物業(yè)項(xiàng)目部前臺(tái)固定崗24小時(shí)工作細(xì)則(崗位職責(zé))

1、1崗位要求:

1.1.1未經(jīng)允許不能擅自離開(kāi)崗位。確因工作或特殊情況需要離開(kāi)時(shí),應(yīng)先報(bào)告當(dāng)值班長(zhǎng),由班長(zhǎng)安排人員頂崗后方可離開(kāi)。

1.12必須按規(guī)定著裝,使用規(guī)范服務(wù)禮儀,保持良好的崗位形象,在值班過(guò)程中務(wù)必做到文明`禮貌`耐心`熱情。

1.1.3交接班時(shí),清點(diǎn)崗位(辦公區(qū)域)的設(shè)備物資,核實(shí)后與交班人員做好書(shū)面交接工作,并及時(shí)完成上班交接的事項(xiàng)。檢查各門(mén)窗是否關(guān)閉,電源照明是否節(jié)能,若發(fā)現(xiàn)門(mén)窗未關(guān)閉要及時(shí)檢查物品是否丟失并報(bào)告當(dāng)值班長(zhǎng)前來(lái)核實(shí)且做好相關(guān)記錄。

1.1.4具體崗位操作請(qǐng)參閱崗位職責(zé)。

2.24小時(shí)崗位操作流程:

2.1早班(05:00--13:00)

2.1.105:10分對(duì)上班崗交接的物品進(jìn)行核實(shí)。

2.1.205:15分向當(dāng)值班長(zhǎng)匯報(bào)接班情況。

2.1.305:20-07:00檢查完畢后,開(kāi)始對(duì)項(xiàng)目部辦公室及前面馬路等情況進(jìn)行巡邏監(jiān)控,如有異常情況及時(shí)向班長(zhǎng)匯報(bào)并做好防護(hù)措施,以避免事態(tài)進(jìn)一步發(fā)展。

2.1.407:00-07:30保潔上班后,檢查`整理崗位物品,做好項(xiàng)目部班前的準(zhǔn)備工,將放置在工作區(qū)域外的巡邏簽到表收回放在指定的位置,并將收回的數(shù)量及位置與下班進(jìn)行交接。

2.1.507:30-08:00早餐時(shí)間。

2.1.608:00-08:30開(kāi)起辦公區(qū)域內(nèi)的空調(diào),查看飲水機(jī)是否有水與紙杯。

2.1.708:30-09:00以跨立的姿勢(shì)站在項(xiàng)目部大門(mén)右側(cè),將大門(mén)打開(kāi)迎接辦公人員上班。見(jiàn)面時(shí)要主動(dòng)點(diǎn)頭或問(wèn)好(早上好!)

4.1.809:00-12:30

負(fù)責(zé)對(duì)前來(lái)找工程師辦事,施工單位人員及聯(lián)系業(yè)務(wù)人員等進(jìn)行核實(shí),嚴(yán)格按照《來(lái)訪人員情況登記表》的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行登記。

按規(guī)范接聽(tīng)電話及正確使用傳真機(jī),并對(duì)在前臺(tái)使用電話,傳真人員進(jìn)行登記(嚴(yán)格控制無(wú)關(guān)人員在前臺(tái)使用電話``傳真機(jī))。在接聽(tīng)電話時(shí)要使用萬(wàn)科統(tǒng)一的電話的服務(wù)禮儀,

及時(shí)`詳細(xì)的記錄各崗位反映需要維修的事宜,并在第一時(shí)間通知相關(guān)人員進(jìn)行處理,且將跟進(jìn)的情況反饋給各崗位。

整理當(dāng)天的報(bào)紙`周刊并夾在報(bào)架上,對(duì)接收到的郵政專遞要按照《郵件簽收登記表》的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行登記備案,并在第一時(shí)間內(nèi)通知收件人領(lǐng)取,對(duì)不能及時(shí)領(lǐng)取郵件要做好保管。

