怎樣做一名合格的商場(chǎng)公管部長(zhǎng)

一、公管部長(zhǎng)崗位職責(zé):

1、規(guī)劃本部門各項(xiàng)工作,制定相應(yīng)的工作流程和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn);

2、檢查指導(dǎo)公司各部門嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)給予糾正;

3、檢查公司全體員工《行為規(guī)范》、《崗位紀(jì)律》等公司規(guī)章制度、管理規(guī)定的落實(shí)情況;

4、對(duì)公司員工的建議、批評(píng)性意見給予足夠重視,進(jìn)行及時(shí)反饋、落實(shí),并改進(jìn)工作;

5、劃分衛(wèi)生區(qū)域,確定責(zé)任人,嚴(yán)格檢查制度,創(chuàng)造良好的工作、學(xué)習(xí)、生活、購(gòu)物環(huán)境;

6、加強(qiáng)員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí),塑造良好的員工形象,提高企業(yè)員工的營(yíng)銷技能和服務(wù)質(zhì)量;

7、對(duì)公司所有人員的出勤情況進(jìn)行管理,包括各種假單、出差審批單等;

8、堅(jiān)持日常巡店工作,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,處理問題,解決問題,維護(hù)公司高效運(yùn)營(yíng)秩序。

二、工作崗位思想觀:責(zé)任、使命;服從、忠誠(chéng)!首先作為一名部長(zhǎng)必須知道自己在企業(yè)是什么角色,職責(zé)任務(wù)是什么,該干什么,不該干什么。必須做到在其位、謀其職、擔(dān)其任、負(fù)其責(zé)。

工作方法:率先垂范、言傳身教(表率、樹立榜樣);嚴(yán)謹(jǐn)、敬業(yè)、勤奮、任勞任怨、勇于承擔(dān)責(zé)任。日常工作中把更多的時(shí)間放在一線,多和員工們?cè)谝黄?體驗(yàn)員工一線工作,善于發(fā)現(xiàn)問題,哪些地方需要改進(jìn),哪些地方值得表?yè)P(yáng),把管理工作落實(shí)的及時(shí)到位。

三、存在哪些差距和缺陷:工作方法簡(jiǎn)單執(zhí)行力不強(qiáng)未能有效調(diào)動(dòng)員工的積極性

基本能力:計(jì)劃、組織、指揮、控制、溝通、協(xié)調(diào)

核心能力:開拓創(chuàng)新、行動(dòng)學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、有效執(zhí)行、新形式下的知識(shí)信息等

四、如何發(fā)揮部長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)作用和管理經(jīng)營(yíng)效能

應(yīng)具備基本知識(shí)及能力:企業(yè)管理制度、服務(wù)理念、商品采購(gòu)知識(shí)、服務(wù)營(yíng)銷技能超前的營(yíng)銷服務(wù)理念等

高度的責(zé)任感和榮譽(yù)感:對(duì)企業(yè)、對(duì)社會(huì)、對(duì)自己的高度責(zé)任感,珍惜本職工作,以高度的熱情對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)。多做實(shí)事,少說大話,埋頭苦干,甘于奉獻(xiàn),講求實(shí)效、任勞任怨。

用制度嚴(yán)格要求自己,率先垂范、言傳身教,做遵章守紀(jì)的模范

1、激勵(lì)的能力。優(yōu)秀的管理者不僅要善于激勵(lì)員工,還要善于自我激勵(lì)。要讓員工充分發(fā)揮自己的才能努力去工作,就要把員工的“要我去做”變成“我要去做”實(shí)行這種轉(zhuǎn)變的在最佳方法就是進(jìn)行激勵(lì)。作為一名管理者,特別是高層管理者,每天有很多繁雜而棘手的事情需要解決,并且必須保持良好的心情去面對(duì)員工。自我激勵(lì)是緩解壓力的重要手段,可以把壓力轉(zhuǎn)為動(dòng)力,增強(qiáng)工作成功的信心。

