山莊管家服務(wù)中心突發(fā)事件作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

1.0目的

明確突發(fā)事件的處理程序,指導(dǎo)處理原則,方便事件的解決。

2.0適用范圍

zz山莊管家服務(wù)中心發(fā)生突發(fā)事件時(shí)的安全管理工作。

3.0職責(zé)

3.1服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)組織全體員工對(duì)小區(qū)重大突發(fā)事件進(jìn)行處理,并向公司總經(jīng)理匯報(bào)。

3.2安全管理部主管負(fù)責(zé)組織部門員工對(duì)小區(qū)較大型突發(fā)事件進(jìn)行處理,并向中心經(jīng)理匯報(bào)。

3.3安管班長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織安管班員工對(duì)一般突發(fā)事件進(jìn)行處理,并向主管匯報(bào)。

3.4安管員按本指導(dǎo)書(shū)及領(lǐng)導(dǎo)的指揮對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行處理。

4.0作業(yè)規(guī)程

4.1處理原則:

4.1.1所有突發(fā)事件的處理必須堅(jiān)持"救人第一、物資第二"的原則。

4.1.2所有突發(fā)事件的處理必須在保證自身安全的前提下進(jìn)行,嚴(yán)格遵守各類作業(yè)指導(dǎo)書(shū)和操作規(guī)程,禁止盲目、魯莽、隨意處理。

4.1.3發(fā)生人身傷害、工程設(shè)備事故等情況時(shí),若急救措施、操作方法未掌握或不熟練嚴(yán)禁擅自進(jìn)行急救或操作,須等待專業(yè)人員進(jìn)行處理。

4.2人身安全事件的處理:(包括業(yè)主突發(fā)的病、傷、亡或是刑事案件,重大的治安案件,家庭惡性糾紛等。)

4.2.1值班員接到求助后,及時(shí)提醒當(dāng)事人向公安機(jī)關(guān)報(bào)警(講清事發(fā)時(shí)間、地點(diǎn)、報(bào)案人情況、聯(lián)系電話等情況),同時(shí)值班員應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),協(xié)調(diào)各方力量進(jìn)行解決,向公安機(jī)關(guān)求助電話:110,醫(yī)院:120;交通報(bào)警電話:112。

4.2.2注意事項(xiàng):

A值班安管員接到報(bào)警后,應(yīng)立即向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并按處理規(guī)程著手進(jìn)行處理,防止事故惡化,以保障業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全,減少損失;

B如是刑事、治安案件值班安管員應(yīng)根據(jù)具體情況,采取適當(dāng)?shù)姆椒ūＷo(hù)現(xiàn)場(chǎng),禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入,以免破壞現(xiàn)場(chǎng),影響證據(jù)的收集;

C抓緊時(shí)間向發(fā)現(xiàn)人或周圍群眾了解案件和事故發(fā)生、發(fā)現(xiàn)經(jīng)過(guò),收集群眾的反映和議論,了解更多情況并認(rèn)真做好記錄;

D向到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的公安人員認(rèn)真的匯報(bào)案件發(fā)生情況,協(xié)助破案。

4.3盜竊的處置

4.3.1值班安管員發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案時(shí),要保持鎮(zhèn)靜,應(yīng)立即發(fā)出信號(hào),召集就近的安管員或群眾支援,設(shè)法制服作案人員。

4.3.2及時(shí)通知各門崗值班員關(guān)閉大門,防止罪犯逃跑,當(dāng)場(chǎng)抓獲作案人員后,連同證物一起移送公安機(jī)關(guān)處理。失主仍在現(xiàn)場(chǎng)的,也要一起到公安機(jī)關(guān)作證,領(lǐng)回被盜財(cái)物。

4.3.3保護(hù)作案現(xiàn)場(chǎng),不能讓人觸摸現(xiàn)場(chǎng)痕跡和移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的遺留物品,并立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

4.3.4對(duì)重大可疑被盜現(xiàn)場(chǎng),可將事主和目擊者反映的情況,向公安機(jī)關(guān)作出詳細(xì)報(bào)告。

4.3.5對(duì)可疑作案人員,可采取暗中監(jiān)視設(shè)法約束,并報(bào)告或送交公安機(jī)關(guān)處理。

4.4執(zhí)勤中遇到不遵守規(guī)定、不聽(tīng)勸阻的情況處置

4.4.1糾正違章時(shí),要先敬禮,態(tài)度和藹,說(shuō)話和氣,以理服人。

4.4.2對(duì)不聽(tīng)勸阻者,要查清姓名、單位,如實(shí)記錄并向管家服務(wù)中心匯報(bào)。

4.4.3發(fā)生糾紛時(shí)要沉著冷靜,注意掌握政策,若遇到個(gè)別業(yè)主/物業(yè)使用人蠻橫無(wú)理,打罵安管人員,安管人員必須做到"打不還手,罵不還口"防止事態(tài)擴(kuò)大,可由管家服務(wù)中心出面與業(yè)主/物業(yè)使用人共同協(xié)商,妥善處理;若情節(jié)嚴(yán)重,或社會(huì)上的人員故意搗亂,應(yīng)報(bào)告公安機(jī)關(guān)依法處理。

4.5執(zhí)勤中遇到搶劫的處理

4.5.1迅速制止犯罪。要保持鎮(zhèn)靜,設(shè)法制服罪犯,并應(yīng)立即發(fā)出信號(hào),召集附近的安管員或群眾支援。

4.5.2若在小區(qū)內(nèi)遇到犯罪分子搶劫,應(yīng)立即通知大門崗關(guān)閉大門。若罪犯逃跑,又追不上時(shí),要看清人數(shù)和衣著、面貌、身高等外貌特征,所用交通工具及其他標(biāo)志等,并及時(shí)報(bào)告管家服務(wù)中心和公安機(jī)關(guān),可撥"110"報(bào)警。

4.5.3有固定現(xiàn)場(chǎng)的,要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng);若在運(yùn)動(dòng)過(guò)程中作案,沒(méi)有固定現(xiàn)場(chǎng)的,對(duì)犯罪嫌疑人遺留的物品,作案工具等,應(yīng)當(dāng)用鉗子、鑷子或其他工具提取,然后放在白紙內(nèi)妥善保存,交公安機(jī)關(guān)處理。切不可將安管人員或其他人的指紋等痕跡弄到遺留物上。

4.5.4訪問(wèn)目擊群眾,收集發(fā)生劫案的情況,提供給公安機(jī)關(guān),在公安人員未勘察現(xiàn)場(chǎng)或現(xiàn)場(chǎng)勘察完畢之前,不能離開(kāi)。

4.5.5事主或在場(chǎng)群眾如有受傷的,要盡快送醫(yī)院救治,并迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

4.6發(fā)現(xiàn)醉酒滋事者或精神病人闖入安管目標(biāo)的處置

4.6.1進(jìn)行勸說(shuō)或阻攔,讓其盡快離開(kāi)安管目標(biāo)范圍。

4.6.2在采取控制和監(jiān)護(hù)措施的同時(shí),及時(shí)通知醉酒者、精神病人的家屬或工作單位,讓他們派人領(lǐng)回。

4.6.3若醉酒者或精神病人有危害安管目標(biāo)或社會(huì)安全的行為,可將其強(qiáng)制送交公安部門處理。

4.7執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子的處置

4.7.1立即報(bào)告當(dāng)班班長(zhǎng)和管家服務(wù)中心,并向其他區(qū)域執(zhí)勤安管員發(fā)出信號(hào)。特殊情況還需向公安部門報(bào)告。

4.7.2可嚴(yán)密跟蹤觀察,暗中監(jiān)視,防止其進(jìn)行破壞或犯罪活動(dòng)。

4.7.3若發(fā)現(xiàn)與公安機(jī)關(guān)通緝的在逃人員體貌特征相似者,或經(jīng)盤詢漏洞百出、形跡可疑者,可采取措施,將其帶往公安機(jī)關(guān)查處。

