對(duì)物業(yè)社區(qū)停水突發(fā)事件的處理

(一)工作目標(biāo):

處理程序正確,確保無(wú)因物業(yè)公司工作人員服務(wù)態(tài)度不佳、向客人解釋不清、

前期知照不足,提供協(xié)助不夠而引發(fā)投訴。

(二)工作流程:

1.預(yù)見(jiàn)性停水

(1)接管理處通知,全面撐握停水原因、時(shí)間;

(2)會(huì)議傳達(dá)或?qū)⑼Ｋ嚓P(guān)信息通播傳遞至車場(chǎng)、卡口、巡邏崗及監(jiān)控室等一切可能對(duì)業(yè)主、客人提供解釋的崗位;

(3)下發(fā)書面停水通知至別墅區(qū)每戶及張貼于洋房大堂通啟欄處;

(4)消防車提前做好水貯備工作,隨時(shí)聽(tīng)候調(diào)遣,對(duì)未能提前做好貯水準(zhǔn)備的業(yè)主、住戶提供方便;各崗位當(dāng)值成為臨時(shí)送水員,為樓上住戶義務(wù)送水;

2.突然停水

(1)接報(bào)后迅速與管理處前臺(tái)聯(lián)系,了解停水原因及可能涉及時(shí)的區(qū)域;

(2)將事件原因及可能恢復(fù)供水的時(shí)間通傳至各崗位當(dāng)值及監(jiān)控室,及時(shí)向業(yè)戶解釋(如屬來(lái)電了解停水原因的業(yè)戶而又無(wú)法當(dāng)時(shí)給予答復(fù)的應(yīng)記錄其電話及姓氏,待查清后速回復(fù));

(3)迅速啟動(dòng)消防車緊急供水;部門應(yīng)抽調(diào)相應(yīng)人數(shù)的應(yīng)急隊(duì)員于洋房區(qū)為樓上住戶提水義務(wù)提供協(xié)助;

(4)如屬區(qū)內(nèi)水管爆裂,應(yīng)積極協(xié)助維修部搶修;如屬自來(lái)水公司方面原因,應(yīng)及時(shí)跟進(jìn)供水恢復(fù)時(shí)間;

(5)在受停水影響的大堂或電梯內(nèi)張貼致歉信三日;

(6)物業(yè)管理部經(jīng)理應(yīng)將情況及時(shí)匯報(bào)至屋村管理處經(jīng)理處。

(三)注意事項(xiàng):

1.由于停水影響群眾生活,因此應(yīng)采取積極措施應(yīng)對(duì),如屬預(yù)見(jiàn)性停水,應(yīng)至少提前2日告知住戶做好貯水準(zhǔn)備;并對(duì)少數(shù)未知戶提供幫助;如屬臨時(shí)突然停水,應(yīng)及時(shí)掌握停水原因及可能恢復(fù)供水的時(shí)間,合理地向業(yè)戶做好解釋;

2.所有接待人員對(duì)業(yè)戶的抱怨均應(yīng)接受和理解,并向業(yè)戶表示歉意。

篇2:師范專科學(xué)校處理停水停電應(yīng)急預(yù)案

師專學(xué)校處理停水、停電應(yīng)急預(yù)案

一、有預(yù)告的停水、停電

1.在接到相關(guān)部門停水、停電的通知后,立即向供水、供電部門咨詢具體停電、停水的時(shí)間及原因,同時(shí)向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)具體情況。

2.校園網(wǎng)上發(fā)布停水、停電通知。通知教學(xué)單位、宿舍樓、經(jīng)營(yíng)單位做好準(zhǔn)備工作。

二、無(wú)預(yù)告的停水、停電

(一)外部突發(fā)停水、停電

1.水電維修人員應(yīng)立即通知主管(電話:6**5)后,主管按匯報(bào)制度向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);

2.維修人員應(yīng)立即檢查停水、停電的具體原因;同時(shí)向供電、供水部門咨詢停水、停電具體原因,主管現(xiàn)場(chǎng)掌握情況,向校領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的同時(shí),聯(lián)系供電、供水部門緊急搶修,盡早送水、電或向上級(jí)主管部門報(bào)告,采取應(yīng)急措施。

3.告知學(xué)校相關(guān)部門停水、停電的情況。

(二)學(xué)校內(nèi)部局部停水、停電

1.宿舍樓停水、停電,宿管人員應(yīng)立即通知維修人員及時(shí)維修;

2.寢管以口頭或黑板報(bào)的形式通知停水、停電原因;

3.教學(xué)、辦公樓停水、停電,維修人員在接到通知后,立即組織維修;

4.水管突然爆裂引起的停水,維修人員立即到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行搶修,關(guān)閉泵房設(shè)備及相關(guān)水閥。最大限度的擴(kuò)大供水范圍,并通知無(wú)水部位就近取水。

5.維修人員立即通知主管并向院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)停水、停電原因。

三、大型活動(dòng)、重要考試供電

1.在大型活動(dòng)、重要考試前由維修中心向供電部門送書面保電報(bào)告。

2.準(zhǔn)備好發(fā)電設(shè)備,做好突發(fā)停電時(shí)的供電準(zhǔn)備工作。

篇3:新地幼兒園停水停電應(yīng)急預(yù)案

新世紀(jì)幼兒園停水停電應(yīng)急預(yù)案

我園幼兒均為白托,幼兒園為孩子們提供兩點(diǎn)兩餐。為保證孩子們?cè)趫@的正常生活,特制定以下停水停電預(yù)案。

一、成立停水停電應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組:

組長(zhǎng):

組員:

二、停水停電處理方案:

1、各部門在發(fā)生停電時(shí)不要慌亂,組織好本班孩子。

2、停電時(shí)教師要合理安排本班幼兒活動(dòng),盡量組織孩子在戶外或其它光線好的地方活動(dòng)。

3、停水停電后,應(yīng)急小組人員一定要作好管理工作,查明原因。如若由于本園電路原因或水管爆裂,立即安排人員維修;維修不了,立即報(bào)供電所或自來(lái)水廠維修。

4、在停水停電后,應(yīng)急小組人員必須立即開(kāi)展工作,確保幼兒、保教人員的安全。

5、停水停電后,后勤人員要積極作好支持配合工作。

6、冬季停電后,班上教師可在幼兒進(jìn)晚餐時(shí)點(diǎn)上蠟燭,但必須保證安全。

7、與幼兒園大門口的蛋糕店聯(lián)系水源,停水后食堂工作人員到蛋糕店取水(該店自取水),用于食堂,保證幼兒兩餐制作;各班保育員取水,用于班級(jí)幼兒洗手、沖廁所等。