小區(qū)固定崗(護衛(wèi))管理制度

1.0適用范圍:

護衛(wèi)部固定崗護衛(wèi)工作

2.0作業(yè)前準備:

按《護衛(wèi)員服式及著裝規(guī)定》和《交接班管理》做好上崗執(zhí)勤的準備工作和交接工作。

3.0作業(yè)過程:

3.1.0崗位基本要求

3.1.1固定崗護衛(wèi)工作實行24小時全天候值班制。

3.1.2實行倒班制,每班每崗1人,門崗設(shè)雙崗。每周各值班依次輪換值班次序一次,周日為倒班日。

3.1.3本崗位執(zhí)行公務(wù)狀態(tài)要求值班護衛(wèi)員應(yīng)以跨立姿勢站立小區(qū)各固定崗,隨時對進出人員保持明確的辨別力,及時發(fā)現(xiàn)客戶需要,予以相應(yīng)援助;及時識別出外來人員,履行相應(yīng)登記手續(xù)。適當時護衛(wèi)員可以走動(崗位職責(zé)范圍之內(nèi)),但應(yīng)保持良好姿態(tài)。

3.1.4值班護衛(wèi)員應(yīng)具有較強的判斷力,具備兩種眼光,識別出客戶與來訪者,按照3.2,3.3,3.4規(guī)程進行服務(wù)與管理。

3.2客戶服務(wù)

3.2.1固定崗護衛(wèi)員應(yīng)熟悉本小區(qū)客戶的基本情況,包括:姓名、樓、座、人口狀況、親友狀況、相貌特征、常規(guī)出入小區(qū)時間等,特別是客戶的姓名、脾性。

3.2.2當客戶經(jīng)過自己崗位時,應(yīng)主動點頭微笑以示友好,并說:"***(稱呼),早上(或中午、晚上)好",記住并說出客戶的名字,使客戶有被重視的感覺。(舉一例子:稱呼對方時,姓王的老先生,可稱為王先生;如姓王的女性,比自己大則可稱為王大姐,年輕的可以稱為王小姐)。

3.2.3當發(fā)現(xiàn)年老、體弱、幼童、孕婦、雙手拿著重物的客戶出現(xiàn)在視線范圍以內(nèi)時,主動上前,面帶微笑,說"您好,讓我?guī)湍?等文明用語,并及時幫助,體現(xiàn)出尊老愛幼的精神風(fēng)貌,當客戶說"謝謝"時,應(yīng)說"不用謝,是我應(yīng)該做的"。

3.2.4當客戶表示搬出,或有新客戶詢問入住情況時,應(yīng)請其到客戶服務(wù)部辦妥有關(guān)手續(xù),并主動維持秩序,指揮搬家的客戶正確使用電梯,以免造成秩序混亂,同時對搬家情況作好登記。

3.2.5與客戶對話時,應(yīng)面帶微笑稱呼對方,直視對方,以示尊重。

3.2.6當遇有特殊情況,如接到匪情、火情報警等,應(yīng)及時協(xié)同其他護衛(wèi)人員共同作戰(zhàn),直到警報解除。

3.2.7當所有公司內(nèi)部員工(包括電廣傳媒/金鷹城置業(yè)/國際影視會展酒店/物業(yè)公司)進出時,都必須問好,打招呼,領(lǐng)導(dǎo)出入必須敬禮。

3.2.8當遇公司領(lǐng)導(dǎo)陪同指導(dǎo)、參觀、學(xué)習(xí)的社會各界人士來小區(qū),應(yīng)立即立正敬禮,以示歡迎,并熱情回答客人的詢問。

3.3來訪管理

3.3.1值班護衛(wèi)員發(fā)現(xiàn)有外來人員進入時,應(yīng)面帶微笑,主動上前詢問,使用"您好"或"先生/小姐,請問您找哪里"或者"請問我能幫助您什么嗎"等文明用語。

