1、目的

確保安全護衛(wèi)符合規(guī)定要求,防止轄區(qū)內(nèi)因管理責任發(fā)生火災(zāi)、盜竊、故意破壞、損害等情況。

2、范圍

適用于本小區(qū)公共秩序管理工作。

3、職責

(1)管理處全面負責對管轄范圍內(nèi)公共秩序維護工作的檢查、指導(dǎo)、監(jiān)督。

(2)安全護衛(wèi)中心負責公共秩序維護工作的具體組織實施。

4、崗位職責和工作規(guī)程

(1)大門崗

A、崗位職責

a、24小時嚴密監(jiān)視護衛(wèi)對象的各種情況,發(fā)現(xiàn)可疑或不安全跡象,及時通知值班班長就地處置,必要時可通過對講機向管理處報告,且隨時匯報動態(tài)情況,直到問題處理完畢。

b、嚴格執(zhí)行來訪登記制度,對身份不明(無有效身份證件)、形跡可疑者應(yīng)禁止其進入。

c、熟悉小區(qū)內(nèi)各業(yè)主/物業(yè)使用人人員情況及經(jīng)常交往的社會關(guān)系。

d、認真做好執(zhí)勤記錄,嚴格執(zhí)行交接班制度,做到交接清楚、責任明確。接班人員未上崗前,不準下崗。

e、對于進入小區(qū)進行作業(yè)的各類人員,必須按照有關(guān)規(guī)定認真進行驗證登記后方可放行。

f、對于業(yè)主/物業(yè)使用人搬家,必須按照管理處出具的通知單核對無誤后方可放行。

B、工作規(guī)程

a、值班制度

●大門崗護衛(wèi)工作實行24小時全天候制。

●三班制,每班工作8小時。

●早班:7:00至15:00;中班15:00至23:00;晚班23:00到次日7:00。

●早、中、晚三班每十天依次輪換一次,即:每月1日、11日、21日為輪換日。

b、站立式服務(wù)

●服務(wù)時間(管理處根據(jù)實際情況可作調(diào)整):

早班:7:00至8:0011:00至12:00

中班16:00至18:30

非站立式服務(wù)時間遇有訪客、公司領(lǐng)導(dǎo)進入大廈等情況時,應(yīng)起立進行站立式服務(wù)。

●站立姿勢

立正、跨立二種姿勢。

●站立位置

大門值班室外側(cè),背向大門值班室,面向大門口成約45度角。

當不是站立式服務(wù)時間需站立式服務(wù)時,以站立姿勢站于辦公桌前。

c、來訪登記

●當有業(yè)主/物業(yè)使用人出大門時,應(yīng)主動點頭微笑,并用"您早!""您好!""早晨好!"等以示問候;當有業(yè)主/物業(yè)使用人進大門時,應(yīng)主動點頭微笑,并用"您回來啦!""您下班啦!""您好!"等話語表示迎接和問候。

●對外來客人(包括業(yè)主/物業(yè)使用人的親友、各類訪客、裝修等作業(yè)人員、員工的親友等)一律實行進、出小區(qū)登記(或存、取)有效身份證件制度。

●當有客人來訪時,應(yīng)主動點頭微笑示意,并用"先生(小姐),您好!請問您拜訪哪位,住哪樓,哪號?""請您出示身份證件登記""請您用對講與您的朋友聯(lián)系一下""對不起,讓您等候了,謝謝合作""對不起,實行登記是我們的工作制度,請您諒解"等話語予以提示或表示歉意。

●準予登記的有效證件,特指有效期身份證,暫住證、邊防證、回鄉(xiāng)證和貼有照片并回蓋公安機關(guān)印鑒的邊境證等。

●認真核對證件和持有人是否相符,若不符則不予登記并禁止進入。

●來訪客人必須說準所找業(yè)主/物業(yè)使用人的姓名及樓、單元、房號等,必要時須用對講與業(yè)主/物業(yè)使用人通話確認后方可登記進入。

●當業(yè)主/物業(yè)使用人帶有親友或訪客時,應(yīng)有禮貌地請其出示有效身份證件予以登記,并向業(yè)主/物業(yè)使用人做好必要的解釋工作,以消除業(yè)主/物業(yè)使用人的不滿情緒。

