售后服務部部長領途汽車領途汽車有限公司,領途職責描述:

1、制定售后服務年度戰略,組織收集相關信息,及時了解和監督部門運作的執行情況。

2、負責制定售后服務部的年度經營計劃和費用預算方案。

3、服務體系的建設和管理、工作任務的分配,負責部門的員工隊伍建設,提出和審核對下屬各部門人員的調配、培訓、考核意見;負責協調部門內部、部門與公司其它部門間關系,解決爭議;監督部門的工作目標和經費預算的執行情況,及時給予指導。

4、售后服務配件倉庫的安全管理監督,市場配件需求供應及時,配件銷售任務制定及督促完成。

5、保證三包管理工作順暢運行,異議三包件的最終裁定,三包件誤判的監督及考核。

6、督促市場質量信息收集、反饋及處理,投訴處理及時率的監督及考核。

7、服務網絡建設:服務網絡整體規劃、服務店建設任務制定及完成、服務店最終評價及考核。

8、服務培訓:培訓整體規劃制定,培訓教材審核,培訓活動開展推進。

9、服務活動:售后服務活動方案企劃、服務活動開展推進、活動效果跟蹤。

任職要求:

1.5年以上汽車行業售后管理工作經驗,電動汽車行業管理經驗優先。

2.汽車或機械相關專業。

3.工作責任心強,管理能力強。

篇2:售后服務部經理崗位職責要求

1.全面負責銷售電動車的售后服務工作。

2.負責售后服務維修中心的管理工作。

3.負責建立售后服務檔案。

4.負責處理消費者的投訴和質量糾紛。

5.負責維修人員的管理、培訓和考核獎懲。

6.配合綜合管理部,完成電動車的銷售。

7.負責二批商和各級專賣店售后服務系統的管理輔導工作。

8.及時完成公司領導交辦的其他工作。

篇3:售后服務部經理崗位職責內容

1、在公司總經理的直接領導下,全面組織領導售后服務部的經營管理,工作對總經理負責,認真貫徹執行公司對售后工作制訂的各項決議和經營方針,貫徹執行公司的各項規章制度,組織完成本部門工作標準規定的各項工作。

2、車間工作計劃的擬訂、組織和具體實施,對生產設備及設施進行定期組織檢查、維護,確定下屬主管的分工及崗位職責,全面掌握生產、經營、運作情況,合理調配人力、物力,努力完成生產、經營指標和工作計劃,不斷提高經營管理水平和經濟效益。

3、按照公司的發展目標,協助總經理編制公司的發展計劃,發展戰略和年度各項經營指標,擬定售后服務部的員工勞動工資、獎金、利潤、分配方案。

4、可建議調整售后部的組織機構、人員編制、員工的考核、員工的招聘、辭退、晉升、獎罰免職;定期做好員工的安全知識、安全駕駛、技術操作技能、業務知識的培訓計劃和實施。

5、配合擬定公司的維修價格和處理事故糾紛的權限,并會同人事行政部有關人員協助解決;抓好安全生產,搞好環境保護努力創建一流的公司品牌、一流的公司形象。

6、要對生產的組織協調與計劃完成負責,要對因組織管理不當而影響生產質量與生產效率或出現生產事故負責。

7、每月定期向總經理匯報工作和上交各種反映經營情況的報表。

8、協助前臺接待大型事故的估價,了解核實信息員跟蹤客戶時發現的返修或影響車使用、安全問題等情況,并及時處理。

9、跟蹤服務質量、返修及填寫意見處理表。

10、檢查督促及協助車間、前臺的各項工作。

11、呈報責任事故的經過、分析、處理報表給公司。

12、每天督查維修車輛的進度,質量及清庫情況,員工的安全作業情況。

13、指導解決技術改造、革新或技術疑難問題。

14、做好廣本廠方的對應與聯系工作。