(一)噪音騷擾

1.對于施工單位可能造成噪聲騷擾的,預(yù)先對施工單位講明要求,并在條件允許的情況下預(yù)先予客戶公告施工事宜及施工計劃;

2.保安員應(yīng)留意物業(yè)四周所產(chǎn)生的噪音,如機器、音響、人為喧嘩等情況,均能直接影響其他客戶;

3.任何客戶或裝修、維修施工引起噪音的來源,加以說明制止,并及時向物業(yè)部通報;

4.當(dāng)接到客戶投訴或巡檢時自行發(fā)覺,均須調(diào)查噪音的來源,加以說明制止,并及時向物業(yè)部通報;

5.任何客戶或施工單位經(jīng)多次規(guī)勸,仍拒絕停止引起噪音之工程或降低音量,應(yīng)報請管理處并按規(guī)定予以處罰,必要時可報告環(huán)保監(jiān)督部門;

6.對外來人員故意聚集又騷擾引起噪音,嚴(yán)重影響客戶的,經(jīng)干預(yù)仍不改正,則應(yīng)報警通知警方處理;

7.記錄一切有關(guān)資料,填寫《事件報告》呈交管理處。

(二)不聽從勸阻

1.糾正違章時,首先要態(tài)度和藹、說話和氣、以理服人;

2.對不聽勸告者,要查清姓名、單位、及時向有關(guān)部門匯報,根據(jù)事情性質(zhì)、事態(tài)程度作出相應(yīng)處理;

3.發(fā)生糾紛時,注意把握政策,區(qū)別情況,靈活處理,如屬對方蠻橫無理,打罵保安人員,應(yīng)視情節(jié)輕重,采取恰當(dāng)?shù)膶Σ呓o予處理。

(三)酒醉者鬧事

1.對外來人員酒醉闖入鬧事的,必須全力勸阻或阻攔,讓其離開物業(yè)區(qū)域范圍;

2.如外來酒醉者行兇打人或毀壞公物時,保安可果斷采取強制性約束措施,但注意約束不可過當(dāng),同時可報警求助處理;

3.對客戶、客人酒醉后行為失態(tài)、無法自控時,保安應(yīng)通知物業(yè)部查明身份、住所宅號,設(shè)法讓其親友勸說帶領(lǐng)回房,必要時保安可協(xié)助做好監(jiān)護、控制工作;

4.對各類酒后肇事造成人員傷害、財物損壞的情形,保安應(yīng)做好拍照或錄像,取證工作,以便按實追回賠款及追究責(zé)任。

(四)精神病人

1.注意精神病人動武傷人,報告領(lǐng)班、主管組織人員勸阻其離開;

2.如精神病人發(fā)作行兇、毀物時,保安人員須合力采取強制性約束措施,同時可報警求助處理;

3.設(shè)法通知精神病人的家屬,讓他們領(lǐng)回,并做好監(jiān)護工作;

4.保安人員要防止精神病人闖入物業(yè)傷害客戶、客人,領(lǐng)班應(yīng)事先做好防范性措施,確保人員安全。

(五)陌生人亂竄亂走

1.在樓面發(fā)現(xiàn)陌生人應(yīng)先觀察,后盤問,注意文明用語,如:"先生,您找誰?我可以為您提供幫助。"

2.如陌生人說不清楚尋訪租戶的姓名(單位)、室號,應(yīng)注意留心其動作、反應(yīng),并帶到警衛(wèi)室進一步查詢;

3.如陌生人確為訪客或有公務(wù)活動,請其出示《訪客單》,如無證件應(yīng)向領(lǐng)班報告,并督促門崗補辦手續(xù);

4.監(jiān)控人員發(fā)現(xiàn)有人亂竄樓面、反復(fù)搭乘電梯等情況,應(yīng)及時通知領(lǐng)班派員跟進、查明情況、作出處理;

5.發(fā)現(xiàn)施工人員或不該乘電梯上下的人員出現(xiàn)在客梯上,應(yīng)扣留其胸卡,交由領(lǐng)班、主管處理,可視情況予以處罰;

6.如事件未能配合處理,為避免事態(tài)惡化可報警要求協(xié)助;

