小區物業管理處主任考核表

類別項目及標準考評辦法及扣分

制度執行的員工守則的執行(第一章,工作條例)每發現一處不符合扣0.5分

崗位基本技能的掌握(人員聯系、物業概況、崗位標準)

文明服務

按規定著裝,佩戴胸卡;

每發現一處不符合扣0.5分;

專業場所(室)環境整潔、規范

崗位標準范圍標準每發現一處不符合扣0.5分

管理

制定月工作計劃,并按計劃實施;

每周組織召開管理處例會,并做好記錄;

對保潔、保安、維修工作按崗位標準進行檢查,并每月進行評價;

對小區內的裝修施工人員出入、材料堆放、垃圾堆放等進行管理;

巡視中發現轄區內公共設施/設備有損壞,應立即報修并做好記錄;

做好與客戶的聯絡工作,每年兩次召開業主座談會;每月最少一次回訪業主,并做好記錄;

對待客戶投訴要熱情、耐心,及時處理,并將處理結果反饋給客戶,然后登記備案;

各類基礎資料、設施設備資料、業主檔案資料、維修基金運作資料存檔保存完好;

遇突發性、危害性事故或事件發生,立即采取應急處理,并及時向上級部門匯報。

指標

物業管理費收繳率≥90%(按總戶數90%計算)

成本總體控制率≤100%

客戶滿意度≥80%

房屋零修、急修、維修及時率≥98%

維修質量合格率:100%;房屋完好率≥95%

2013年底物業管理小區達到“物業管理窗口達標”

每年兩次向業主公布物業管理(維修基金)收支情況表

每年兩次開展客戶調查和滿意度測評工作

每月客戶有理投訴兩件(含兩件)以下

管理處安全治安事故率0%

日常檢查公正、合理無投訴,正確使用《物業管理檢查單》

注:

1、同一地點同類問題按發生次數,加倍扣分

2、客戶提出有理申告的,每次扣十分

3、否決指標:發生各類重大安全事故

篇2:前臺文員績效考核表

不同的崗位,其績效考核指標也有所不同。以下是一則前臺文員績效考核表,供各位從中掌握其績效考核指標。

編號KPIKPI定義/公式(權重)考核標準信息來源考核周期1行政后勤服務滿意度公司員工對公司行政后勤服務滿意度評分的算術平均值目標值()分。增加1分,加()分;減少1分,減()分部門合作滿意度調查每月2前臺接待事務處理差錯延遲次數當期接待事務處理差錯、延遲次數出現差錯或延遲一次,減()分總務事務處理情況報告每月3前臺接待服務質量來訪客人投訴次數出現一次,經核查屬實后減()分行政中心工作記錄每月編號GSGS定義/公式(權重)考核標準信息來源考核周期4報紙、信件、刊物等分發事務當期報紙、信件、刊物等的分發差錯、延遲次數出現差錯或延遲一次,減()分總務事務處理情況報告每月5公司飲用水的更換與訂購及時性飲用水的更換與訂購差錯、延遲次數出現差錯或延遲一次,減()分總務事務處理情況報告每月6機票預訂的準確與及時性機票預訂差錯、延遲次數出現差錯或延遲一次,減()分總務事務處理情況報告每月7外來人員進入車間、辦公室登記工作的嚴格性外來人員進入車間、辦公室的登記記錄不全或未登記次數出現登記不全或未要求登記一次,減()分總務事務處理情況報告每月8前臺接待服務禮儀符合公司相關工作規范日常檢查每月

篇3:酒店前臺績效考核表

作為一名酒店前臺接待,其績效考核指標是怎樣的如果你想掌握這方面的信息,可以參考以下這篇酒店前臺績效考核表,希望大家從這則績效考核方案樣本中有所收獲。

指標名稱月度工作計劃完成情況指標定義考核期內,職位任職者工作計劃的完成情況考核者部門總經理數據來源月度工作總結、工作記錄等考核周期月度考核等級標準及操作說明考核等級:A、B、C、D、E考核標準:A:計劃內工作全部完成、質量很高且較好地完成了一些計劃外的工作;B:計劃內工作全部完成且質量較高;C:計劃內工作大多數完成且質量較高;D:計劃內工作較多未完成且質量一般;E:計劃內工作較多未完成且質量比較差。考核得分:A得分為1.3~1.5、B得分為1.1~1.3、C得分為0.9~1.1、D得分為0.6~0.9、E得分為0~0.6操作說明:

編號:0030

指標名稱信函收發員工滿意度指標定義員工對其信函收發工作的滿意程度考核者部門總經理數據來源被服務的員工考核周期月度考核等級標準及操作說明考核等級:A、B、C、D、E考核標準:A:非常滿意;B:滿意;C:比較滿意;D:不滿意;E:非常不滿意。考核得分:A得分為1.3~1.5、B得分為1.1~1.3、C得分為0.9~1.1、D得分為0.6~0.9、E得分為0~0.6操作說明:

編號:0031

指標名稱客戶接待投訴次數指標定義在接待客戶時,客戶或公司員工對其的有效投訴次數考核者部門總經理數據來源客戶或公司員工的投訴記錄考核周期月度考核等級標準及操作說明考核等級:A、B、C、D、E考核標準:A:有效投訴次數為0;B:有效投訴次數小于等于3;C:有效投訴次數大于3小于等于5;D:有效投訴次數大于5小于等于10;E:有效投訴次數大于10。考核得分:A得分為1.3~1.5、B得分為1.1~1.3、C得分為0.9~1.1、D得分為0.6~0.9、E得分為0~0.6操作說明:

編號:0032

指標名稱相關人員滿意度(協作工作)指標定義相關人員對協助工作的滿意程度考核者部門總經理數據來源相關人員考核周期月度考核等級標準及操作說明考核等級:A、B、C、D、E考核標準:A:非常滿意;B:比較滿意;C:滿意;D:不滿意;E:非常不滿意。考核得分:A得分為1.3~1.5、B得分為1.1~1.3、C得分為0.9~1.1、D得分為0.6~0.9、E得分為0~0.6操作說明: