物業(yè)管理公司佛山分公司管理制度

--物業(yè)服務(wù)中心信息管理規(guī)定

一、目的

加強(qiáng)服務(wù)中心信息及時(shí)上傳下達(dá),使信息的收集、整理、發(fā)布達(dá)到及時(shí)、準(zhǔn)確、流暢、有序、規(guī)范。

二、適用范圍

適用于**花城物業(yè)服務(wù)中心。

三、職責(zé)

3.1部門負(fù)責(zé)人:負(fù)責(zé)上報(bào)信息的最后審批;運(yùn)營(yíng)平臺(tái)工作驗(yàn)證、審核。

3.2部門信息員:公司負(fù)責(zé)部門內(nèi)部信息運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)推廣和對(duì)接;上報(bào)公司;報(bào)刊、互聯(lián)網(wǎng)信息收集;各類信息傳達(dá)到各相關(guān)人員。

3.3各業(yè)務(wù)主管/主辦(班組長(zhǎng)):負(fù)責(zé)班組內(nèi)的信息上報(bào)信息員;將公司及服務(wù)中心的信息傳達(dá)到本班組內(nèi)的所有員工;運(yùn)營(yíng)平臺(tái)工作完成情況反饋。

3.4每一位員工有義務(wù)就本班組發(fā)生的各類信息及時(shí)主動(dòng)向主管/主辦(班組長(zhǎng))反映。

四、方法與過(guò)程控制

4.1總則

4.1.1每位員工均有就服務(wù)中心工作及本職工作相關(guān)而收集、反饋、發(fā)布信息的權(quán)利與義務(wù)。

4.1.2所有信息均要做到真實(shí)、及時(shí)、詳細(xì)。

4.1.3以公司體系文件《信息傳遞管理程序》為基準(zhǔn),所有對(duì)公司、對(duì)住戶、對(duì)外界發(fā)布的信息,必須經(jīng)相應(yīng)的審批方可發(fā)布。

4.1.4物業(yè)服務(wù)中心自行收集顧客信息:即物業(yè)服務(wù)中心因各種需要采用書(shū)面調(diào)查、口頭訪問(wèn)、召開(kāi)顧客座談會(huì)等形式收集到的客戶服務(wù)信息。

4.1.5以調(diào)查表、顧客懇談會(huì)的形式所獲取的顧客意見(jiàn)和建議,由客戶服務(wù)部協(xié)調(diào)落實(shí)并回復(fù)顧客。

4.1.6部門發(fā)生(重大)突發(fā)事件,控制中心需一小時(shí)內(nèi)電話報(bào)送物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人、各職能部門第一聯(lián)系人,涉及公司員工的突發(fā)事件還需電話報(bào)送人力資源部;部門信息員或承辦人員需一個(gè)工作日內(nèi)填寫(xiě)事件及現(xiàn)場(chǎng)處理情況,主送部門負(fù)責(zé)人審核,抄送品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)人、品質(zhì)部主管、安委會(huì)負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)人及運(yùn)營(yíng)主管、公司信息管理員。

4.1.7物業(yè)服務(wù)中心收到業(yè)主對(duì)員工的表?yè)P(yáng)信,報(bào)部門負(fù)責(zé)人審批,由部門負(fù)責(zé)人確定是否在小區(qū)宣傳欄和公司網(wǎng)站公布。交由人事登記并保存復(fù)印件,原件交由資料室存檔

4.2電子顯示屏

4.2.1電子顯示屏用于向業(yè)主發(fā)送日常信息(如天氣預(yù)報(bào)、節(jié)日問(wèn)候等),以及非正式的通知通告。

4.2.2除信息員和中心值班人員外,任何人不得擅自通過(guò)電子顯示屏發(fā)布信息。

4.2.3由信息申報(bào)人領(lǐng)取并填寫(xiě)《電子顯示屏信息發(fā)布審批表》,之后由該班組負(fù)責(zé)人修改審核,再交由客戶服務(wù)負(fù)責(zé)人審批,即可交中心當(dāng)值人員發(fā)布,發(fā)布后統(tǒng)一存檔。

