物業管理公司處理轄區突發事件及危機辦法(七)

1.0目的

規范各管理片區處理事件及危機的程序,提高對事件及危機的應急處理能力,維護轄區內的正常工作秩序和生活秩序,特制訂本辦法。

2.0適用范圍

適用于**物業管理有限公司所轄各管理片區范圍內的各類事件及危機的處理。

3.0職責

管理片區負責人負責指揮突發事件及危機處理。保安隊(班)長負責落實管理片區/管理處負責人下達的命令,具體實施處理事件及危機。

4.0程序要點

4.1處理各類事件及危機的基本原則

4.1.1快速反應原則

a)當值保安隊(班)長接警后,1分鐘內到達事件現場。

b)管理片區負責人,在當值時接到事件報告后,5分鐘內應到達事件現場。

c)管理片區負責人在非當值時接到突發事件報告后,應20分鐘內到達突發事件現場。

4.1.2統一指揮原則

a)處理突發事件由管理片區負責人統一指揮。

b)在特殊情況下,由保安隊(班)長負責統一指揮。

c)保安隊(班)長協助指揮突發事件處理。

4.1.3服從命令的原則

保安隊(班)長需無條件服從管理片區/管理處負責人的命令,并負責對突發事件及危機的處理過程作詳細記錄。

4.1.4"三個統一"原則

保安隊(班)作為突發事件的處理部門,行使公司賦予的處理權。在負責人作出事件處理決定時,各相關部門均應統一思想、統一口徑、統一處理,團結一致,緊密協作,配合保安隊(班)處理好突發事件及危機。

4.1.4.1統一思想

參與處理突發事件及危機的人員均應臨時緊急召集,對事件及危機統一思想、認識,不能對事件有任何偏見或帶個人感情色彩,要本著對公司、對集團,對集體高度負責的態度開展工作。

4.1.4.2統一口徑

參與處理突發事件及危機的人員,均應按照統一思想后的處理方案,統一對外口徑,不得對外講一些個人看法等。

4.1.4.3統一處理

參與處理突發事件及危機的人員,均應按集體討論的處理方案進行統一處理,不得隨意變更既定處理方案。

4.2搶劫

4.2.1當值人員發現有搶劫行為或接到有搶劫報案時:

a)應立即上前制止該違法犯罪行為或迅速趕赴現場制止,并對現場進行保護,同時用通訊器材向保安隊(班)長報告;

b)如犯罪嫌疑人仍在現場時,應立即抓捕帶回管理處,并請事主務必一起到管理處后交由公安機關處理;

c)向事主了解在被搶劫過程中人身是否受到了侵害或財物的受損情況,如事主受傷則應視其傷勢的情況送醫院救治;

d)在追捕犯罪嫌疑人,遇敵眾我寡,敵強我弱時,應采取"敵逃我追,敵追我避,邊追邊聯絡求援"的方法,等支援的人員或公安人員趕到后伺機制服犯罪嫌疑人,以免造成不必要的損傷。

4.2.2保安隊(班)長接報告后,立即用通訊器材指揮,調譴案發現場附近的保安員和當值的保安員、機動保安員對現場進行封鎖和保護,并迅速趕赴現場指揮:

a)要求保安員參加現場的保護工作;

b)保安隊(班)長到達現場后立即了解案情及相關情況,根據案情需要及時作出布置:調派保安員增援、搶救、圍捕、保護現場;向事主或知情人詢問嫌疑人的特征及被搶劫的經過并制作筆錄;將有關的資料,線索及抓獲的嫌疑人移交公安機關處理。

c)保安隊(班)長將收集的資料,信息及作出的工作布置向片區負責人匯報,請示作出進一步的工作指示。(片區負責人根據案情大小,是否能處置,決定是否立即上報公司經理)。

