物業服務企業市場行為

監督檢查表

企業名稱：

填報時間：

貴州省住房和城鄉建設廳制

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說明

、本表供物業服務企業進行市場行為監督檢查時，在貴州省住房和城鄉建設廳網站上下載填報。

、物業服務企業要根據本企業的實際情況仔細、如實填寫本表，字跡清晰、工整，不得隨意涂寫、修改。

、對于填報本表時弄虛作假的企業和個人，要依照有關規定嚴肅處理。

、本表可用電腦打印填報，也可用藍色或黑色墨水筆填寫，字跡要端正、整潔、清楚，建議電腦打印。不敷填寫的表項可加頁。

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一、企業基本情況

企業名稱

詳細地址郵政編碼法定代表人手機

企業類型聯系電話

企業成立時間注冊資本（萬元）

原資質等級原資質證書編號

開戶銀行帳號

企業法人營業執照注冊號

投資者名稱及出資額

序號投資者名稱出資額

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企業自查情況總結

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二、市場行為情況

編號

不良行為

自查情況

縣級房地產

主管部門檢

查意見

市、州房地產主

管部門檢查意

見

是否是否是否

是否聘用未取得物業管理技能證明文件的

人員從事物業管理活動

是否將一個物業管理區域內的全部物業管

理業務一并委托給他人

是否挪用專項維修資金

是否擅自改變物業管理用房用途

是否擅自改變物業管理區域內按照規劃建

設的公共建筑和共用設施用途

是否擅自占用、挖掘物業管理區域內道路、

場地，損害業主共同利益

是否擅自利用物業共用部位、共用設施設

備進行經營

是否在物業服務合同終止時，不按照規定

移交物業管理用房和有關資料

是否與物業管理招標人或者其他物業管理

投標人相互串通，以不正當手段謀取中標

是否不履行物業服務合同，業主投訴較多，

經查證屬實

是否物業服務過程中，發生重大責任事故

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編號

不良行為

自查情況

縣級房地產

主管部門檢

查意見

市、州房地產主

管部門檢查意

見

是否是否是否

是否在承接新物業前，嚴格按照規定辦理

物業承接查驗手續

是否妨礙業主大會籌備組開展工作

是否擅自披露業主信息或者將業主信息用

于與物業管理無關的活動

是否違反物業服務合同約定擅自擴大收費

范圍、提高收費標準或者重復收費

在前期物業服務階段，是否未依法通過招

投標方式接管住宅物業或未經批準擅自采

取協議方式接管住宅物業

是否擅自采取停水、停電等方式，催收物

業服務費

是否建立物業服務管理制度

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三、企業人員情況

在冊職工總數人，其中管理人員人，房屋及設備維護人員

人，保潔人員人，秩序維護人員人，綠化人員，其他人員人。

持有物業管理師執業證書人員人，持有物業管理專業技術人員人，持專業技能證明文件人員人。

管理人員、專業技術人員和持技能證明文件人員情況登記表

序號姓名性別職務職稱專業

職稱證件

編號證明文件名稱或編

號

注：專業技術人員和持技能證明文件人員是指具有專業技術職稱和持技能證明文件（職業技術工種證書，如電工證）的人員。

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四、企業業績情況

項目名稱項目地址管理總

面積

（

篇2:物業管理手冊之物業服務市場調查指引

物業管理手冊:物業服務市場調查指引

1適用范圍

1.1本指引主要適用于物業分公司(籌備處)在項目規劃階段開展的市場調查工作,為物業管理方案的編制提供必需的數據和信息。

1.2對正常運營項目,物業分公司為確切比較、評價本公司物業服務質量和效益水平,可參照本指引規定執行。

1.3對外承接物業項目過程中,為保證投標的取得預期成果,物業分公司根據實際需要,在編制投標書前可參照本指引規定開展市場調查工作。

2物業服務市場調查的組織

2.1在項目規劃階段,物業籌建處(物業分公司總經理)負責組織物業服務市場調查小組,擬訂物業服務市場調查計劃。物業服務市場調查計劃的內容應包括(不限于):

