、控制本部門的各項費用;

定期組織本部門員工培訓;

任職要求:

1、本崗位7年以上經驗,3年以上管理,本科以上學歷;

2、形象氣質良好;

3、有4S店經驗者優先

售后服務經理(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1.為銷售服務相關團隊建立清晰的管理目標,以提高顧客的滿意度;

2.根據客戶服務信息報告,落實相關改善措施及深化顧客保障項目;

3.開發與評估目標市場和區域的市場潛力和業務發展機會;

4.分析目前汽車行業的市場占有率和汽車保有量;

5.評估主要競爭對手的市場動態,及時落實市場部和客戶關系部所制訂的應對策略和措施,確保業務持續發展;

6.定期回顧售后團隊的工作表現;

7.為員工制訂培訓計劃和提供職業安全相關培訓,持續關注員工的個人發展,并對員工進行日常工作指導,就工作表現進行反饋,明確工作目標,以及提供個人發展機會。

任職資格:

1.大學本科畢業,主修汽車工程、機械工程或電子工程;

2.最少8年汽車服務行業工作經驗,并在售后服務至少兩年以上的相關管理經驗;

3.具備運營財務管理知識;

4.具備良好的客戶服務技巧及市場服務技巧;

5.具備良好的英文和中文口語及書寫能力;

6.良好的領導能力;

7.具備MBCLAC資格優先考慮。售后服務經理(崗位職責)

職位描述

崗位職責

1、業務主管職位,獨立負責小型項目,給下級成員提供引導或支持并監督他們的日常活動;

2、參與產品或項目的售前咨詢、方案總體設計;

3、實施售后服務運作的策劃,執行預算及控制消費者滿意度的的跟蹤及分析;

4、負責面向客戶的技術交流、方案編寫;

5、配合銷售做好產品市場推廣;

6、技術應用的推廣、培訓。

任職資格

1、大專及以上學歷,并有3年以上團隊營銷工作經驗,有1年以上的團隊管理經驗;

2、具有極強的服務意識,良好的團隊合作精神。良好的適應能力及學習能力;

3、具有迎接挑戰的信心和對工作的激情;

4、誠實守信,思維敏捷;

5、有承受巨大壓力的能力。

售后服務經理(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1.

目標管理

-協助總經理制定售后服務業務戰略及發展規劃并負責實施

-為總經理提供業務預算、員工周轉率、配件周轉率及利潤等信息

-明確市場劃分,開發售后服務市場計劃

-基于預算的因素,日常監督并分析售后服務部業績,并確保實施

-向總經理提供日常報告

2.

客戶滿意度管理

-設置、監督與客戶滿意度指標相關的商業目標

-開發、維護持續提升客戶滿意度的體系

-在客戶滿意度報告的基礎上,實施改善措施,開發客戶關懷計劃

-處理升級的客戶投訴

-在正式場合代表售后服務部

3.

日常運營管理

-監督車間、配件倉庫和維修接待的運營,確保符合梅賽德斯-奔馳標準,在需要時提供指導

-定期召開部門會議,會議記錄應包括清晰的會議議題,目標,負責人,完成時間

-查閱質檢主管提交的質量控制報告

-為員工創造健康、安全的工作環境,提供健康和安全指導準則

4.

零件/精品管理

-確保零件根據DMS建議訂單及配件采購目標訂貨,從而有力的支持車間運營

-依據經銷商政策建立庫存盤點,審批廢料

5.

市場發展

-進行商業運作領域的市場潛力和業務發展評估

-分析當前市場份額和客戶車輛保有量

-評估主要競爭對手的市場活動,在市場及客戶關系管理部/業務中心的支持下,執行市場戰略及方法,開發商業潛力

-向總經理提供定價策略建議

6.

