(一)接警、報警

服務人員或保安人員發現火警苗子時,應立即通知安保人員或安保監控室(消防控制室)安保監控室接報后,應立即查看火災自動探報器,指定保安人員到現場周圍地區查看是否成災,確認火災后應按火災應急預案處置。

(1)由安保監控室總經理或夜間值班經理,報清著火地點、部門、燃燒物品、目前狀況,發現人姓名和公安消防報警電話號碼等,由總經理決定是否報火災,尋求消防部門幫助滅火。對火勢較大并且已蔓延應立即向公安消防部門報警。

(二)應急滅火救護措施

(1)及時召集力量,布置救人、搶救財物和滅火、供水、防煙排煙等任務。

(2)根據火勢蔓延趨勢,通報著火層、著火層以上各層以及有可能影響到著火層以下相關區域,決定是否組織人員疏散。

(3)采取廣播、警鈴通報進入公司客人和住宿客人員疏散路線、說明情況,注意穩定客人的情緒。

(4)劃定安全區,根據公司建筑情況,事先劃疏散人員集中的安全區域。

(5)根據火勢,[[確定切斷電源,可燃氣體源。

(6)關閉防火分區的防火門(防煙門)。

(三)協助公安消防人員滅火、救災及公司各主要部門職責

1、保安部

(1)組織、指揮義務消防隊員和員工滅火、救火、救資。

(2)保安隊在建筑底層控制消防電梯的使用。

(3)設置消防路障,指導公司外圍車輛和無關人員離開,維護好外圍秩序,保證公安消防人員到店。

(4)劃定區域不準無關人員進入火災現場,看好安全區的人員情況。和搶救物資堆放處的安全。

(5)指引公安消防員到火災現場,指引使用消防器械設備。

2、維修隊

(1)保證消防用水,用電供應。

(2)啟動通風排煙設備,保持正常送風排煙。

(3)將客梯降到底層,嚴禁非救火人員使用。

(4)關閉空調各煤氣裝置。

3、總務部

(1)保證傷員救護、運輸消防器材的車輛調度。

(2)準備足夠的濕毛巾、布件。

4、客房部

(1)做好客人說明,按撫工作。

(2)組織檢查是否有客人尚未撤離火災現場。

篇2:商場酗酒鬧事精神病患者一般火警的處置措施

商場酗酒鬧事、精神病患者、一般火警的處置措施

1.醉酒鬧事處理措施:

-發現有醉酒者要進入商場時,應禮貌待人,給予勸退。

-在商場內發現有人飲酒過量,有肇事可能的,要密切注意其動向,并向值勤領班匯報。

-發現有毆斗的跡象時,應立即進行勸阻,防止事態擴大。對已經發生酗酒斗毆的應將鬧事者勸離現場,情節一般的給予教育,損壞物品要照價賠償;情節嚴重的要報告或扭送公安機關處理。

-發生酗酒斗毆后,應迅速組織保安力量維持現場秩序,及時制止暴力行為。

-如有人持械各行兇傷害他人的,保安人員可使用警械器材強行將其制服,并保護好肇事現場,搜集斗毆的物證、人證,并動員現場見證人向公安機關提供證據,同時加強區域的巡查,以防不法分子乘機作案。

-保安部值班負責人,應及時將情況向總值班和上級領導匯報,并做好詳細記錄。

2.精神病患者的處置應急預案:

2.1任何員工如發現有發病跡象的人員,必須立即通知保安部采取措施,控制事態發展,防止發生意外事件。

2.2處理措施:

-發現病人有發病癥狀,注意觀察其言語,舉止、神態等異常情況。同時要盡快尋找其親屬,同事或與有關人員,迅速將患者送離商場。

-如患者為境外人員,應及時報警。

-對精神病肇事行為引起嚴重后果,使用錄音,錄像,照相等方式留存證據,作好調查取證工作。

-患者的隨行人員如要求商場物業派員配合看管、強制約束或送醫院治療,須請隨行負責人出具書面申請后予以配合。

-如發現有放火、行兇等危害行為的武瘋子,應迅速組織保安人員采取強制約束措施,以免其行為構成對用戶和物業的人身財產侵害,并迅速報警處置。

3.一般火警處理的應急預案:

-第一個發現起火的員工應馬上用電話,對講機或其他最快的方式通知安全經理,說明起火的確切地點和起火的性質,通知火災現場一帶的客戶和員工疏散,然后視情況決定是否打破就近的消防玻璃報警器,以便發出火警警報,并運用就近的消防器材如滅火器、消防栓、沙袋、水龍頭等盡快將火撲滅或控制火勢的發展等待消防人員到來。對電器發生的火災,需用沙袋或干粉滅火器而不可使用水性滅火用具。

-安全經理接報后應馬上到現場并做出是否向消防部門報警的決定。因為火勢的蔓延,大都是因為未及時通知消防部門而造成的。即時報告商場總經理,總經理會視情況給予即時指導。

-利用商場的應急廣播系統和消防報警等通知所有客戶有序地疏散。

-接到通知后,所有有關工作人員除受命參加滅火外,其余要堅守崗位,各行其職,等候指令,并做好疏散的準備。

-如火勢擴大,商場員工要各施其職,盡量避免火勢蔓延并協助商場內客戶撤離現場,在安全的指定地點集中,安全員要注意維持商場各主要公共地方的秩序,指導和協助人群從正確的途徑疏散,控制好出入口,保證其暢通,防止壞人“趁火打劫”,設備部則應關閉有關區域的電源,協助安全維持秩序。

-如已通知消防部門,則需要派人在約定的商場門口或路口接應消防隊的到來,為其工作盡可能提供最大的協助。

-如發現人員受傷,應通知救護部門(電話120)并積極進行求援。

-在撲滅后要保護現場,直到消防部門調查完畢。

-事后詳細填寫《事件報告》呈商場總經理。