3.3.2詢問外來人員或要求他們出示證件、登記時,應(yīng)使用"請"、"麻煩您"等文明用語,并做好解釋工作,以消除客戶或來訪客人的不滿情緒。

3.3.3對外來人員(客戶親友、各類訪客、裝修等作業(yè)人員、職員親友等)一律實行出、入小區(qū)登記有效身份證件制度。

3.3.4來訪登記時,必須登記有效的身份證、暫住證、邊防證、回鄉(xiāng)證等(裝修人員憑臨時出入證出入),但禁止扣押他人有效身份證件。

3.3.5認真核對證件和持有人是否相符,若不符者不予以登記和進入。

3.3.6來訪人員說清所找客戶的姓名及樓、座后,由其通過對講系統(tǒng)與客戶聯(lián)系,經(jīng)客戶同意后方可進入;若客戶家中無人,應(yīng)對來訪者不予以登記和謝絕入內(nèi)。

3.3.7當來訪客人出示證件時,應(yīng)雙手接過并使用"謝謝"等文明用語,返還時同上。

3.3.8認真填寫《來訪登記表》,字跡清楚,項目填全、準確無誤。

3.3.9如遇客戶乘出租車進入小區(qū),應(yīng)按要求填寫《出租車提示卡》并交給客戶。如客戶攜帶較多的物品或因天氣因素出現(xiàn)困難時,應(yīng)主動予以幫助。

3.3.10若遇不登記強行進入小區(qū)的,按《常見公共秩序問題處理》中有關(guān)規(guī)定處理。

3.3.11當客戶帶有親友或訪客入內(nèi)時,確認后可以不予登記,但應(yīng)密切注意可疑人員尾隨跟進,應(yīng)有禮貌地請其出示有效證件予以登記;并向客戶做必要的解釋工作,以消除客戶的不滿情緒。

3.4維修施工人員管理

3.4.1按照來訪登記要求,問清作業(yè)事由,并和客戶/物業(yè)使用人聯(lián)系驗證屬實情況。

3.4.2若是室內(nèi)零星小修,登記之后即可放行。

3.4.3若是客戶/物業(yè)使用人/用戶家室內(nèi)長期裝修或在小區(qū)內(nèi)整改施工的隊伍,應(yīng)請其到工程技術(shù)部辦理裝修相關(guān)手續(xù),日常在對裝修、施工人員管理中,要求其出入物業(yè)區(qū)域按要求著裝,佩帶裝修人員出入證,規(guī)范其裝修施工時間、區(qū)域,防止擾民情況發(fā)生。

3.4.4若是室外作業(yè)(比如安裝空調(diào)等),應(yīng)盡快報告客戶服務(wù)中心或工程技術(shù)部,由客戶服務(wù)中心或工程技術(shù)部安排相關(guān)人員協(xié)助處理。

3.5農(nóng)戶的管理

3.5.1以疏導(dǎo)、勸導(dǎo)為主,在日常工作中同樣禮貌待人,以理服人,盡量熟悉、了解過往農(nóng)戶情況。

3.5.2對破壞小區(qū)環(huán)境、損壞小區(qū)綠化的行為,提前預(yù)防,堅決制止。

3.5.3對小偷小摸,要教育在前,防范在前,同時嚴厲打擊。

3.6看樓客戶管理

3.6.1對頭次來小區(qū)的客戶,建議先到廣電大廈西裙樓售樓部聯(lián)系銷售代表陪同。

3.6.2對多次來小區(qū)的客房可先放行,再通知開發(fā)商售樓人員跟進,同時,通知羅馬廣場值班隊員予以引導(dǎo)和簡單介紹。

3.7環(huán)境、衛(wèi)生管理

3.7.1按"人過地凈"的原則,主動維護小區(qū)衛(wèi)生,小量生活垃圾自撿,大量垃圾及時通知清潔人員處理。

3.7.2裝修施工垃圾按"房屋家居裝飾裝修管理規(guī)定"中有關(guān)規(guī)定嚴格監(jiān)管。

3.8物品的管理

3.8.1客戶的重要郵件,應(yīng)認真的做好登記,落實領(lǐng)取簽名制度,采取各種措施在最短的時間內(nèi)通知客戶前來領(lǐng)取。

3.8.2裝修施工材料進場,必須按照小車小物前門進,大車大物/拖拉機/小四輪從木棧道進的原則,規(guī)范其行駛路線。

3.8.3裝修用沙、石必須裝袋好后才可運入小區(qū),所有裝修材料必須隨卸隨搬,不得占用、破壞公共區(qū)域通道、綠化,不得干擾客戶的正常工作和生活秩序。施工垃圾督促及時清運,裝修垃圾必須按指定時間、指定的地點、指定的途徑運送。

