物業(yè)客戶室內(nèi)維修操作規(guī)程

一.所有報(bào)修必須在接報(bào)時(shí)填寫"報(bào)修工作單"。所有欄目都需填寫清晰。

二.接到報(bào)修,工程部門應(yīng)立即安排人員在15分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)。

三.作業(yè)人員應(yīng)隨身攜帶必要的施工工具、根據(jù)報(bào)修內(nèi)容可能需用的備件,以及《各管理處服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》。

四.作業(yè)人員應(yīng)隨時(shí)保持統(tǒng)一著裝、佩帶工號(hào)牌,衣服鞋子整潔。

五.進(jìn)入用戶"單元"必須先向用戶說(shuō)明來(lái)意,征得同意后才能進(jìn)入工作。

六.與用戶的對(duì)話、交流須遵循"物業(yè)人員語(yǔ)言行為規(guī)范"。

七.工作時(shí)遵循員工守則第四章第四點(diǎn)"工作場(chǎng)所'十不準(zhǔn)'"有關(guān)規(guī)定。

八.進(jìn)入用戶單元后應(yīng)將攜帶的對(duì)講機(jī)音量調(diào)小,若聽到呼叫必須在顧客較少的地方輕聲應(yīng)答。若帶手機(jī)并聽到呼叫,不準(zhǔn)借用用戶電話回電

九.維修工作必須優(yōu)質(zhì)、高效,以優(yōu)良的服務(wù)贏得用戶的滿意。

十.室內(nèi)維修工作地點(diǎn),做好清潔保護(hù),特別是可能產(chǎn)生污跡的項(xiàng)目需將干凈的襯布或塑料布鋪在桌子或地上,用于存放工具、材料及拆卸的零件;若弄臟地面應(yīng)及時(shí)清潔干凈。

十一.工作中手腳要輕,盡可能不發(fā)出噪聲。如有的維修噪音難免,事先須征得用戶同意,或調(diào)整維修時(shí)間。

十二.凡維修需暫停用戶單元全部、部分供電、供水,事先須征得用戶同意,或調(diào)整維修時(shí)間。

十三.凡屬于用戶區(qū)域內(nèi)的有償服務(wù),則應(yīng)在維修前告知用戶:維修的性質(zhì)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(可向用戶展示《管理處服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》)。

十四.在口頭征得用戶確認(rèn)后,作業(yè)人員實(shí)施該項(xiàng)有償服務(wù)。

十五.若用戶不同意更換損壞的物件,作業(yè)人員在作必要的解釋后,應(yīng)給用戶做安全上的處理工作。

十六.作業(yè)人員在作業(yè)完成后,應(yīng)及時(shí)將報(bào)修工作單上的修理時(shí)間、修理人、消耗材料、備注欄等內(nèi)容填寫清楚。如是有償服務(wù)另需在報(bào)修工作單上"用戶確認(rèn)"欄內(nèi)"滿意"下空白處注明"有償服務(wù)"字樣和收費(fèi)金額。

十七.作業(yè)人員作業(yè)完成后,必須請(qǐng)用戶在報(bào)修工作單上"用戶確認(rèn)"欄內(nèi)對(duì)維修服務(wù)滿意度選評(píng)、對(duì)"有償服務(wù)"和收費(fèi)金額確認(rèn)并簽名。

十八.如遇因備件缺乏或需供應(yīng)商維修等原因不能即時(shí)修復(fù)之項(xiàng)目,應(yīng)報(bào)告維修主管協(xié)調(diào)解決,重大項(xiàng)目必須向工程經(jīng)理報(bào)告。

十九.凡當(dāng)天無(wú)法完成的用戶室內(nèi)報(bào)修必須由維修主管向用戶說(shuō)明原因、并告之預(yù)計(jì)完成的日期與時(shí)間,以期得到用戶的諒解。

二十.凡涉及影響用戶正常辦公、當(dāng)時(shí)無(wú)法完成的用戶室內(nèi)報(bào)修,工程部分管維修的主管須親自協(xié)調(diào)采購(gòu)、原工程施工單位、維保單位或其他專業(yè)力量,組織力量搶修,排除故障。

二十一.作業(yè)人員必須將所有的報(bào)修工作單在當(dāng)天交維修主管集中處理。

二十二.凡是報(bào)修工作單上"用戶確認(rèn)"欄內(nèi)對(duì)維修服務(wù)滿意度選評(píng)未在"滿意"一項(xiàng)"打鉤",維修主管和分管經(jīng)理必須向作業(yè)人了解情況,加以改進(jìn);如用戶在"不滿意"一項(xiàng)"打鉤",則分管經(jīng)理應(yīng)和服務(wù)部一起對(duì)用戶進(jìn)行回訪。根據(jù)用戶合理要求組織人員整改,直至用戶滿意。

篇2:汽車維修漆工安全操作守則

1、嚴(yán)禁在存放漆料的地方和噴漆間內(nèi)點(diǎn)火吸煙。

2、噴漆作業(yè)時(shí)要穿防止產(chǎn)生靜電的化學(xué)纖維質(zhì)料的衣服,凡進(jìn)行噴漆、調(diào)漆、刷漆時(shí)必須配戴口罩及有關(guān)勞動(dòng)保護(hù)用品,并打開通風(fēng)設(shè)備。