人力資源

-通過目標設立和結果監督來管理下屬績效

-根據下屬能力和經銷商需求情況,

-確定培訓需求并保證培訓的順利完成

-持續向下屬提供指導、支持和反饋

任職要求:

學歷/職業培訓

-大學本科學歷,工程學專業優先

-或豐富的售后服務領域管理經驗

相關工作經驗

-具備5年以上汽車行業工作經驗

-具備3年以上售后服務領域管理工作經驗

專業知識和能力(非學歷和職業培訓)

語言及計算機能力

-具備良好的中英文口語及寫作能力

-具備良好的微軟Office軟件操作能力

-掌握一定的經銷商管理系統(DMS)知識

專業知識及專業技術能力

-具備一定的汽車專業技術知識,熟悉售后服務業務流程

-具備管理技術業務或汽車行業內整個服務業務的經驗

-具備完備的商業管理知識,包括市場知識和財務控制知識

-具備完備的梅賽德斯-奔馳產品知識

-熟悉汽車行業市場,對競爭對手有一定的了解

其他通用能力

-客戶導向意識

-領導力及人員管理能力

-溝通能力

-人際交往能力

崗位職責:

任職要求:

售后服務經理(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1)負責維修工程師團隊的建設和日常管理,包括SOP的建立

2)國內零配件庫的管理

3)對公司客戶以及代理商提供現場服務和技術指導

4)通過售后服務,投訴/故障率分析等工作,持續提高客滿意度,并及時反饋客戶的意見;

5)與工廠進行定期溝通,交流市場第一線的意見

6)售后服務檔案的建立和管理

崗位要求:

1)機械,電子或相關專業本科(含)以上學歷;

2)工作積極主動,能承受一定的工作壓力,具有獨立工作的能力;

3)富有進取心和責任心,具有良好溝通能力,以及團隊合作能力;

4)能夠適應出差;

5)年齡:27-40歲

6)3年以上的工作經驗

7)英語熟練,通過大學四級或以上水平

售后服務經理(崗位職責)

職位描述

職位職責:

1.具良好的服務管理經驗和本事,協調團隊合作。

2.具壓縮機等設備安裝、調試、維護、保養、故障診斷和排除能力。

3.向客戶提供技術支持等,了解客戶需求,創立服務品牌。

任職條件:

1.機械工程、機電一體化,自動化等相關專業。有駕照,有相同行業工作經驗者優先。

2.本科以上學歷優先考慮

3.兩年以上壓縮機和相關設備(發動機、發電機、內燃機、泵。制冷機等)現場維修經驗。

4.有一定的英語基礎和電腦操作能力,較強的溝通技巧和團隊協作能力。

售后服務經理(崗位職責)

職位描述

任職資格:

1,有汽車行業或汽車后市場、汽車媒體類以及汽車營銷咨詢類的工作經驗,溝通能力強;

2,了解目前汽車經銷商的銷售管理流程,有相關行業的從業經驗;

3,熟練使用OFFICE辦公軟件。

工作范圍:

1,負責公司產品在區域的售后服務。

2,負責對接并溝通當地的汽車經銷商高層管理人員,執行推進方案。

3,負責對開發簽約的區域內汽車經銷商進行流程指導和培訓。

4,負責與區域合作商建立常態的工作對接。

5,管理并監督區域內售后經紀人的售后服務工作。

6,建立與發展區域內售后經紀人隊伍。

7,完成上級交代的其他工作。

售后服務經理(崗位職責)

職位描述

崗位職責

1、中層管理職位,負責其功能領域內主要目標和計劃,制定、參與或協助上層執行相關的政策和制度;

2、負責部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導、培訓及評估;

3、制定客戶服務規范和制度;

4、設計并優化客戶服務各種流程;

5、適當處理服務的故障和客戶的投訴,控制消費者滿意度的的跟蹤及分析;

6、全方位優化客戶服務質量。

任職資格

1、本科以上學歷,市場營銷、公共關系等相關專業優先;

2、5年以上客戶服務管理工作經驗,精通客戶服務體系的管理流程;

3、高度的責任心和客戶服務意識,親和力強,有耐心;

4、較強的組織、計劃、控制、協調能力和人際交往能力、應變能力;

5、良好的協調及溝通能力,較強的團隊合作意識。