4.8發(fā)現(xiàn)住戶斗毆的處理

4.8.1執(zhí)勤中(以及用戶投訴)發(fā)現(xiàn)用戶之間有爭(zhēng)吵、斗毆的現(xiàn)象時(shí),要及時(shí)制止。

4.8.2制止原則:勸阻雙方停止?fàn)巿?zhí);將爭(zhēng)吵或斗毆的雙方或一方人員勸離現(xiàn)場(chǎng);持有器械斗毆?jiǎng)t應(yīng)先制止持械一方;有傷員則先送傷員去醫(yī)院救治。

4.8.3迅速報(bào)告管家中心領(lǐng)導(dǎo)、主管,由管家中心出面調(diào)解,如個(gè)人力量單簿,應(yīng)請(qǐng)求增援。

4.8.4在制止?fàn)幊场⒍窔p方時(shí),切記不能偏袒任何一方,嚴(yán)禁動(dòng)粗、惡言相向。

4.9偷車事件的處

4.9.1安管員如發(fā)現(xiàn)所轄區(qū)域內(nèi)有偷車情況,應(yīng)立即予以制止,并立即通知監(jiān)控中心攝像、報(bào)警,同時(shí)通知各出入口安管員關(guān)閉進(jìn)出口閘門,以免竊賊逃逸。

4.9.2記住車輛牌號(hào),顏色,型號(hào),記下竊賊人數(shù)和體表特征,以及是否有兇器。記錄被盜車輛行駛路線。

4.9.3安管員切記不要用身體阻攔闖關(guān)車輛

4.9.4公安人員到場(chǎng)后,將實(shí)際情況及監(jiān)控錄象等資料向其提供,并協(xié)助調(diào)查處理。

4.9.5安管人員應(yīng)記錄到達(dá)的公安人員的情況,以備后查。

4.10自殺事件的處理

4.10.1跳樓的處理

A發(fā)現(xiàn)有跳樓者,第一時(shí)間通知安全主管、班長(zhǎng)或經(jīng)理,并同時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

B安全主管或班長(zhǎng)接報(bào)后迅速趕到現(xiàn)場(chǎng),維持秩序、準(zhǔn)備床墊、被子、急救網(wǎng)等,以防其跳下。

C若遇事態(tài)較嚴(yán)重,切勿輕舉妄動(dòng)或試圖上前勸說(shuō),待公安人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理,并做好協(xié)助公安機(jī)關(guān)的工作。

D做好事后處理:安管員疏散圍觀者,清潔員清理現(xiàn)場(chǎng),并呈交一份事件報(bào)告。

4.10.2其他自殺事件的處理

A其他自殺事件包括:服毒、割腕、上吊、吞金、觸電、自焚、煤氣中毒等。

B當(dāng)發(fā)現(xiàn)上述案例發(fā)生時(shí),應(yīng)立即匯報(bào)上級(jí),同時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

C相關(guān)人員趕到現(xiàn)場(chǎng),及時(shí)制止或采取相應(yīng)措施進(jìn)行補(bǔ)救。

D及時(shí)搶救自殺人員,對(duì)不同的方式采取相應(yīng)合理的搶救措施,無(wú)法確定搶救措施的禁止盲目搶救。

E聯(lián)系自殺者家屬,并安排好人員。監(jiān)督其安全。

F由安全主管或班長(zhǎng)呈交事件報(bào)告。

4.11精神病人的處理

4.11.1丑瘋子:一旦發(fā)現(xiàn)特別是裸露身體的,要想方設(shè)法讓其穿上衣服;并設(shè)法與其家人取得聯(lián)系或送當(dāng)?shù)嘏沙鏊幚怼?/p>

4.11.2武瘋子:特別是正在行兇打人、滋事的,立即協(xié)助公安機(jī)關(guān)將其制服。

4.11.3政治瘋子:一旦發(fā)現(xiàn)政治瘋子亂涂亂畫(huà),要立即予以制止,并將所寫的胡言亂語(yǔ)抹刷干凈,同時(shí)將患者送當(dāng)?shù)毓才沙鏊幚怼?/p>

4.12工程事故的處理

4.12.1別墅區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)有工程事故,發(fā)現(xiàn)人應(yīng)立即通知中控室,并向上級(jí)匯服。

4.12.2中控室做好記錄,并通知工程部到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行搶修,若有人員傷亡應(yīng)立即通知醫(yī)院進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)搶救,根據(jù)情況通知公安機(jī)關(guān)。

4.12.3電工針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況,關(guān)閉水源、電源,使事故損失在最小范圍內(nèi)。

4.12.4對(duì)遭受威脅的公、私財(cái)產(chǎn)、人身安全,由經(jīng)理做出轉(zhuǎn)移命令。

4.12.5安管員、管理人員加強(qiáng)對(duì)重要設(shè)備的保護(hù),并組織人員對(duì)遭受威脅的公、私財(cái)產(chǎn),人身安全進(jìn)行搶救,對(duì)于發(fā)生傷亡的事

故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)。

4.12.6事故后由工程維修部呈交事件報(bào)告。

4.13電梯故障(困人)應(yīng)變處理

4.13.1接報(bào)后,通過(guò)閉路電視觀察電梯內(nèi)活動(dòng)情況,通過(guò)對(duì)講機(jī)詳細(xì)詢問(wèn)被困者有關(guān)情況及通知管理人員(值班人員)到電梯門處并保持與被困人員的聯(lián)系。

4.13.2立即通知電梯保養(yǎng)公司緊急維修站(和工程設(shè)備部人員)派人釋放被困者及修理該電梯,注意電話聯(lián)系時(shí)須詢問(wèn)對(duì)方姓名、預(yù)計(jì)可到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間及告知故障狀況、人員被困情況。

4.13.3被困者如有小孩、老人、孕婦,如發(fā)生供氧不足時(shí)須特別留意,若有人身體不適須立即離開(kāi),而電梯公司人員仍沒(méi)及時(shí)到場(chǎng),立即與緊急維修站說(shuō)明原因,并立即通知消防人員協(xié)助解救。

4.13.4被困者被救后,須詢問(wèn):

A是否有人不適,是否需要幫助等。

B姓名、地址、聯(lián)系電話及到轄區(qū)之原因。

C如被困者不合作及自行離開(kāi),須記錄在案。

4.13.5須記錄事件起止時(shí)間、詳細(xì)情況及維修人員、消防員、警員、醫(yī)護(hù)人員到達(dá)和離開(kāi)時(shí)間、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、車牌號(hào)碼等。

4.13.6須記錄被困者救出的時(shí)間或傷員離開(kāi)時(shí)間及查詢傷員送往何處醫(yī)院。

4.13.7書(shū)寫報(bào)告,報(bào)相關(guān)部門主管存查,跟進(jìn)處理。

4.14觸電事故的應(yīng)急處理

4.14.1發(fā)現(xiàn)有人觸電應(yīng)馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)并關(guān)閉電源。

4.14.2在未關(guān)閉電源之前切不可用人體接觸觸電人,以防自己觸電,應(yīng)用絕緣的東西把線頭或觸電人拉開(kāi)。

4.14.3立即進(jìn)行人工急救,并電告醫(yī)院馬上派醫(yī)生搶救或送醫(yī)院急救。

4.15突發(fā)性水浸事故處理

4.15.1當(dāng)接到用戶投訴或報(bào)告后,即時(shí)前往現(xiàn)場(chǎng)觀察。

4.15.2抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后,立刻檢查漏(滲)水正確位置及所屬水質(zhì)、水源,設(shè)法制止漏水,不能制止的應(yīng)立即通知管家中心值班人員、分管的工程維修員、消防值班室,尋求支持,且盡量控制現(xiàn)場(chǎng)防止范圍擴(kuò)散。

4.15.3觀察四周環(huán)境,漏水是否影響各項(xiàng)設(shè)備,如高壓電力房電線槽、升降機(jī)等,是否影響其它設(shè)施的維護(hù),如天花、墻身、地面等。

