花城管理處管理制度

--管理處工作人員考核細則

1、目的

規范管理處全體工作人員日常工作要求、言行舉止、BI禮儀,營造良好工作氛圍,共同參與提高顧客滿意度。

2、范圍

適用于**花城管理處

3、職責

崗位工作內容

部門經理負責監督執行考核細則的實施過程和效果

人事主辦負責對考核細則執行情況的檢查和跟進處理

工作人員遵守部門各項管理制度、相互監督執行情況

4、方法與過程控制

4.1考核方式采用及時處罰和考核系數相結合的方式,及時處罰以違反項目的標準執行,考核系數占年終考核系數的20%,直接與個人年終獎金掛鉤,并作為來年薪酬調整的重要依據;

4.2及時處罰由人事主辦對違反者下發違章通知書,被處罰人需在規定時間內辦理處罰手續,時間延后者每天加罰50%滯納金;

4.3個人考核系數滿分為5分,年終以個人實際考核得分為記分標準;

4.4及時處罰金額每季度進行匯總,用于部門員工活動及工作優異者及時獎勵;

4.5考核細則分為兩部分:A開頭的為行政辦公類,B開頭為BI規范類;

4.6分項說明:

序號事項描述及時處罰額度考核系數

A-01工作效率低下,規定時間未完成者50元/次0.1

A-02服務態度差,受到顧客合理投訴者50元/次0.1

A-03玩忽職守,違反操作規程,造成事故或損失者50元/次0.1

A-04上班看報、聊天、吃零食者10元/次0.02

A-05背后議論內外部顧客,不利團結者50元/次0.1

A-06未使用文明語言,與顧客爭辯者50元/次0.1

A-07值班期間未在前臺就座者10元/次0.02

A-08發現問題故意回避、不處理、不報告、不記錄者10元/次0.02

A-09違反公司溝通渠道、信息反饋流程者20元/次0.05

A-10上下班漏打卡及代替打卡者10元/次0.02

A-11不遵守請銷假制度,未履行請銷假手續者20元/次0.05

A-12利用工作電腦作與工作無關的事20元/次0.05

A-13浪費辦公用品及食堂飯菜者10元/次0.02

A-14無故不參加集體活動者50元/次0.1

A-15外出辦事或輪休未提前知會或進行工作事項交接者20元/次0.02

A-16不遵守公司保密規定,泄露公司秘密者50元/次0.1

B-01工作時間內,未戴工牌者5/次0.02

B-02工作時間內,未戴領帶、領花者5/次0.02

B-03工作時間內,未按規定著裝者10/次0.03

B-04培訓會議期間手機響鈴者10/次0.02

B-05上班/會議/培訓遲到5分鐘內者10/次0.05

B-06上班/會議/培訓遲到15分鐘內者15/次0.08

B-07上班/會議/培訓遲到15分鐘以上者按薪酬制度0.1

B-08電話接聽不符合BI要求者10/次0.02

B-09未路過人凈者10/次0.02

B-10前臺顧客接待中,未主動起立問好者10元/次0.02

B-11辦公室內保持坐姿端正,不符合坐姿禮儀者10元/次0.02

B-12下班后未清理自己辦公桌面及清倒垃圾者5元/次0.02

B-13離開辦公位未整理辦公桌面及桌椅未歸位者5元/次0.02

B-14其他影響工作及部門形象的事項10元/次0.02

4.7檢查標準按日常工作安排及前臺各業務工作記錄為依據,以部門組織的日常檢查及公司各項檢查為準;

4.8被處罰人員如認為給予本人的處罰不合理時,可提請申訴,最終以部門經理仲裁結果為準

5、支持性表格

5.1《今日誰違章通知書》

篇2:連鎖酒店質量管理處罰制度考核細則

連鎖酒店質量管理考核細則:處罰制度

第四節處罰制度

一、如有以下情況可對部門直接扣分:

①在檢查中發現的重復問題。

②在檢查中發現按《東方巴黎連鎖酒店員工手冊》、規章制度應該做到而沒有做到。

③各部門固定安排工作完成情況如工作月度報告等的完成情況,由總經辦直接進行扣分。

④投訴:根據每日值班經理、高值及總經理意見箱接到的投訴,根據投訴的內容,查明屬實進行扣分。

⑤工作指示單完成情況,根據酒店總經理所簽發的工作指示單的完成情況進行扣分。

二、扣分標準

①由于各酒店總體結構不盡一致,需按相應比例扣分。

扣分標準分為A、B、C、D類:A類情況算1次;B類情況算2次;C類情況算3次;D類情況算4次。

②每次周檢完畢后,保安部、早餐廳、員工宿舍、員工餐廳、大廳、前臺、PA部有關于衛生問題各按1間客房的扣分標準來計算。

③對各部門進行專項檢查時,每一個樓層同樣問題出現3次(含3次)以上5次(含5次)以下扣3分,6次(含6次)以上10次(含10次)以下扣6分,10次以上扣20分。

三、扣分原則:

①每次不同形式的檢查所發現的衛生問題以每月檢查次數的總和按以下衛生扣分標準進行扣分。

②每月所公布的各酒店督察表上面的扣分為每月2次檢查的總扣分。

③質檢組的檢查以《BS連鎖酒店員工手冊》、《BS連鎖酒店質量管理方案》、各酒店各部門所制定的制度及酒店不定時頒發的最新制度通知為標準。

四、公示原則:

每月各部門主要管理人員扣分記錄將在次月進行公示。如扣分有誤的,需分店總經理簽字后交質檢專員,予以更正。

五、補充原則:

①各酒店所有員工都可對質檢組進行監督,如投訴確認屬實,將對其進行從重處罰;

②質檢組有權對各管理人員的一切工作進行檢查;

③分店涉及月度周檢次數的部門按次數比例進行扣分;

④根據周檢發現的問題,各酒店最高負責人自身無法決定必須請示由事業部總經理或董事總經理進行裁決,必須寫書面報告或電話請示并將此情況告知;

⑤質檢組每次檢查發現的問題只對分店各部門直接負責人及最高負責人進行處罰。

六、各酒店區域責任人劃分(人事變更或人事調整時責任人會相應調整)

酒店/區域/部門責任人

事業部

人力資源部…

財務部…

工程部…

營銷部…

bl酒店區域責任劃分:

客房前廳部…

保安部、員工宿舍、員工食堂…

客房及樓層公共區域…

餐飲部…

廚房…

BS酒店區域責任劃分:

酒店后勤部門總管…

客房及樓層公共區域…

前廳部…

JS國際旅游度假酒店區域責任劃分:

*N國際酒店區域責任劃分:

七、各部門衛生問題扣分比例:(舉例說明)

1、客房扣分比例

4間客房:2-3次之間扣2分

4-6次之間扣4分

6-8次之間扣6分

2次以下不扣分,8次以上扣10分

8間客房:5-7次之間扣2分

8-12次之間扣4分

13-17次之間扣6分

5次以下不扣分,17次以上扣10分

11間客房:6-10次之間扣2分

11-17次之間扣4分

17-24次之間扣6分

6次以下不扣分,24次以上扣10分

12間客房:7-11次之間扣2分

12-18次之間扣4分

19-26次之間扣6分

7次以下不扣分,26次以上扣10分

13間客房:8-12次之間扣2分

13-20次之間扣4分

21-28次之間扣6分

8次以下不扣分,28次以上扣10分

14間客房:8-13次之間扣2分

4-22次之間扣4分

23-30次之間扣6分

8次以下不扣分,30次以上扣10分

15間客房:9-14次之間扣2分

15-23次之間扣4分

24-32次之間扣6分

9次以下不扣分,32次以上扣10分

16間客房:10-15次之間扣2分

16-25次之間扣4分

26-35次之間扣6分

10次以下不扣分,35次以上扣10分

以上扣分比例以16間客房的扣分比例為基數來計算!

2、KTV扣分比例

3間KTV:3-6次之間扣2分

7-11次之間扣4分

12-18次之間扣6分

3次以下不扣分,18次以上扣10分

4間KTV:4-8次之間扣2分

10-14次之間扣4分

15次扣3分

16-24次之間扣6分

4次以下不扣分,24次以上扣10分

5間KTV:5-10次之間扣2分

11次扣3分

12-17次之間扣4分

18-19次之間扣5分

20-30次之間扣6分

5次以下不扣分,30次以上扣10分

8間KTV:8-16次之間扣2分

17-19次之間扣3分

20-28次之間扣4分

29-31次之間扣5分

32-48次之間扣6分

8次以下不扣分,48次以上扣10分

9間KTV:9-18次之間扣2分

19-21次之間扣3分

22-31次之間扣4分

32-35次之間扣5分

36-54次之間扣6分

9次以下不扣分,54次以上扣

10分

10間KTV:10-20次之間扣2分

21-24次之間扣3分

25-35次之間扣4分

40-60次之間扣6分

10次以下不扣分,60次以上扣10分

11間KTV:11-22次之間扣2分

23-26次之間扣3分

27-38次之間扣4分

39-43次之間扣5分

44-66次之間扣6分

11次以下不扣分,66次以上扣10分

12間KTV:12-24次之間扣2分

25-29次之間扣3分

30-42次之間扣4分

43-47次之間扣5分

48-72次之間扣6分

12次以下不扣分,72次以上扣10分

以上扣分比例以2間KTV的扣分比例為基數來計算!

第五節處罰權劃分

1、各分店總經理,對酒店各店部門最高負責人有直接處罰權。

2、店內主管級以上管理人員,對所轄區域員工有直接處罰權。

3、酒店部門負責人只可以對所轄區域人員進行垂直檢查,并處罰,但不準橫向交叉管理、檢查,更不準行使處罰權。

第六節附則

1、本細則自20//年08月起試行。

2、本細則由DT集團BS連鎖酒店事業部解釋、補充。

篇3:管理處綠化隊員工考核標準獎懲辦法

碧園管理處綠化隊員工考核標準及獎懲辦法

1、草地有石塊等雜物的,每處扣10元;

2、被踐踏破壞草地不及時補植的,每處扣10元;

3、不適量施肥,造成浪費和草木壞死,通報批評;

4、因主觀原因造成花草樹木長勢不良的,通報批評,嚴重的視情節處以20-100元罰款;

5、未適時培土、松土,對花木進行防蟲處理的,通報批評,并扣30-50元;

6、草的高度超過標準,;視面積的大小,處以30-50元罰款;

7、違章操作造成機械損壞的,須負責將機械維修好,不能修好,須賠償購買同類機械所需的大部分資金;

8、消極貽工者,視情節輕重情況,扣30-100元;

9、不及時完成主管交辦的任務的,扣50-100元;

10、不及時消防處理有損綠化的隱患的,扣30-50元。