●若有由公司(管理處)領(lǐng)導(dǎo)陪同到小區(qū)檢查、參觀、學(xué)習(xí)的人士,應(yīng)立即敬禮,以示歡迎,并熱情回答客人的詢問。等客人離開后,將來訪人數(shù)、單位、職務(wù)等情況記錄清楚,備查。

●當外來人員出小區(qū)時,護衛(wèi)員應(yīng)及時核準,主動將所押證件退還給訪客,說"謝謝合作!""再見!""慢走!"等,并記載離開時間。

(2)、道口崗

A、崗位職責

a、維持道口交通秩序,保證道口暢通無阻。

b、對進出小區(qū)的車輛進行檢查、核對、換證、登記。

c、仔細觀察進區(qū)車輛,當發(fā)現(xiàn)進場車輛有損壞時,應(yīng)立即向車主或司機指出,并做好記錄,防止因責任不清而發(fā)生糾紛。

d、提醒和指揮車主(司機)進區(qū)后按規(guī)定路線行駛。

e、對在道口附近的泊車、擺攤者,要進行勸阻和制止。

f、私家車位,應(yīng)嚴格控制外來車輛進入。

g、堅持原則,對外來車輛進入停車位,必須按規(guī)定標準收取費用,嚴禁收費不給票據(jù)和亂收費。

h、嚴格執(zhí)行交接班制度,認真填寫交接班記錄,做到交接清楚,責任明確。

B、工作規(guī)程

a、值班制度:同大門崗

b、車輛進區(qū)

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p;●當有車進入時,道口值班員應(yīng)立即走近車輛并向司機敬禮。

●對外來臨時停放的車輛,應(yīng)認真詢問其所到樓座,請其出示有效身份證件,并在《來訪登記本》上做好記錄,值班員按要求發(fā)放出入卡或IC卡,同時做好記錄。

●凡進入管理處轄區(qū)內(nèi)的車輛,值班員要認真檢查車輛外觀,一旦發(fā)現(xiàn)有破損情況,應(yīng)及時向駕駛員指出,并做好記錄,請駕駛員簽字確認。

●對于臨時進場停放的車輛,值班員要主動提醒駕駛員按規(guī)定的行駛路線、停車位行駛停泊。

●私家車位,須執(zhí)行《私家車位停車管理規(guī)定》。

●當有公、檢、法、軍、警及政府部門執(zhí)行公務(wù)的車輛要求進入管區(qū)時,應(yīng)在查證核實后放入。

c、車輛出區(qū)

●護衛(wèi)員發(fā)現(xiàn)有車輛要駛出時,應(yīng)立即看清車牌號,做好準備,必要時協(xié)助車主刷卡。

●認真察看電腦、核對刷卡車輛是否與電腦記載的內(nèi)容相符。

●通過電腦分辨是否臨時停車,并回收臨時IC卡。

●對駛離道口的客貨車,應(yīng)按規(guī)定檢查有關(guān)無攜帶貴重物品,如有則按《物品出入管理規(guī)定》執(zhí)行。

(3)、巡邏崗

A、崗位職責

a、監(jiān)視管區(qū)內(nèi)的人員、車輛活動情況,維護管區(qū)內(nèi)秩序,防止事故發(fā)生。

b、巡查、登記公共部位設(shè)施、設(shè)備完好情況。

c、對管區(qū)內(nèi)的可疑人員、物品進行盤問、檢查。

d、制止管區(qū)內(nèi)發(fā)生的打架、滋擾事件。

e、驅(qū)趕管區(qū)內(nèi)的擺賣、乞討、散發(fā)廣告等閑雜人員。

f、每班巡邏一至兩次,對小區(qū)內(nèi)的閑雜人員進行盤問或驅(qū)趕,對業(yè)主/物業(yè)使用人違反管理規(guī)定影響他人工作、休息的行為要進行勸阻和制止。