4.15.4利用沙包及可用之物料堆筑,防止漏水滲入電力房、升降機(jī)等設(shè)備,并須將升降機(jī)升上最高樓層,以免被水浸濕而使機(jī)件受損。

4.15.5如漏水、滲水可能影響設(shè)施設(shè)備正常操作、保養(yǎng)及可能涉及申報(bào)保險(xiǎn)金等問(wèn)題時(shí),須拍照片以作日后存檔及證明。

4.15.6通知清潔人員協(xié)助清潔現(xiàn)場(chǎng)積水,檢查受影響范圍,通知受影響業(yè)戶。

4.15.7日常巡邏時(shí),應(yīng)注意渠道有否淤泥、雜物等,隨時(shí)清理干凈、以免堵塞。

4.15.8書(shū)寫相關(guān)報(bào)告,報(bào)告掛表家中心存查跟進(jìn)。

4.16石油氣泄漏的處理

4.16.1當(dāng)收到懷疑泄漏易燃?xì)怏w報(bào)告,應(yīng)立即報(bào)告班長(zhǎng)并盡快趕到現(xiàn)場(chǎng)查看情況。

4.16.2抵現(xiàn)場(chǎng)后,要謹(jǐn)慎行事,不可開(kāi)燈、開(kāi)風(fēng)扇及開(kāi)關(guān)任何電掣,必須立即打開(kāi)所有窗戶,關(guān)閉石油氣閥門,嚴(yán)禁現(xiàn)場(chǎng)使用明火以及電話等通訊設(shè)備。

4.16.3協(xié)助有關(guān)人到場(chǎng)檢查,規(guī)勸圍觀人員撤離現(xiàn)場(chǎng)。

4.16.4打電話通知供氣單位派員處理。

4.16.5如果事態(tài)嚴(yán)重,應(yīng)立即撤離現(xiàn)場(chǎng),打119報(bào)警電話。

4.16.6如發(fā)現(xiàn)有人受傷不適,應(yīng)小心妥善處理,不要擅自搶救,等待救護(hù)人員及警務(wù)人員抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

4.16.7安管員在平時(shí)巡邏時(shí)應(yīng)提高警惕,遇有不尋常氣體味道時(shí),應(yīng)小心處理,對(duì)石油氣總掣的位置和開(kāi)關(guān)方法應(yīng)了解掌握。

4.16.8將詳細(xì)情況記錄下來(lái),盡快呈交管家中心經(jīng)理。

4.17高空墮物事件的處理

4.17.1有高空墮物時(shí),應(yīng)立即通知安管班長(zhǎng)或相應(yīng)的管家,安管班長(zhǎng)或相應(yīng)得管家應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)。

4.17.2安管員或管理員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查,設(shè)法尋找違例者,并向違例者發(fā)出警告,若其執(zhí)意不改,經(jīng)主管批準(zhǔn)后可視情況通知公安機(jī)關(guān)。

4.17.3如果未找出違例者,應(yīng)張貼告示警告所有租住戶,并指出行為的嚴(yán)重性。

4.17.4拍攝現(xiàn)場(chǎng),記錄存案。

4.17.5若有人因高空墮物引致有人受傷時(shí):

A值班員應(yīng)召喚救傷車,將傷者送至醫(yī)院。

B向公安機(jī)關(guān)報(bào)警,封鎖現(xiàn)場(chǎng),協(xié)助公安人員尋找違例者或證人。

4.17.6記錄一切有關(guān)資料,并由安全主管或班長(zhǎng)呈交事件報(bào)告。

4.18炸彈恐嚇

4.18.1如接獲炸彈恐嚇電話,應(yīng)立即報(bào)告安全主管或班長(zhǎng),保持冷靜采取拖延時(shí)間方法,從對(duì)方口中探知詳細(xì)情況。

4.18.2報(bào)告上級(jí),由管家服務(wù)中心經(jīng)理決定是否報(bào)警以及疏散客戶。

4.18.3記錄并報(bào)告公安機(jī)關(guān):接到電話時(shí)間、掛斷時(shí)間及接聽(tīng)的電話中是否有別的音響、描述恐嚇原因、對(duì)方采用的習(xí)慣以及判斷對(duì)方性別、年齡段、地方口音、音調(diào)等資料。

4.18.4注意對(duì)所得資料保密,并服從地方政府的指示、安排、調(diào)派。

4.18.5事后由安全主管或班長(zhǎng)呈交事件報(bào)告。

4.19爆炸的處理

4.19.1聽(tīng)從管家服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)指揮,有序地撤離現(xiàn)場(chǎng),不要亂闖,避免引起其它爆炸。

4.19.2在公安人員到達(dá)前,所有人員留在安全地帶,并維護(hù)秩序,迅速將傷者送醫(yī)院搶救。

4.19.3應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)周圍劃警戒線,拉上警戒繩,并派專人專門看守,不讓無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。

4.19.4對(duì)群眾指證的投放爆炸物可疑人員,扭送公安機(jī)關(guān)審查。同時(shí)動(dòng)員指證人一起到公安機(jī)關(guān)作證。

4.20噪音

4.20.1安管部員工應(yīng)留意別墅四周所產(chǎn)生的噪音,不論是否由機(jī)器、音響及人為等造成,均能直接影響住戶。

4.20.2當(dāng)接獲客戶投訴或自己?jiǎn)T工的投訴,安管員應(yīng)立即調(diào)查噪音之來(lái)源,并將事件記錄。

4.20.3金林半島在節(jié)假日或晚上6:00后禁止有噪音大的裝修、維修等,若一經(jīng)發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即制止,并向上級(jí)匯報(bào)。

4.20.4若經(jīng)多次勸喻仍拒絕將音量關(guān)小或停止的噪音工程,應(yīng)通知上級(jí),對(duì)裝修公司作停工處理。

4.21失物處理

4.21.1在公用地方,如走道、走廊、樓梯、廣場(chǎng)等拾獲財(cái)物時(shí),應(yīng)立即向當(dāng)值班長(zhǎng)報(bào)告,并交回管家中心,等待失主領(lǐng)回。

4.21.2將拾獲情況和財(cái)物情況詳細(xì)記錄在值班記錄表上。

4.21.3拾獲有價(jià)值或名貴物品,記錄詳細(xì)情況后,盡快呈報(bào)管家中心經(jīng)理。

4.22交通事故的處理:

4.22.1主管調(diào)遣指揮當(dāng)值的安管員、交通意外事故現(xiàn)場(chǎng)的安管員、機(jī)動(dòng)安管員、值班班長(zhǎng)維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序、交通秩序;

4.22.2送重傷者到醫(yī)院搶救;

4.22.3報(bào)交警大隊(duì)事故組(電話122):事故發(fā)生的時(shí)間及地點(diǎn);事故造成的傷亡及損毀情況;已送搶救情況。

4.22.4管家服務(wù)中心經(jīng)理接報(bào)后立即趕赴現(xiàn)場(chǎng),根據(jù)事故的需要,調(diào)派車輛進(jìn)行搶救,并報(bào)公司總經(jīng)理。

4.23車場(chǎng)無(wú)卡車輛離場(chǎng)的處理

4.23.1購(gòu)買固定車位業(yè)主的停車卡丟失需離場(chǎng)的處理:

A車輛出場(chǎng)時(shí)業(yè)主發(fā)現(xiàn)卡丟失了,值班員經(jīng)確認(rèn)后應(yīng)及時(shí)地示意車輛靠邊停放,并幫助業(yè)主向管家服務(wù)中心掛失所丟失的停車卡。

B在《營(yíng)業(yè)性車場(chǎng)無(wú)卡車輛離場(chǎng)登記表》上詳細(xì)的登記相關(guān)內(nèi)容后給予放行。

4.23.2購(gòu)買固定車位業(yè)主的停車卡忘帶急于出行的處理:

值班員經(jīng)確認(rèn)后應(yīng)及時(shí)地示意車輛靠邊停放,并在《營(yíng)業(yè)性車場(chǎng)無(wú)卡車輛離場(chǎng)登記表》上詳細(xì)的登記相關(guān)內(nèi)容后給予放行。

