工程部主管(物業(yè))澳金園商業(yè)北京澳金園商業(yè)經(jīng)營管理有限公司,澳金園商業(yè),澳金園崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)別墅工程方面全面工作;

2、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)班組人員完成管轄范圍內(nèi)給電、排水、供暖、制冷系統(tǒng)及通風(fēng)等設(shè)備設(shè)施的日常操作、檢查維修及養(yǎng)護的管理工作;

3、負(fù)責(zé)制定、修訂有所管設(shè)備設(shè)施的運行規(guī)范和安全操作規(guī)程、維護保養(yǎng)制度,并對其執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查、評定;

4、負(fù)責(zé)及時解決本系統(tǒng)技術(shù)上的問題;

5、負(fù)責(zé)制定所管系統(tǒng)的運行方案并審閱運行記錄,保證設(shè)備的正常運行。

6、負(fù)責(zé)按所管設(shè)備的實際技術(shù)狀況制定大中小修計劃,確定維修方案,并監(jiān)督、指導(dǎo)維修計劃的實施過程和驗收工作。

7、負(fù)責(zé)根據(jù)業(yè)務(wù)的實際需要,編制所管業(yè)務(wù)內(nèi)的工程采購計劃,并對按采購計劃采購的各項物品進(jìn)行驗收。

8、負(fù)責(zé)制訂所管系統(tǒng)節(jié)能降耗的工作計劃,經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實施。

9、負(fù)責(zé)做好本系統(tǒng)管理的目標(biāo)考核和成本控制工作。

10、負(fù)責(zé)協(xié)助工程部負(fù)責(zé)人完成對本系統(tǒng)技工人員的考核工作。

11、定期組織班組員工進(jìn)行技術(shù)和安全生產(chǎn)等業(yè)務(wù)知識交流。

12、制定并監(jiān)督執(zhí)行設(shè)備設(shè)施的日常維護計劃。

13、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

任職要求:

1、30歲以上,大專以上學(xué)歷,5年以上同崗位工作經(jīng)驗;

2、持工程相關(guān)專業(yè)資質(zhì)證書;

3、良好的溝通、協(xié)調(diào)能力;

4、熟練掌握Office辦公軟件及各種辦公設(shè)備。

篇2:物業(yè)工程部質(zhì)量管理職責(zé)

物業(yè)工程部質(zhì)量管理職責(zé)

1、負(fù)責(zé)服務(wù)過程控制,包括公共設(shè)施、設(shè)備系統(tǒng)的運行管理,維修(護)及管理規(guī)程制定。

2、負(fù)責(zé)制定設(shè)備、設(shè)施維護保養(yǎng)計劃,按計劃定期對物業(yè)管理公司的設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行檢查、維護和保養(yǎng),對有故障、損壞和存在隱患設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行維修。參與解決物業(yè)管理公司突發(fā)事故的搶修。負(fù)責(zé)物業(yè)管理公司的設(shè)備、設(shè)施運行管理和運行值班工作。

3、工程部負(fù)責(zé)保障服務(wù)工作環(huán)境給排水、暖通空調(diào)、供電、電梯、通訊弱電等系統(tǒng)的正常運行及裝修項目驗收及資料管理。

4、負(fù)責(zé)工程維修、改造管理,組織技術(shù)人員制定維修、改造項目的技術(shù)要求和方案。對物業(yè)管理公司工程改造施工方案、預(yù)算及合同進(jìn)行審定。對維修、改造項目的分包商進(jìn)行評價,對維修、改造項目過程進(jìn)行控制和管理。代表物業(yè)管理公司對物業(yè)管理公司機電設(shè)備進(jìn)行更新、改造后的驗收、接管,健全工程檔案。

5、負(fù)責(zé)設(shè)備標(biāo)識的控制和管理對物業(yè)管理公司物業(yè)服務(wù)所涉及工程設(shè)施、環(huán)境設(shè)施維修過程中,各項標(biāo)識的設(shè)計、設(shè)置、使用、維護等。負(fù)責(zé)物業(yè)管理中特殊過程的確認(rèn)、實施過程的能力評價和再確認(rèn)。

6、負(fù)責(zé)工程人員技能培訓(xùn)考核工作,使員工學(xué)習(xí)和采用新技術(shù)、新方法,不斷提高業(yè)務(wù)、服務(wù)水平。組織工程部技術(shù)人員熟悉、掌握所管轄設(shè)備性能,做好安全管理工作,采取預(yù)防措施,防止發(fā)生重大設(shè)備事故和人員傷亡。

