直接上級：分管總工程師

直接下級：工程部主任工程師、信息技術主管、工程技術主管、秘書

聯系部門：大廈各部門

崗位職責：

A.在總經理或分管總工程師領導下，負責大廈設備設施的運行、維護保養及管理工作，并協調與業主在工程管理方面的關系。

B.全年預算的編制、勞務成本和日常維護相關的費用，確保來自大樓內所有業務部門的工程維修申請能夠在有序的管理下井井有條地獲得安排；

C、組織并實施設備更新、改造工程計劃、重大設備維護保養計劃等，經批準后組織實施計劃方案的編制。

D．對工程部所有人員和設備全權管理和調配。挑選和培養下屬各崗位管理人員，培養、鞏固骨干隊伍，切實保障動力設備使用開支，保持大廈高格調的水準。

E、材料管理、能源管理、維修申請管理、成套設備維護、勞務歷史記錄及材料成本核算、特定工程改造項目管理以及報表管理等，提高經濟效益。

F.負責處理工程系統各部位日常發生的問題，并具體解決法院對工程維修工作的投訴。經常征詢法院各部門意見，不斷改進原設計缺陷，大力支持下屬工作技術改造，使設備性能日趨完善。

J.深入現場了解下屬管理人員和員工的思想狀況，及時糾正不良傾向，經常對下屬進行職業道德、服務意識教育，培養員工的企業責任感。

H.編制培訓計劃，定期對管理人員進行業務培訓和考核，提高管理水平，把工程部建設成為一支高素質、高技術水準、高效率、高服務質量的隊伍。

I．審定下屬班組工作計劃，大項維修工作及工程的質量進度，發現問題及時采取措施。

J、每月月底向上級寫出本月匯報和下月計劃。

篇2:物業工程部質量管理職責

物業工程部質量管理職責

1、負責服務過程控制,包括公共設施、設備系統的運行管理,維修(護)及管理規程制定。

2、負責制定設備、設施維護保養計劃,按計劃定期對物業管理公司的設備、設施進行檢查、維護和保養,對有故障、損壞和存在隱患設備、設施進行維修。參與解決物業管理公司突發事故的搶修。負責物業管理公司的設備、設施運行管理和運行值班工作。

3、工程部負責保障服務工作環境給排水、暖通空調、供電、電梯、通訊弱電等系統的正常運行及裝修項目驗收及資料管理。

4、負責工程維修、改造管理,組織技術人員制定維修、改造項目的技術要求和方案。對物業管理公司工程改造施工方案、預算及合同進行審定。對維修、改造項目的分包商進行評價,對維修、改造項目過程進行控制和管理。代表物業管理公司對物業管理公司機電設備進行更新、改造后的驗收、接管,健全工程檔案。

5、負責設備標識的控制和管理對物業管理公司物業服務所涉及工程設施、環境設施維修過程中,各項標識的設計、設置、使用、維護等。負責物業管理中特殊過程的確認、實施過程的能力評價和再確認。

6、負責工程人員技能培訓考核工作,使員工學習和采用新技術、新方法,不斷提高業務、服務水平。組織工程部技術人員熟悉、掌握所管轄設備性能,做好安全管理工作,采取預防措施,防止發生重大設備事故和人員傷亡。

7、組織人員對客戶的報修及時到位服務。為客戶提供水、電、空調、電話維修服務。幫助客戶的裝修方案進行審核,協助客戶對裝修工程進行監管。建立健全設備管理資料,保證運行、維修記錄等資料齊全。

8、對大廈的機電設備實施統一管理,管理范圍為:供配電系統、公共照明、供水系統、電梯、中央空調、消防設施設備、秩序維護監控設備、防盜報警系統、緊急廣播設備、交換機設備及綜合布線系統、有線電視系統、樓宇自控設備的管理及大廈一般土建項目的維修等工作。

9、負責大廈供電系統、供水系統、電梯、中央空調機的運行控制、值班和日常管理工作。

10、定期對供配電系統、公共照明、供水系統、電梯、中央空調、消防系統、秩序維護監控設備、緊急廣播設備、交換機設備及綜合布線系統、有線電視系統、樓宇自控系統等設備運行進行維修、保養和檢查,使之隨時處于安全、完好狀態。