4.23.3業(yè)主臨時(shí)停放車輛停車卡丟失需離場(chǎng)的處理:

A值班員經(jīng)確認(rèn)后應(yīng)及時(shí)地示意車輛靠邊停放,并在《營(yíng)業(yè)性車場(chǎng)無(wú)卡車輛離場(chǎng)登記表》上詳細(xì)的登記相關(guān)內(nèi)容,并繳納停車所產(chǎn)生的費(fèi)用及賠償停車卡的工本費(fèi)用后給予放行。

B值班員及時(shí)將此情況匯報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)及管家服務(wù)中心。

4.23.4業(yè)主臨時(shí)停放車輛停車卡忘帶急于出行的處理:

A值班員經(jīng)確認(rèn)后應(yīng)及時(shí)地示意車輛靠邊停放,并在《營(yíng)業(yè)性車場(chǎng)無(wú)卡車輛離場(chǎng)登記表》上詳細(xì)的登記相關(guān)內(nèi)容,并繳納停車卡的工本費(fèi)押金用后給予放行。

B告知業(yè)主返回后應(yīng)及時(shí)交回停車卡,并繳納停車卡內(nèi)所產(chǎn)生的費(fèi)用后,退回停車卡的工本費(fèi)押金。

4.23.5外來(lái)車輛停車卡丟失需離場(chǎng)的處理:

A值班員經(jīng)確認(rèn)后應(yīng)及時(shí)地示意車輛靠邊停放,并在《營(yíng)業(yè)性車場(chǎng)無(wú)卡車輛離場(chǎng)登記

表》上詳細(xì)的登記相關(guān)內(nèi)容。

B車主需交驗(yàn)身份證、駕駛證、車輛行駛證原件,并復(fù)印存檔,值班員應(yīng)及時(shí)地此情況匯報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)及管家中心。

C車主繳納停車所產(chǎn)生的費(fèi)用及賠償停車卡的工本費(fèi)用后,經(jīng)管家服務(wù)中心經(jīng)理批準(zhǔn)后給予放行。

4.24停車場(chǎng)智能系統(tǒng)癱瘓時(shí)進(jìn)出車輛的處理

4.24.1停車場(chǎng)智能系統(tǒng)癱瘓后,值班員應(yīng)立即上報(bào)班長(zhǎng)或主管。

4.24.2值班班長(zhǎng)或主管接到報(bào)告后,立即趕到現(xiàn)場(chǎng),并通知值班員啟用發(fā)紙卡和登記的手續(xù),予以進(jìn)場(chǎng)。

4.24.3車輛出場(chǎng)時(shí),值班員應(yīng)及時(shí)核對(duì)紙卡和登記的信息,確認(rèn)后予以放行。

4.25發(fā)生火警時(shí)的應(yīng)急處理:

4.25.1現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處理:

A接警人員通過(guò)人工或火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)接警后,立即呼叫就近安管員調(diào)查火情:是否為真實(shí)的火災(zāi)、火勢(shì)大小、起火物質(zhì)等現(xiàn)場(chǎng)情況。

B現(xiàn)場(chǎng)安管員應(yīng)與監(jiān)控中心、當(dāng)班在值領(lǐng)導(dǎo)保持聯(lián)系,隨時(shí)報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)請(qǐng)況。(起火位置、起火物質(zhì)、火勢(shì)、消防設(shè)備可否適用、有無(wú)傷者等),以便于監(jiān)控中心決定是否報(bào)警。

C立即組織義務(wù)消防隊(duì)對(duì)著火現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行被困、無(wú)關(guān)人員進(jìn)行疏散,并使用現(xiàn)有滅火設(shè)備對(duì)貨場(chǎng)進(jìn)行撲救。

D隨時(shí)清點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)施救人數(shù),確保施救人員的人生安全。

E消防人員到達(dá)后及時(shí)向其通報(bào)現(xiàn)場(chǎng)情況,及可用救生、滅火設(shè)備,并協(xié)助消防人員進(jìn)行火場(chǎng)撲救。

4.25.2火災(zāi)情況下的指揮處理:

A根據(jù)情況決定是否報(bào)警、指揮部的設(shè)定、參加現(xiàn)場(chǎng)救援人員的集結(jié)地、被疏散人員集結(jié)地。

B決定、協(xié)調(diào)各種施救方案及行動(dòng),清理現(xiàn)場(chǎng),查閱圖紙以備用。

4.25.3火災(zāi)情況下各部門的協(xié)調(diào):

A維修部迅速派人員趕到現(xiàn)場(chǎng)及各主要機(jī)房,根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)指揮的命令及時(shí)開(kāi)啟或關(guān)閉有關(guān)設(shè)備、設(shè)施。

B保潔部及時(shí)組織人員,傳遞相關(guān)消防物資,妥善安置受傷人員。

C安管部負(fù)責(zé)組織義務(wù)消防隊(duì)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行撲救,疏散無(wú)關(guān)人員及現(xiàn)場(chǎng)警戒工作,并立即派人員對(duì)建筑物周邊通道進(jìn)行清理,確保消防通道暢通,向消防人員提供現(xiàn)場(chǎng)情況。

D辦公室人員負(fù)責(zé)清理受災(zāi)住戶及現(xiàn)場(chǎng)施救人員人數(shù)的清點(diǎn)。

4.25.4火災(zāi)報(bào)警處理流程圖:

5.0支持性文件

無(wú)

6.0質(zhì)量記錄

6.1QP-10-36-F001突發(fā)事件處理記錄表

6.2突發(fā)事件處理情況報(bào)告(無(wú)固定格式)

篇2:煤礦事故突發(fā)事件信息報(bào)告處理制度

(一)為規(guī)范事故和突發(fā)事件信息報(bào)告與處理,及時(shí)處置安全生產(chǎn)事故和突發(fā)事件,根據(jù)《煤礦安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化基本要求及評(píng)分方法(試行)》調(diào)度和地面設(shè)施管理制度建設(shè)的要求,制定本制度。

(二)事故和突發(fā)事件信息報(bào)告應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確和完善,任何人不得遲報(bào)、漏報(bào)、謊報(bào)或者瞞報(bào);信息處置應(yīng)當(dāng)遵循“反應(yīng)快速、協(xié)同配合、分級(jí)負(fù)責(zé)”的原則。

(三)事故和突發(fā)事件信息處置:調(diào)度室在接到事故和突發(fā)事件信息時(shí),應(yīng)當(dāng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案規(guī)定的應(yīng)急響應(yīng),立即向煤礦值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),組織開(kāi)展應(yīng)急救援工作,按照程序向上級(jí)主管部門匯報(bào),同時(shí)通知安全管理部門,由調(diào)度室和安全管理部門共同做好事故信息的核查、跟蹤、處置、督導(dǎo)等工作。

(四)信息報(bào)告內(nèi)容包括事故或突發(fā)事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過(guò)、現(xiàn)場(chǎng)情況和原因初判等。

(五)事故和突發(fā)事件發(fā)生后,事故單位必須保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),因搶救變動(dòng)事故現(xiàn)場(chǎng)時(shí),應(yīng)做好標(biāo)志,繪制現(xiàn)場(chǎng)效果圖,有條件的應(yīng)拍照、錄像。

(六)發(fā)生事故和突發(fā)事件后,事故單位不得隱瞞不報(bào)和謊報(bào),不得故意破壞現(xiàn)場(chǎng)。(七)事故和突發(fā)事件的調(diào)查處理按照《生產(chǎn)安全事故報(bào)告和調(diào)查處理?xiàng)l例》(國(guó)

務(wù)院令第493號(hào))執(zhí)行。

篇3:施工生產(chǎn)安全事故（突發(fā)事件）預(yù)防與應(yīng)急處理規(guī)定

1總則:

1.1根據(jù)《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》及云南電網(wǎng)公司《重特大生產(chǎn)安全事故(突發(fā)事件)預(yù)防與應(yīng)急處理規(guī)定》的規(guī)定,為了防止和減少各類生產(chǎn)安全事故的發(fā)生,建立緊急情況下的快速、有效組織事故搶險(xiǎn)、救援和應(yīng)急機(jī)制,防止事故擴(kuò)大,減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失,根據(jù)公司的實(shí)際情況,特制訂本規(guī)定。