7.處理過程中注意對自身安全的保證。

(六)走電

1.如發(fā)現(xiàn)臨時/突然停電情況時,保安人員應(yīng)立即用對講機或?qū)χv電話通知領(lǐng)班工程維修人員確定停電范圍。

2.堅守崗位,服從領(lǐng)班命令,統(tǒng)一調(diào)配,不準(zhǔn)驚慌,更不允許亂跑喧嘩。

3.協(xié)助提供臨時照明,保證公共區(qū)域安全,以防不測,堅守崗位,加強巡視。

4.領(lǐng)班協(xié)助現(xiàn)場指揮,配合工程維修人員搶修,協(xié)調(diào)各中心工作,增派力量到達指定部位。

5.做好單元安定和防范工作,并向客戶解釋及安慰客戶。同時注意外圍巡視,檢查進出人員和物品,防止有人故意搗亂和破壞。一旦電力恢復(fù)正常后,每位保安人員巡視單元設(shè)施是否正常或有可疑情況。

6.事后填寫《事件報告》呈交管理處。

(七)禁煙區(qū)吸煙

1.禮貌勸止

2.如拒絕配合,可要求提供詳細資料并記錄

3.如無法禁絕,可略加強力處理或向警方求助到場處理

4.事后填寫工作記錄

(八)失物處理

1.解釋物業(yè)公司不可處理失物,應(yīng)交警方處理;

2.如拾獲者堅持交物業(yè)人員,則當(dāng)面點收(最好第三者在場),可能的話,及時送交警署;

3.妥善保管失物;

4.工作日志上記錄詳細經(jīng)由。

(九)迷途人士

1.觀察迷途人士身體狀況是否須救護車人員協(xié)助,必要時報警求助;

2.查詢并協(xié)助安排返回家中;

3.如無法與其家人聯(lián)絡(luò),報警交警方處理;

4.事后填寫《事件報告》呈交管理處。

(十)屋內(nèi)浸水

1.迅速趕往現(xiàn)場;

2.將開關(guān)關(guān)閉、切斷水源;

3.清潔職員現(xiàn)場清理水浸;

4.如水浸可能侵損電梯,應(yīng)梯口用沙包封閉,并電梯升至高層位置(通知使用者電梯停用狀況);

5.拍照存檔,必要時可投保保險公司理賠;

6.填寫《事件報告》呈交管理處。

(十一)病人

1.報急救120

2.立即代為通知其家屬

3.現(xiàn)場安慰病人

4.事后填寫《事件報告》呈交管理處

注意事項:

1.觀察病人是否進食禁類藥物,須向救護人員說明;

2.不可擅自搬動病人以免造成傷害;

3.培訓(xùn)員工接受紅十字會的培訓(xùn),增強員工醫(yī)療急救知識。

(十二)狗咬傷人

1.了解過程后提議傷者到警署報案;

2.記錄傷者姓名、地址及被狗咬地點及原因;

3.如屬嚴(yán)重受傷,立即致電110,方便警方現(xiàn)場取證;

4.現(xiàn)場主管事件詳細呈交《事件報告》;

注意事項:

1.保安人員應(yīng)經(jīng)常留意飼養(yǎng)寵物之客戶,要求憑證喂養(yǎng)。

(十三)惡意損毀

1.了解案情或現(xiàn)場有可疑人士立即110報警;

2.通知各崗員工協(xié)助;

3.尋找并提供目擊證人;

4.破壞物件保留交警方處理;

5.當(dāng)場索賠;

6.拍照存記錄;

7.填寫《事件報告》呈交管理處;

注意事項:

有陌生人游蕩,必須詢問及記錄。

(十四)意外受傷

1.了解過程后立即致電110報警(告知傷者人數(shù)、受傷情況及現(xiàn)場情況等);

2.趕赴現(xiàn)場;

3.在救護人員未到達前,先力所能及救治傷者,但注意方式方法適當(dāng);

4.在可能范圍內(nèi)通知傷者家屬;

5.可能情況下派保安護送醫(yī)院;

6.事后填寫《事件報告》呈交管理處。

注意事項:

①到達現(xiàn)場后應(yīng)盡量防止再有意外發(fā)生或情況惡化;

②如有賠償可能,現(xiàn)場拍照。

(十五)沖閘

1.記錄被偷車輛車牌、顏色及型號等

2.留意駕駛?cè)藰用病⒁轮疤幼叻较?報警110

3.協(xié)助警方查證

4.毀壞閘升起由人手登記出入車輛

5.拍照存記

6.事后填寫《事件報告》呈交管理處。

注意事項:

①向警方詳細供證(取回一份到本作記錄);

②安全無任何危險方可嘗試攔車,不要站立于車行路線前方;

③撞損閘欄,可報刑事案處理。

在緊急事故處理中應(yīng)隨時關(guān)注:及時有效投報110請求警方協(xié)助!