4.2.4所發(fā)布信息均用首發(fā)日期(六位數(shù)字)作文件名保存在電腦里,天氣預(yù)報(bào)統(tǒng)一只用一個(gè)文件,每日更新內(nèi)容即可,由中心值班人員定期整理所有文件并于每月5日將上月發(fā)布信息電子文檔發(fā)送資料室存檔。

4.2.5中心值班人員負(fù)責(zé)每天早上七點(diǎn)發(fā)布當(dāng)日天氣預(yù)報(bào)信息,以氣象臺(tái)發(fā)布的天氣預(yù)報(bào)信息為準(zhǔn),無(wú)需審批,當(dāng)天十點(diǎn)前撤下天氣預(yù)報(bào),換上日常信息或關(guān)閉電子顯示屏。

4.2.6若有重要通知通告急需發(fā)布經(jīng)審批后交中心當(dāng)值人員發(fā)布,可與天氣預(yù)報(bào)一同滾動(dòng)發(fā)布。

4.3小區(qū)廣播

4.3.1對(duì)于突發(fā)事件等緊急的通知通告,如果情況緊急,可以在不通知客戶服務(wù)負(fù)責(zé)人的情況下播出;如果情況允許,需取得客戶服務(wù)負(fù)責(zé)人的口頭同意。

4.3.2小區(qū)廣播必須在情況解除后及時(shí)向住戶發(fā)出通知,做出相應(yīng)的解釋。

4.4小區(qū)宣傳欄

4.4.1小區(qū)宣傳欄用于張貼服務(wù)中心向業(yè)主發(fā)布的通知、通告等,所有內(nèi)容及版面設(shè)計(jì),需經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審批,蓋公章后由當(dāng)班安全班長(zhǎng)統(tǒng)一張貼,以及回收歸檔。

4.4.2信息員需對(duì)每次發(fā)布及張貼的通知、通告等,針對(duì)張貼的美觀度和及時(shí)性進(jìn)行適時(shí)抽查,對(duì)不符合要求的及時(shí)整改并通報(bào)情況。

4.4.3其他任何人員未經(jīng)許可,不得擅自在宣傳欄內(nèi)張貼和撕毀通知、通告。

4.5公司內(nèi)部網(wǎng)站實(shí)時(shí)公告

公司職能部門發(fā)布在內(nèi)網(wǎng)中的信息,發(fā)送的重要郵件,物業(yè)服務(wù)中心信息員應(yīng)根據(jù)網(wǎng)上所注明的傳送級(jí)別,分別以郵件、打印、張貼、傳閱或是會(huì)議等形式傳達(dá)到部門內(nèi)相應(yīng)級(jí)別并進(jìn)行跟蹤反饋,直至信息落實(shí)到位。對(duì)于完成時(shí)間在24小時(shí)以內(nèi)或重大節(jié)假日前一天的重要郵件,須口頭或電話提醒相關(guān)責(zé)任人。如向公司內(nèi)部網(wǎng)站發(fā)布實(shí)時(shí)公告,由部門信息員直接發(fā)布。

4.6公司內(nèi)部網(wǎng)站網(wǎng)頁(yè)

部門信息員負(fù)責(zé)對(duì)部門內(nèi)網(wǎng)頁(yè)面進(jìn)行修改和維護(hù),將各功能板塊充分利用起來(lái),對(duì)各功能板塊可以提出刪除或增加的要求,總辦IT會(huì)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。公司內(nèi)部網(wǎng)站網(wǎng)頁(yè)主要發(fā)布內(nèi)容:信息月報(bào)、管理服務(wù)報(bào)告、業(yè)務(wù)信息等按公司規(guī)定時(shí)間上報(bào)。信息月報(bào)、管理報(bào)告由各班組負(fù)責(zé)人交信息管理員匯總、整理錄入,經(jīng)客戶服務(wù)負(fù)責(zé)人審閱報(bào)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后發(fā)布;業(yè)務(wù)信息由信息員記錄、整理報(bào)客戶服務(wù)負(fù)責(zé)人審閱后發(fā)布,業(yè)務(wù)信息主要發(fā)布服務(wù)中心重大活動(dòng)信息,由各活動(dòng)負(fù)責(zé)人自行組織、編輯,并盡可能做到及時(shí)和附有圖片,信息員負(fù)責(zé)發(fā)布。