2、控制情緒的能力。成熟的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該有很強(qiáng)的情緒控制能力。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者情緒很糟的時(shí)候,很少有下屬敢匯報(bào)工作。從這點(diǎn)意義上講,當(dāng)你成為一個(gè)管理者的時(shí)候,你的情緒已經(jīng)不再是自己私人的事,它會(huì)影響到你的下屬及其它部門的員工。管理者批評(píng)員工時(shí),也要控制自己的情緒,盡量避免員工感到你對(duì)他的不滿。優(yōu)秀的管理者善于利用生氣來進(jìn)行批評(píng),這種批評(píng)方式可能言語不多,但效果較明顯,特別是適用于屢教不改的員工。為了避免情緒失控,最好在自己心平氣和時(shí)再找他談話。

3、幽默的能力。幽默的管理者能使下屬體會(huì)到工作的愉快,并具有親切感。管理者進(jìn)行管理的目的是為了使下屬準(zhǔn)確、高效地完成工作。輕松的氣氛有助于達(dá)到這種效果,利用幽默批評(píng)下屬,不會(huì)使下屬感到難堪。幽默不是諷刺,諷刺別人會(huì)使人厭惡,甚至產(chǎn)生對(duì)抗諷刺式的幽默會(huì)讓人感覺你在利用別人的弱點(diǎn)或短處,進(jìn)而產(chǎn)生不好的影響。

4、演講的能力。演講的作用在于讓他人明白自己的觀點(diǎn),并鼓動(dòng)他人認(rèn)同這些觀點(diǎn),任何管理者都應(yīng)該學(xué)會(huì)利用演講表達(dá)自己。演講的意義并不局限于演講本身,演講可以改善口頭表達(dá)能力,增強(qiáng)自信,提高反應(yīng)能力。這些素質(zhì)會(huì)使你在對(duì)外交往和管理下屬時(shí)使自己游刃有余。

5、傾聽的能力。善于傾聽的好處:讓別人感覺你很謙虛而且你會(huì)了解更多的事情。

牢記一條:當(dāng)他人停止談話前,決不開口。

五、哪些方面入手提高經(jīng)營(yíng)和管理質(zhì)量

1、完善制度是決定企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ),而高效的執(zhí)行力才是企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的關(guān)鍵。作為公管部長(zhǎng)要用公司的制度嚴(yán)格要求每一名員工,制度面前人人平等,制度的執(zhí)行要長(zhǎng)抓不懈。

2、加強(qiáng)部組長(zhǎng)隊(duì)伍建設(shè),深入開展企業(yè)意識(shí)教育,提高部組長(zhǎng)的思想覺悟,打造一流的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。定期組織培訓(xùn),持續(xù)開展業(yè)務(wù)練兵,提高員工服務(wù)技能和服務(wù)水平。

3、工資改革制度和按勞分配、多勞多得的薪酬獎(jiǎng)勵(lì)分配方案的落實(shí)。要讓我們的員工隊(duì)伍長(zhǎng)期保持旺盛的士氣。給每一位員工提供公平、適當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)環(huán)境;應(yīng)當(dāng)采取的激勵(lì)方法,如:尊重、關(guān)愛、贊美、升職,物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)等。(目標(biāo)管理)激發(fā)他們的工作熱情,形成和諧的團(tuán)隊(duì)。

4、提高商品品質(zhì)、品類,美化商場(chǎng)環(huán)境。

5、加大商場(chǎng)宣傳力度,保持老客戶,吸引新客戶。開展多重文化促銷。

6、加大保衛(wèi)防損工作力度,做好服務(wù)保障,減少商場(chǎng)損失。安全工作一直是責(zé)任重于泰山。尤其是我們商場(chǎng)是區(qū)重點(diǎn)防火單位,如果出現(xiàn)問題,損失將是無法估量的。作為分管這一工作的領(lǐng)導(dǎo),我深感自身責(zé)任重大,因此,我是每會(huì)必講,強(qiáng)化安全意識(shí);落實(shí)責(zé)任,防患于未然。確保商場(chǎng)安全工作萬無一失。

