物業(yè)客戶經(jīng)理/主管麥田房產(chǎn)北京麥田房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司,北京麥田,北京麥田房產(chǎn),北京麥田集團(tuán),麥田房產(chǎn)崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)新客戶和業(yè)主的開(kāi)發(fā);

2、負(fù)責(zé)客戶與業(yè)主的接待與咨詢,提供顧問(wèn)式的咨詢服務(wù);

3、負(fù)責(zé)公寓、別墅、寫(xiě)字樓租賃的全過(guò)程,包括識(shí)別需求、帶看、收意向、談判、簽約及過(guò)戶和老客戶經(jīng)營(yíng)等,促成業(yè)務(wù)成交;

任職資格:

1、大專(含)以上學(xué)歷,年齡20歲-35歲之間,男女不限,專業(yè)不限;

2、敏銳的洞察力,較強(qiáng)的抗壓和抗挫能力;勇于接受房產(chǎn)行業(yè)的壓力和挑戰(zhàn);

3、溝通能力強(qiáng),普通話標(biāo)準(zhǔn);有親和力,工作積極主動(dòng),樂(lè)觀開(kāi)朗;

4、做事認(rèn)真踏實(shí),為人正直誠(chéng)懇,具有良好的團(tuán)隊(duì)精神。

篇2:物業(yè)客戶服務(wù)部質(zhì)量管理職責(zé)

物業(yè)客戶服務(wù)部質(zhì)量管理職責(zé)

1、負(fù)責(zé)服務(wù)實(shí)現(xiàn)的策劃,制定物業(yè)管理公司新增加的服務(wù)項(xiàng)目的質(zhì)量計(jì)劃的制定、方案可行性的論證。

2、是服務(wù)實(shí)現(xiàn)提供及過(guò)程控制的責(zé)任部門。對(duì)公共區(qū)域及外圍綠化植物的養(yǎng)護(hù)工作進(jìn)行監(jiān)管、負(fù)責(zé)各項(xiàng)費(fèi)用的通知及追繳、郵件、信件、報(bào)刊的收發(fā)等物業(yè)服務(wù)的日常工作。負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)日常管理服務(wù)。

3、為客戶提供日常報(bào)修、入住、二裝、退租、日常清潔,以確保客戶相關(guān)工作得到有效控制及提供滿意服務(wù)。

4、負(fù)責(zé)物業(yè)管理公司客戶所委托的有償清潔服務(wù),并對(duì)供方提供清潔物品進(jìn)行監(jiān)管,確保清潔物品質(zhì)量。

5、為達(dá)到服務(wù)符合要求所需的基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行維護(hù)。包括(物業(yè)管理公司外墻清潔養(yǎng)護(hù);物業(yè)管理公司廢棄物、垃圾的消除處理工作及蟲(chóng)、鼠害的控制工作等產(chǎn)品防護(hù))。

6、負(fù)責(zé)為達(dá)到服務(wù)符合要求創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,確保服務(wù)質(zhì)量。

7、定期拜訪客戶,了解收集客戶對(duì)物業(yè)管理公司的意見(jiàn)與建議,并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,以滿足客戶提出的合理要求。

8、負(fù)責(zé)與客戶溝通,組織對(duì)客戶的回訪,接待客戶報(bào)修,負(fù)責(zé)客戶滿意度調(diào)查。

9、負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理公司服務(wù)的標(biāo)識(shí)制作、安裝及管理。

10、負(fù)責(zé)服務(wù)過(guò)程的監(jiān)視測(cè)量。

11、根據(jù)客戶需求開(kāi)展的其他服務(wù)工作。

篇3:物業(yè)管理公司客戶滿意度測(cè)評(píng)程序13

物業(yè)管理公司客戶滿意度測(cè)評(píng)程序(13)

1.0目的:

通過(guò)運(yùn)用一定的統(tǒng)計(jì)技術(shù)對(duì)客戶反饋的信息進(jìn)行收集、統(tǒng)計(jì)、分析,了解客戶的需要,并制定出相應(yīng)的改進(jìn)措施,確保服務(wù)質(zhì)量得到有效控制和改進(jìn),以提高客戶的滿意度。

2.0范圍:

適用于本公司客戶滿意度測(cè)評(píng)與改進(jìn)工作。

3.0職責(zé):

3.1客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)開(kāi)展客戶滿意度測(cè)評(píng)活動(dòng),包括:活動(dòng)的策劃、任務(wù)下達(dá)、對(duì)調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計(jì)分析,提出改進(jìn)建議。

3.2客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)客戶滿意度測(cè)評(píng)活動(dòng)的具體實(shí)施,并對(duì)客戶所提建議及意見(jiàn)采取相應(yīng)的整改措施,并及時(shí)回訪。

4.0程序:

客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門開(kāi)展對(duì)客戶滿意度調(diào)查,通常半年一次。調(diào)查活動(dòng)主要以調(diào)查表的方式進(jìn)行,調(diào)查表的發(fā)放率不少于入住總戶數(shù)的80%。回收率在85%以上,總體真實(shí)率達(dá)到95%以上。調(diào)查表的內(nèi)容為物業(yè)管理服務(wù)范圍內(nèi)的工作,具體見(jiàn)進(jìn)行調(diào)查時(shí)的《客戶滿意度調(diào)查表》。

調(diào)查前客戶服務(wù)中心編制策劃書(shū),確定調(diào)查的目的、范圍、職責(zé)、時(shí)間、抽樣房號(hào)、要求、調(diào)查表的具體內(nèi)容、對(duì)作弊行為的處罰辦法等。

發(fā)布通知

調(diào)查前客戶服務(wù)中心對(duì)發(fā)放表格人員進(jìn)行簡(jiǎn)單培訓(xùn),

調(diào)查完畢后將表回收整理,交回客戶服務(wù)中心。

客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)對(duì)調(diào)查表填寫(xiě)的真實(shí)性和可靠性進(jìn)行檢查,抽取不少于回收調(diào)查表總數(shù)的5%進(jìn)行核實(shí),發(fā)現(xiàn)作弊現(xiàn)象的按策劃書(shū)中的處罰辦法處理。

客戶服務(wù)中心對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)匯總,并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析比較,調(diào)查未達(dá)到規(guī)定的回收率,每低一個(gè)百分點(diǎn)扣綜合滿意率一個(gè)百分點(diǎn)。

各部門對(duì)客戶所提意見(jiàn)及建議應(yīng)及時(shí)盡快解決。當(dāng)客戶提出了重大的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題時(shí),客戶服務(wù)中心組織相關(guān)部門調(diào)查分析原因并制訂糾正措施

客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)對(duì)客戶意見(jiàn)解決情況進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證,意見(jiàn)調(diào)查表原件由客戶服務(wù)中心保存,保存期二年,《客戶滿意度調(diào)查策劃書(shū)》保存期一年,《客戶滿意度調(diào)查報(bào)告》保存期二年。

5.0支持性工具

《客戶滿意度調(diào)查表》

《客戶滿意度調(diào)查報(bào)告》

《客戶滿意度調(diào)查策劃書(shū)》

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