對(duì)于辦公室飲水機(jī)上無(wú)水時(shí),要及時(shí)的更換。

如遇陰雨天氣,當(dāng)班安全員要及時(shí)開(kāi)啟傘架,項(xiàng)目部門(mén)口放置水桶等其他放傘工具,準(zhǔn)備好雨傘,隨時(shí)接送未備雨具的客戶(包括內(nèi)部和外部客戶),并妥善保管雨具。

2.1.912:30-12:45分做好質(zhì)量記錄準(zhǔn)備交接班,并檢查所要交接的物品`交代事項(xiàng)及需要下班協(xié)助處理的事情等。

2.1.10.12:50分進(jìn)行崗位交接。

2.2中班(13:00---18:3002:00---05:00)

2.2.113:10分檢查上班所交接的物品`核實(shí)來(lái)訪人員情況登記`郵件簽收登記表`需要其他部門(mén)協(xié)助處理的問(wèn)題及交接事項(xiàng)。

2.2.213:15分向當(dāng)值班長(zhǎng)匯報(bào)接班情況。

2.2.313:15-18:00

負(fù)責(zé)對(duì)前來(lái)找工程師辦事,施工單位人員及聯(lián)系業(yè)務(wù)人員等進(jìn)行核實(shí),嚴(yán)格按照《來(lái)訪人員情況登記表》的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行登記。

按規(guī)范接聽(tīng)電話及正確使用傳真機(jī),并對(duì)在前臺(tái)使用電話,傳真人員進(jìn)行登記(嚴(yán)格控制無(wú)關(guān)人員在前臺(tái)使用電話``傳真機(jī))。在接聽(tīng)電話時(shí)要使用萬(wàn)科統(tǒng)一的電話的服務(wù)禮儀,

及時(shí)`詳細(xì)的記錄各崗位反映需要維修的事宜,并在第一時(shí)間通知相關(guān)人員進(jìn)行處理,且將跟進(jìn)的情況反饋給各崗位。

整理當(dāng)天的報(bào)紙`周刊并夾在報(bào)架上,對(duì)接收到的郵政專遞要按照《郵件簽收登記表》的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行登記備案,并在第一時(shí)間內(nèi)通知收件人領(lǐng)取,對(duì)不能及時(shí)領(lǐng)取郵件要做好保管。

對(duì)于辦公室飲水機(jī)上無(wú)水時(shí),要及時(shí)的更換。

如遇陰雨天氣,當(dāng)班安全員要及時(shí)開(kāi)啟傘架,項(xiàng)目部門(mén)口放置水桶等其他放傘工具,準(zhǔn)備好雨傘,隨時(shí)接送未備雨具的客戶(包括內(nèi)部和外部客戶),并妥善保管雨具。

2.2.418:00-18:15分做好質(zhì)量記錄準(zhǔn)備交接班,并檢查所要交接的物品`交代事項(xiàng)及需要下班協(xié)助處理的事情等。

2.2.518:20分進(jìn)行崗位交接

2.2.602:10分檢查、核實(shí)上班交接物品,并對(duì)項(xiàng)目部辦公區(qū)域的大門(mén)、窗戶等進(jìn)行檢查。

2.2.702:15分向班長(zhǎng)匯報(bào)崗位交接情況。

2.2.802:15-04:30分按照要求在指定的位置進(jìn)行巡邏監(jiān)控。并每半小時(shí)需跟各崗位聯(lián)系一次,提醒大家夜間"注意安全,保持聯(lián)系"。同時(shí),要不間斷的對(duì)項(xiàng)目部辦公區(qū)域進(jìn)行檢查并向班長(zhǎng)匯報(bào)。

2.2.904:35-04:40做好質(zhì)量記錄準(zhǔn)備交接班。

2.2.1004:45向班長(zhǎng)匯報(bào)崗位值班情況,準(zhǔn)備好需要交接的物品。

2.2.1104:50分進(jìn)行崗位的正常交接。

2.3夜班(18:30-02:00)