3、待噴漆車輛入烤漆房前應(yīng)將底盤及翼子板等各部泥土、灰塵擦拭干凈,嚴(yán)禁在噴房?jī)?nèi)清除灰塵,噴、刷漆時(shí)必須妥善保護(hù)好擋風(fēng)玻璃及車頭燈等裝置。

4、在噴漆作業(yè)時(shí)不得打開噴漆間的門。

5、進(jìn)行保溫烘干作業(yè)時(shí)不得將溫度調(diào)節(jié)器設(shè)定在80℃以上。

6、經(jīng)常檢視、清潔進(jìn)氣濾網(wǎng),防止阻塞。

7、檢查供油泵工作是否正常,供油泵不得漏油。

每月應(yīng)對(duì)煤油箱進(jìn)行一次排水作業(yè)。

篇3:汽車維修噴油漆工操作規(guī)定

1.為確保在車輛維修過(guò)程中人員的安全,必須按規(guī)定穿著工作服、工作鞋,穿戴好相關(guān)防護(hù)用品。

2.噴漆工作場(chǎng)地區(qū)域內(nèi),嚴(yán)禁存放易燃、易爆物品,嚴(yán)禁吸煙,在油漆作業(yè)場(chǎng)所10米以內(nèi),不準(zhǔn)進(jìn)行焊接、切割等一切明火作業(yè),噴漆間需配備消防用具,操作者應(yīng)熟悉滅火器材的位置和使用方法。

3.噴漆車間要保持良好的衛(wèi)生與通風(fēng),必須安裝抽風(fēng)機(jī)和廢漆處理裝置,工作前應(yīng)及時(shí)啟動(dòng)風(fēng)機(jī)排風(fēng),啟動(dòng)前應(yīng)檢查風(fēng)機(jī)有無(wú)故障,扇葉有無(wú)磨擦現(xiàn)象,電源線是否有破損,防止電機(jī)損壞產(chǎn)生火花或起火導(dǎo)致火災(zāi)。

4.空氣壓縮機(jī)設(shè)備要經(jīng)常檢查,保持良好技術(shù)狀況,開機(jī)時(shí)應(yīng)遵守空壓機(jī)安全操作規(guī)程,不準(zhǔn)超過(guò)壓力使用,工作完畢,應(yīng)將儲(chǔ)氣罐內(nèi)的余氣放出,斷開電源。

5.噴漆烤房的照明燈、工作燈等相關(guān)燈具,必須使用防爆燈,各種電器開關(guān)必須安裝在烤漆房以外。

6.車輛出入烤漆房時(shí)必須有專人指揮,指揮人員不得站在車輛正前與正后方,注意周圍障礙物,將車輛停放好,檔位放入空檔拉好駐車制動(dòng)器,以確保安全。

7.進(jìn)行打磨和噴漆操作時(shí),必須按要求穿戴好防護(hù)服和面罩等,必要時(shí)還必須戴防毒口罩或通風(fēng)面具。

8.嚴(yán)格按照噴漆操作標(biāo)準(zhǔn)工藝流程和寶馬車型噴漆標(biāo)準(zhǔn)流程,來(lái)執(zhí)行車輛噴漆項(xiàng)目的維修作業(yè)操作。9.打光除毛刺時(shí),要戴口罩和防護(hù)眼鏡,要經(jīng)常檢查錘柄是否牢固,對(duì)面不準(zhǔn)站人。手提式砂輪必須

有防護(hù)罩,操作者要戴膠皮手套。

10.操作噴漆槍進(jìn)行噴漆作業(yè)時(shí),要調(diào)整和控制好工作腔空氣壓力,盡量保持穩(wěn)定值壓力不變。

11.調(diào)配含有鉛粉或溶劑揮發(fā)濃度較大的油漆時(shí),應(yīng)戴防毒面具。禁止用汽油和香蕉水洗手,橡膠水

和有關(guān)化學(xué)配料等,只能領(lǐng)取當(dāng)班的用量。用不完時(shí),下班前退回庫(kù)房,統(tǒng)一保管。

12.溶劑和油漆在車間的儲(chǔ)備量不許超過(guò)兩天的用量,并且要放在陰涼的地方,調(diào)合漆、膩?zhàn)印⑾趸?/p>

漆、乙烯劑等化學(xué)配料和汽油易燃物品,應(yīng)分開存放,密封保存。

13.噴漆用的油漆及相關(guān)輔料等,應(yīng)放置妥當(dāng),擺放整齊干凈,由專人負(fù)責(zé)保管,定期進(jìn)行檢查。14.調(diào)漆間的架子應(yīng)定期清理,處理廢棄油紗、油漆、清洗劑、硝漆等物品,應(yīng)由專人進(jìn)行處理。15.每天下班前或工作完畢后,應(yīng)及時(shí)清洗和存放好工具,清掃工作場(chǎng)地,廢棉紗、舊砂紙、等

廢棄物品,應(yīng)放到指定地方的專用容器內(nèi),不得隨意丟棄和到處亂扔。