職位描述：

職責描述：

1、根據公司的戰略規劃和市場發展，制定全年的售后費用預算和總體售后服務營銷計劃；

2、量化售后目標，分解售后經營任務指標，組織、領導售后服務部完成經營目標；

3、負責售后日常管理工作，日常質量問題及客戶投訴的處理；

4、售后流程、團隊建設、維修質量、安全生產、成本控制和環境管理等過程的控制管理；

5、集團及廠家的業務對應，客戶投訴及突發事件的處理。

職位要求：

1、有5年以上汽車行業售后服務維修工作經驗，3年以上4S店售后服務經理工作經驗；

2、熟悉汽車售后服務模式及業務流程，對車輛故障判斷和疑難故障排除有豐富的經驗；

3、對售后服務維修管理工作有科學的處理技巧，具有很強的溝通、協調和推進能力。

4、能有效提升客戶滿意度，開發新客戶。

5、在汽車維修行業有較好人際關系，能協調好業務單位關系。

6、能熟練使用計算機進行管理和適應品牌廠家售后服務管理操作流程。

篇2:售后服務部（經理）崗位職責

售后服務部(經理)的崗位職責

崗位要求:

1、大專及以上學歷,具有3年以上相關工作經驗,具有管理工作經驗者優先

2、具有高尚的品德和良好的職業素養

3、具有較強的組織、協調、溝通能力

4、具有較強的分析及判斷能力

5、熟悉服裝產品

職責:

1、依據公司整體營銷戰略與計劃,制定售后服務部中長期售后服務戰略和年度售后服務工作計劃

2、負責公司整體售后服務網絡的優化建設、監督、管理,保證售后服務網絡不斷健康發展

3、負責對各服務網絡的業務技能培訓工作,保證網絡服務質量不斷提升,顧客滿意度不斷提高

4、負責顧客投訴事件的協調處理,對重大事件進行評審、分析,并迅速做出處理決定和處理步驟

5、負責顧客投訴信息的收集,及時向有關部門反饋并提出產品改進建議;

6.負責各種大型售后服務活動方案的制定和方案的組織、實施以及活動效果評估;

7.負責制定售后服務人員年度培訓計劃,組織培訓教材的編寫及培訓管理

8、負責售后服務人員差旅費核報,負責管理好售后服務部所配置的工具、配件和材料

9、負責組織售后服務人員對客戶的定期與不定期的售后服務回訪工作;

10、負責客戶檔案、服務檔案的建立與維護。

篇3:售后服務部經理崗位職責要求

1.全面負責銷售電動車的售后服務工作。

2.負責售后服務維修中心的管理工作。

3.負責建立售后服務檔案。

4.負責處理消費者的投訴和質量糾紛。

5.負責維修人員的管理、培訓和考核獎懲。

6.配合綜合管理部,完成電動車的銷售。

7.負責二批商和各級專賣店售后服務系統的管理輔導工作。

8.及時完成公司領導交辦的其他工作。