預(yù)先防范,沉著應(yīng)對,維持現(xiàn)場,拍照記錄

篇2:X學(xué)校物業(yè)園林保潔部突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

學(xué)校物業(yè)園林保潔部突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

一、安全防火領(lǐng)導(dǎo)小組

組長:z

組員:z

通信組:z

保衛(wèi)組:z

滅火組:z

救護組:z

疏散組:z

搶修組:z

二、安全防火制度

(一)成立安全防火領(lǐng)導(dǎo)小組,由物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長,負責(zé)安全防火的宣傳工作,定期對有關(guān)人員進行安全防火教育。

(二)每月進行兩次安全防火檢查,防止火災(zāi)發(fā)生。

(三)消防器材放在指定位置,平時任何人不得動用。

(四)培訓(xùn)有關(guān)人員使用滅火器,及時對滅火器進行檢查和維修。

(五)園林科室內(nèi)不準(zhǔn)吸煙,不準(zhǔn)動火。

(六)易燃易爆物品必須由專人負責(zé),放在專門的倉庫保管,不與其他物品混放。

(七)不得亂接電源和亂拉電線,人走電源絕源。

(八)不經(jīng)批準(zhǔn),不準(zhǔn)私自動火。

三、火災(zāi)事故處理應(yīng)急預(yù)案

學(xué)校防火工作是直接關(guān)系到廣大師生生命財產(chǎn)的安全和社會的穩(wěn)定,為了把火災(zāi)事故隱患消滅在萌芽狀態(tài),提升園林綠化的處置能力,根據(jù)《中華人民共和國消防法》的有關(guān)精神,特制定本預(yù)案。

(一)組織機構(gòu)

組長:z

組員:z

(二)可能引起火災(zāi)事故的原因

電線老化、亂拉亂接臨時線,違章使用電爐和其它電器設(shè)備,保管不當(dāng),違章動用明火、亂扔煙蒂等誘發(fā)原因。

(三)預(yù)防措施

1.對員工進行消防安全教育,普及消防知識,學(xué)會正確使用滅火器材,掌握逃生方法。

2.加強檢查,發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患要及時整改。

3.保持通道暢通,不堆物。

4.修剪下來的樹枝、枯葉及時清運,不長期存放。

5.辦公室內(nèi)不使用大功率電器。

6.倉庫里不得吸煙或使用明火,對易燃物品要正確存放。

(四)處理程序

一旦發(fā)生火災(zāi),一般應(yīng)按下列程序處理。

1.打校園"119"電話報警,同時上報公司辦公室。

2.火災(zāi)現(xiàn)場指揮人員應(yīng)保持鎮(zhèn)靜,穩(wěn)定好人員情緒,組織好人員滅火實施,維護好現(xiàn)場秩序,設(shè)置安全警界區(qū)域。

3.火災(zāi)時,一旦人體身上著火,應(yīng)盡快地把衣服撕碎扔掉,切記不能奔跑,那樣會使火越燒越旺,還會把火種帶到其他場所。如旁邊有水,立即用水澆灑全身,或用濕毯子等壓滅火焰,著火人也可就地倒下打滾,把身上的火焰壓滅。

4.物資疏散:火場上的物資疏散,目的是為了最大限度地減少損失,防止火勢蔓延和擴大,先疏散的物資是那些可能擴大火災(zāi)和有爆炸危險的物資。例如起火點附近的油桶、液化氣罐、化學(xué)實驗室易爆和有毒物品,以及堵塞通道使滅火行動受阻的物資。疏散性質(zhì)重要、價值昂貴的物資。例如檔案資料、高級儀器以及價值貴重的物資。

5.如有傷者要及時送醫(yī)院救治,如學(xué)生受傷,要及時通知家長。

6.滅火撲救:初起火最易撲滅,在消防人員未到前,根據(jù)不同的火原因,可采取隔離法、冷卻法、窒息法、抑制法,火災(zāi)現(xiàn)場指揮人員要在第一時間迅速調(diào)集單位治安人員、義務(wù)消防人員等,集中單位內(nèi)和臨近所有滅火器,不要零打碎敲,集中使用對準(zhǔn)火點,盡量抓住戰(zhàn)機把火消滅,或控制住火勢的發(fā)展,最后由消防人員徹底撲滅火焰。