4.2.3片區負責人接報告后應立即趕赴現場,處理善后各項工作。上報公安機關及公司經理,積極配合公安機關工作。

4.3盜竊

4.3.1當值人員發現有盜竊現象或接到盜竊報案時,應立即用通訊器材(對講機或電話)向保安隊(班)長報告現場的具體位置,然后留在被盜竊現場,或迅速趕赴被盜竊現場,維護現場秩序,保護現場,禁止一切人員進出現場:

a)保安員到達現場后立即了解被盜竊的具體地點,時間及情況;

b)保安員到達現場前,案犯已逃離現場時,可由電話或對講機報告,注意不應隨意泄露案件的性質;

c)保安員到達現場時,如案犯仍未逃跑或已被抓捕,可使用對講機向保安隊(班)長報告。

4.3.2保安隊(班)長接報告后,立即用通訊器材指揮調譴保安骨干及保安員對現場進行保護,并迅速趕赴現場指揮:

a)要求保安人員對案發現場進行保護;

b)了解案情及收集資料并進行分析后向管理處負責人/片區負責人匯報,請示作出進一步工作指示。

4.3.3管理片區負責人收集有關資料及信息后,根據案件損失及影響的大小向公安機關/經理報告案情。

4.4打架斗毆

4.4.1當值人員在管理轄區內發現有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報案時:

a)應立即上前制止或迅速趕赴現場進行制止,防止擴大而造成不必要的損傷。同時,應立即用通訊器材向保安隊(班)長及管理處負責人報告具體位置、已傷人數、參與斗毆人數及是否有持械,請求支援的范圍;

b)將圍觀的人員隔離或勸離現場,維護現場秩序。

c)將傷亡人員,視其傷勢的輕重送醫院搶救。

4.4.2保安隊(班)長接報告后,立即用通訊器材指揮調譴現場附近的保安員和當值機動保安員對現場進行制止、勸離和對現場進行保護,并迅速趕赴現場指揮:

a)要求對現場進行保護;

b)保安隊(班)長到達現場立即了解案情及相關信息,根據現場的事態作出布置:請求增援、搶救人員、調解,送交公安機關。

c)保安隊(班)長將收集的資料向管理處負責人/片區負責人匯報,請示作出進一步的工作指示。

4.4.3管理片區負責人收集有關資料及信息后應做好工作安排,處理善后工作,對于事態嚴重造成人員傷亡時,應立即與公安機關協調有關的處理工作,并報公司經理。

4.5兇殺

4.5.1當值人員發現有兇殺行為或接到兇殺報案時:

a)立即趕赴現場制止違法犯罪行為,并對現場進行保護,同時用通訊器材向隊(班)長報告;

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b)封鎖案發現場,禁止任何人進出現場;

c)犯罪嫌疑人尚未逃離現場時,應將其抓獲,并扭送公安機關;

d)對傷者應立即送往醫院搶救;

e)在搬抬過程中所走過的路線及碰過、接觸或搬抬過的物品,均應進行認真細致的登記;

f)在公安人員到達時,立即將登記的事項向公安人員報告。

4.5.2保安隊(班)長、管理處負責人,管理片區負責人接報后,應立即趕赴現場指揮:

a)調譴保安員對現場進行警戒、封鎖,嚴格檢查出入人員;

b)維護和疏導現場及交通秩序、搶救傷者,作好各項記錄;

c)協助公安機關工作,提供相關資料及線索。

4.5.3管理片區負責人將案情向公安機關通報,協助和指揮保安人員配合公安人員工作,并將案情報公司經理。

4.6中毒事件(如住戶煤氣、食物中毒等)

4.6.1當值人員發現有中毒情況或接到中毒事件報告時:

a)應立即用通訊器材報告保安隊(班)長,并留在現場或趕赴現場切斷毒源,使毒源不再繼續擴散,疏散現場周圍的圍觀者;

b)對煤氣中毒者,盡快將中毒者撤離現場,將中毒者移到空氣通暢處,松開衣扣和腰帶,并盡快送往醫院搶救;

c)對其它類別中毒者,應盡快將中毒者撤離現場,消除口腔異物,維持呼吸道暢通,注意保溫并立即送往醫院搶救;

d)將中毒人員的人數,地點(現場具體位置)及已做的搶救措施報上一級主管領導(包括管理片區負責人、管理處主任,保安隊(班)長)。

4.6.2管理片區負責人接到報告后,立即調遣人員支援,并迅速趕赴現場參與搶救:

a)調遣指揮維護現場,疏散人員及搶救中毒者。

b)調查中毒的原因,核查毒源是否已切斷,防止有漏毒現象而繼續造成不必要的傷亡;

c)組織護送中毒者到醫院搶救,并將搶救情況及時向經理報告。

d)應及時向公安機關報告;

