物業前臺固定崗24小時工作細則（崗位職責）
物業項目部前臺固定崗24小時工作細則(崗位職責)
1、1崗位要求:
1.1.1未經允許不能擅自離開崗位。確因工作或特殊情況需要離開時,應先報告當值班長,由班長安排人員頂崗后方可離開。
1.12必須按規定著裝,使用規范服務禮儀,保持良好的崗位形象,在值班過程中務必做到文明`禮貌`耐心`熱情。
1.1.3交接班時,清點崗位(辦公區域)的設備物資,核實后與交班人員做好書面交接工作,并及時完成上班交接的事項。檢查各門窗是否關閉,電源照明是否節能,若發現門窗未關閉要及時檢查物品是否丟失并報告當值班長前來核實且做好相關記錄。
1.1.4具體崗位操作請參閱崗位職責。
2.24小時崗位操作流程:
2.1早班(05:00--13:00)
2.1.105:10分對上班崗交接的物品進行核實。
2.1.205:15分向當值班長匯報接班情況。
2.1.305:20-07:00檢查完畢后,開始對項目部辦公室及前面馬路等情況進行巡邏監控,如有異常情況及時向班長匯報并做好防護措施,以避免事態進一步發展。
2.1.407:00-07:30保潔上班后,檢查`整理崗位物品,做好項目部班前的準備工,將放置在工作區域外的巡邏簽到表收回放在指定的位置,并將收回的數量及位置與下班進行交接。
2.1.507:30-08:00早餐時間。
2.1.608:00-08:30開起辦公區域內的空調,查看飲水機是否有水與紙杯。
2.1.708:30-09:00以跨立的姿勢站在項目部大門右側,將大門打開迎接辦公人員上班。見面時要主動點頭或問好(早上好!)
4.1.809:00-12:30
負責對前來找工程師辦事,施工單位人員及聯系業務人員等進行核實,嚴格按照《來訪人員情況登記表》的相關內容進行登記。
按規范接聽電話及正確使用傳真機,并對在前臺使用電話,傳真人員進行登記(嚴格控制無關人員在前臺使用電話``傳真機)。在接聽電話時要使用萬科統一的電話的服務禮儀,
及時`詳細的記錄各崗位反映需要維修的事宜,并在第一時間通知相關人員進行處理,且將跟進的情況反饋給各崗位。
整理當天的報紙`周刊并夾在報架上,對接收到的郵政專遞要按照《郵件簽收登記表》的相關內容進行登記備案,并在第一時間內通知收件人領取,對不能及時領取郵件要做好保管。
對于辦公室飲水機上無水時,要及時的更換。
如遇陰雨天氣,當班安全員要及時開啟傘架,項目部門口放置水桶等其他放傘工具,準備好雨傘,隨時接送未備雨具的客戶(包括內部和外部客戶),并妥善保管雨具。
2.1.912:30-12:45分做好質量記錄準備交接班,并檢查所要交接的物品`交代事項及需要下班協助處理的事情等。
2.1.10.12:50分進行崗位交接。
2.2中班(13:00---18:3002:00---05:00)
2.2.113:10分檢查上班所交接的物品`核實來訪人員情況登記`郵件簽收登記表`需要其他部門協助處理的問題及交接事項。
2.2.213:15分向當值班長匯報接班情況。
2.2.313:15-18:00
負責對前來找工程師辦事,施工單位人員及聯系業務人員等進行核實,嚴格按照《來訪人員情況登記表》的相關內容進行登記。
按規范接聽電話及正確使用傳真機,并對在前臺使用電話,傳真人員進行登記(嚴格控制無關人員在前臺使用電話``傳真機)。在接聽電話時要使用萬科統一的電話的服務禮儀,
及時`詳細的記錄各崗位反映需要維修的事宜,并在第一時間通知相關人員進行處理,且將跟進的情況反饋給各崗位。
整理當天的報紙`周刊并夾在報架上,對接收到的郵政專遞要按照《郵件簽收登記表》的相關內容進行登記備案,并在第一時間內通知收件人領取,對不能及時領取郵件要做好保管。
對于辦公室飲水機上無水時,要及時的更換。
如遇陰雨天氣,當班安全員要及時開啟傘架,項目部門口放置水桶等其他放傘工具,準備好雨傘,隨時接送未備雨具的客戶(包括內部和外部客戶),并妥善保管雨具。
2.2.418:00-18:15分做好質量記錄準備交接班,并檢查所要交接的物品`交代事項及需要下班協助處理的事情等。
2.2.518:20分進行崗位交接
2.2.602:10分檢查、核實上班交接物品,并對項目部辦公區域的大門、窗戶等進行檢查。