1.2生產(chǎn)安全事故預(yù)防與應(yīng)急處理工作,必須遵循預(yù)防為主、常備不懈的方針,貫徹統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)負(fù)責(zé)、反映及時(shí)、措施果斷、互相協(xié)助、加強(qiáng)合作的原則。

1.3本規(guī)定所指的生產(chǎn)安全事故、事件是:

1.3.1重傷及以上人身傷亡事故;

1.3.2有責(zé)任的電網(wǎng)事故;

1.3.3電氣誤操作事故;

1.3.430萬(wàn)元以上機(jī)械設(shè)備事故;

1.3.55萬(wàn)元以上火災(zāi)事故;

1.3.6負(fù)同等及以上責(zé)任的生產(chǎn)性重大交通事故;

1.3.7爆炸及爆破物品失竊或丟失事件;

1.3.8疫情與疾病及中毒事件;

1.3.9洪水及地質(zhì)災(zāi)害險(xiǎn)情;

1.3.10電力設(shè)施嚴(yán)重被盜或受損;

1.3.11地方人員嚴(yán)重阻撓正常施工生產(chǎn)秩序和其他突發(fā)事件;

1.3.12上級(jí)要求及當(dāng)?shù)匦枰浜蠎?yīng)對(duì)的其他重大突發(fā)事件。

2組織結(jié)構(gòu):

2.1公司建立自上而下的各級(jí)生產(chǎn)安全事故預(yù)防與應(yīng)急處理組織機(jī)構(gòu)。公司及所屬各單位必須成立生產(chǎn)安全事故預(yù)防與應(yīng)急處理指揮部,由行政正職任總指揮,副總指揮及成員由公司或各單位其他領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任,統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮公司范圍內(nèi)生產(chǎn)安全事故應(yīng)急處理工作。公司所轄各單位指揮部成員名單及常用通訊聯(lián)系方式必須報(bào)公司應(yīng)急處理指揮部備案。

2.2公司應(yīng)急處理指揮部成員名單及通訊聯(lián)系方式

2.2.4公司及所屬各單位應(yīng)急處理指揮部的主要職責(zé)是:

a.貫徹落實(shí)國(guó)家、南方電網(wǎng)公司、云南電網(wǎng)公司有關(guān)事故應(yīng)急救援與處理的法律、法規(guī)及有關(guān)規(guī)定;

b.接受各級(jí)地方政府及上級(jí)應(yīng)急處理指揮部的領(lǐng)導(dǎo);

c.指揮本單位事故搶險(xiǎn)及應(yīng)急處理工作;

d.組織制定本單位事故應(yīng)急處理預(yù)案;

e.發(fā)布事故應(yīng)急處理預(yù)案啟動(dòng)命令;

f.指揮有關(guān)部門立即到達(dá)指定崗位;

g.采取必要措施防止事故進(jìn)一步擴(kuò)大;

h.緊急調(diào)集人員、設(shè)施、設(shè)備、交通工具以及儲(chǔ)備的物資;

i.及時(shí)通報(bào)事故搶險(xiǎn)及應(yīng)急處理進(jìn)展情況。

2.2.5公司有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)建立嚴(yán)格的突發(fā)事件防范和應(yīng)急處理責(zé)任制,并切實(shí)履行落實(shí)各自的職責(zé),保證應(yīng)急處理工作的正常進(jìn)行。建立與突發(fā)事件處置機(jī)構(gòu)相應(yīng)的24小時(shí)值班及聯(lián)系機(jī)制,負(fù)責(zé)組織處理突發(fā)事件。

2.2.6公司對(duì)參加突發(fā)事故應(yīng)急處理作出貢獻(xiàn)的人員,給予表彰與獎(jiǎng)勵(lì)。

3預(yù)防與應(yīng)急準(zhǔn)備:

3.1各單位根據(jù)公司突發(fā)事故應(yīng)急處理預(yù)案,結(jié)合本單位實(shí)際情況,制定本單位的突發(fā)事故應(yīng)急處理預(yù)案,報(bào)公司備案。為保證其應(yīng)急預(yù)案的實(shí)效性及有效性,所制定的應(yīng)急預(yù)案應(yīng)定期審查和根據(jù)實(shí)施過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)修訂。

3.2公司的突發(fā)事故監(jiān)測(cè)與預(yù)警系統(tǒng)為安全生產(chǎn)委員會(huì)。監(jiān)測(cè)與預(yù)警系統(tǒng)要采取科學(xué)手段加強(qiáng)日常監(jiān)測(cè),對(duì)數(shù)據(jù)要建立綜合評(píng)價(jià)系統(tǒng),對(duì)早期發(fā)現(xiàn)的潛在隱患及可能發(fā)生的突發(fā)事故,要及時(shí)上報(bào)主管部門,并采取措施加以消除。

3.3公司及各單位應(yīng)建立突發(fā)事故應(yīng)急處理專家?guī)旌秃髠淙藛T儲(chǔ)備庫(kù),并且應(yīng)當(dāng)定期對(duì)處理突發(fā)事故的人員進(jìn)行應(yīng)急處理有關(guān)知識(shí)、技能的培訓(xùn),組織進(jìn)行突發(fā)事故的應(yīng)急處理演練,提高應(yīng)對(duì)能力。

3.4公司及所屬各單位應(yīng)當(dāng)落實(shí)經(jīng)費(fèi)投入,完善事故監(jiān)測(cè)與預(yù)警系統(tǒng)。

3.5公司本部各職能部門要加強(qiáng)突發(fā)事故及應(yīng)對(duì)處理知識(shí)的宣傳教育,增強(qiáng)全體員工的防范意識(shí)和應(yīng)對(duì)能力。

3.6公司及各單位應(yīng)定期開(kāi)展安全性評(píng)價(jià)及開(kāi)展危險(xiǎn)點(diǎn)分析評(píng)估工作,并根據(jù)專家組的意見(jiàn),及時(shí)采取預(yù)防措施。

4突發(fā)事故的報(bào)告:

4.1各單位應(yīng)建立健全突發(fā)事故報(bào)告信息系統(tǒng),確保信息系統(tǒng)的暢通。

4.2各單位發(fā)生突發(fā)事故后要立即報(bào)告公司,報(bào)告的主要內(nèi)容是:

4.2.1事故的類型、發(fā)生的時(shí)間、發(fā)生的地點(diǎn);

4.2.2事故的原因、性質(zhì)、范圍、嚴(yán)重程度;

4.2.3已采取的控制措施及其他應(yīng)對(duì)措施;

4.2.4報(bào)告單位、聯(lián)系人員及通訊方式等。

4.3公司在接到報(bào)告后應(yīng)當(dāng)立即組織有關(guān)職能部門對(duì)事故報(bào)告進(jìn)行核實(shí),并采取必要的控制補(bǔ)救措施降低事故損失。任何單位和個(gè)人對(duì)突發(fā)事故都要及時(shí)、如實(shí)報(bào)告,不得隱瞞、緩報(bào)、謊報(bào)或者授意他人隱瞞、緩報(bào)、謊報(bào)。

4.4任何單位和個(gè)人都有權(quán)利向公司及其有關(guān)部門報(bào)告事故隱患,報(bào)告下級(jí)單位和部門不履行事故應(yīng)急處理職責(zé)的行為或者不按規(guī)定履行職責(zé)的情況,公司在接到報(bào)告、舉報(bào)后應(yīng)當(dāng)組織進(jìn)行調(diào)查處理。單位和個(gè)人除可向公司突發(fā)事故應(yīng)急處理指揮部任一成員報(bào)告,、除此之外,還可以向下列部門報(bào)告、舉報(bào)。

安全生產(chǎn)委員會(huì)電話:3539辦公室(人事)電話:3317

工會(huì)辦公室電話:小時(shí)值班電話:1000

對(duì)報(bào)告、舉報(bào)突發(fā)事故有功的單位和個(gè)人,公司將給予獎(jiǎng)勵(lì)。

5響應(yīng)機(jī)制:

依據(jù)公司的事故應(yīng)急響應(yīng)分級(jí)標(biāo)準(zhǔn),公司的應(yīng)急響應(yīng)級(jí)別分為三級(jí):

5.1Ⅲ級(jí)響應(yīng)(項(xiàng)目部):在Ⅲ級(jí)響應(yīng)中,事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行應(yīng)急啟動(dòng),應(yīng)急人員就位,事故單位負(fù)責(zé)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處理;公司安委會(huì)進(jìn)入預(yù)備狀態(tài)(或局部啟動(dòng)),通知相關(guān)部門必要人員就位;加強(qiáng)值班和聯(lián)絡(luò),密切關(guān)注事故現(xiàn)場(chǎng)的事態(tài)發(fā)展趨勢(shì);公司按需要派出現(xiàn)場(chǎng)觀察協(xié)調(diào)員。

5.2Ⅱ級(jí)響應(yīng)(公司級(jí)):在Ⅱ級(jí)響應(yīng)中,公司事故應(yīng)急指揮部門全面啟動(dòng);按需要派出公司現(xiàn)場(chǎng)指揮協(xié)調(diào)組;公司安委會(huì)有關(guān)成員就位;與事故有關(guān)的單位按需要全面應(yīng)急啟動(dòng),處于隨時(shí)待命狀態(tài)。根據(jù)事故的具體情況,公司事故應(yīng)急指揮部門指揮調(diào)配事故應(yīng)急體系中的各救援力量和資源開(kāi)展事故現(xiàn)場(chǎng)救援工作,必要時(shí)求助云南電網(wǎng)通信分公司、云南電網(wǎng)公司及政府部門。云南電網(wǎng)通信分公司、云南電網(wǎng)公司應(yīng)急指揮部門處于預(yù)備狀態(tài),通知公司的應(yīng)急相關(guān)單位和有關(guān)的下屬單位應(yīng)急機(jī)構(gòu)。公司應(yīng)急指揮部門密切關(guān)注事故救援工作的進(jìn)展,根據(jù)公司的報(bào)告和請(qǐng)求,負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和調(diào)配其他有關(guān)單位的應(yīng)急力量及其應(yīng)急物資。

5.3Ⅰ級(jí)響應(yīng)(云南電網(wǎng)公司級(jí)):在Ⅰ級(jí)響應(yīng)中,將事故情況快速通報(bào)云南電網(wǎng)公司應(yīng)急指揮部門,本公司事故應(yīng)急指揮部門全面啟動(dòng),按照公司應(yīng)急指揮部門的指揮開(kāi)展事故應(yīng)急工作。

6緊急狀態(tài)管理:

6.1各單位發(fā)生達(dá)到Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ級(jí)應(yīng)急響應(yīng)級(jí)別的緊急情況時(shí),立即向公司事故應(yīng)急管理機(jī)構(gòu)和公司對(duì)應(yīng)的主管部門報(bào)警;各單位發(fā)生Ⅲ級(jí)以下應(yīng)急響應(yīng)級(jí)別的緊急情況時(shí),向事故單位事故應(yīng)急管理機(jī)構(gòu)和主管部門報(bào)警;公司每個(gè)員工在發(fā)現(xiàn)緊急情況時(shí)均有義務(wù)立即報(bào)警。報(bào)警的主要內(nèi)容包括:

事故的類型、發(fā)生時(shí)間、發(fā)生地點(diǎn);

事故的原因、性質(zhì)、范圍、嚴(yán)重程度;

事故已經(jīng)造成的影響和發(fā)展趨勢(shì)等;

已采取的控制措施及其他應(yīng)對(duì)措施;

報(bào)告單位、聯(lián)系人員及通訊方式等。

6.2公司的應(yīng)急響應(yīng)程序按過(guò)程可分為接警、響應(yīng)級(jí)別確定、應(yīng)急啟動(dòng)、救援行動(dòng)、應(yīng)急恢復(fù)和應(yīng)急結(jié)束等幾個(gè)過(guò)程。

6.2.1接警:應(yīng)急指揮部門或應(yīng)急值班部門接到事故報(bào)警時(shí),應(yīng)做好事故的詳細(xì)情況和聯(lián)系方式等方面的記錄。

6.2.2響應(yīng)級(jí)別確定:應(yīng)急指揮部門接到事故通報(bào)后,應(yīng)立即根據(jù)事故報(bào)告的詳細(xì)信息,依據(jù)響應(yīng)級(jí)別的分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)確定相應(yīng)的響應(yīng)級(jí)別。

6.2.3應(yīng)急啟動(dòng):應(yīng)急響應(yīng)級(jí)別確定后,相應(yīng)的應(yīng)急指揮部門按所確定的響應(yīng)級(jí)別啟動(dòng)應(yīng)急程序,如通知應(yīng)急指揮部門有關(guān)人員到位、啟用信息與通訊網(wǎng)絡(luò)、調(diào)配救援所需的應(yīng)急資源(包括應(yīng)急隊(duì)伍和物資、裝備等)、派出現(xiàn)場(chǎng)指揮協(xié)調(diào)人員和專家組等。

6.2.4救援行動(dòng):應(yīng)急隊(duì)伍進(jìn)入事故現(xiàn)場(chǎng),積極開(kāi)展人員救助、搶險(xiǎn)等有關(guān)應(yīng)急救援工作,專家組為救援決策提供建議和技術(shù)支持。當(dāng)事態(tài)仍無(wú)法得到有效控制時(shí),應(yīng)向上級(jí)應(yīng)急機(jī)構(gòu)請(qǐng)求實(shí)施更高級(jí)別的應(yīng)急響應(yīng)。

6.2.5應(yīng)急恢復(fù):救援行動(dòng)結(jié)束后,進(jìn)入應(yīng)急恢復(fù)階段。包括現(xiàn)場(chǎng)清理、人員清點(diǎn)撤離和受影響區(qū)域的連續(xù)監(jiān)測(cè)等。

6.2.6應(yīng)急結(jié)束:由相應(yīng)的應(yīng)急指揮部門按照程序宣布應(yīng)急結(jié)束。

6.3在未啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案時(shí),事故現(xiàn)場(chǎng)人員在保障安全的前提下,積極采取措施控制事故的發(fā)展,快速搶救受傷人員。

6.4公司及各單位必須安排值班,負(fù)責(zé)電網(wǎng)安全施工,電網(wǎng)安全運(yùn)行,事故處理及搶修。與事故應(yīng)急有關(guān)的各類人員,必須保持24小時(shí)通信聯(lián)系暢通。

6.5發(fā)生達(dá)到Ⅲ級(jí)及以上應(yīng)急響應(yīng)級(jí)別的緊急情況時(shí),啟動(dòng)事故場(chǎng)所的現(xiàn)場(chǎng)預(yù)案;發(fā)生達(dá)到Ⅱ級(jí)及以上應(yīng)急響應(yīng)級(jí)別的緊急情況時(shí),啟動(dòng)公司專項(xiàng)預(yù)案或綜合預(yù)案;發(fā)生達(dá)到Ⅰ級(jí)應(yīng)急響應(yīng)級(jí)別的緊急情況時(shí),報(bào)告云南電網(wǎng)公司,按照統(tǒng)一要求進(jìn)行處置。

7事故應(yīng)急的指揮與協(xié)調(diào):

7.1發(fā)生達(dá)到Ⅲ級(jí)應(yīng)急響應(yīng)級(jí)別的緊急情況時(shí),成立現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急指揮部指揮現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急搶險(xiǎn)工作,啟動(dòng)該事故場(chǎng)所的現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急預(yù)案,同時(shí)通知公司應(yīng)急機(jī)構(gòu);發(fā)生達(dá)到Ⅱ級(jí)應(yīng)急響應(yīng)級(jí)別的緊急情況時(shí),公司應(yīng)急指揮部門啟動(dòng),啟動(dòng)對(duì)應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案,調(diào)配應(yīng)急資源和力量開(kāi)展,通知云南電網(wǎng)通信分公司應(yīng)急機(jī)構(gòu);發(fā)生達(dá)到公司Ⅰ級(jí)應(yīng)急響應(yīng)級(jí)