e)通知中毒者家屬。

4.7交通及其他意外傷害事件

4.7.1當值人員發現(或接到報告)交通意外及其他意外傷害事件求助時:

a)應立即用通訊器材報告保安隊(班)長,說明事件現場的具體位置;

b)留在現場或趕赴現場維護秩序和保護現場,搶救傷者;

c)對重大事件須請求保安隊(班)長進行支援。

4.7.2保安隊(班)、管理處負責人接報后應迅速趕赴現場參加搶救:

a)調遣指揮當值的保安員維護現場秩序、交通秩序。

b)送重傷者到醫院搶救;

c)報交警大隊事故組(電話:122),說明事件發生時間、地點、傷亡及損毀情況。

d)重大意外傷害事件應報110救助。

4.7.3管理片區負責人接報后應立即趕赴現場,根據事件需要報公司經理。

4.8臺風、水浸、火災等自然災害事故

4.8.1當值人員遇到臺風、水浸、火災等自然災害事件時:

a)通知或協助住戶做好防風措施,協助機電維修人員對受水浸的部位進行疏導排泄工作,協助消防監控中心對火災的救援滅火工作。

b)防止在臺風、水浸、火災等自然災害發生時,應做好防范工作,以防有人趁火打劫,伴隨的犯罪行為的發生;

c)協助有關部門妥善處理住宅小區內的災害事件的善后工作。

4.8.2保安隊(班)長接報后立即調遣、指揮保安員支援其他部門處理各類災害事件。

4.8.3管理片區負責人接報后應立即作出統一指揮:

a)安排人員對住戶做好疏散工作;

b)通報醫院、公安、消防等有關部門,請求救援;

c)報告公司經理。

4.9危機事件處理

4.9.1管理處當值人員發現某些事態可能演化成危機事件時,應立即向管理處負責人匯報,同時也向管理片區負責人匯報。

4.9.2管理片區/管理處負責人接報后應立即趕赴現場,根據危機事件的狀態,按照宜散不宜聚,宜疏不宜激,宜緩不宜急的原則進行處置,并視形式發展需要,報公司經理。

4.9.3由公司經理作出統一指揮、在尚未接到公司經理指示,管理片區/管理處負責人應對事態作初步處理(如:調解、開導、隔離、勸離、疏散,維持秩序等)。

4.10其他突發事件

其他突發事件的處理服從公司統一調度和布置。

5.0記錄

《突發事件及危機處理登記表》

6.0相關支持文件

6.1《保安巡邏崗工作規程》

6.2《緊急事件處理規程》

6.3《交通管理實施規程》

篇2:X學校物業園林保潔部突發事件應急預案

學校物業園林保潔部突發事件應急預案

一、安全防火領導小組

組長:z

組員:z

通信組:z

保衛組:z

滅火組:z

救護組:z

疏散組:z

搶修組:z

二、安全防火制度

(一)成立安全防火領導小組,由物業公司領導擔任組長,負責安全防火的宣傳工作,定期對有關人員進行安全防火教育。

(二)每月進行兩次安全防火檢查,防止火災發生。

(三)消防器材放在指定位置,平時任何人不得動用。

(四)培訓有關人員使用滅火器,及時對滅火器進行檢查和維修。

(五)園林科室內不準吸煙,不準動火。

(六)易燃易爆物品必須由專人負責,放在專門的倉庫保管,不與其他物品混放。

(七)不得亂接電源和亂拉電線,人走電源絕源。

(八)不經批準,不準私自動火。

三、火災事故處理應急預案

學校防火工作是直接關系到廣大師生生命財產的安全和社會的穩定,為了把火災事故隱患消滅在萌芽狀態,提升園林綠化的處置能力,根據《中華人民共和國消防法》的有關精神,特制定本預案。

(一)組織機構

組長:z

組員:z

(二)可能引起火災事故的原因

電線老化、亂拉亂接臨時線,違章使用電爐和其它電器設備,保管不當,違章動用明火、亂扔煙蒂等誘發原因。

(三)預防措施

1.對員工進行消防安全教育,普及消防知識,學會正確使用滅火器材,掌握逃生方法。

2.加強檢查,發現火災隱患要及時整改。

3.保持通道暢通,不堆物。

4.修剪下來的樹枝、枯葉及時清運,不長期存放。

5.辦公室內不使用大功率電器。

6.倉庫里不得吸煙或使用明火,對易燃物品要正確存放。

(四)處理程序

一旦發生火災,一般應按下列程序處理。

1.打校園"119"電話報警,同時上報公司辦公室。

2.火災現場指揮人員應保持鎮靜,穩定好人員情緒,組織好人員滅火實施,維護好現場秩序,設置安全警界區域。

3.火災時,一旦人體身上著火,應盡快地把衣服撕碎扔掉,切記不能奔跑,那樣會使火越燒越旺,還會把火種帶到其他場所。如旁邊有水,立即用水澆灑全身,或用濕毯子等壓滅火焰,著火人也可就地倒下打滾,把身上的火焰壓滅。