2.3.118:40分檢查、核實(shí)上班交接物品,并對(duì)項(xiàng)目部辦公區(qū)域的大門(mén)、窗戶等進(jìn)行檢查。

2.3.218:45分向班長(zhǎng)匯報(bào)崗位交接情況。

2.3.318:50---01:30

對(duì)崗位上反映的問(wèn)題需要及時(shí)解決的,聯(lián)系相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理。并將此信息記錄在工作信息記錄本上。

對(duì)項(xiàng)目部下班后走的工程師要進(jìn)行登記并要留意其所攜帶的物品是否屬于私有,若非私有須做好核實(shí)登記并需其簽字確認(rèn)方可放行。同時(shí),要對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié),對(duì)當(dāng)班期間發(fā)生物事情要在工作信息記錄本上予以記錄。

對(duì)項(xiàng)目部飯?zhí)眠M(jìn)行檢查關(guān)閉,對(duì)停放的車輛進(jìn)行檢查登記,然后鎖好院門(mén)并每15-20分鐘檢查一次,隨時(shí)協(xié)助下班的工程師開(kāi)門(mén)。

按照要求站在項(xiàng)目部外監(jiān)控辦公室及外圍馬路辦公區(qū)進(jìn)行巡邏,對(duì)辦公室最后一名離開(kāi)的時(shí)間要仔細(xì)的在工作信息記錄本上予以登記。同時(shí),通知班長(zhǎng)一起對(duì)辦公室進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)里面有貴重物品及重要資料應(yīng)及時(shí)通知物主本人進(jìn)行確認(rèn),若其不能及時(shí)前來(lái)要好登記,保管,交接

,如無(wú)法聯(lián)系時(shí)知會(huì)項(xiàng)目不秘書(shū)處理.而后,將空調(diào)、窗戶、門(mén)等進(jìn)行關(guān)閉。

按要求對(duì)辦公區(qū)域每隔15-30分進(jìn)行巡邏簽到,同時(shí)和各崗位保持聯(lián)系.

2.3.401:35-01:40分向班長(zhǎng)匯報(bào)值班情況并做好質(zhì)量記錄準(zhǔn)備交接班.

2.3.501:50進(jìn)行崗位交接班.

篇2:某大型小區(qū)保安固定崗崗位職責(zé)

大型小區(qū)保安固定崗崗位職責(zé)

1.1崗位要求:

1.1.1熟悉崗位區(qū)域樓宇的基本情況,檢查各公共設(shè)施是否正常,熟悉小區(qū)各設(shè)施的位置及使用操作流程,及時(shí)檢查,發(fā)現(xiàn)異常或不安全隱患要及時(shí)處理和上報(bào)。

1.1.2熟悉和了解崗位區(qū)域樓宇的基本情況,按應(yīng)知應(yīng)會(huì)統(tǒng)一口徑解答客戶咨詢。

1.1.3已入住區(qū)域無(wú)特殊情況嚴(yán)禁任何單位進(jìn)場(chǎng)施工,返修必須檢查相關(guān)部門(mén)開(kāi)具的施工條,經(jīng)物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)同意后方可施工,在施工或返修期間嚴(yán)禁施工人員在公共區(qū)域吸煙、破壞等相關(guān)設(shè)施。

1.1.4負(fù)責(zé)該區(qū)域的設(shè)施設(shè)備的看護(hù)及保管,并監(jiān)督維護(hù)該區(qū)域衛(wèi)生狀況,及時(shí)協(xié)調(diào)處理。密切關(guān)注管轄區(qū)域內(nèi)的人員流動(dòng)情況,及時(shí)處理簡(jiǎn)單的突發(fā)事件和緊急情況,抑制事態(tài)的發(fā)展,并在第一時(shí)間知會(huì)上級(jí)。

