物業(yè)小區(qū)停車場突發(fā)事件處理預(yù)案

1、目的:

停車場發(fā)生突發(fā)事件時(shí),安管員能夠掌握突發(fā)事件正確的處理程序及相關(guān)救護(hù)步驟和方法,保護(hù)顧客生命財(cái)產(chǎn)安全及自身的合法權(quán)益。

2、范圍:適用于zz物業(yè)小區(qū)停車管理。

3、職責(zé):

3.1安管部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)預(yù)案的策劃、培訓(xùn)和組織。

3.2安管班長負(fù)責(zé)預(yù)案的具體組織和落實(shí)。

3.3安管員負(fù)責(zé)預(yù)案的具體實(shí)施。

3.4監(jiān)控中心負(fù)責(zé)預(yù)案實(shí)施過程中信息的收集和傳遞,必要時(shí)做出正確引導(dǎo)。

4、方法和過程控制:

4.1車輛損傷事故(指無人受傷)處理:

4.1.1車場內(nèi)如發(fā)生交通事故,監(jiān)控中心應(yīng)立即調(diào)動(dòng)安管員控制現(xiàn)場,同時(shí)將事件信息通報(bào)其他崗位采取必要措施,當(dāng)班班長立即趕往現(xiàn)場處理,防止肇事車輛及人員逃逸,并將現(xiàn)場情況向監(jiān)控中心匯報(bào),監(jiān)控中心第一時(shí)間通知安全負(fù)責(zé)人必要時(shí)向部門經(jīng)理匯報(bào)。

4.1.2處理人員到現(xiàn)場后,要求肇事當(dāng)事人如實(shí)反映事故發(fā)生的經(jīng)過,并進(jìn)行拍照,做好相應(yīng)的事件發(fā)生經(jīng)過客觀記錄,并迅速聯(lián)系被撞車主到現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)解。

4.1.3根據(jù)當(dāng)事雙方的意見,需自行解決的,處理人員僅作事實(shí)見證人。需交管部門解決的,處理人員應(yīng)主動(dòng)通知中心與交管部門聯(lián)系,請雙方等待執(zhí)法人員的到來。因車輛事故堵塞交通時(shí),現(xiàn)場安管員負(fù)責(zé)疏導(dǎo)車輛進(jìn)出,并指引警務(wù)和保險(xiǎn)公司車輛和人員到事發(fā)地點(diǎn)現(xiàn)場。

4.1.4處理撞車事件的人員應(yīng)注意控制雙方車主的情緒,以協(xié)調(diào)處理為原則,避免與任何一方發(fā)生沖突。

4.1.5如因安管員管理疏忽等原因造成車場內(nèi)車輛損傷而引起的賠償,追究安管工作責(zé)任。

4.1.6如因車主原因造成車場公共設(shè)施損壞需照價(jià)賠償。如因車主原因造成車主本人車輛損壞的,當(dāng)值安管員除禮貌地和車主明確責(zé)任外,可視情況配合車主聯(lián)系保險(xiǎn)公司,用"雙贏"方式進(jìn)行處理。

4.1.7在無法確定肇事車輛和人員時(shí),上報(bào)部門經(jīng)理進(jìn)行處理。

4、2車輛沖崗處理:

4.2.1車場崗發(fā)現(xiàn)車輛欲沖崗時(shí),首先采取應(yīng)急措施,設(shè)法阻止,同時(shí)聯(lián)系監(jiān)控中心呼叫聲援。監(jiān)控中心應(yīng)立即調(diào)出現(xiàn)場鏡頭進(jìn)行監(jiān)控、錄像,并立即通知安管負(fù)責(zé)人和服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)前往處理,同時(shí)向部門經(jīng)理確定是否需報(bào)警。

4.2.2在阻止車輛沖崗時(shí),崗位安管員應(yīng)采取必要的自我保護(hù)措施。無法阻止時(shí),當(dāng)值人員須記下其車牌號(hào)碼、車型、顏色、駕駛?cè)说幕咎卣鳌㈦x去時(shí)間、駛離方向,將信息立即向監(jiān)控中心匯報(bào),并維護(hù)好現(xiàn)場秩序。

4.2.3中心應(yīng)立即與車主聯(lián)系并進(jìn)行確認(rèn),必要時(shí)保存電話記錄或請其家人到現(xiàn)場簽字確認(rèn)并妥善保管好沖崗錄像。未經(jīng)部門經(jīng)理同意不得播放或轉(zhuǎn)借。

4、3車輛丟失處理:

4.3.1當(dāng)值人員發(fā)現(xiàn)或接到車輛丟失的信息后,應(yīng)首先向監(jiān)控中心匯報(bào),由監(jiān)控中心第一時(shí)間通知部門經(jīng)理。

4.3.2監(jiān)控中心應(yīng)立即通知各崗位安管員加強(qiáng)出入口的控制,同時(shí)檢查該車相關(guān)記錄,查明進(jìn)出時(shí)間,與車主聯(lián)系并請車主出示在本停車場的出入憑證及智能卡,確認(rèn)事情經(jīng)過。