3.8.4裝修材料的出場,必須由客戶到客戶服務(wù)中心辦理相關(guān)手續(xù),不能由裝修人員私自帶出,以

防出現(xiàn)裝修人員盜賣或私換業(yè)主的裝修材料的現(xiàn)象。裝修工人所用工具由其自身管理,施工材料的出場統(tǒng)一由工程部核實并出具放行手續(xù)方可。

3.8.5對小區(qū)客戶搬出的大件物品,應(yīng)確認客戶服務(wù)中心開具的放行條是否與物品相符;否則不予以放行。

3.9支持性工具

《來訪登記表》

《值班記錄表》

《出租車提示卡》

編制:審核:批準:日期:

篇2:某大型小區(qū)保安固定崗崗位職責(zé)

大型小區(qū)保安固定崗崗位職責(zé)

1.1崗位要求:

1.1.1熟悉崗位區(qū)域樓宇的基本情況,檢查各公共設(shè)施是否正常,熟悉小區(qū)各設(shè)施的位置及使用操作流程,及時檢查,發(fā)現(xiàn)異常或不安全隱患要及時處理和上報。

1.1.2熟悉和了解崗位區(qū)域樓宇的基本情況,按應(yīng)知應(yīng)會統(tǒng)一口徑解答客戶咨詢。

1.1.3已入住區(qū)域無特殊情況嚴禁任何單位進場施工,返修必須檢查相關(guān)部門開具的施工條,經(jīng)物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)同意后方可施工,在施工或返修期間嚴禁施工人員在公共區(qū)域吸煙、破壞等相關(guān)設(shè)施。

1.1.4負責(zé)該區(qū)域的設(shè)施設(shè)備的看護及保管,并監(jiān)督維護該區(qū)域衛(wèi)生狀況,及時協(xié)調(diào)處理。密切關(guān)注管轄區(qū)域內(nèi)的人員流動情況,及時處理簡單的突發(fā)事件和緊急情況,抑制事態(tài)的發(fā)展,并在第一時間知會上級。

1.1.5具體崗位操作請參閱崗位職責(zé)。

224小時崗位操作流程

2.1早班(06:00-13:00)

2.1.106:00:進行交接班,雙方交接完畢后要對上班崗位質(zhì)量記錄和崗位物品進行檢查及核實。發(fā)現(xiàn)問題及時的通知當班的班長進行確認。

2.1.206:10分:交接的物品進行檢查,并向當班班長匯報接班情況。

2.1.306:10---07:30分:監(jiān)控管轄區(qū)域人員的流動情況,發(fā)現(xiàn)可疑人員要及時上前詢問。

2.1.407:30---08:00:早餐時間。

2.1.508:00---09:00分:檢查裝修施工人員有無佩帶工牌、穿工作服進入服務(wù)區(qū)域,如沒有應(yīng)禮貌提醒施工人員離開小區(qū),同時知會相鄰崗位進行跟進監(jiān)控其離開小區(qū)。

2.1.609:00---12:50

1.認真聽取和記錄客戶意見建議,及時將情況反饋給控制中心、前臺客服人員或直屬領(lǐng)導(dǎo)。

2.加強小區(qū)來訪者的盤問與監(jiān)控,不明身份的來訪者要及時上前詢問,同時可借助相鄰崗位進行監(jiān)控,并在第一時間將信息反饋給當值班長與控制中心。

3.愛護小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備,及時制止衣冠不整(裝修人員)、無關(guān)人員進入小區(qū),發(fā)現(xiàn)蓄意破壞行為要及時制止并匯報對其教育處理,當已形成損失及時將起其抓獲報服務(wù)中心處理。

4.在施工或返修期間嚴禁施工人員坐在生態(tài)廣場吸煙、破壞相關(guān)公共設(shè)施設(shè)備等。

5.做好小區(qū)"三防"工作,及時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場存在的安全隱患,減少各項突發(fā)事件的發(fā)生。

2、2中班(03:00-06:00)(13:00-18:30)

2.2.1(03:10-05:50)

按照擬定的路線進行巡邏檢查.