1.1.5具體崗位操作請(qǐng)參閱崗位職責(zé)。

224小時(shí)崗位操作流程

2.1早班(06:00-13:00)

2.1.106:00:進(jìn)行交接班,雙方交接完畢后要對(duì)上班崗位質(zhì)量記錄和崗位物品進(jìn)行檢查及核實(shí)。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)的通知當(dāng)班的班長(zhǎng)進(jìn)行確認(rèn)。

2.1.206:10分:交接的物品進(jìn)行檢查,并向當(dāng)班班長(zhǎng)匯報(bào)接班情況。

2.1.306:10---07:30分:監(jiān)控管轄區(qū)域人員的流動(dòng)情況,發(fā)現(xiàn)可疑人員要及時(shí)上前詢問(wèn)。

2.1.407:30---08:00:早餐時(shí)間。

2.1.508:00---09:00分:檢查裝修施工人員有無(wú)佩帶工牌、穿工作服進(jìn)入服務(wù)區(qū)域,如沒(méi)有應(yīng)禮貌提醒施工人員離開(kāi)小區(qū),同時(shí)知會(huì)相鄰崗位進(jìn)行跟進(jìn)監(jiān)控其離開(kāi)小區(qū)。

2.1.609:00---12:50

1.認(rèn)真聽(tīng)取和記錄客戶意見(jiàn)建議,及時(shí)將情況反饋給控制中心、前臺(tái)客服人員或直屬領(lǐng)導(dǎo)。

2.加強(qiáng)小區(qū)來(lái)訪者的盤(pán)問(wèn)與監(jiān)控,不明身份的來(lái)訪者要及時(shí)上前詢問(wèn),同時(shí)可借助相鄰崗位進(jìn)行監(jiān)控,并在第一時(shí)間將信息反饋給當(dāng)值班長(zhǎng)與控制中心。

3.愛(ài)護(hù)小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備,及時(shí)制止衣冠不整(裝修人員)、無(wú)關(guān)人員進(jìn)入小區(qū),發(fā)現(xiàn)蓄意破壞行為要及時(shí)制止并匯報(bào)對(duì)其教育處理,當(dāng)已形成損失及時(shí)將起其抓獲報(bào)服務(wù)中心處理。

4.在施工或返修期間嚴(yán)禁施工人員坐在生態(tài)廣場(chǎng)吸煙、破壞相關(guān)公共設(shè)施設(shè)備等。

5.做好小區(qū)"三防"工作,及時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)存在的安全隱患,減少各項(xiàng)突發(fā)事件的發(fā)生。

2、2中班(03:00-06:00)(13:00-18:30)

2.2.1(03:10-05:50)

按照擬定的路線進(jìn)行巡邏檢查.

加強(qiáng)崗位檢查力度,提高警惕性,對(duì)小區(qū)的崗位區(qū)域內(nèi)的重點(diǎn)部位要加強(qiáng)監(jiān)控。

定時(shí)與各崗位進(jìn)行工作互動(dòng),保持良好的精神狀態(tài)。

2.2.2(13:00-18:30)

1.認(rèn)真聽(tīng)取和記錄客戶意見(jiàn)建議,及時(shí)將情況反饋給控制中心、前臺(tái)客服人員或直屬領(lǐng)導(dǎo)。

2.加強(qiáng)小區(qū)來(lái)訪者的盤(pán)問(wèn)與監(jiān)控,不明身份的來(lái)訪者要及時(shí)上前詢問(wèn),同時(shí)可借助相鄰崗位進(jìn)行監(jiān)控,并在第一時(shí)間將信息反饋給當(dāng)值班長(zhǎng)與控制中心。

3.愛(ài)護(hù)小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備,及時(shí)制止衣冠不整(裝修人員)、無(wú)關(guān)人員進(jìn)入小區(qū),發(fā)現(xiàn)蓄意破壞行為要及時(shí)制止并匯報(bào)對(duì)其教育處理,當(dāng)已形成損失及時(shí)將起其抓獲報(bào)服務(wù)中心處理。