4.7對(duì)內(nèi)信息發(fā)布

4.7.1根據(jù)工作需要,可在服務(wù)中心內(nèi)部發(fā)布相關(guān)信息,采用口頭通知、電子郵件,也可在以下地點(diǎn)張貼:辦公室公共信息欄、員工活動(dòng)室、培訓(xùn)室、技術(shù)員值班室、各員工宿舍等;

4.7.2公司發(fā)布信息,如通知通告等,可由相關(guān)部門負(fù)責(zé)人直接在服務(wù)中心內(nèi)部發(fā)布;

4.7.3公司和服務(wù)中心內(nèi)部的重要通知通告,由各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織在內(nèi)部進(jìn)行傳閱并簽名,完畢后交資料管理員存檔;

4.7.4服務(wù)中心對(duì)內(nèi)發(fā)布的信息,須經(jīng)行政主辦許可,方可發(fā)布。

4.8本規(guī)定未盡事項(xiàng),按照公司體系文件**WY5.5.3-Z02《信息傳遞管理程序》和**WY6.3-Z01-02《電腦及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理規(guī)定》執(zhí)行。

4.9公司運(yùn)營(yíng)平臺(tái)信息管理

4.9.1部門信息員為公司運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)推廣對(duì)接人。運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)主要發(fā)布內(nèi)容:年度計(jì)劃、例常工作、工作計(jì)劃及工作完成反饋、會(huì)議紀(jì)要等按公司規(guī)定時(shí)間報(bào)批發(fā)布。信息員每月及時(shí)建立、填寫(xiě)并提醒部門其他同事填寫(xiě)月度計(jì)劃,各班組負(fù)責(zé)人及時(shí)在運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)里填寫(xiě)每月工作計(jì)劃及反饋工作完成情況。信息員及時(shí)關(guān)注運(yùn)營(yíng)平臺(tái)內(nèi)部門任務(wù)執(zhí)行情況,提醒部門其他同事及時(shí)完成任務(wù),提醒部門其他同事反饋信息;重要會(huì)議的會(huì)議紀(jì)要由信息員記錄、整理,報(bào)部門負(fù)責(zé)人審批后在運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)發(fā)布;每月對(duì)部門運(yùn)營(yíng)平臺(tái)任務(wù)執(zhí)行情況匯總,反饋到責(zé)任主管處。

4.9.2各業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人需經(jīng)常查閱內(nèi)

網(wǎng)運(yùn)營(yíng)平臺(tái),及時(shí)反饋工作任務(wù)的完成情況,未按時(shí)完成的工作如實(shí)填寫(xiě),并跟蹤反饋。

五、支持性文件

**WY5.5.3-Z02《信息傳遞管理程序》

**WY6.3-Z01-02《電腦及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理規(guī)定》

六、質(zhì)量記錄表格

**WY(花城)-ZN04-F1《電子顯示屏信息發(fā)布審批表》

篇2:安全信息管理規(guī)定范文

1總則:

1.1為加強(qiáng)公司的安全監(jiān)督管理,使安全信息管理工作制度化和規(guī)范化,保證安全信息的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性,根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)程和南方電網(wǎng)公司《電業(yè)生產(chǎn)安全信息管理暫行規(guī)定》、云南電網(wǎng)公司《電業(yè)安全信息管理規(guī)定》,特制定本管理辦法。

1.2本辦法所指的安全信息是指公司安全生產(chǎn)、交通和消防安全狀況,包括安全事件、事故、障礙等涉及事故定性報(bào)表內(nèi)容以及工作動(dòng)態(tài)方面的信息,還包括安全會(huì)議、活動(dòng)要求的相關(guān)信息。