7、組織人員對客戶的報修及時到位服務(wù)。為客戶提供水、電、空調(diào)、電話維修服務(wù)。幫助客戶的裝修方案進(jìn)行審核,協(xié)助客戶對裝修工程進(jìn)行監(jiān)管。建立健全設(shè)備管理資料,保證運行、維修記錄等資料齊全。

8、對大廈的機電設(shè)備實施統(tǒng)一管理,管理范圍為:供配電系統(tǒng)、公共照明、供水系統(tǒng)、電梯、中央空調(diào)、消防設(shè)施設(shè)備、秩序維護監(jiān)控設(shè)備、防盜報警系統(tǒng)、緊急廣播設(shè)備、交換機設(shè)備及綜合布線系統(tǒng)、有線電視系統(tǒng)、樓宇自控設(shè)備的管理及大廈一般土建項目的維修等工作。

9、負(fù)責(zé)大廈供電系統(tǒng)、供水系統(tǒng)、電梯、中央空調(diào)機的運行控制、值班和日常管理工作。

10、定期對供配電系統(tǒng)、公共照明、供水系統(tǒng)、電梯、中央空調(diào)、消防系統(tǒng)、秩序維護監(jiān)控設(shè)備、緊急廣播設(shè)備、交換機設(shè)備及綜合布線系統(tǒng)、有線電視系統(tǒng)、樓宇自控系統(tǒng)等設(shè)備運行進(jìn)行維修、保養(yǎng)和檢查,使之隨時處于安全、完好狀態(tài)。

11、對于有關(guān)安全管控的設(shè)備設(shè)施包括:供配電、消防、空調(diào)、電梯等系統(tǒng)。嚴(yán)格按國家規(guī)定進(jìn)行維修保養(yǎng),更需每月進(jìn)行聯(lián)動檢查,各種關(guān)聯(lián)設(shè)備保持良好的應(yīng)急處理狀態(tài)。

12、負(fù)責(zé)物業(yè)管理公司的計量控制設(shè)施的管理,編制檢測設(shè)備、計量設(shè)備的維修、保養(yǎng)計劃。

13、做好安全管理工作,根據(jù)《應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)控制程序》采取預(yù)防措施,防止發(fā)生重大設(shè)備事故和人員傷亡事故。

14、負(fù)責(zé)對特殊過程的識別和確認(rèn),確保特殊過程處于受控狀態(tài)。組織審核大廈工程改造施工方案、施工預(yù)算及合同審定,建立健全工程檔案。

15、制訂維修材料采購計劃及工具設(shè)備的保管維護規(guī)定。

16、負(fù)責(zé)參與對維修保養(yǎng)分包商的評價、管理,負(fù)責(zé)對備品、備件,對供商控制?？刂拼髲B能耗,盡量降低運行成本、提高經(jīng)濟效益。

17、負(fù)責(zé)對物業(yè)管理公司材料庫房的管理,做到帳、物、卡三相符,并做好設(shè)備、庫房相關(guān)物品的標(biāo)識和管理。

18、組織審核大廈工程改造施工方案、施工預(yù)算及合同審定,建立健全工程檔案。

篇3:物業(yè)工程部人員服務(wù)意識培訓(xùn)

物業(yè)工程部人員服務(wù)意識培訓(xùn)

1、及時掌握并排除設(shè)備故障

一幢大樓里,大大小小的設(shè)備不計其數(shù),分布四面八方。有時候某個部位、某臺設(shè)備有了故障,工程設(shè)備部門不一定馬上能掌握,等到住用戶投訴或造成明顯損害時才發(fā)現(xiàn)。因此,工程設(shè)備部門必須建立多方面的信息渠道和監(jiān)測機制,在故障發(fā)生后的最短時間內(nèi)掌握它和排除它,將住用戶的報修和投訴降低到最低水平。

(1)建立設(shè)備自動監(jiān)測系統(tǒng)

現(xiàn)在一些智能型的大樓大多安裝了設(shè)備的監(jiān)測系統(tǒng),某處設(shè)備發(fā)生了故障,系統(tǒng)能及時將信息傳送到監(jiān)控室,監(jiān)控室就立即將情況報告工程設(shè)備部門。例如,空調(diào)、水泵、電梯等重要設(shè)備的自動監(jiān)測是十分必要的。

(2)加強設(shè)備的巡查

自動監(jiān)測是重要的,但是它不能解決全部的設(shè)備故障問題,而且自動監(jiān)測本身也會發(fā)生故障,因此,人工巡視檢查就顯得必不可少。巡查以工程部為主,建立部門、班組多級巡查制度,同時還應(yīng)該依靠其他部門的配合,如保安巡視、清潔檢查中發(fā)現(xiàn)情況也應(yīng)及時向工程部報告。