4.在施工或返修期間嚴(yán)禁施工人員坐在生態(tài)廣場(chǎng)吸煙、破壞相關(guān)公共設(shè)施設(shè)備等。

5.做好小區(qū)"三防"工作,及時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)存在的安全隱患,減少各項(xiàng)突發(fā)事件的發(fā)生。

2、3夜班(18:30---03:00)

2、3、118:30-03:00

開(kāi)啟小區(qū)相應(yīng)的照明開(kāi)關(guān),并將崗位區(qū)域內(nèi)的太陽(yáng)傘放下。

監(jiān)控管轄區(qū)域人員的流動(dòng)情況,發(fā)現(xiàn)可疑人員要及時(shí)上前詢問(wèn)。夜間適當(dāng)對(duì)外來(lái)人員的盤(pán)查控制,禁止無(wú)關(guān)人員在小區(qū)閑逛。

定時(shí)與各崗位進(jìn)行工作互動(dòng),保持良好的精神狀態(tài)。

篇3:廣場(chǎng)固定崗保安崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)

管理處崗位職責(zé)說(shuō)明文件

--廣場(chǎng)固定崗崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)

1.0職務(wù)說(shuō)明

職務(wù)名稱:固定崗

英文名稱:

簡(jiǎn)縮名稱:

職務(wù)級(jí)別:

直屬上級(jí):保安隊(duì)領(lǐng)班

直屬下級(jí):

2.0職責(zé)范圍

負(fù)責(zé)門(mén)崗的安全保衛(wèi)及服務(wù)工作,樹(shù)立物業(yè)保安隊(duì)形象,

3.0職責(zé)說(shuō)明

3.1提前10分鐘著裝打卡上班;

3.2開(kāi)班前會(huì),認(rèn)真聽(tīng)取班長(zhǎng)當(dāng)日工作安排。

3.3領(lǐng)取工作報(bào)表及工作用品;

3.4在班長(zhǎng)帶領(lǐng)下,統(tǒng)一列隊(duì)換崗,并認(rèn)真閱讀交接班記錄,清點(diǎn)交接的物品;

3.5保持良好的精神面貌,維護(hù)投資廣場(chǎng)整體形象;

3.6執(zhí)勤要求::

3.6.1檢查進(jìn)入廣場(chǎng)的物品是否符合要求,防止危險(xiǎn)物品進(jìn)入廣場(chǎng);

3.6.2維持出口(入口)次序,嚴(yán)禁出口(入口)停放自行車或機(jī)動(dòng)車輛;

3.6.3做好進(jìn)出客人的迎送工作,注意禮節(jié)禮貌;

3.6.4堅(jiān)守崗位,在無(wú)人頂替的情況不得擅離職守;

3.6.5非本廣場(chǎng)業(yè)主無(wú)正當(dāng)理由,嚴(yán)禁進(jìn)入廣場(chǎng),嚴(yán)禁推銷人員或小販等進(jìn)入廣場(chǎng);

3.6.6嚴(yán)守客戶及公司秘密,不得窺視和傳播客戶隱私;

3.6.7嚴(yán)格按照《保安工作管理程序》中的要求進(jìn)行工作;

3.6.8完成領(lǐng)導(dǎo)交派的其它各項(xiàng)工作;

3.7發(fā)生突發(fā)事件時(shí)能迅速到位,并按照突發(fā)事件預(yù)案進(jìn)行處理;

3.8完成上一班交接下來(lái)的工作和其它上級(jí)下達(dá)的任務(wù);

3.9認(rèn)真填寫(xiě)執(zhí)勤記錄及交接班記錄;

4.0同前來(lái)接班的員工做交接班,物品交接清楚后,經(jīng)班長(zhǎng)批準(zhǔn)方可離崗,換下制服打卡下班。