4.3.3確認(rèn)車輛丟失后由部門經(jīng)理向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),確定是否報(bào)警或采取補(bǔ)救措施,同時(shí)將車場現(xiàn)場的所有資料封存,以便協(xié)助調(diào)查。

4、4車場傷亡事故處理:

4.4.1車場內(nèi)發(fā)生傷亡性交通事故,目擊者首先報(bào)告監(jiān)控中心,由監(jiān)控中心根據(jù)人員傷亡情況,第一時(shí)間通知部門經(jīng)理。

4.4.2現(xiàn)場當(dāng)班班長應(yīng)于接到通知后的第一時(shí)間內(nèi)趕赴現(xiàn)場,對事故現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù),并立即聯(lián)系監(jiān)控中心通知受傷者家屬。現(xiàn)場班長對需急救的傷者應(yīng)立即設(shè)法救護(hù),并視情況撥打120急救和送醫(yī)院,同時(shí)記錄現(xiàn)場情況及事件經(jīng)過,對現(xiàn)場進(jìn)行拍照記錄。

4.4.3核實(shí)情況(時(shí)間、地點(diǎn)、事件概況),通知監(jiān)控中心向公安部門報(bào)警。

4.4.4劃定保護(hù)區(qū)范圍,布置警戒;疏導(dǎo)車場交通。

4.4.5注意火險(xiǎn),車輛漏油后要及時(shí)采取相關(guān)措施處理。

4.4.6收集在場人員對車輛事故的反映,并對在場證人進(jìn)行登記,以便協(xié)助公安部門處理。

4、5交通事故初步救護(hù):

4.5.1車輛相撞引起出血休克的急救:解開衣服、領(lǐng)帶、皮帶等物品,使傷者舒展躺下,姿勢保持水平或抬高下半身。

4.5.2頭部有外傷時(shí),不要使頭部低于身體,用衣服或被子將頭裹起保溫。

4.5.3嘔吐時(shí)將臉側(cè)向一邊,避免嘔吐物進(jìn)入鼻子或嗆入氣管,嘔吐完后幫助傷者用清水漱口。

4、6大出血處理:

4.6.1首先保護(hù)好現(xiàn)場,必要時(shí)對現(xiàn)場進(jìn)行拍照。

4.6.2靜脈及毛細(xì)血管出血時(shí),應(yīng)采用加壓包扎止血法,用干凈的紗布、毛巾、布?jí)K折成比傷口稍大的墊,蓋住傷口,再用繃帶或布帶扎緊。

4.6.3四肢靜脈出、動(dòng)脈的短時(shí)間臨時(shí)性出血,應(yīng)采用指壓止血法。根據(jù)血的走向,用拇指壓住出血的血管上方(近心端),使血管被壓閉住,中斷血液。

4.6.4四肢較大的動(dòng)、靜脈出血時(shí),還可采用止血帶止血法,用動(dòng)脈止血帶(黑色)、靜脈止血帶(黃色)上肢結(jié)扎于上臂上三分之一處。下肢結(jié)扎于大腿的中部。結(jié)扎時(shí)應(yīng)先將傷肢抬高,書部墊上敷料或毛巾等軟織物,將止血帶適當(dāng)拉長,繞肢體兩周,在外側(cè)打結(jié)固定。要標(biāo)明扎止血帶時(shí)間,每四十分鐘放松一次。放松期間可改用指壓臨時(shí)止血。

4.6.5注意事項(xiàng)如傷處有骨折時(shí),須另加夾板固定。傷口內(nèi)有碎骨或異物存在時(shí),不得應(yīng)用加壓包扎止血法。用止血帶止血,一定要扎緊,如果扎得不緊,深部動(dòng)脈仍有血液流出。

4.6.6若對內(nèi)出血或可疑內(nèi)出血傷者,不要去嘗試止血,應(yīng)使傷者絕對安靜不動(dòng),墊高下肢,迅速將傷者送往最近醫(yī)院進(jìn)行救治。

4.6.7車輛相撞引起頸骨受傷的處理:不要扭動(dòng)脖子,絕對禁止在事故發(fā)生后扭動(dòng)傷者脖子或肩膀;不要勉強(qiáng)支撐身體;傷者不能走動(dòng)時(shí)應(yīng)以固定方式用擔(dān)架或救護(hù)車送往醫(yī)院處理。

4.7車輛堵塞車道的處理:

4.7.1如在停車場出入口出現(xiàn)車輛滯留的現(xiàn)象,安全崗位應(yīng)及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo),如屬于車主故意開車堵塞通道,安全崗位要保持冷靜,不得與車主發(fā)生沖突,并及時(shí)通知上級(jí)及客服人員進(jìn)行處理。

4.7.2當(dāng)車輛發(fā)生堵塞時(shí),當(dāng)值班長要及時(shí)趕到現(xiàn)場進(jìn)行處理,安排崗位指引其他車輛走應(yīng)急通道,并做好其他車主的解釋工作。

