職位描述：

職責描述：

1、協(xié)助總經(jīng)理進行售后服務(wù)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略及發(fā)展規(guī)劃的制定，定期匯報日常運營情況及成本利潤情況

2、為總經(jīng)理提供業(yè)務(wù)預(yù)算、員工周轉(zhuǎn)率、配件周轉(zhuǎn)率及利潤等信息

3、明確市場劃分，開發(fā)售后服務(wù)市場；進行商業(yè)運作領(lǐng)域的市場潛力和業(yè)務(wù)發(fā)展評估

4、管理服務(wù)團隊，提升車間維修質(zhì)量；

5、日常監(jiān)督售后服務(wù)部業(yè)績，確保服務(wù)團隊完成績效

6、處理升級的客戶投訴，提升客戶滿意度

7、確定培訓需求并保證培訓的順利完成

8、熟悉汽車維修行業(yè)的最新動態(tài)及相關(guān)政策

職位要求：

1、大學專科及以上學歷，汽車相關(guān)專業(yè)，持駕照

2、具備5年以上汽車行業(yè)售后服務(wù)領(lǐng)域管理工作經(jīng)驗

3、具備完備的商業(yè)管理知識，包括市場知識和財務(wù)控制知識

4、具備良好的領(lǐng)導(dǎo)力、溝通力及人員的管理能力

5、熱愛本職工作，在工作中保持極高的敬業(yè)度及可靠性

篇2:售后服務(wù)部（經(jīng)理）崗位職責

售后服務(wù)部(經(jīng)理)的崗位職責

崗位要求:

1、大專及以上學歷,具有3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗,具有管理工作經(jīng)驗者優(yōu)先

2、具有高尚的品德和良好的職業(yè)素養(yǎng)

3、具有較強的組織、協(xié)調(diào)、溝通能力

4、具有較強的分析及判斷能力

5、熟悉服裝產(chǎn)品

職責:

1、依據(jù)公司整體營銷戰(zhàn)略與計劃,制定售后服務(wù)部中長期售后服務(wù)戰(zhàn)略和年度售后服務(wù)工作計劃

2、負責公司整體售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化建設(shè)、監(jiān)督、管理,保證售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不斷健康發(fā)展

3、負責對各服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)技能培訓工作,保證網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量不斷提升,顧客滿意度不斷提高

4、負責顧客投訴事件的協(xié)調(diào)處理,對重大事件進行評審、分析,并迅速做出處理決定和處理步驟

5、負責顧客投訴信息的收集,及時向有關(guān)部門反饋并提出產(chǎn)品改進建議;

6.負責各種大型售后服務(wù)活動方案的制定和方案的組織、實施以及活動效果評估;

7.負責制定售后服務(wù)人員年度培訓計劃,組織培訓教材的編寫及培訓管理

8、負責售后服務(wù)人員差旅費核報,負責管理好售后服務(wù)部所配置的工具、配件和材料

9、負責組織售后服務(wù)人員對客戶的定期與不定期的售后服務(wù)回訪工作;

10、負責客戶檔案、服務(wù)檔案的建立與維護。

篇3:科技公司售后服務(wù)經(jīng)理職責

科技公司售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責

1、根據(jù)公司運營管理總體發(fā)展計劃和工作目標,組織實施,確保完成公下達的經(jīng)營責任指標。

2、組織實施部門機構(gòu)和人員的調(diào)整設(shè)置、績效考核及二級薪酬分配,提出員工的招聘和使用計劃,保證公司內(nèi)部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力資源的有效配置,推進公司目標的實現(xiàn)。

3、合理分工,做好用戶的送貨及設(shè)備安裝調(diào)試工作。

4、提高本部門技術(shù)服務(wù)水平,及時解決用戶的各種售后問題,提高用戶滿意度。

5、審核《技術(shù)服務(wù)報告單》,做好本部門的績效考核工作。

6、每周定期將所負責區(qū)域信息反饋至公司,了解用戶需求及市場動態(tài)。

7、開拓新市場,增加新客戶。

8、推進公司的企業(yè)文化建設(shè),掌握員工主要思想動態(tài),倡導(dǎo)隊伍的創(chuàng)新團隊精神,提升公司核心競爭能力。

9、控制本部門的各項費用。

10、定期組織本部門員工業(yè)務(wù)培訓。

11、樹立z公司的專業(yè)形象,保證z公司的名譽不受到侵害。