職位描述：

職責描述：

1.根據公司戰略及目標，組織擬定售后服務部服務體系。

2.根據公司發展方針及理念制定售后服務策略

3.對服務模式、服務政策包含商務政策、渠道標準等進行編制、審核、上報，審批后根據要求開展相關服務工作。

4.根據銷售標準制定售后網絡標準，協調銷售網絡全面制定能保障銷售體系的售后服務網絡標準，并實施執行，確保有銷售的地方有服務。

5.指導服務商在運營中遇到的技術問題提出合理性解決方案，并不定期的組織集中培訓提高服務商的技術維修能力。

6.組織備件科室對備件協調、計劃、倉儲、物流等進行標準全面制定備件組織、備件計劃、備件物流的維護管理工作；

7.監督備件月度計劃完成情況、服務商采購訂單審核情況；

8.監督訂單物流發運情況、備件協調工作、服務商的業務培訓工作、備件銷售目標完成情況；

9.根據三包法及相關政策來制定詳細的三包政策；

10.對服務站進行業務培訓、制定標準的流程；

11.對日常服務站提報的索賠單進行檢查，對服務站返回來的舊件啟動反索賠程序。

組織服務經理對全國服務商進行服務能力提升通過考評、考核等評估辦法對服務商進行評估，分析短板，根據弱項進行整改。

職位要求：

1.本科及以上

2.10年以上

3.汽車及相關管理

4.具有較強團隊管理能力

5.計劃性強高度強的執行力

6.優秀的溝通與表達能力

7.對售后服務體系搭建的組織協調能力

篇2:售后服務部長崗位職責任職要求

售后服務部長崗位職責

工作職責Majorresponsibilities

1、服務網絡規劃建立、維護和撤銷;

2、服務品牌及服務活動的策略制定;

3、服務政策的編輯、執行及考核,完善服務流程;

4、服務網絡開發與管理;

次要工作職責Minorresponsibilities

1、售后服務客戶滿意度調查;

2、滿足市場配件供應,對各服務網點配件進行動態管理,幫助各服務網點合理調整庫存結構,優化管理。

任職要求Qualifications

工作經驗:有同等崗位工作經驗

學歷要求:大專及以上

年齡要求:35歲-45歲

能力要求:有卡車售后服務管理能力

職業素質:有責任心、有管理能力、抗壓能力強;以結果為導向。