g、指揮機動車輛按規(guī)定行駛和停泊,保證消防通道暢通,防止發(fā)生交通事故。

h、回答訪客的咨詢,必要時為其導(dǎo)向。

i、巡查護衛(wèi)各崗位執(zhí)勤情況,協(xié)助處理疑難問題。

B、工作規(guī)程

a、值班制度:同大門崗。

b、巡查各執(zhí)勤情況

●交接班時,巡邏班長到崗位巡查一遍,檢查各崗位交接是否清楚,手續(xù)是否完備,護衛(wèi)員的著裝、儀容儀表等是否符合規(guī)定,發(fā)現(xiàn)問題立即糾正。

●每一小時巡邏班長到各崗位巡視一次。

●巡查時,發(fā)現(xiàn)有不認真執(zhí)勤或違紀、違章等情況,要及時糾正,并做好值班記錄,上報管理處。

●本班執(zhí)勤中遇到疑難問題時,巡邏班長應(yīng)立即到場,按有關(guān)規(guī)定處理,不能解決時,報管理處處理,并做好記錄。

c、巡檢車位

●指揮車輛慢速行駛,引導(dǎo)車輛停在指定車位,嚴禁亂停亂放,若發(fā)現(xiàn)行車通道、消防通道及非停車位有車輛停放,及時進行查處糾正,并做好記錄。

●巡查車況,發(fā)現(xiàn)有未關(guān)鎖門、窗和漏水、漏油等情況及時通知司機,并做好記錄,上報管理處及時處理。

●一旦發(fā)現(xiàn)有形跡可疑人員、斗毆事件或醉酒者、精神病人等情況,按有關(guān)規(guī)定處理,做好值班記錄并上報

篇2:某公司護衛(wèi)隊獎懲制度

公司護衛(wèi)隊獎懲制度

公司保安部獎懲制度

為保證公司的各項規(guī)章制度貫徹執(zhí)行,充分調(diào)動員工工作積極性、創(chuàng)造性,實行獎勤罰懶的用人機制,特制定員工獎懲制度。

(一)獎勵

1.獎勵種類

頒發(fā)獎狀;通報表揚;物質(zhì)獎勵;晉升工資或晉級;發(fā)放獎金。

2.獎勵條件

(1)對改進公司工作、提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻者。

(2)為用戶提供熱情、耐心、周到的服務(wù),受到用戶表揚者。

(3)在發(fā)明創(chuàng)造、技術(shù)改進、節(jié)能等方面提出合理化建議,使公司在管理中取得良好經(jīng)濟效益者。

(4)在各類報刊或?qū)W術(shù)研討會上發(fā)表有關(guān)物業(yè)管理論文者。

(5)發(fā)現(xiàn)事故苗頭,及時采取措施,防止重大事故發(fā)生者。

(6)控制開支、節(jié)約費用有顯著成績者。

(7)廉潔奉公,敢于抵制不正之風(fēng),事跡突出者。

(8)見義勇為,舍已救人,或做好人好事,事跡突出者。

(9)拾金(物)不昧,主動上交者。

(10)敬業(yè)愛崗,工作勤懇,任勞任怨,模范遵守公司規(guī)章制度者。

3.獎勵程序

凡符合獎勵條件者,由所在部門將員工事跡以書面形式報告并填寫?yīng)剟罱ㄗh書呈報人事部,由人事部核實無誤后報公司領(lǐng)導(dǎo)批準后實施。

(二)處分

1.甲類過失。

有下列行為者屬甲類過失:

(1)不按公司規(guī)定著裝。

(2

NT>)儀表、儀容不整。

(3)不按公司規(guī)定佩戴員工證。

(4)不使用本崗位禮貌用語。

(5)不認真填寫交接班記錄。

(6)當班時間吃東西、收聽廣播、看報紙。

(7)在當值崗位使用公司電話辦理私事超過3分鐘。

(8)在當值崗位上吸煙。

(9)丟失公司財物。

(10)私自使用公司長途電話。

(11)無特殊原因不按時完成上級交付辦的任務(wù)。

(12)工作時間接待私人來訪時間超過15分鐘。

(13)工作散漫,粗心大意。

(14)無故不參加公司的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

(15)1月內(nèi)無故遲到、早退2次或每次遲到、早退超過10分鐘。

2.乙類過失。

有下列行為者屬乙類過失:

(1)委托他人或代他人打卡。

(2)當班時間睡覺。

(3)撤離工作崗位,經(jīng)常遲到或早退(

FONTface="TimesNewRoman">1周達3次)。

(4)因服務(wù)態(tài)度差受到用戶投訴時,與用戶爭辯、吵鬧。

(5)在大廈內(nèi)變相賭博或從事不道德活動。

(6)未經(jīng)批準私自配制大廈內(nèi)房間鑰匙。

(7)弄虛作假,涂改單據(jù)、證明、記錄。

(8)私自向外界泄露公司機密資料。

(9)故意損壞公司或業(yè)主財物。

(10)不服從領(lǐng)導(dǎo)的正確命令并在公共場合頂撞領(lǐng)導(dǎo)。

(11)超越職權(quán)范圍或違章操作,造成一定的經(jīng)濟損失。

(12)工作時間消極怠工。

3.丙類過失。有下列行為者屬丙類過失:

(1)以權(quán)謀私,敲詐勒索用戶或下屬。

(2)組織及煽動罷工、聚眾鬧事。

(3)工作時間酗酒、賭博、打架。

(4)侮辱、謾罵、恐嚇、誣告、威脅他人,造謠惑眾、搬弄是非。

(5)服務(wù)態(tài)度極差,與用戶吵架,或1年累計被用戶投訴達3次以上者。

(6)偷竊公司或用戶財物。

(7)玩忽職守,違反操作規(guī)程,造成重大事故或嚴重后果。

(8)惡意破壞公物或他人財物,造成公司或他人重大損失。

篇3:某公司護衛(wèi)隊獎懲制度

公司護衛(wèi)隊獎懲制度

公司保安部獎懲制度

為保證公司的各項規(guī)章制度貫徹執(zhí)行,充分調(diào)動員工工作積極性、創(chuàng)造性,實行獎勤罰懶的用人機制,特制定員工獎懲制度。

(一)獎勵

1.獎勵種類

頒發(fā)獎狀;通報表揚;物質(zhì)獎勵;晉升工資或晉級;發(fā)放獎金。

2.獎勵條件

(1)對改進公司工作、提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻者。

(2)為用戶提供熱情、耐心、周到的服務(wù),受到用戶表揚者。

(3)在發(fā)明創(chuàng)造、技術(shù)改進、節(jié)能等方面提出合理化建議,使公司在管理中取得良好經(jīng)濟效益者。

(4)在各類報刊或?qū)W術(shù)研討會上發(fā)表有關(guān)物業(yè)管理論文者。

(5)發(fā)現(xiàn)事故苗頭,及時采取措施,防止重大事故發(fā)生者。

(6)控制開支、節(jié)約費用有顯著成績者。

(7)廉潔奉公,敢于抵制不正之風(fēng),事跡突出者。

(8)見義勇為,舍已救人,或做好人好事,事跡突出者。

(9)拾金(物)不昧,主動上交者。

(10)敬業(yè)愛崗,工作勤懇,任勞任怨,模范遵守公司規(guī)章制度者。

3.獎勵程序

凡符合獎勵條件者,由所在部門將員工事跡以書面形式報告并填寫?yīng)剟罱ㄗh書呈報人事部,由人事部核實無誤后報公司領(lǐng)導(dǎo)批準后實施。

(二)處分

1.甲類過失。

有下列行為者屬甲類過失:

(1)不按公司規(guī)定著裝。

(2