(3)一旦發(fā)現(xiàn)了設(shè)備出現(xiàn)故障,應(yīng)該及時排除

2、建立設(shè)備報修及投訴渠道

沒有住用戶的投訴是最理想的,但是任何物業(yè)管理公司都做不到這一點。我們一方面要減少投訴,另一方面又應(yīng)為住用戶提供方便的設(shè)備故障投訴渠道。

(1)有關(guān)設(shè)備方面的投訴一般可向工程設(shè)備部門提出。

(2)實踐中,有的住用戶往往會將工程部電話忘了,于是將電話打到總機、辦公室或別的地方。因此,物業(yè)管理公司要建立報修投訴內(nèi)部聯(lián)網(wǎng)制度,住用戶可以向工程部提出,也可以向總機、辦公室或其他任何一個部門提出。

(3)任何一個部門接到報修或投訴,都應(yīng)負(fù)責(zé)立即將此報修或投訴轉(zhuǎn)告工程部,并記錄備案,認(rèn)為必要時可將情況向總經(jīng)理報告。

(4)一定要防止推托現(xiàn)象,如住用戶向某部門提出問題,某部門推給另外一個部門,讓住用戶轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去解決不了問題。

(5)工程部當(dāng)班員工在接到故障投訴后應(yīng)該在10分鐘之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場,屬一般故障應(yīng)該立即排除,復(fù)雜的故障應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報,由領(lǐng)導(dǎo)組織力量排除。在現(xiàn)實中許多住用戶有意見并不是因為設(shè)備有了故障,而是因為有了故障得不到及時解決。故障總是難免的,但是有了故障無處投訴或投訴多次仍不能解決,這就會使住用戶感到難以忍受。

3、正確處理復(fù)雜故障

所謂復(fù)雜故障,是指難以馬上解決的設(shè)備問題。物業(yè)管理公司應(yīng)該分別情況,予以正確的處理。

(1)第一種是設(shè)備比較復(fù)雜,一次或多次修復(fù)仍達(dá)不到原來狀況。在這種情況下,物業(yè)管理公司應(yīng)該花大力氣認(rèn)真修復(fù),不厭其煩,使住用戶滿意。

(2)第二種是設(shè)備本身的工作參數(shù)達(dá)不到設(shè)計標(biāo)準(zhǔn),一般是產(chǎn)品質(zhì)量有問題。對這種情況,物業(yè)管理公司應(yīng)向住用戶說明實情,表示歉意,并表示將盡快與生產(chǎn)廠家聯(lián)系,解決問題。

(3)第三種是設(shè)備運轉(zhuǎn)正常,達(dá)到了設(shè)計標(biāo)準(zhǔn),卻達(dá)不到住用戶的要求。這種情況最難處理,如空調(diào)運轉(zhuǎn)正常,某位住用戶卻偏偏說冷或熱,進(jìn)行投訴,當(dāng)班員工急匆匆趕到現(xiàn)場卻發(fā)現(xiàn)一切正常,這時候員工往往會帶點情緒,容易給雙方造成不愉快。物業(yè)管理公司應(yīng)教育員工,遇到這種情況應(yīng)保持規(guī)范的禮貌服務(wù),進(jìn)行友好的解釋,切忌用生硬的口氣回答,如"沒有辦法"、"就是這樣"等。

4、遵守上門維修服務(wù)規(guī)范

住用戶的每間房間都有設(shè)備,如果設(shè)備壞了,一般都要上門進(jìn)行維修,員工應(yīng)按照服務(wù)規(guī)范上門維修。上門維修不僅有技術(shù)的要求,而且有禮儀禮貌、勞動紀(jì)律等多方面的要求,弄不好會引起用戶的反感,造成不好的影響。因此,凡上門維修的員工必須有較強的服務(wù)意識,要將上門維修的全過程作為體現(xiàn)自己技術(shù)水平和服務(wù)水準(zhǔn)的過程。

上門維修服務(wù)的規(guī)范要求是:

(1)敲門。

有門鈴時,輕按門鈴,按鈴時間不要過長,無人應(yīng)答再次按鈴,按鈴時間加長。沒有門鈴時,則輕叩門三響,無人應(yīng)答再次叩門,叩門節(jié)奏漸快、力度漸強。若無人應(yīng)答,等候十分鐘。若主人仍未返回,填寫歉意信留言欄,塞入用戶門內(nèi)。

(2)介紹。

主人聞聲開門或在門內(nèi)詢問時,首先自我介紹:"對不起,打攪了,我是物業(yè)管理公司維修員