4.物資疏散:火場上的物資疏散,目的是為了最大限度地減少損失,防止火勢蔓延和擴大,先疏散的物資是那些可能擴大火災和有爆炸危險的物資。例如起火點附近的油桶、液化氣罐、化學實驗室易爆和有毒物品,以及堵塞通道使滅火行動受阻的物資。疏散性質重要、價值昂貴的物資。例如檔案資料、高級儀器以及價值貴重的物資。

5.如有傷者要及時送醫院救治,如學生受傷,要及時通知家長。

6.滅火撲救:初起火最易撲滅,在消防人員未到前,根據不同的火原因,可采取隔離法、冷卻法、窒息法、抑制法,火災現場指揮人員要在第一時間迅速調集單位治安人員、義務消防人員等,集中單位內和臨近所有滅火器,不要零打碎敲,集中使用對準火點,盡量抓住戰機把火消滅,或控制住火勢的發展,最后由消防人員徹底撲滅火焰。

7.配合消防部門調查事故原因,維持秩序。

劃出警戒范圍,嚴禁其他車輛和無關人員進入著火現場,以免發生不必要的傷亡,同時也為火災消滅后的調查起火原因提供有力證據。如果在火災調查人員未到之前火災已經撲滅,失火單位應當把了解的情況向他們介紹,并將火災現場保護工作移交給火災調查組,并配合調查組提供當事人或見證人。當火災發生時要充分發揮共青團、治保會、義務消防隊的作用,做好受傷人員的護理工作,醫務室應備好止血藥、繃帶等必備藥品,同時組織人員和車輛急送醫院或聯系醫院對受傷人員的搶救。

四、自然災害應急預案

為確保破壞性自然災害發生后,能夠迅速有效地開展救災行動,最大限度地減輕災害后造成的損失,本著以人為本的工作原則,把保障師生生命財產安全作為應急工作的出發點和落腳點,結合我校實際特制定本預案。

(一)應急機構及其應急行動

1.園林綠化部救災領導小組

組長:z

成員:z

2.救災領導小組的應急行動

掌握災情,制定救災對策,向上級匯報災情,組織園林職工參加搶險救災行動。根據災情的發展,請求學校有關部門進行支援。

(二)發布災害預報時的應急反應

當發布自然災害預報時,臨時應急行動如下:

1.召開救災指揮部會議。加強監視,隨時報告異常現象,做好臨時預報。

2.根據災情發展情況,組織人員疏散。

3.加強自然災害知識的宣傳,及時平息各種謠言和誤傳。

4.對易燃、易爆、毒氣、疫病等自然災害源進行檢查,進行必要的處理。

5.做好災后應急的準備和必要的物資、資金儲備工作。

6.采取強制措施,保持學校秩序穩定。

(三)發生嚴重破壞性災害應急反應

由救災領導小組迅速組建救災行動小組并由各組管理員指揮工人開展工作。

救災行動小組分成六個小組

1.通信組:z

2.保衛組:z

3.搶險救災組:z

4.救護組:z

5.疏散組:z

6.搶修組:z

救災行動小組職責

1.通信聯絡組:負責通信聯絡保證信息暢通。

2.保衛組:加強學校災害現場治安管理,維持現場秩

序。

3.搶險救災組:搶救被壓人員,排除險情。迅速組織力量對重要設施進行排險、搶修,盡量避免自然災害的擴大,防止水災、火災、毒氣泄漏、樹木傾倒傷人事件的發生蔓延。

4.救護組:安置師生,提供食品、飲用水、帳篷、防寒衣物以及其它生活必需品。特別做好受傷人員的安置及死難者的善后工作。

5.疏散組:保證災害現場人員的安全撤離。

6.搶修組:對應對災害使用的各種設備及時維修養護,保障救災設備使用。

篇3:學校項目物業突發事件應急預案

學校項目物業突發事件應急預案

一、停水預案

(一)為確保校園正常的教學與學習秩序,及時處理突發性或一般性停水,避免給廣大師生造成不便,制定本預案。

(二)停水預案組織機構由公司主管領導擔任組長,部門主管領導任副組長,各樓樓長為組織成員。

(三)組長和副組長統一指揮,重點解決。

(四)所有樓宇保持信息溝通順暢,資源共享,通過各種媒介得知停水消息后,迅速通知其他樓宇做好相應的準備工作。

(五)發生突然停水時,由樓長立即通知維修部工作人員前來查明原因,疏通供水系統,盡快恢復供水。

(六)由于水網改造或其它特殊原因造成的區域性停水,樓長通知本樓工作人員提前儲備充足的清潔及生活用水,保證樓內的環境衛生。

(七)加強對廣大師生的宣傳,并讓工作人員下班前檢查供水系統,防止師生打開的水龍頭、水閥門沒有關閉,造成再次供水時發生浪費現象,甚至造成更大的損失。

(八)因維修水管水線原因造成的停水,修復后,區域負責人應隨時觀察修復設備,避免因設備損壞造成不必要的浪費。

(九)發生大面積、長時間停水時,由主管領導統一協調安排相關工作。

(十)由預案領導小組每年組織一次演練,演練結束后及時對設備、設施進行維修、保養恢復正常并做好記錄。

二、停電預案

(一)為確保校園正常的教學與學習秩序,及時處理突發性或一般性停電,避免給廣大師生造成不便,制定本預案。

(二)停電預案組織機構由公司主管領導擔任組長,部門主管領導任副組長,各樓樓長為組織成員。

(三)組長和副組長統一指揮,重點解決。

(四)所有樓宇保持信息溝通順暢,資源共享,通過各種媒介得知停電消息后,迅速通知其他樓宇做好相應的準備工作。

(五)發生突然停電時,由樓長立即通知維修部工作人員前來查明原因,疏通供電系統,盡快恢復供電。

(六)由于網改造或其它特殊原因造成的區域性停電,樓長通知樓內相關單位做好停電前的一切準備工作,包括切斷設備設施的電源,保存計算機數據等,避免因停電給師生及正常教學造成不必要的損失。

(七)加強對廣大師生的宣傳,通知廣大師生下班前關閉電源開關,讓工作人員下班前關閉公共區域的開關,避免造成再次供電時發生浪費現象,不留下絲毫的安全隱患。

(八)因維修電路電器原因造成的停電,修復后,區域負責人應隨時觀察修復設備,避免因設備損壞造成不必要的浪費。

(九)發生大面積、長時間停電時,由主管領導統一協調按排相關工作。

(十)由預案領導小組每年組織一次演練,演練結束后及時對設備、設施進行維修、保養恢復正常并做好記錄。

三、火災預案

(一)物業經營公司領導任總指揮,統一協調各項工作,各樓宇工作人員服從調遣。

(二)公共各樓長明確分工,分別負責通訊、疏散、宣傳、后勤保障工作,各小組各司其職,有條不紊。

(三)樓內發生火災時,由樓長或值班人員第一時間到達現場查看火情,視情況做出正確的處理措施:如果是初期火災,火勢較小,可迅速利用身邊的滅火器或水源滅火,如果火勢較大,則馬上報警,說明地點、位置、火勢和其它特殊情況。

(四)門衛迅速打開各安全通道門。

(五)疏散人員組織師生就近疏散。

(六)物業工作人員掌握必要的消防安全知識,在緊急情況下合理使用。

(七)加強平時的安全隱患排查,防患于未然。

(八)組織各崗位人員參加學校進行的消防演練。

四、設施損壞預案

(一)發現暖器設施損壞漏水,及時查看情況報修。

(二)組織樓內人員清理積水,避免人員滑倒或擴散面積太大。

(三)如果水勢太大無法控制,申請其它樓宇人員前來支援。

(四)維修完畢工人走后,密切注意修復處,防止再次漏水或存在其它漏點。

(五)查明原因,如因我方工作人員失誤所致,按責處罰。

(六)加強巡視工作,發現隱患及時處理,盡量避免此類事件的發生。