2.2.702:15分向班長匯報崗位交接情況。
2.2.802:15-04:30分按照要求在指定的位置進行巡邏監控。并每半小時需跟各崗位聯系一次,提醒大家夜間"注意安全,保持聯系"。同時,要不間斷的對項目部辦公區域進行檢查并向班長匯報。
2.2.904:35-04:40做好質量記錄準備交接班。
2.2.1004:45向班長匯報崗位值班情況,準備好需要交接的物品。
2.2.1104:50分進行崗位的正常交接。
2.3夜班(18:30-02:00)
2.3.118:40分檢查、核實上班交接物品,并對項目部辦公區域的大門、窗戶等進行檢查。
2.3.218:45分向班長匯報崗位交接情況。
2.3.318:50---01:30
對崗位上反映的問題需要及時解決的,聯系相關負責人進行處理。并將此信息記錄在工作信息記錄本上。
對項目部下班后走的工程師要進行登記并要留意其所攜帶的物品是否屬于私有,若非私有須做好核實登記并需其簽字確認方可放行。同時,要對當天的工作進行總結,對當班期間發生物事情要在工作信息記錄本上予以記錄。
對項目部飯堂進行檢查關閉,對停放的車輛進行檢查登記,然后鎖好院門并每15-20分鐘檢查一次,隨時協助下班的工程師開門。
按照要求站在項目部外監控辦公室及外圍馬路辦公區進行巡邏,對辦公室最后一名離開的時間要仔細的在工作信息記錄本上予以登記。同時,通知班長一起對辦公室進行檢查,發現里面有貴重物品及重要資料應及時通知物主本人進行確認,若其不能及時前來要好登記,保管,交接
,如無法聯系時知會項目不秘書處理.而后,將空調、窗戶、門等進行關閉。
按要求對辦公區域每隔15-30分進行巡邏簽到,同時和各崗位保持聯系.
2.3.401:35-01:40分向班長匯報值班情況并做好質量記錄準備交接班.
2.3.501:50進行崗位交接班.
篇2:某大型小區保安固定崗崗位職責
大型小區保安固定崗崗位職責
1.1崗位要求:
1.1.1熟悉崗位區域樓宇的基本情況,檢查各公共設施是否正常,熟悉小區各設施的位置及使用操作流程,及時檢查,發現異常或不安全隱患要及時處理和上報。
1.1.2熟悉和了解崗位區域樓宇的基本情況,按應知應會統一口徑解答客戶咨詢。
1.1.3已入住區域無特殊情況嚴禁任何單位進場施工,返修必須檢查相關部門開具的施工條,經物業公司領導同意后方可施工,在施工或返修期間嚴禁施工人員在公共區域吸煙、破壞等相關設施。
1.1.4負責該區域的設施設備的看護及保管,并監督維護該區域衛生狀況,及時協調處理。密切關注管轄區域內的人員流動情況,及時處理簡單的突發事件和緊急情況,抑制事態的發展,并在第一時間知會上級。
1.1.5具體崗位操作請參閱崗位職責。
224小時崗位操作流程
2.1早班(06:00-13:00)
2.1.106:00:進行交接班,雙方交接完畢后要對上班崗位質量記錄和崗位物品進行檢查及核實。發現問題及時的通知當班的班長進行確認。
2.1.206:10分:交接的物品進行檢查,并向當班班長匯報接班情況。
2.1.306:10---07:30分:監控管轄區域人員的流動情況,發現可疑人員要及時上前詢問。
2.1.407:30---08:00:早餐時間。
2.1.508:00---09:00分:檢查裝修施工人員有無佩帶工牌、穿工作服進入服務區域,如沒有應禮貌提醒施工人員離開小區,同時知會相鄰崗位進行跟進監控其離開小區。
2.1.609:00---12:50
1.認真聽取和記錄客戶意見建議,及時將情況反饋給控制中心、前臺客服人員或直屬領導。
2.加強小區來訪者的盤問與監控,不明身份的來訪者要及時上前詢問,同時可借助相鄰崗位進行監控,并在第一時間將信息反饋給當值班長與控制中心。
3.愛護小區公共設施設備,及時制止衣冠不整(裝修人員)、無關人員進入小區,發現蓄意破壞行為要及時制止并匯報對其教育處理,當已形成損失及時將起其抓獲報服務中心處理。
4.在施工或返修期間嚴禁施工人員坐在生態廣場吸煙、破壞相關公共設施設備等。
5.做好小區"三防"工作,及時發現現場存在的安全隱患,減少各項突發事件的發生。
2、2中班(03:00-06:00)(13:00-18:30)
2.2.1(03:10-05:50)
按照擬定的路線進行巡邏檢查.
