物業服務板塊運營總監北京卓越房地產開發有限公司北京卓越房地產開發有限公司職責描述:

1、全面負責公司的市場動作和管理,參與公司整體策劃,健全公司各項規章制度,完善公司運營管理;

2、制訂和組織實施公司整體項目銷售和租賃業務的經營管理規劃與年度工作計劃,并負責完成責任目標和年度計劃;

3、推動公司企業形象的建立,建立公司企業宣傳體系,對外推動公司整體業務計劃;

4、收集、分析市場數據,依據各種資源開拓市場;

5、計劃、指導、協調、控制和激勵公司業務版塊員工的業務開展,監督、檢查各項目版塊有效履行崗位職責及工作計劃完成度,并進行評價和績效考核,提高工作效率;

6、負責協調各項目工作、建立團隊協作機制;

7、協調和建立與政府部門各方關系,確保公司良好外部環境;

8、對公司重大經營決策和節點結果起到發揮督辦作用并及時匯報;

任職要求:

1、管理類、營銷類等相關專業本科以上學歷;

2、10年以上工作經驗,5年以上高層管理經驗;

3、熟悉市場變化,能夠通過市場變率掌握市場動態,開拓市場;

4、具有很強的團隊協作精神。組織及策劃能力和良好的溝通技巧;較強的邏輯思維能力;

5、良好的職業操守,辦事認真嚴謹,追求成功,精力充沛,可以承受較大工作壓力。

篇2:物業服務過程不合格控制工作程序

物業服務過程不合格控制程序

1、目的

確保服務過程中的不合格及體系運作和服務中的不合格項得到識別和控制,防止不合格品的非預期使用或交付。

2、適用范圍

適用于對公司各部門提供服務過程中的不合格品和不合格項的控制。

3、職責

3.1物業部是該程序的主管部門,負責該程序的實施。

3.2各部門負責人對不合格進行評審、記錄、標識和處置。

3.3物業部對各部門負責人的落實情況進行評審。

4程序

4.1不合格品的控制

4.1.1部門主管對服務過程中發現的不合格評審后,進行記錄和處置;綜合部對采購物資驗證出的不合格評審后,進行記錄、標識、隔離,由采購人員確認后進行退貨或更換。

4.1.2使用過程中或采購回的不合格品的處置應填寫《不合格品報告》,然后經部門負責人批準后作以下處置:

處理方式可采用揀用、讓步接收、退換貨等。

同時填寫《預防控制記錄表》使以后的服務中減少同類失誤。

4.2不合格服務的控制

4.2.1對服務過程質量影響不大或用戶感覺不明顯的不合格服務,各相關部門應在當日內作返工處理并做好記錄。

4.2.2因體系運作或因工作失誤造成的使用戶嚴重不滿的服務,由部門負責人確認后,填寫《糾正措施記錄表》或《預防措施記錄表》,并負責組織人員采取有效的措施,在3日內給予處理。

4.2.3因客觀環境條件(如天氣、交通、市政等)的影響和制約所造成的不能滿足用戶要求的可事先與用戶解釋協調,經用戶同意后,再約定時間進行處理。

4.2.4對返工、返修的服務過程應按相應的檢驗規定重新驗證并做好記錄。

4.2.5內部質量審核、管理評審和外部審核提出的不合格由相關部門負責制定糾正措施,在規定期限內予以糾正并保存記錄。

4.2.6各部門負責人在具體工作中發現的嚴重不滿的服務或質量體系相關程序無法落實,應提請審核組對質量體系進行修改或修訂,并落實啟動《改進控制程序》。

5相關文件

5.1《過程和產品的測量和監控程序》。

5.2《改進控制程序》。

6質量記錄

6.1《進貨驗證記錄》。

6.2《不合格品報告》。

6.3《糾正措施記錄表》

6.4《預防措施記錄表》。

收貨部制度

篇3:某國際物業服務標準文件

新城國際物業服務標準文件

【**?新城國際】的物業管理服務標準嚴格按照ISO9001國際質量保證體系文件的要求進行制訂。

對于物業管理行業來說,導入ISO9001國際質量認證體系,有利于加強對管理與服務過程中每一個環節的質量控制,及時糾正和預防影響質量的負面因素,確保只有合格的軟硬件產品才能投入管理服務,并按照嚴格的程序對全過程進行跟蹤監控。避免了人為管理的隨意性和不確定性,促使了向用規章制度來管理的徹底轉變,真正實現了"常效管理",保證物業管理和服務長期維持在一定的高水準。

1、質量手冊(第一層次文件)

質量手冊是闡明公司的質量方針和描述其質量體系的文件,對內是企業的綱領性文件,對外是企業質量保證能力的文字表達。

2、程序性文件(第二層次文件)

程序性文件是質量手冊的基礎文件,涉及所選要素的各項活動,闡明活動的組織分工、活動的方式方法、應采用的文件、資源和控制方法等。它對確保質量體系運行的有效性起到極為重要的作用。

文件控制程序

質量記錄控制程序

管理策劃控制程序

管理評審控制程序

人力資源控制程序

基礎設施和工作環境控制程序

服務實現的策劃程序

與顧客有關的過程控制程序

采購控制程序

顧客財產控制程序

樓宇入住及裝修管理控制程序

物業服務計劃控制程序

清潔服務控制程序

綠化服務控制程序

保安服務控制程序

維修服務控制程序

監視和測量裝置的控制程序

業主和住戶滿意度測量程序

過程和服務的監視和測量程序

不合格品控制程序

數據分析控制程序

改進控制程序

3、支持性文件(第三層次文件)

支持性文件是規定質量基層活動的操作性文件,是程序性文件的細化。

文件管理制度

各級人員質量職責

資源管理制度

采購管理制度

服務標識管理制度

顧客財產管理制度

樓宇管理制度

小區服務管理制度

保潔服務管理制度

綠化管理制度

保安服務管理制度

設施設備管理制度

管理改進制度