別的緊急情況時(shí),公司應(yīng)急指揮部門啟動(dòng),同時(shí)通知云南電網(wǎng)公司。

7.2在緊急事故應(yīng)急救援行動(dòng)中,一定要保證所有的應(yīng)急隊(duì)伍及相關(guān)人員服從事故應(yīng)急指揮部門的統(tǒng)一指揮,并保證各個(gè)應(yīng)急隊(duì)伍之間信息的及時(shí)交流與救援工作的協(xié)調(diào)進(jìn)行。公司應(yīng)急指揮部門對(duì)跨單位或跨區(qū)域的應(yīng)急救援,可直接統(tǒng)一指揮和調(diào)配下級(jí)的應(yīng)急資源和力量,與應(yīng)急工作有關(guān)的下級(jí)應(yīng)急指揮部門應(yīng)按照需要加以啟動(dòng),并隨時(shí)待命,接受調(diào)度和安排。

7.3電網(wǎng)調(diào)度中心和各地調(diào)是電網(wǎng)事故處理的指揮中心,值班調(diào)度員是電網(wǎng)事故處理的指揮員。在發(fā)生電網(wǎng)事故時(shí),按照事故處理預(yù)案和值班調(diào)度員的調(diào)度命令進(jìn)行事故處理。在電網(wǎng)事故處理過(guò)程中,其他任何人不得干擾值班調(diào)度員、運(yùn)行值班員進(jìn)行事故處理。

7.4在現(xiàn)場(chǎng)搶險(xiǎn)中,事故單位應(yīng)急力量是開(kāi)展事故應(yīng)急救援工作的主力軍,事故單位指揮部門應(yīng)充分調(diào)動(dòng)本單位的應(yīng)急資源和力量開(kāi)展應(yīng)急救援工作。事故現(xiàn)場(chǎng)的應(yīng)急救援指揮工作在一般情況下遵照屬地化為主的原則,即由事故單位或事故部門的應(yīng)急機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)應(yīng)急救援工作的現(xiàn)場(chǎng)指揮,實(shí)施增援的應(yīng)急力量執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)指揮的任務(wù)要求,完成所承擔(dān)的應(yīng)急任務(wù)。

8重大危險(xiǎn)源及重大事故隱患的管理:

8.1各單位必須積極開(kāi)展危險(xiǎn)源及事故隱患的辨識(shí)工作,查找工作場(chǎng)所中存在的危險(xiǎn)源及事故隱患,將其作為安全工作和事故應(yīng)急工作的重點(diǎn)。

8.2對(duì)危險(xiǎn)源及事故隱患可能導(dǎo)致的事故后果、影響范圍及控制措施進(jìn)行深入地分析,并對(duì)其事故風(fēng)險(xiǎn)做出評(píng)估,評(píng)估事故的嚴(yán)重性和可能性。

8.3針對(duì)危險(xiǎn)源及事故隱患編制應(yīng)急預(yù)案,配備充足的應(yīng)急裝備,對(duì)應(yīng)急人員開(kāi)展針對(duì)性的培訓(xùn),并定期開(kāi)展應(yīng)急演習(xí)。

9應(yīng)急預(yù)案的制定、評(píng)審、備案及更新:

9.1公司安全生產(chǎn)委員會(huì)及安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)組織應(yīng)急預(yù)案的編制工作,與事故應(yīng)急有關(guān)的各部門負(fù)責(zé)各類預(yù)案的具體編制工作;公司安全生產(chǎn)委員及安全管理部門組成專家組對(duì)所編寫應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行評(píng)審,預(yù)案通過(guò)評(píng)審后方可發(fā)布使用。

9.2公司安全生產(chǎn)委員每二年對(duì)全公司的應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行一次評(píng)審,下屬各單位的安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)本單位的應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行一次評(píng)審,相關(guān)部門按照評(píng)審意見(jiàn)修訂、更新或編制預(yù)案。

9.3當(dāng)生產(chǎn)工藝、設(shè)備設(shè)施更新或組織機(jī)構(gòu)調(diào)整時(shí)應(yīng)對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂,使其滿足事故應(yīng)急的需要;開(kāi)展事故演習(xí)后,根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題可以對(duì)預(yù)案進(jìn)行修訂。

9.4各單位的應(yīng)急預(yù)案由安全領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)備案,同時(shí)提交到公司安全生產(chǎn)委員會(huì);建立預(yù)案的修改記錄,包括修改日期、已修改的頁(yè)碼、簽名等;建立預(yù)案的發(fā)放登記記錄,及時(shí)對(duì)已發(fā)放的預(yù)案進(jìn)行更新。

10事故應(yīng)急的監(jiān)督、檢查和考核:

10.1公司安全生產(chǎn)委員會(huì)負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查和考核公司各部門的應(yīng)急工作開(kāi)展情況。

10.2監(jiān)督、檢查的內(nèi)容包括:檢查管理人員對(duì)事故應(yīng)急工作的認(rèn)識(shí);檢查應(yīng)急管理情況;檢查應(yīng)急預(yù)案的編制、更新情況;檢查應(yīng)急教育、培訓(xùn)情況;檢查事故應(yīng)急演習(xí)情況。

10.3監(jiān)督、檢查的形式可分為一般性檢查和專業(yè)性檢查。

一般性檢查是一種經(jīng)常性、普遍性的檢查,目的是對(duì)事故應(yīng)急工作的開(kāi)展情況作一般性的了解。一般性檢查又可分為定期檢查和突擊檢查。

專業(yè)性檢查是針對(duì)與事故應(yīng)急有關(guān)的專項(xiàng)工作所進(jìn)行的檢查,如應(yīng)急演習(xí)檢查等。專業(yè)性檢查又可分為定期檢查和突擊檢查。

10.4公司每年對(duì)各部門進(jìn)行1次定期的一般性檢查和1次突擊的一般性檢查,公司各部門每半年至少進(jìn)行1次定期一般性檢查。公司每年對(duì)各部門進(jìn)行1次定期的專業(yè)性檢查或1次突擊的專業(yè)性檢查。各項(xiàng)檢查工作要有詳細(xì)的檢查記錄。

10.5公司安全生產(chǎn)委員會(huì)對(duì)檢查工作做出總結(jié),并將總結(jié)結(jié)果公布。對(duì)于工作成果優(yōu)異的部門或單位給與表?yè)P(yáng)或獎(jiǎng)勵(lì),對(duì)于工作成果不良的部門或單位給與批評(píng)或處罰。

11應(yīng)急信息的報(bào)告與交流:

11.1發(fā)生達(dá)到公司Ⅲ級(jí)應(yīng)急響應(yīng)級(jí)別的緊急情況,由事故現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人向公司報(bào)告;發(fā)生達(dá)到Ⅱ級(jí)應(yīng)急響應(yīng)級(jí)別的緊急情況,由公司相關(guān)部門向云南電網(wǎng)通信分公司報(bào)告,由辦公室或安全監(jiān)察部門向事故發(fā)生所在地政府的突發(fā)公共事件應(yīng)急委員會(huì)和安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門報(bào)告。

11.2公司必須指定相關(guān)部門負(fù)責(zé)應(yīng)急信息對(duì)外發(fā)布,信息發(fā)布必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格審核和批準(zhǔn),保證發(fā)布信息的統(tǒng)一性,避免出現(xiàn)矛盾信息。信息發(fā)布可以采用公告、記者采訪、舉行新聞發(fā)布會(huì)等形式,可以利用報(bào)紙、電視、廣播等媒體。公司必須指定新聞發(fā)言人,責(zé)接受新聞媒體的采訪,準(zhǔn)確發(fā)布事故信息。