4.7.3當(dāng)班機(jī)動(dòng)崗疏散圍觀人群,并在做好車輛警戒的前提下,盡量協(xié)調(diào)顧客在洽談室等影響較小的區(qū)域進(jìn)行洽談。

4.7.4監(jiān)控中心人員應(yīng)將車輛堵塞現(xiàn)場進(jìn)行攝像取證,并安排班長進(jìn)行拍照。

4.7.5上級(jí)及客服人員到場后,首先對事情進(jìn)行了解,且在原則范圍內(nèi)進(jìn)行協(xié)調(diào).如不能解決的,應(yīng)及時(shí)將情況匯報(bào)部門經(jīng)理,經(jīng)部門經(jīng)理的同意,可聯(lián)系轄區(qū)警務(wù)室及公安交通部門前來協(xié)助處理。

4.7.6如警務(wù)部門不能解決或堵塞車影響較大,向公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并根據(jù)指示跟進(jìn)處理。

4.7.7事情處理后,要及時(shí)召集所有安全崗位針對此事件進(jìn)行分析和總結(jié),并納入安全管理案例題庫。

4.8停車場突發(fā)事件應(yīng)填寫《突發(fā)事件處理記錄表》。

篇2:某地下停車場突發(fā)事件處理程序

1.有事件發(fā)生后,應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場,確認(rèn)事件性質(zhì),如火災(zāi)、水災(zāi)、斷電、失竊、爆炸、人員傷亡或其他重大突發(fā)事件。

2.保安員應(yīng)立即通知消控中心并組織同班人員帶上應(yīng)急工具,迅速趕到事故現(xiàn)場進(jìn)行緊急處置,或采取必要的安全保證措施。

3.如遇重大火災(zāi),消控中心執(zhí)行《公寓火災(zāi)行動(dòng)應(yīng)急方案》,地下停車場車輛管理員、保安員接到通知后,應(yīng)做好停車場內(nèi)人員的疏散組織工作。保安員應(yīng)切記保持冷靜,嚴(yán)禁大聲呼喊、奔跑。應(yīng)保持鎮(zhèn)靜,避免造成驚慌。禁止使用電梯,注意自我保護(hù)。

4.如發(fā)生火災(zāi),火勢不大,車輛管理員、保安員在報(bào)告消控中心后,應(yīng)盡可能用現(xiàn)場的滅火器材將火源撲滅。如火能撲滅,應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場,等候有關(guān)人員處理。如火勢較大,報(bào)警后應(yīng)立即從最近的消防通道撤離現(xiàn)場,到指定地點(diǎn)待命。

5.如發(fā)生停電、斷電、跑水等事故,消控中心立即向工程部值班室或相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,通知派人搶修。在未接到具體指令前,須堅(jiān)守崗位,防止無關(guān)人員進(jìn)入,造成損失。

6.保安員事后應(yīng)寫出書面報(bào)告,詳細(xì)說明事件經(jīng)過。

篇3:酒店停車場突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

酒店停車場突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案(具體內(nèi)容由各酒店完善)

1、發(fā)現(xiàn)人員被撞

a.記下肇事車的車牌號(hào)碼,車型或顏色,司機(jī)容貌,防止肇事司機(jī)逃跑。如有逃跑,應(yīng)攔車追擊并向上級(jí)報(bào)告。

b.搶救受傷者,如受傷人員有生命危險(xiǎn)的應(yīng)設(shè)法立即送往附近的醫(yī)院搶救或撥"120"叫救護(hù)車,并打"122"電話向公安交警部門報(bào)警。

2、車輛出貨物資管理

a.對駛出酒店管理服務(wù)區(qū)的貨車,執(zhí)勤保安員均要認(rèn)真檢查車輛是否載有貨物。

b.對載有貨物的車輛,要求駕駛員自覺出示酒店簽發(fā)的出貨單。

c.對沒有出貨單或物單不符的個(gè)人或車輛,值班保安員應(yīng)先登記其個(gè)人或駕駛員的有效證件。

d.請個(gè)人或駕駛員回單位重新開出貨單。

e.情況嚴(yán)重時(shí)立即通知領(lǐng)班、經(jīng)理處理,將人或車輛送交保安部。

3、發(fā)現(xiàn)車輛碰撞

a.當(dāng)場發(fā)現(xiàn)車輛碰撞應(yīng)設(shè)法盡力攔截肇事車輛,記下肇事車的車牌號(hào)碼,車型或顏色,司機(jī)容貌,防止肇事司機(jī)逃跑。

b.及時(shí)通知被撞車輛的車主到場,由雙方協(xié)商不成,報(bào)公安交警部門處理。

c.保護(hù)出事現(xiàn)場,防止有人破壞現(xiàn)場,盜竊、或哄搶出事財(cái)物。

d.公安交管部門人員到場后,將目擊情況如實(shí)反映。

e.詳細(xì)做好值班記錄。