加強崗位檢查力度,提高警惕性,對小區(qū)的崗位區(qū)域內(nèi)的重點部位要加強監(jiān)控。

定時與各崗位進行工作互動,保持良好的精神狀態(tài)。

2.2.2(13:00-18:30)

1.認真聽取和記錄客戶意見建議,及時將情況反饋給控制中心、前臺客服人員或直屬領(lǐng)導(dǎo)。

2.加強小區(qū)來訪者的盤問與監(jiān)控,不明身份的來訪者要及時上前詢問,同時可借助相鄰崗位進行監(jiān)控,并在第一時間將信息反饋給當值班長與控制中心。

3.愛護小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備,及時制止衣冠不整(裝修人員)、無關(guān)人員進入小區(qū),發(fā)現(xiàn)蓄意破壞行為要及時制止并匯報對其教育處理,當已形成損失及時將起其抓獲報服務(wù)中心處理。

4.在施工或返修期間嚴禁施工人員坐在生態(tài)廣場吸煙、破壞相關(guān)公共設(shè)施設(shè)備等。

5.做好小區(qū)"三防"工作,及時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場存在的安全隱患,減少各項突發(fā)事件的發(fā)生。

2、3夜班(18:30---03:00)

2、3、118:30-03:00

開啟小區(qū)相應(yīng)的照明開關(guān),并將崗位區(qū)域內(nèi)的太陽傘放下。

監(jiān)控管轄區(qū)域人員的流動情況,發(fā)現(xiàn)可疑人員要及時上前詢問。夜間適當對外來人員的盤查控制,禁止無關(guān)人員在小區(qū)閑逛。

定時與各崗位進行工作互動,保持良好的精神狀態(tài)。

篇3:廣場固定崗保安崗位職責(zé)說明書

管理處崗位職責(zé)說明文件

--廣場固定崗崗位職責(zé)說明書

1.0職務(wù)說明

職務(wù)名稱:固定崗

英文名稱:

簡縮名稱:

職務(wù)級別:

直屬上級:保安隊領(lǐng)班

直屬下級:

2.0職責(zé)范圍

負責(zé)門崗的安全保衛(wèi)及服務(wù)工作,樹立物業(yè)保安隊形象,

3.0職責(zé)說明

3.1提前10分鐘著裝打卡上班;

3.2開班前會,認真聽取班長當日工作安排。

3.3領(lǐng)取工作報表及工作用品;

3.4在班長帶領(lǐng)下,統(tǒng)一列隊換崗,并認真閱讀交接班記錄,清點交接的物品;

3.5保持良好的精神面貌,維護投資廣場整體形象;

3.6執(zhí)勤要求::

3.6.1檢查進入廣場的物品是否符合要求,防止危險物品進入廣場;

3.6.2維持出口(入口)次序,嚴禁出口(入口)停放自行車或機動車輛;

3.6.3做好進出客人的迎送工作,注意禮節(jié)禮貌;

3.6.4堅守崗位,在無人頂替的情況不得擅離職守;

3.6.5非本廣場業(yè)主無正當理由,嚴禁進入廣場,嚴禁推銷人員或小販等進入廣場;

3.6.6嚴守客戶及公司秘密,不得窺視和傳播客戶隱私;

3.6.7嚴格按照《保安工作管理程序》中的要求進行工作;

3.6.8完成領(lǐng)導(dǎo)交派的其它各項工作;

3.7發(fā)生突發(fā)事件時能迅速到位,并按照突發(fā)事件預(yù)案進行處理;

3.8完成上一班交接下來的工作和其它上級下達的任務(wù);

3.9認真填寫執(zhí)勤記錄及交接班記錄;

4.0同前來接班的員工做交接班,物品交接清楚后,經(jīng)班長批準方可離崗,換下制服打卡下班。