11.3發(fā)生達(dá)到Ⅱ級(jí)應(yīng)急響應(yīng)級(jí)別的緊急情況,公司負(fù)責(zé)對(duì)外進(jìn)行信息發(fā)布,在信息發(fā)布前需要上報(bào)云南電網(wǎng)通信分公司批準(zhǔn);發(fā)生達(dá)到級(jí)應(yīng)急響應(yīng)Ⅰ級(jí)別的緊急情況,公司負(fù)責(zé)對(duì)外信息發(fā)布。公司各單位、各部門及員工未經(jīng)授權(quán)不得對(duì)外發(fā)布事故信息或發(fā)表對(duì)事故的評(píng)論。

11.4公司必須指定相關(guān)部門處理公共關(guān)系,負(fù)責(zé)接受公眾咨詢,接待、安撫受事故影響或波及的相關(guān)方。

11.5在緊急事故處理過(guò)程中,必須保持通訊暢通,將現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急搶險(xiǎn)情況及時(shí)傳遞到應(yīng)急指揮部門,應(yīng)急信息的傳遞與接收必須有專人負(fù)責(zé)。

11.6公司在接到報(bào)告后應(yīng)當(dāng)立即組織有關(guān)職能部門對(duì)事故報(bào)告進(jìn)行核實(shí),并采取必要的控制補(bǔ)救措施降低事故損失。同時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)事故調(diào)查情況。任何單位和個(gè)人對(duì)突發(fā)事故都要及時(shí)、如實(shí)報(bào)告,不得隱瞞、緩報(bào)、謊報(bào)或者授意他人隱瞞、緩報(bào)、謊報(bào)。

11.7公司各單位在事故應(yīng)急后,將事故應(yīng)急處理過(guò)程逐級(jí)匯總編寫為應(yīng)急報(bào)告,下發(fā)到相關(guān)部門學(xué)習(xí),提供各單位的事故防范意識(shí)和事故應(yīng)急處理能力。

12事故應(yīng)急的教育、培訓(xùn)及演習(xí):

12.1公司各單位開(kāi)展的安全教育、培訓(xùn)中必須包含事故應(yīng)急方面的內(nèi)容,使全體員工具備必要的應(yīng)急知識(shí)和技能;對(duì)參與現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急的各類人員開(kāi)展專項(xiàng)培訓(xùn),經(jīng)考試合格者方可參與現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急。

12.2事故應(yīng)急演習(xí)是檢驗(yàn)和提高應(yīng)急體系的反應(yīng)能力、救援能力以及協(xié)同作戰(zhàn)能力的重要手段,各級(jí)應(yīng)急機(jī)構(gòu)都應(yīng)制定相應(yīng)的演習(xí)計(jì)劃,并組織演習(xí)。演習(xí)結(jié)束后,應(yīng)對(duì)演習(xí)的結(jié)果進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估,對(duì)演習(xí)中暴露出的問(wèn)題和不足應(yīng)及時(shí)解決。

12.3事故應(yīng)急演習(xí)的形式分為單項(xiàng)演習(xí)、組合演習(xí)和全面演習(xí):

單項(xiàng)演習(xí)是為了發(fā)展和熟練某些基本操作或完成某種特定任務(wù)而進(jìn)行的演習(xí)。

組合演習(xí)是將有聯(lián)系的多個(gè)應(yīng)急任務(wù)組合在一起進(jìn)行演習(xí),其重要目的是要加強(qiáng)各應(yīng)急救援組織之間的配合和協(xié)調(diào)性。

全面演習(xí)是所有或絕大多數(shù)承擔(dān)應(yīng)急任務(wù)的組織參加的演習(xí),主要目的是驗(yàn)證各應(yīng)急救援組織的執(zhí)行任務(wù)能力,檢查相互之間的協(xié)調(diào)能力。

12.4公司每二年進(jìn)行一次全面事故應(yīng)急演習(xí),每年至少進(jìn)行一次組合演習(xí)或單項(xiàng)演習(xí);各單位每年進(jìn)行一次全面事故應(yīng)急演習(xí),每半年至少進(jìn)行一次組合演習(xí)或單項(xiàng)演習(xí);各項(xiàng)目部至少進(jìn)行一次全面事故應(yīng)急演習(xí),每個(gè)作業(yè)工序至少進(jìn)行一次組合演習(xí)或單項(xiàng)演習(xí)。

13安全生產(chǎn)保障體系:

13.1公司及各單位在制定事故應(yīng)急救援及處理預(yù)案時(shí),要全面覆蓋事故發(fā)生、發(fā)展、處理的全過(guò)程,對(duì)事故類型和事故規(guī)律要有針對(duì)性的限制和落實(shí)防止各類事故發(fā)生的具體預(yù)防性措施,限制事故影響范圍及防止事故擴(kuò)大的緊急控制措施。

13.2為了防止地震、洪水、暴風(fēng)雪、雷電、地質(zhì)災(zāi)害等自然災(zāi)害造成的人員或財(cái)產(chǎn)損失,公司及各單位應(yīng)組織常備的搶險(xiǎn)隊(duì)伍和物質(zhì)儲(chǔ)備,并有針對(duì)性地開(kāi)展搶險(xiǎn)救援演習(xí),以保證緊急情況下反應(yīng)快速、有效。

13.3為了防止人員傷亡事故的發(fā)生,各單位必須對(duì)存有易燃易爆物品、交通運(yùn)輸以及進(jìn)行重大施工作業(yè)等重大危險(xiǎn)環(huán)境,制定有針對(duì)性的事故預(yù)防和應(yīng)急處理預(yù)案,落實(shí)隔離設(shè)施、消防設(shè)施、醫(yī)療救護(hù)等各方面防范措施,建立事故預(yù)防和人員搶救體系。

14其他:

14.1發(fā)生生產(chǎn)安全事故后,應(yīng)按照國(guó)家及上級(jí)有關(guān)規(guī)定進(jìn)行事故調(diào)查,各相關(guān)單位應(yīng)積極配合調(diào)查。事故調(diào)查處理必須堅(jiān)持實(shí)事求是、尊重科學(xué)的原則,客觀、公正、準(zhǔn)確、及時(shí)地查明事故原因、事故性質(zhì)和責(zé)任,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),提出防范措施,對(duì)事故單位和有關(guān)責(zé)任者提出處理意見(jiàn)。事故調(diào)查處理的具體辦法按照國(guó)家和行業(yè)的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

14.2發(fā)生嚴(yán)重自然災(zāi)害及公司系統(tǒng)外特大安全事故時(shí),公司及各單位要堅(jiān)決服從云南電網(wǎng)公司或地方政府的統(tǒng)一調(diào)度和指揮,按照云南電網(wǎng)公司或地方政府組織制定的重特大生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援預(yù)案的要求,開(kāi)展事故應(yīng)急救援。

14.3各單位、各部門必須配備齊全的應(yīng)急設(shè)備,應(yīng)急設(shè)備應(yīng)有專人管理,并建有完善的管理檔案;對(duì)應(yīng)急設(shè)備進(jìn)行及時(shí)維護(hù),對(duì)報(bào)廢應(yīng)急設(shè)備進(jìn)行及時(shí)更新。

14.4對(duì)各類應(yīng)急車輛做好日常維護(hù),保障足夠數(shù)量的應(yīng)急車輛處于可用狀態(tài);應(yīng)急專用車輛不得挪作他用。事故應(yīng)急中,公司及下屬各單位的交通設(shè)備優(yōu)先滿足與應(yīng)急有關(guān)的使用。

14.5本規(guī)定由公司安全生產(chǎn)委員會(huì)負(fù)責(zé)解釋。

14.6本規(guī)定自發(fā)布之日起生效。

15相關(guān)文件:

15.1《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》

15.2南方電網(wǎng)公司《電網(wǎng)建設(shè)安全健康與環(huán)境管理辦法實(shí)施細(xì)則》

15.3云南電網(wǎng)公司《重特大生產(chǎn)安全事故(突發(fā)事件)預(yù)防與應(yīng)急處理規(guī)定》

15.4公司《事故應(yīng)急預(yù)案匯編》(2008年)