物業小區停車場突發事件處理預案

1、目的:

停車場發生突發事件時,安管員能夠掌握突發事件正確的處理程序及相關救護步驟和方法,保護顧客生命財產安全及自身的合法權益。

2、范圍:適用于zz物業小區停車管理。

3、職責:

3.1安管部負責人負責預案的策劃、培訓和組織。

3.2安管班長負責預案的具體組織和落實。

3.3安管員負責預案的具體實施。

3.4監控中心負責預案實施過程中信息的收集和傳遞,必要時做出正確引導。

4、方法和過程控制:

4.1車輛損傷事故(指無人受傷)處理:

4.1.1車場內如發生交通事故,監控中心應立即調動安管員控制現場,同時將事件信息通報其他崗位采取必要措施,當班班長立即趕往現場處理,防止肇事車輛及人員逃逸,并將現場情況向監控中心匯報,監控中心第一時間通知安全負責人必要時向部門經理匯報。

4.1.2處理人員到現場后,要求肇事當事人如實反映事故發生的經過,并進行拍照,做好相應的事件發生經過客觀記錄,并迅速聯系被撞車主到現場進行調解。

4.1.3根據當事雙方的意見,需自行解決的,處理人員僅作事實見證人。需交管部門解決的,處理人員應主動通知中心與交管部門聯系,請雙方等待執法人員的到來。因車輛事故堵塞交通時,現場安管員負責疏導車輛進出,并指引警務和保險公司車輛和人員到事發地點現場。

4.1.4處理撞車事件的人員應注意控制雙方車主的情緒,以協調處理為原則,避免與任何一方發生沖突。

4.1.5如因安管員管理疏忽等原因造成車場內車輛損傷而引起的賠償,追究安管工作責任。

4.1.6如因車主原因造成車場公共設施損壞需照價賠償。如因車主原因造成車主本人車輛損壞的,當值安管員除禮貌地和車主明確責任外,可視情況配合車主聯系保險公司,用"雙贏"方式進行處理。

4.1.7在無法確定肇事車輛和人員時,上報部門經理進行處理。

4、2車輛沖崗處理:

4.2.1車場崗發現車輛欲沖崗時,首先采取應急措施,設法阻止,同時聯系監控中心呼叫聲援。監控中心應立即調出現場鏡頭進行監控、錄像,并立即通知安管負責人和服務中心領導前往處理,同時向部門經理確定是否需報警。

4.2.2在阻止車輛沖崗時,崗位安管員應采取必要的自我保護措施。無法阻止時,當值人員須記下其車牌號碼、車型、顏色、駕駛人的基本特征、離去時間、駛離方向,將信息立即向監控中心匯報,并維護好現場秩序。

4.2.3中心應立即與車主聯系并進行確認,必要時保存電話記錄或請其家人到現場簽字確認并妥善保管好沖崗錄像。未經部門經理同意不得播放或轉借。

4、3車輛丟失處理:

4.3.1當值人員發現或接到車輛丟失的信息后,應首先向監控中心匯報,由監控中心第一時間通知部門經理。

4.3.2監控中心應立即通知各崗位安管員加強出入口的控制,同時檢查該車相關記錄,查明進出時間,與車主聯系并請車主出示在本停車場的出入憑證及智能卡,確認事情經過。

4.3.3確認車輛丟失后由部門經理向公司領導匯報,確定是否報警或采取補救措施,同時將車場現場的所有資料封存,以便協助調查。

4、4車場傷亡事故處理:

4.4.1車場內發生傷亡性交通事故,目擊者首先報告監控中心,由監控中心根據人員傷亡情況,第一時間通知部門經理。

4.4.2現場當班班長應于接到通知后的第一時間內趕赴現場,對事故現場進行保護,并立即聯系監控中心通知受傷者家屬。現場班長對需急救的傷者應立即設法救護,并視情況撥打120急救和送醫院,同時記錄現場情況及事件經過,對現場進行拍照記錄。

4.4.3核實情況(時間、地點、事件概況),通知監控中心向公安部門報警。

4.4.4劃定保護區范圍,布置警戒;疏導車場交通。

4.4.5注意火險,車輛漏油后要及時采取相關措施處理。

4.4.6收集在場人員對車輛事故的反映,并對在場證人進行登記,以便協助公安部門處理。

4、5交通事故初步救護:

4.5.1車輛相撞引起出血休克的急救:解開衣服、領帶、皮帶等物品,使傷者舒展躺下,姿勢保持水平或抬高下半身。

4.5.2頭部有外傷時,不要使頭部低于身體,用衣服或被子將頭裹起保溫。

4.5.3嘔吐時將臉側向一邊,避免嘔吐物進入鼻子或嗆入氣管,嘔吐完后幫助傷者用清水漱口。

4、6大出血處理:

4.6.1首先保護好現場,必要時對現場進行拍照。

4.6.2靜脈及毛細血管出血時,應采用加壓包扎止血法,用干凈的紗布、毛巾、布塊折成比傷口稍大的墊,蓋住傷口,再用繃帶或布帶扎緊。

4.6.3四肢靜脈出、動脈的短時間臨時性出血,應采用指壓止血法。根據血的走向,用拇指壓住出血的血管上方(近心端),使血管被壓閉住,中斷血液。

4.6.4四肢較大的動、靜脈出血時,還可采用止血帶止血法,用動脈止血帶(黑色)、靜脈止血帶(黃色)上肢結扎于上臂上三分之一處。下肢結扎于大腿的中部。結扎時應先將傷肢抬高,書部墊上敷料或毛巾等軟織物,將止血帶適當拉長,繞肢體兩周,在外側打結固定。要標明扎止血帶時間,每四十分鐘放松一次。放松期間可改用指壓臨時止血。

4.6.5注意事項如傷處有骨折時,須另加夾板固定。傷口內有碎骨或異物存在時,不得應用加壓包扎止血法。用止血帶止血,一定要扎緊,如果扎得不緊,深部動脈仍有血液流出。

4.6.6若對內出血或可疑內出血傷者,不要去嘗試止血,應使傷者絕對安靜不動,墊高下肢,迅速將傷者送往最近醫院進行救治。

4.6.7車輛相撞引起頸骨受傷的處理:不要扭動脖子,絕對禁止在事故發生后扭動傷者脖子或肩膀;不要勉強支撐身體;傷者不能走動時應以固定方式用擔架或救護車送往醫院處理。

4.7車輛堵塞車道的處理:

4.7.1如在停車場出入口出現車輛滯留的現象,安全崗位應及時進行疏導,如屬于車主故意開車堵塞通道,安全崗位要保持冷靜,不得與車主發生沖突,并及時通知上級及客服人員進行處理。

4.7.2當車輛發生堵塞時,當值班長要及時趕到現場進行處理,安排崗位指引其他車輛走應急通道,并做好其他車主的解釋工作。

4.7.3當班機動崗疏散圍觀人群,并在做好車輛警戒的前提下,盡量協調顧客在洽談室等影響較小的區域進行洽談。

4.7.4監控中心人員應將車輛堵塞現場進行攝像取證,并安排班長進行拍照。

4.7.5上級及客服人員到場后,首先對事情進行了解,且在原則范圍內進行協調.如不能解決的,應及時將情況匯報部門經理,經部門經理的同意,可聯系轄區警務室及公安交通部門前來協助處理。

4.7.6如警務部門不能解決或堵塞車影響較大,向公司上級領導匯報并根據指示跟進處理。

4.7.7事情處理后,要及時召集所有安全崗位針對此事件進行分析和總結,并納入安全管理案例題庫。

4.8停車場突發事件應填寫《突發事件處理記錄表》。

篇2:某地下停車場突發事件處理程序

1.有事件發生后,應立即趕赴現場,確認事件性質,如火災、水災、斷電、失竊、爆炸、人員傷亡或其他重大突發事件。

2.保安員應立即通知消控中心并組織同班人員帶上應急工具,迅速趕到事故現場進行緊急處置,或采取必要的安全保證措施。

3.如遇重大火災,消控中心執行《公寓火災行動應急方案》,地下停車場車輛管理員、保安員接到通知后,應做好停車場內人員的疏散組織工作。保安員應切記保持冷靜,嚴禁大聲呼喊、奔跑。應保持鎮靜,避免造成驚慌。禁止使用電梯,注意自我保護。

4.如發生火災,火勢不大,車輛管理員、保安員在報告消控中心后,應盡可能用現場的滅火器材將火源撲滅。如火能撲滅,應保護好現場,等候有關人員處理。如火勢較大,報警后應立即從最近的消防通道撤離現場,到指定地點待命。

5.如發生停電、斷電、跑水等事故,消控中心立即向工程部值班室或相關領導報告,通知派人搶修。在未接到具體指令前,須堅守崗位,防止無關人員進入,造成損失。

6.保安員事后應寫出書面報告,詳細說明事件經過。

篇3:酒店停車場突發事件應急預案

酒店停車場突發事件應急預案(具體內容由各酒店完善)

1、發現人員被撞

a.記下肇事車的車牌號碼,車型或顏色,司機容貌,防止肇事司機逃跑。如有逃跑,應攔車追擊并向上級報告。

b.搶救受傷者,如受傷人員有生命危險的應設法立即送往附近的醫院搶救或撥"120"叫救護車,并打"122"電話向公安交警部門報警。

2、車輛出貨物資管理

a.對駛出酒店管理服務區的貨車,執勤保安員均要認真檢查車輛是否載有貨物。

b.對載有貨物的車輛,要求駕駛員自覺出示酒店簽發的出貨單。

c.對沒有出貨單或物單不符的個人或車輛,值班保安員應先登記其個人或駕駛員的有效證件。

d.請個人或駕駛員回單位重新開出貨單。

e.情況嚴重時立即通知領班、經理處理,將人或車輛送交保安部。

3、發現車輛碰撞

a.當場發現車輛碰撞應設法盡力攔截肇事車輛,記下肇事車的車牌號碼,車型或顏色,司機容貌,防止肇事司機逃跑。

b.及時通知被撞車輛的車主到場,由雙方協商不成,報公安交警部門處理。

c.保護出事現場,防止有人破壞現場,盜竊、或哄搶出事財物。

d.公安交管部門人員到場后,將目擊情況如實反映。

e.詳細做好值班記錄。