篇2:出廠合格證管理制度

一、修理廠汽車二級(jí)維護(hù)出廠合格證書由專人負(fù)責(zé)領(lǐng)取、管理、發(fā)放、登記和上報(bào)。

二、二級(jí)維護(hù)出廠合格證書填寫人必須經(jīng)過運(yùn)政部門的培訓(xùn)合格后方可進(jìn)行二級(jí)維護(hù)出廠合格證書填寫操作。

三、二級(jí)維護(hù)出廠合格證書填寫人必須熟知二級(jí)維護(hù)出廠合格證書的填寫方法和填寫項(xiàng)目。

四、二級(jí)維護(hù)出廠合格證書填寫時(shí)應(yīng)詳細(xì)填寫,并不得需填、漏填。

五、二級(jí)維護(hù)出廠合格證書應(yīng)在車輛出廠時(shí)及時(shí)真實(shí)填寫,不得有車輛觀廠后被填情況發(fā)生。

六、二級(jí)維護(hù)出廠合格證書上接車人簽字處應(yīng)由接車人真實(shí)填寫,不得由其他人代簽。

七、嚴(yán)格二級(jí)維護(hù)出廠合格證書的發(fā)放,嚴(yán)禁未進(jìn)行二級(jí)維護(hù)而出具二級(jí)維護(hù)出廠合格證書。

八、二級(jí)維護(hù)出廠合格證書填寫完后,由修理廠廠長(zhǎng)同意后派專人到運(yùn)政部門換取。

九、二級(jí)維護(hù)出廠合格證書填寫時(shí),二級(jí)維護(hù)檢驗(yàn)必須由修理廠廠長(zhǎng)或廠長(zhǎng)指定的質(zhì)檢員蓋章,其他人一律不得加蓋二級(jí)維護(hù)檢驗(yàn)章。

篇3:維修竣工出廠合格證制度

一、適用范圍凡本市行政區(qū)域內(nèi)取得整車一類、整車二類維修經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的及取得發(fā)動(dòng)機(jī)、車身、電氣系統(tǒng)及自動(dòng)變速器三類專項(xiàng)維修經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的,均應(yīng)執(zhí)行機(jī)動(dòng)車維修竣工出廠合格證制度。

二、合格證分類機(jī)動(dòng)車維修竣工出廠合格證分為《機(jī)動(dòng)車小修竣工出廠合格證》(A證)和《機(jī)動(dòng)車小修竣工出廠合格證》(B證)。(A證、B證樣式詳見附件)

三、合格證的適用

(一)機(jī)動(dòng)車整車大修、總成大修、二級(jí)維護(hù)車輛,經(jīng)竣工檢驗(yàn)合格,由機(jī)動(dòng)車維修質(zhì)量檢驗(yàn)員按規(guī)定簽發(fā)《機(jī)動(dòng)車維修竣工出廠合格證》(A證)。

(二)機(jī)動(dòng)車小修(含發(fā)動(dòng)機(jī)、車身、電器系統(tǒng)及自動(dòng)變速器維修專項(xiàng)修理小修車輛)經(jīng)竣工檢驗(yàn)合格,由機(jī)動(dòng)車維修質(zhì)量檢驗(yàn)員按照規(guī)定簽發(fā)《機(jī)動(dòng)車小修竣工出廠合格證》(B證)。

(三)機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)可以使用計(jì)算機(jī)打印《機(jī)動(dòng)車小修竣工出廠合格證》(B證);計(jì)算機(jī)打印的合格證(B證)式樣應(yīng)向所在地區(qū)縣運(yùn)輸管理部門備案。

(四)簽發(fā)合格證應(yīng)項(xiàng)目齊全,內(nèi)容真實(shí)準(zhǔn)確、清晰、規(guī)范。

(五)禁止機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)及其從業(yè)人員偽造、倒賣、轉(zhuǎn)借、代開、冒領(lǐng)或提供空白合格證,禁止對(duì)為竣工車輛提前簽發(fā)合格證。