a)調查的目的;b)調查的方法;c)調查的區域;

d)參加調查的人員;

e)調查的期限;

f)調查所需的費用。

2.2物業服務市場調查計劃經項目所在公司批準后,物業籌建處(物業分公司)組織實施。

3物業服務市場調查的內容

3.1法律環境調查,內容包括,但不限于:

a)當地現行物業管理法律、法規;

b)當地物業管理費、維修基金;

c)當地物業管理招投標規定;

d)當地用工政策與規定。

3.2經濟環境調查,內容包括,但不限于:

a)當地的經濟結構;

b)人口及其就業狀況;

c)教學設施布局;

d)基礎設施情況;

e)地區內的重點開發區域;

f)城建規劃;

g)居民收入水平、消費結構和消費水平;

h)當地的用工成本;

i)物業服務市場營銷渠道情況;

j)其他與物業管理相關因素的調查。

3.3社區環境調查,內容包括,但不限于:

a)社區繁榮程度;

b)購物條件;c)文化氛圍;d)居民素質;

e)交通和教育的便利程度;

f)安全保障程度;

g)環衛;

h)綠化、空氣和水質及景觀等。

3.4市場競爭情況調查,內容包括,但不限于:a)當地物業管理基本情況;b)競爭對手的管理規模、經濟實力;c)競爭對手的管理方式;d)競爭對手物業管理費的定價;

e)SWOT分析。

4編制物業服務市場調查報告

4.1調查小組對物業服務市場的信息調查結果進行統計、分析,編制物業服務市場調查報告。報告的內容包括,但不限于:

a)本地物業行業概況、當地的法規和政策;b)本地物業管理市場的消費習慣和消費水平分析;c)物業管理支持資源的調查分析(如社會化分包水平,物業人力資源調查、資薪水平);d)主要競爭對手(相似樓盤)的物業管理情況分析(物業服務費用標準、服務模式、服務狀況);

4.2物業服務市場調查報告作為項目物業管理方案的編制依據,在物業管理方案報批中應連同物業市場調查報告一并提交。

篇3:市場項目物業服務質量效果規程

市場項目物業服務質量效果

1服務人員統一著裝,掛牌上崗,盡職盡責,各工種崗位職責上墻公布,代辦生活服務項目及價格上墻公布,接受經營者及業主的監督。這也是實施形象戰略的重要組成部分,全面提高企業的美譽度。

2公共服務費收支情況每半年以書面形式公布財務收支帳目,接受經營者及業主委員會和使用人的監督,同時將本年度收支決算報告,下半年度收支預算報告及重大的費用支出項目提請經營者及業主委員會討論通過。

3維修基金由**經營者及業主委員會管理,專戶存儲、專款專用,實行收支兩條線,需要使用維修基金時,報請經營者及業主委員會審核,經批準后方可動用,同時使用情況及賬目要定期向經營者及業主匯報。

4認真接待群眾投訴,建立群眾投訴檔案記錄,承諾的有效投訴辦結率為95%。

5按ISO9001-2000貫標要求,定期對經營戶及住戶進行走回訪,同時了解經營者及業主對服務的滿意率,建立信息反饋渠道,經理既是指揮員,又是督促檢查者,保證反饋渠道的通暢。承諾經營者及業主對物業管理滿意率95%以上。

"業主永遠是我們的上帝"這是我們宏博人的宗旨,經營者及業主的需要就是我們工作的目標,為各位經營者及業主提供優質高效的服務,是我們應盡的義務。在提高對經營者及業主的服務質量上,我們千方百計,想方設法,一切為經營者及業主的利益著想,努力強化員工的優質服務意識,做到"你想到的我為你做好,你沒想到的我為你做到",向社會展示"宏博人"的精神風貌。

我們的服務效果就是要讓**的業主住的"安心、放心、舒心、稱心"。