1.3本辦法適用于本公司

1.4安全信息應(yīng)當(dāng)本著分級(jí)報(bào)送、歸口管理、資源共享的原則,在收集、統(tǒng)計(jì)、報(bào)告過(guò)程中要切實(shí)做到實(shí)事求是,報(bào)告內(nèi)容準(zhǔn)確、完整,為公司持續(xù)改進(jìn)安全生產(chǎn)管理工作提供科學(xué)依據(jù),嚴(yán)禁漏報(bào)、虛報(bào)、瞞報(bào)。

1.5本規(guī)定所涉及的事故(障礙)的定義、等級(jí)劃分、責(zé)任歸屬和事故調(diào)查的組織、程序等,嚴(yán)格按照南方電網(wǎng)公司頒發(fā)的《電力生產(chǎn)事故調(diào)查規(guī)程》的規(guī)定及其條文解釋執(zhí)行。

1.6公司安全管理部門是公司安全信息的歸口管理部門,負(fù)責(zé)審核、匯總、分析和公布各類安全信息,綜合分析和預(yù)測(cè)公司的安全形勢(shì),編寫(xiě)公司安全情況報(bào)告(通報(bào)、快報(bào)、簡(jiǎn)報(bào))。

1.7公司各單位安全管理部門是所在單位的安全信息歸口管理部門,負(fù)責(zé)收集、匯總、分析各類安全信息,并經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審核后上報(bào)。

1.8公司各單位應(yīng)結(jié)合實(shí)際情況配備兼職安全信息管理人員,并為安全信息管理人員收集、編輯、報(bào)送信息提供必要條件。

1.9各單位應(yīng)對(duì)安全信息管理制度進(jìn)行細(xì)化,針對(duì)各單位的實(shí)際情況制定相關(guān)規(guī)定,逐步理順并優(yōu)化信息收集、篩選、整理、編輯、報(bào)送等環(huán)節(jié)的關(guān)系,加強(qiáng)對(duì)信息工作管理。

2?安全信息報(bào)告、報(bào)送管理:

2.1各職能部門的安全信息由各單位以書(shū)面、電子郵件、辦公自動(dòng)化等形式上報(bào)公司安全管理部門。

2.2各項(xiàng)目部安全信息由承擔(dān)施工任務(wù)的單位收集、匯總、整理后報(bào)送安全管理處,對(duì)于安全管理處直接要求項(xiàng)目部上報(bào)的信息,則由項(xiàng)目部直接報(bào)送安全管理部門。

2.3安全生產(chǎn)突發(fā)事件(主要是指一些已危及或影響人身、設(shè)備安全的事件:如地震、洪水、泥石流等自然災(zāi)害和其他不可預(yù)見(jiàn)的事件,以下簡(jiǎn)稱“突發(fā)事件”)及安全生產(chǎn)事故(施工生產(chǎn)人身重傷及以上、重大及以上電網(wǎng)和設(shè)備事故、重大及以上交通事故、重大及以上火災(zāi)事故、誤操作事故等)的報(bào)告,應(yīng)在對(duì)事故情況有所了解的前提下立即報(bào)告。

2.4快速報(bào)告:發(fā)生突發(fā)事件及安全生產(chǎn)事故時(shí),事故單位在立即組織事故處理或施救的同時(shí),應(yīng)及時(shí)向公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門進(jìn)行快速報(bào)告。

2.4.1發(fā)生嚴(yán)重的突發(fā)事件,導(dǎo)致人身傷亡、設(shè)備損壞或其他情況的,應(yīng)立即向安全管理部門報(bào)告,有人員死亡的還應(yīng)向當(dāng)?shù)毓膊块T報(bào)告。

2.4.2發(fā)生施工生產(chǎn)人身死亡事故、電網(wǎng)或設(shè)備事故、有人員傷亡的重大及以上交通事故、重大及以上火災(zāi)事故,事故單位應(yīng)立即向安全管理部門報(bào)告,涉及人員死亡的還應(yīng)向當(dāng)?shù)毓膊块T報(bào)告。

2.4.3發(fā)生生產(chǎn)性人身重傷及以上人身傷亡事故、重大及以上電網(wǎng)或設(shè)備事故、重大及以上交通事故或火災(zāi)事故,以及下列一般事故和事件后,應(yīng)以最快的速度,最遲不得超過(guò)2小時(shí),以電話、電傳或電子郵件方式向公司安全管理部門報(bào)告。

(1)其他可能造成重大不良社會(huì)影響的事故(事件);

(2)發(fā)生突發(fā)事件而對(duì)正常生產(chǎn)秩序造成影響的。

2.4.4快速報(bào)告應(yīng)包括以下的基本信息:

(1)事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、單位;

(2)事故發(fā)生、擴(kuò)大和應(yīng)急救援處理過(guò)程的簡(jiǎn)要情況、初步原因判斷;

(3)事故后果(傷亡情況、設(shè)備損壞、可能造成的電網(wǎng)事故或不良社會(huì)影響等)的初步估計(jì)。

2.4.5發(fā)生上述突發(fā)事件或事故的單位,應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)向公司安全管理部門提交書(shū)面的報(bào)告。

2.5安全信息定期報(bào)告:

2.5.1安全信息定期報(bào)告包括月度報(bào)告、年度報(bào)告及日常安全管理資料等。公司各單位須按要求將相關(guān)資料以書(shū)面、電子郵件及辦公自動(dòng)化等形式上報(bào)公司安全管理部門。

2.5.2每月5日前,上報(bào)上月的事故報(bào)告和《施工生產(chǎn)安全月報(bào)表》(見(jiàn)附表一)、《交通與特種設(shè)備安全月報(bào)表》(見(jiàn)附表二)。上報(bào)內(nèi)容要求:各基層單位匯總各在建項(xiàng)目(部門)的安全生產(chǎn)情況,包括:學(xué)習(xí)上級(jí)安全管理文件、開(kāi)展安全檢查、進(jìn)行安全教育培訓(xùn)、考試、安全交底、應(yīng)急演習(xí)、各施工工序的安全管理及當(dāng)前存在的安全問(wèn)題等方面的內(nèi)容。

2.5.3每年11月30日前,上報(bào)本年度安全監(jiān)督管理工作總結(jié)和年度安全生產(chǎn)形勢(shì)分析報(bào)告,下一年度的工作思路和打算。

2.5.4每年“五?一”、“十?一”、春節(jié)長(zhǎng)假結(jié)束后,分別于收假前一天上午10點(diǎn)前上報(bào)節(jié)日安全生產(chǎn)情況及值班、車輛安排情況等。

2.5.5公司組織的季度安全大檢查、安全專項(xiàng)檢查結(jié)束后,需要整改的單位,須按整改要求在整改期限內(nèi)上報(bào)安全問(wèn)題整改情況。

3安全信息監(jiān)督管理:

3.1公司建立安全生產(chǎn)舉報(bào)制度,設(shè)立郵件信箱和安全監(jiān)督電話,多途徑收集、傳遞安全信息。

3.2公司安全管理部門負(fù)責(zé)對(duì)各單位的安全信息報(bào)告情況進(jìn)行年度考評(píng)。各單位不按要求或不按時(shí)上報(bào)的,安全管理部門將于年終進(jìn)行考核評(píng)比,并做出獎(jiǎng)懲。

3.3對(duì)于瞞報(bào)事故和弄虛作假行為,公司將嚴(yán)肅查處,并根據(jù)獎(jiǎng)懲規(guī)定對(duì)有關(guān)責(zé)任者予以嚴(yán)肅處理。

4?附則:

4.1安全管理部門要求上報(bào)的其他安全信息、匯報(bào)材料或征集稿件應(yīng)于規(guī)定期限內(nèi)上報(bào),對(duì)逾期報(bào)送或不報(bào)的單位公司將進(jìn)行統(tǒng)計(jì)考核,記入年度考核中。