7.配合消防部門調(diào)查事故原因,維持秩序。

劃出警戒范圍,嚴(yán)禁其他車輛和無關(guān)人員進入著火現(xiàn)場,以免發(fā)生不必要的傷亡,同時也為火災(zāi)消滅后的調(diào)查起火原因提供有力證據(jù)。如果在火災(zāi)調(diào)查人員未到之前火災(zāi)已經(jīng)撲滅,失火單位應(yīng)當(dāng)把了解的情況向他們介紹,并將火災(zāi)現(xiàn)場保護工作移交給火災(zāi)調(diào)查組,并配合調(diào)查組提供當(dāng)事人或見證人。當(dāng)火災(zāi)發(fā)生時要充分發(fā)揮共青團、治保會、義務(wù)消防隊的作用,做好受傷人員的護理工作,醫(yī)務(wù)室應(yīng)備好止血藥、繃帶等必備藥品,同時組織人員和車輛急送醫(yī)院或聯(lián)系醫(yī)院對受傷人員的搶救。

四、自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案

為確保破壞性自然災(zāi)害發(fā)生后,能夠迅速有效地開展救災(zāi)行動,最大限度地減輕災(zāi)害后造成的損失,本著以人為本的工作原則,把保障師生生命財產(chǎn)安全作為應(yīng)急工作的出發(fā)點和落腳點,結(jié)合我校實際特制定本預(yù)案。

(一)應(yīng)急機構(gòu)及其應(yīng)急行動

1.園林綠化部救災(zāi)領(lǐng)導(dǎo)小組

組長:z

成員:z

2.救災(zāi)領(lǐng)導(dǎo)小組的應(yīng)急行動

掌握災(zāi)情,制定救災(zāi)對策,向上級匯報災(zāi)情,組織園林職工參加搶險救災(zāi)行動。根據(jù)災(zāi)情的發(fā)展,請求學(xué)校有關(guān)部門進行支援。

(二)發(fā)布災(zāi)害預(yù)報時的應(yīng)急反應(yīng)

當(dāng)發(fā)布自然災(zāi)害預(yù)報時,臨時應(yīng)急行動如下:

1.召開救災(zāi)指揮部會議。加強監(jiān)視,隨時報告異常現(xiàn)象,做好臨時預(yù)報。

2.根據(jù)災(zāi)情發(fā)展情況,組織人員疏散。

3.加強自然災(zāi)害知識的宣傳,及時平息各種謠言和誤傳。

4.對易燃、易爆、毒氣、疫病等自然災(zāi)害源進行檢查,進行必要的處理。

5.做好災(zāi)后應(yīng)急的準(zhǔn)備和必要的物資、資金儲備工作。

6.采取強制措施,保持學(xué)校秩序穩(wěn)定。

(三)發(fā)生嚴(yán)重破壞性災(zāi)害應(yīng)急反應(yīng)

由救災(zāi)領(lǐng)導(dǎo)小組迅速組建救災(zāi)行動小組并由各組管理員指揮工人開展工作。

救災(zāi)行動小組分成六個小組

1.通信組:z

2.保衛(wèi)組:z

3.搶險救災(zāi)組:z

4.救護組:z

5.疏散組:z

6.搶修組:z

救災(zāi)行動小組職責(zé)

1.通信聯(lián)絡(luò)組:負責(zé)通信聯(lián)絡(luò)保證信息暢通。

2.保衛(wèi)組:加強學(xué)校災(zāi)害現(xiàn)場治安管理,維持現(xiàn)場秩

序。

3.搶險救災(zāi)組:搶救被壓人員,排除險情。迅速組織力量對重要設(shè)施進行排險、搶修,盡量避免自然災(zāi)害的擴大,防止水災(zāi)、火災(zāi)、毒氣泄漏、樹木傾倒傷人事件的發(fā)生蔓延。

4.救護組:安置師生,提供食品、飲用水、帳篷、防寒衣物以及其它生活必需品。特別做好受傷人員的安置及死難者的善后工作。

5.疏散組:保證災(zāi)害現(xiàn)場人員的安全撤離。

6.搶修組:對應(yīng)對災(zāi)害使用的各種設(shè)備及時維修養(yǎng)護,保障救災(zāi)設(shè)備使用。

篇3:學(xué)校項目物業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

學(xué)校項目物業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

一、停水預(yù)案

(一)為確保校園正常的教學(xué)與學(xué)習(xí)秩序,及時處理突發(fā)性或一般性停水,避免給廣大師生造成不便,制定本預(yù)案。

(二)停水預(yù)案組織機構(gòu)由公司主管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長,部門主管領(lǐng)導(dǎo)任副組長,各樓樓長為組織成員。

(三)組長和副組長統(tǒng)一指揮,重點解決。

(四)所有樓宇保持信息溝通順暢,資源共享,通過各種媒介得知停水消息后,迅速通知其他樓宇做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作。