11、對于有關安全管控的設備設施包括:供配電、消防、空調、電梯等系統。嚴格按國家規定進行維修保養,更需每月進行聯動檢查,各種關聯設備保持良好的應急處理狀態。

12、負責物業管理公司的計量控制設施的管理,編制檢測設備、計量設備的維修、保養計劃。

13、做好安全管理工作,根據《應急準備和響應控制程序》采取預防措施,防止發生重大設備事故和人員傷亡事故。

14、負責對特殊過程的識別和確認,確保特殊過程處于受控狀態。組織審核大廈工程改造施工方案、施工預算及合同審定,建立健全工程檔案。

15、制訂維修材料采購計劃及工具設備的保管維護規定。

16、負責參與對維修保養分包商的評價、管理,負責對備品、備件,對供商控制。控制大廈能耗,盡量降低運行成本、提高經濟效益。

17、負責對物業管理公司材料庫房的管理,做到帳、物、卡三相符,并做好設備、庫房相關物品的標識和管理。

18、組織審核大廈工程改造施工方案、施工預算及合同審定,建立健全工程檔案。

篇3:物業工程部人員服務意識培訓

物業工程部人員服務意識培訓

1、及時掌握并排除設備故障

一幢大樓里,大大小小的設備不計其數,分布四面八方。有時候某個部位、某臺設備有了故障,工程設備部門不一定馬上能掌握,等到住用戶投訴或造成明顯損害時才發現。因此,工程設備部門必須建立多方面的信息渠道和監測機制,在故障發生后的最短時間內掌握它和排除它,將住用戶的報修和投訴降低到最低水平。

(1)建立設備自動監測系統

現在一些智能型的大樓大多安裝了設備的監測系統,某處設備發生了故障,系統能及時將信息傳送到監控室,監控室就立即將情況報告工程設備部門。例如,空調、水泵、電梯等重要設備的自動監測是十分必要的。

(2)加強設備的巡查

自動監測是重要的,但是它不能解決全部的設備故障問題,而且自動監測本身也會發生故障,因此,人工巡視檢查就顯得必不可少。巡查以工程部為主,建立部門、班組多級巡查制度,同時還應該依靠其他部門的配合,如保安巡視、清潔檢查中發現情況也應及時向工程部報告。

(3)一旦發現了設備出現故障,應該及時排除

2、建立設備報修及投訴渠道

沒有住用戶的投訴是最理想的,但是任何物業管理公司都做不到這一點。我們一方面要減少投訴,另一方面又應為住用戶提供方便的設備故障投訴渠道。

(1)有關設備方面的投訴一般可向工程設備部門提出。

(2)實踐中,有的住用戶往往會將工程部電話忘了,于是將電話打到總機、辦公室或別的地方。因此,物業管理公司要建立報修投訴內部聯網制度,住用戶可以向工程部提出,也可以向總機、辦公室或其他任何一個部門提出。

(3)任何一個部門接到報修或投訴,都應負責立即將此報修或投訴轉告工程部,并記錄備案,認為必要時可將情況向總經理報告。

(4)一定要防止推托現象,如住用戶向某部門提出問題,某部門推給另外一個部門,讓住用戶轉來轉去解決不了問題。

(5)工程部當班員工在接到故障投訴后應該在10分鐘之內到達現場,屬一般故障應該立即排除,復雜的故障應立即向領導匯報,由領導組織力量排除。在現實中許多住用戶有意見并不是因為設備有了故障,而是因為有了故障得不到及時解決。故障總是難免的,但是有了故障無處投訴或投訴多次仍不能解決,這就會使住用戶感到難以忍受。

3、正確處理復雜故障

所謂復雜故障,是指難以馬上解決的設備問題。物業管理公司應該分別情況,予以正確的處理。

(1)第一種是設備比較復雜,一次或多次修復仍達不到原來狀況。在這種情況下,物業管理公司應該花大力氣認真修復,不厭其煩,使住用戶滿意。

(2)第二種是設備本身的工作參數達不到設計標準,一般是產品質量有問題。對這種情況,物業管理公司應向住用戶說明實情,表示歉意,并表示將盡快與生產廠家聯系,解決問題。

(3)第三種是設備運轉正常,達到了設計標準,卻達不到住用戶的要求。這種情況最難處理,如空調運轉正常,某位住用戶卻偏偏說冷或熱,進行投訴,當班員工急匆匆趕到現場卻發現一切正常,這時候員工往往會帶點情緒,容易給雙方造成不愉快。物業管理公司應教育員工,遇到這種情況應保持規范的禮貌服務,進行友好的解釋,切忌用生硬的口氣回答,如"沒有辦法"、"就是這樣"等。

4、遵守上門維修服務規范

住用戶的每間房間都有設備,如果設備壞了,一般都要上門進行維修,員工應按照服務規范上門維修。上門維修不僅有技術的要求,而且有禮儀禮貌、勞動紀律等多方面的要求,弄不好會引起用戶的反感,造成不好的影響。因此,凡上門維修的員工必須有較強的服務意識,要將上門維修的全過程作為體現自己技術水平和服務水準的過程。

上門維修服務的規范要求是:

(1)敲門。

有門鈴時,輕按門鈴,按鈴時間不要過長,無人應答再次按鈴,按鈴時間加長。沒有門鈴時,則輕叩門三響,無人應答再次叩門,叩門節奏漸快、力度漸強。若無人應答,等候十分鐘。若主人仍未返回,填寫歉意信留言欄,塞入用戶門內。

(2)介紹。

主人聞聲開門或在門內詢問時,首先自我介紹:"對不起,打攪了,我是物業管理公司維修員