4.2本規(guī)定由公司安全管理部門負(fù)責(zé)解釋。

4.3本規(guī)定自發(fā)布之日起實(shí)行。

5?相關(guān)文件:

5.1《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》

5.2南方電網(wǎng)公司《電網(wǎng)建設(shè)安全健康與環(huán)境管理辦法實(shí)施細(xì)則》

5.3南方電網(wǎng)公司《電業(yè)生產(chǎn)安全信息管理暫行規(guī)定》

5.4云南電網(wǎng)公司《電業(yè)安全信息管理規(guī)定》

6?附表:

附表一:施工生產(chǎn)()月安全報(bào)表

?填報(bào)單位(公章):?填報(bào)時(shí)間:年?月?日

施工生產(chǎn)安全管理和安全活動(dòng)情況(包括合同工)及安全規(guī)程執(zhí)行情況

若發(fā)生了安全事故、事件,按(四不放過(guò))原則采取的安全措施

?

安全情況

存在問(wèn)題

單位負(fù)責(zé)人:?填報(bào)人:

附表二:交通與特種設(shè)備()月安全報(bào)表

填報(bào)單位(公章):填報(bào)時(shí)間:年?月?日

交通安全管理和安全活動(dòng)情況(包括合同工)及安全規(guī)程執(zhí)行情況

施工車輛安全檢查情況(包括分包單位)

若發(fā)生了交通安全事故、事件,按(四不放過(guò))原則采取的安全措施

安全情況

存在問(wèn)題

?單位負(fù)責(zé)人:填報(bào)人:

篇3:某工程部工作信息管理規(guī)定

工程部工作信息管理規(guī)定

1、工程部的信息管理工作遵循及時(shí)、透明的原則

2、工程部的信息管理工作可分為工程部?jī)?nèi)部與工程部外部?jī)蓚€(gè)部分,所有工程部人員必須建立信息系統(tǒng)的概念,即公司是一個(gè)整體信息系統(tǒng),而工程部是公司的一個(gè)信息子系統(tǒng)。為使公司整體良性運(yùn)作,必須使公司與外部、工程部與公司及工作相關(guān)部門的信息流動(dòng)及時(shí)、準(zhǔn)確,從而引起良好的組織行為,減少消耗,提高效率。

3、工程部信息的接受:

A、工程部外部信息的接受原則上以工程部經(jīng)理為接受入口,防止信息的過(guò)濾效應(yīng)和信息的不必要擴(kuò)散。工程部?jī)?nèi)所有工作人員接受外部信息后,必須及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),以便主管領(lǐng)導(dǎo)作出決策和匯報(bào)。由于接受信息人推委和延誤造成的損失,由接受信息人負(fù)全責(zé)。

B、工程部接受公司或其他部門的信息指令后回復(fù)要及時(shí)。

C、工程部接受公司外部信息后要匯報(bào)給工程部經(jīng)理,由工程部經(jīng)理進(jìn)行分析后匯報(bào)給公司主管領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門。

4、工程部信息的發(fā)布:

A、建立健全工作匯報(bào)制度,工程部執(zhí)行每周、月度、季度、年度工作匯報(bào)制度,及工程部所有人員必須按上述時(shí)間向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作,并形成記錄。工程部經(jīng)理根據(jù)公司要求定期向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作。

B、工程部各級(jí)主管必須深入實(shí)際,了解收集信息。如上級(jí)得到的現(xiàn)場(chǎng)信息,下級(jí)還沒(méi)有得到,經(jīng)分析由工作安排或責(zé)任心及工作態(tài)度引起見(jiàn)給予相應(yīng)的處罰,并納入績(jī)效考核。

C、工程部根據(jù)工程開(kāi)展情況及時(shí)向公司相關(guān)部門傳遞相關(guān)信息,以便形成良好的分工與協(xié)作。

5、工程部信息工作的考核:工程部每月、季度和年度組織相關(guān)人員對(duì)信息工作監(jiān)督檢查和總結(jié),形成記錄,并納入績(jī)效考核。