(五)發(fā)生突然停水時,由樓長立即通知維修部工作人員前來查明原因,疏通供水系統(tǒng),盡快恢復(fù)供水。

(六)由于水網(wǎng)改造或其它特殊原因造成的區(qū)域性停水,樓長通知本樓工作人員提前儲備充足的清潔及生活用水,保證樓內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生。

(七)加強對廣大師生的宣傳,并讓工作人員下班前檢查供水系統(tǒng),防止師生打開的水龍頭、水閥門沒有關(guān)閉,造成再次供水時發(fā)生浪費現(xiàn)象,甚至造成更大的損失。

(八)因維修水管水線原因造成的停水,修復(fù)后,區(qū)域負責(zé)人應(yīng)隨時觀察修復(fù)設(shè)備,避免因設(shè)備損壞造成不必要的浪費。

(九)發(fā)生大面積、長時間停水時,由主管領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排相關(guān)工作。

(十)由預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組每年組織一次演練,演練結(jié)束后及時對設(shè)備、設(shè)施進行維修、保養(yǎng)恢復(fù)正常并做好記錄。

二、停電預(yù)案

(一)為確保校園正常的教學(xué)與學(xué)習(xí)秩序,及時處理突發(fā)性或一般性停電,避免給廣大師生造成不便,制定本預(yù)案。

(二)停電預(yù)案組織機構(gòu)由公司主管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長,部門主管領(lǐng)導(dǎo)任副組長,各樓樓長為組織成員。

(三)組長和副組長統(tǒng)一指揮,重點解決。

(四)所有樓宇保持信息溝通順暢,資源共享,通過各種媒介得知停電消息后,迅速通知其他樓宇做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作。

(五)發(fā)生突然停電時,由樓長立即通知維修部工作人員前來查明原因,疏通供電系統(tǒng),盡快恢復(fù)供電。

(六)由于網(wǎng)改造或其它特殊原因造成的區(qū)域性停電,樓長通知樓內(nèi)相關(guān)單位做好停電前的一切準(zhǔn)備工作,包括切斷設(shè)備設(shè)施的電源,保存計算機數(shù)據(jù)等,避免因停電給師生及正常教學(xué)造成不必要的損失。

(七)加強對廣大師生的宣傳,通知廣大師生下班前關(guān)閉電源開關(guān),讓工作人員下班前關(guān)閉公共區(qū)域的開關(guān),避免造成再次供電時發(fā)生浪費現(xiàn)象,不留下絲毫的安全隱患。

(八)因維修電路電器原因造成的停電,修復(fù)后,區(qū)域負責(zé)人應(yīng)隨時觀察修復(fù)設(shè)備,避免因設(shè)備損壞造成不必要的浪費。

(九)發(fā)生大面積、長時間停電時,由主管領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一協(xié)調(diào)按排相關(guān)工作。

(十)由預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組每年組織一次演練,演練結(jié)束后及時對設(shè)備、設(shè)施進行維修、保養(yǎng)恢復(fù)正常并做好記錄。

三、火災(zāi)預(yù)案

(一)物業(yè)經(jīng)營公司領(lǐng)導(dǎo)任總指揮,統(tǒng)一協(xié)調(diào)各項工作,各樓宇工作人員服從調(diào)遣。

(二)公共各樓長明確分工,分別負責(zé)通訊、疏散、宣傳、后勤保障工作,各小組各司其職,有條不紊。

(三)樓內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時,由樓長或值班人員第一時間到達現(xiàn)場查看火情,視情況做出正確的處理措施:如果是初期火災(zāi),火勢較小,可迅速利用身邊的滅火器或水源滅火,如果火勢較大,則馬上報警,說明地點、位置、火勢和其它特殊情況。

(四)門衛(wèi)迅速打開各安全通道門。

(五)疏散人員組織師生就近疏散。

(六)物業(yè)工作人員掌握必要的消防安全知識,在緊急情況下合理使用。

(七)加強平時的安全隱患排查,防患于未然。

(八)組織各崗位人員參加學(xué)校進行的消防演練。

四、設(shè)施損壞預(yù)案

(一)發(fā)現(xiàn)暖器設(shè)施損壞漏水,及時查看情況報修。

(二)組織樓內(nèi)人員清理積水,避免人員滑倒或擴散面積太大。

(三)如果水勢太大無法控制,申請其它樓宇人員前來支援。

(四)維修完畢工人走后,密切注意修復(fù)處,防止再次漏水或存在其它漏點。

(五)查明原因,如因我方工作人員失誤所致,按責(zé)處罰。

(六)加強巡視工作,發(fā)現(xiàn)隱患及時處理,盡量避免此類事件的發(fā)生。