加強崗位檢查力度,提高警惕性,對小區的崗位區域內的重點部位要加強監控。
定時與各崗位進行工作互動,保持良好的精神狀態。
2.2.2(13:00-18:30)
1.認真聽取和記錄客戶意見建議,及時將情況反饋給控制中心、前臺客服人員或直屬領導。
2.加強小區來訪者的盤問與監控,不明身份的來訪者要及時上前詢問,同時可借助相鄰崗位進行監控,并在第一時間將信息反饋給當值班長與控制中心。
3.愛護小區公共設施設備,及時制止衣冠不整(裝修人員)、無關人員進入小區,發現蓄意破壞行為要及時制止并匯報對其教育處理,當已形成損失及時將起其抓獲報服務中心處理。
4.在施工或返修期間嚴禁施工人員坐在生態廣場吸煙、破壞相關公共設施設備等。
5.做好小區"三防"工作,及時發現現場存在的安全隱患,減少各項突發事件的發生。
2、3夜班(18:30---03:00)
2、3、118:30-03:00
開啟小區相應的照明開關,并將崗位區域內的太陽傘放下。
監控管轄區域人員的流動情況,發現可疑人員要及時上前詢問。夜間適當對外來人員的盤查控制,禁止無關人員在小區閑逛。
定時與各崗位進行工作互動,保持良好的精神狀態。
篇3:廣場固定崗保安崗位職責說明書
管理處崗位職責說明文件
--廣場固定崗崗位職責說明書
1.0職務說明
職務名稱:固定崗
英文名稱:
簡縮名稱:
職務級別:
直屬上級:保安隊領班
直屬下級:
2.0職責范圍
負責門崗的安全保衛及服務工作,樹立物業保安隊形象,
3.0職責說明
3.1提前10分鐘著裝打卡上班;
3.2開班前會,認真聽取班長當日工作安排。
3.3領取工作報表及工作用品;
3.4在班長帶領下,統一列隊換崗,并認真閱讀交接班記錄,清點交接的物品;
3.5保持良好的精神面貌,維護投資廣場整體形象;
3.6執勤要求::
3.6.1檢查進入廣場的物品是否符合要求,防止危險物品進入廣場;
3.6.2維持出口(入口)次序,嚴禁出口(入口)停放自行車或機動車輛;
3.6.3做好進出客人的迎送工作,注意禮節禮貌;
3.6.4堅守崗位,在無人頂替的情況不得擅離職守;
3.6.5非本廣場業主無正當理由,嚴禁進入廣場,嚴禁推銷人員或小販等進入廣場;
3.6.6嚴守客戶及公司秘密,不得窺視和傳播客戶隱私;
3.6.7嚴格按照《保安工作管理程序》中的要求進行工作;
3.6.8完成領導交派的其它各項工作;
3.7發生突發事件時能迅速到位,并按照突發事件預案進行處理;
3.8完成上一班交接下來的工作和其它上級下達的任務;
3.9認真填寫執勤記錄及交接班記錄;
4.0同前來接班的員工做交接班,物品交接清楚后,經班長批準方可離崗,換下制服打卡下班。